你需要什么?
创建报告
- 在Explore中，单击报告图标(
)。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择一个数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中选择事件之间的持续时间-日历小时(小时)>全分辨时间(小时)．
- 点击应用．Explore计算并显示从创建彩票到最后一次解决彩票所花费的中位数时间。
- 现在，您可以通过添加一个或多个属性来分割这些数据。例如，如果你加上已创建机票-日期作为一个列，您可以看到每天的完整分辨率时间。
自定义报告
通常，您刚刚生成的报告将返回许多结果。为了使您的报告更易于理解，您可以过滤票据结果并选择不同的图表类型来表示您的数据。例如，您可以将票证结果筛选到特定月份，并选择折线图来显示该月份分辨率时间的增加或减少。
向报表添加月份筛选器
- 在过滤器面板中,单击添加．
- 从属性列表中单击时间-票证创建>已创建机票-日期．
- 点击应用．过滤器将显示在过滤器面板。
现在，当你点击已创建机票-日期过滤器，您可以只选择您想要在报表上看到的月份。
更改报表以显示折线图
在可视化类型菜单(),点击行．
这张图表被重新绘制成折线图。
21日的评论
嗨。
我们确实在努力构建描述的度量标准。
我们的目标是创建一个报告，其中显示在我们公司的责任范围内的票证打开的天数(计算解决时间，而不以天为单位待定)。
示例:新票(1个工作日)，打开(5个工作日)，待处理(10个工作日)，再次打开(1个工作日)并解决。我预计总共需要7天。
目前，结果是不可靠的。
请建议。
谢谢你！
阿龙
听起来你是在描述内置的度量，请求者等待时间。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360000886627-About-native-Support-time-duration-metrics
@……这就是我们所做的，但结果并不可靠。
它应该计算(根据我的理解)我们处理票的时间，没有等待的小时/天。但当我们手动检查结果时，数字是错误的。
我无法解释其中的原因，而且我们是唯一注意到这一点的人，这也说不通。
阿龙
您可能需要提出支持票以查看特定的票。
然而，诸如请求者等待时间之类的指标不会随着每次数据导出到Explore而实时更新。
本机持续时间指标不是实时计数器，而是度量特定事件之间的时间持续时间。Support计算两个事件时间戳之间的时间差，并将结果与以下行为相加:
因此，如果您的车票是已解决的或已关闭的，您可以回顾并查看度量值，它们应该反映您的车票的旅程。
但是，在票证状态发生变化之前，处于打开状态的票证不会显示为计入请求者等待时间。当状态更新为Pending或Solved时，度量就会更新。我怀疑这就是你所看到的问题。
这听起来和你的数据相符吗?
Matt在他的评论中给出了一些关于解决方法的指导在这里．
嗨！
我们正在考虑创建一个报告，该报告将显示在自定义括号中分组的属性:
3天内解决问题
问题在3到5天内解决
等等，有办法定义这个吗?当我尝试自定义分组指标时，我得到了一组定义的括号(1到5小时，1到7天)，但我没有看到创建自定义指标的选项。
听起来你想要设置自定义全分辨率时间括号。要做到这一点，你可以重复的标准的全分辨率时间括号属性，并将括号更新为所需的时间范围。标准公式为:
如果你复制了这个属性，你可以把公式更新成这样(或者你想要的括号定义):
这个公式是AVG(代理等待时间)/AVG(全分辨率时间)，所以默认情况下它应该总是小于100%，因为全分辨率时间总是大于代理需要的时间，那么为什么我得到这些结果。
请协助。
我试图测量上个月解决的票据的中位数完全解决时间，然后将该时间/月与过去几年的同一时间段进行比较。我运气不好。帮助吗? !
AMU Cx铅，你可以用重复这里描述的模式．如果使用日期过滤器上的高级选项，则可以将结果限定在上个月，然后为希望返回的每一年应用重复模式。
我试图在表中使用内置的“全分辨率时间括号”来比较组织与组织。无论我怎么做，时间括号都没有按正确的顺序显示。它们是这样的:
尚未解决的
0 - 5小时
1 - 7天
5-24小时
7-30天
> 30天
它似乎是按日期范围的第一个数字排序，这很荒谬。使用“高级”只能让我对度量“票数”进行排序，而不是我的行或列。
尼基默认情况下，Zendes亚博k将按字母/数字顺序排列属性中的值。你可以使用有序集以按所需的顺序排列值。
大卫Sarnowski
谢谢你的帮助。我确实发现了这个功能，之前也试过几次。但是，即使我创建了自定义订单，也不会应用它。我看到你分享的文章:
尼基，则不能使用排序选项进行此更改。创建有序集之后，它将创建一个新属性。看起来你将这个自定义属性命名为“明显顺序”。当您处理查询时，您将希望在列表中查找“明显顺序”属性或行或列．
非常感谢您对我的耐心!是的，我现在修好了。这已经困扰我好几个月了，我还没有花时间去问这个问题。谢谢!
是否有一种方法，全分辨率时间可以计算使用支持:更新历史数据集?我们希望按组织(网站)筛选数据，更新后的组织名称仅可用为“更新机构名称”。
不幸的是，它不能用于其他数据集。你可以用与组织相关的属性在门票数据集上。
HI，全分辨率时间报告是按营业时间计算的，例如8小时一天，还是基于24小时一天，还包括周末吗?谢谢
应该有一个专门用于业务时间的全分辨率时间指标(全分辨率时间-业务时间(分钟))，您可以在报告中使用它。更多信息请点击这里:Zendesk支持的度量和属性亚博
我希望这对你有帮助!
嗨，布雷特，是的，在我把评论发给你之后，我才意识到这一点。对不起，谢谢!
嗨。我们一直在尝试为我们的业务创建一个报告，它将在每周的基础上显示解决时间，它将从票证创建的时间开始，代理回复，然后升级或转移到T2与标签(VXIT2)，代理等待时间T2代理拿起票证，直到票证完全关闭/解决。
此外，我们希望区分那些没有任何VXIT2标签但仍然从T1传输到T2的票据之间的分辨率时间。
希望有人能帮忙。
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