客户有时会输入敏感信息，如信用卡号、社会保险号、密码、附件。或者其他不应该出现在门票上的敏感信息。除了对任何访问票证的人可见之外，敏感信息还会自动与票证的其余部分一起存储在数据库中。
本文包含以下部分:
关于票务审查
管理员和具有权限的自定义角色中的代理可以编辑或删除在票务评论和附件中发现的敏感信息，以便您的帐户保持安全和合规。这有助于将机密信息排除在Zendesk之外。亚博对于没有自定义角色的计划，具有删除票证权限的代理也可以进行编辑。
- 在标准的代理界面中，您可以使用Ticket Redaction应用程序来编辑票务对话中的个人数据。要下载、安装和使用该应用程序，请参见票务审查应用程序在Ze亚博ndesk市场。
- 在亚博Zendesk Agent工作区，您可以使用本地票据编辑来编辑个人数据。你不需要安装一个单独的应用程序。这篇文章描述了原生票据编辑是如何工作的。
本地票证修订工作:
- 电子邮件
- 边谈话电子邮件，儿童票，和微软团队消息
- 通过阳光对话启用的社交信息渠道
- 网络和移动通讯
- 结束Agent工作区的聊天对话
- 公开评论
- 内部笔记
- 图片(附件和内联)
- 附件(带一些)限制）
- 电子邮件、API和webform渠道的存档或关闭票证中的内容
- 通过阳光对话SDK创建的门票。
票证修订目前不支持整个票证的修订。此外，Zen亚博desk建议在合并票据之前编辑内容。如果在原始票证与另一个票证合并后修改了原始票证中的内容，则修改后的内容将从原始票证中删除，但不会从合并后的票证中删除。
如果您编辑Zendesk消息或通亚博过Sunshine Conversations SDK创建的消息，支持票证界面将显示消息传递对话的编辑区域，所有这些都在未编辑内容的上下文中。从客户端，整个消息被删除。
修订事件被记录在票证的事件日志中，因此客户可以知道数据已被删除。此外，当您编辑票证内容时，aredacted_content标签会自动添加到票证中。当您编辑票证内容时，这会导致使用与已编辑的内容相关联的相同通道对票证进行更新。例如，从一张罚单中修改WhatsApp的评论。如果将触发器条件设置为查找特定通道上的更新，则此行为可能导致触发器触发。
票证修订限制
- 活动消息传递对话或聊天中的消息
- 存储在Answer Bot服务中的消息
- 通道框架启用票证
- 从移动SDK创建门票
- 从Slack Business Connect创建的门票
- 轻松的谈话
其他限制包括:
- 对于2022年4月之前创建的消息，消息票证的修订不起作用。如果票证包含敏感信息，则必须永久删除票证。
- 当您编辑从电子邮件渠道发送的票务评论时，Zendesk不会在电子邮件提供商的渠道(如Gmail或雅虎)编辑原始电子邮件的内亚博容。只有在Zendesk托管的文本被编辑。亚博
- 在编辑票据时，不会在社交消息传递平台和第三方集成上编辑底层对话。它只在zendesk控制的系统中被编辑。亚博这也意味着终端用户(取决于他们与代理的通信方式)在通过不同渠道访问消息时可能仍然会看到未编辑的内容。例如，在Facebook Messenger或第三方聊天机器人中。
- 不支持对Answer Bot和最终用户之间交换的消息进行编校。
- 如果在进行编校之前配置了触发器，则编校后的内容可能会保留在由这些触发器启动的通道中。例如，电子邮件对话。
- 聊天历史记录的票证修订可能不是即时的，并且可能由于数据库复制而延迟最多10分钟。
- 不支持批量编校。
修改票务内容
修改票证内容
- 打开一个票据并滚动到包含要编辑的内容的对话线程。
一次只能编辑一个线程中的内容。并不是所有的罚单都可以修改。看到票证修订限制。
- 将鼠标悬停在线程上，可显示选项菜单图标(
）. - 点击选项菜单图标()，选择修订。
将出现一个编校窗格。
- 选择要编辑的内容，然后单击修订标记。
要编辑的内容将突出显示。
- 继续选择要编辑的内容和标记它以便修订。
您可以将多个文本字符串、附件和图像作为同一编校的一部分。
如果您错误地标记了某些内容，请单击内容并选择删除标记以进行修订。
- 当您完成要编辑的内容的选择后，单击修订。
票证上的内容被修改了。机票改签是不可撤销的。
当您编辑票据内容时，aredacted_content标签会自动添加到票证中。你可以搜索对于这个标签，可以得到一个被修改过的罚单列表。
在侧面对话中修改票的内容
- 电子邮件
- 微软团队
- 儿童票
- 编校只适用于次要对话中的内容。内容不会在传递内容的外部渠道(如电子邮件或Microsoft Teams消息)上进行编辑。
- 当编辑副会话子票上的内容时，只会在副会话上进行编辑。您必须单独编辑儿童票中的内容。
- 的redacted_content车票标签不会自动添加到车票上。
代理工作区中的会话编辑:
在标准代理接口侧会话编校:
81条评论
如果合并后的修订能起作用，我会很高兴的。
你好,
我在编辑文本方面有问题。在选择要编辑的文本之后，会出现一条错误消息(见下文)。这条消息是用意大利语写的，但它的意思是“编辑不起作用，等几分钟再试一次”，但它无论如何都不起作用。
你能帮我一下吗?
我至少在一周前就同样的问题发出了罚单，现在正在等待Zendesk Advocacy的回复。亚博我昨天做了另一个测试，我能够编辑最终用户评论的文本，但不能编辑代理对票据的评论。
我可以看到我们的一位同事已经在帮你处理这件事了。请放心，我们会尽最大努力帮助您解决您的问题!
当我们从完成的聊天中编辑文本时，我们注意到如果你在Zendesk聊天界面中访问它，它仍然存在于记录中。亚博这是有意的行为吗?如果我们真的想要编辑聊天记录，我们需要在两个界面中都这样做吗?
可以修改机票和聊天记录中的信用卡信息，但恐怕目前仅限于此。其他信息可以从票证中删除，但它将保留在聊天历史记录中。唯一的其他选项是能够从历史记录中删除cha，或者从Chat中删除特定的附件。
要启用信用卡部分，请参阅以下文章。
Hiding-credit-card-numbers-in-chats-and-chat-history
删除聊天记录和附件:
Permanently-deleting-chats-and-attachments
谢谢!
允许代理删除票据应该是一个单独的权限。这很令人失望。
看起来您无法编辑合并的消息"请求X已关闭并合并到此请求中“如果邮件中有需要修改的信息或附件，那就不能修改了。
合并后的消息不会显示三个点“附加操作”菜单。
因此，编辑应用程序仍然是需要的。
对于票据修改，您如何修改电话记录?
嗨Myron，
单击录音旁边的回收站图标，然后确认删除。这个功能甚至在票证修订之前就有了。
为多个评论中的请求创建了一个新的反馈项，以分离编校和删除票据权限:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4574626017050-Separate-Permissions-for-Deleting-and-Redacting-Tickets
我希望这个功能也能编辑“票务主题”。
我们的一些客户还在邮件主题栏输入个人信息。
嘿人!
感谢您对编辑主题行和对话内容的所有这些伟大的反馈。
我们将确保团队对此进行审查，任何更新都会放在这里!
我刚刚试着用此API端点但得到了一个错误:“无法编辑关闭或存档票据上的附件”。
我以为现在可以修改关闭的票了只要你启用了特工工作区?
的API端点您正在使用的仅限于状态小于关闭的门票。如果您想编辑关闭票证上的详细信息，您需要直接在支持UI上访问它。
你们是否计划将API与UI功能结合起来，并允许使用该(或其他)端点对关闭的票据进行编辑?
你好，代理工作区中的票证修订是否会在消息和阳光对话票证中重新启动，同时我们是否可以有一个选项?
由于缺乏删除PII的能力，我们没有遵守内部隐私法规。
我希望我的一些代理商或团队领导能够编辑门票信息，但是他们不应该有删除门票的能力。有没有一种方法，我们可以有编校权限不绑定到票删除??
我希望一切都好。不幸的是，为特工编辑的能力只有通过允许座席删除票据。
谢谢!
有没有办法删除“查看原始电子邮件”选项在Zendesk?亚博编辑文本只允许代理查看原始电子邮件中的编辑内容，这是令人担忧的，并且违背了我认为这个编辑工具背后的主要意图。
我同意杰克沃伦因为编辑的目的是删除任何人都不应该看到的细节——甚至不应该出现在原文中。想象一下，在原始电子邮件中可以查看/访问信用卡信息
仍然没有更改权限，我们不能让代理删除票据，但我们也不想让管理员处理每个编辑票据的请求。
加上很多很多次我因为错误而无法编辑，这款编辑应用仍然很出色。这让我大吃一惊。
对于那些正在寻找一种方法来自动编辑敏感数据从Zendesk门票，请结帐亚博Strac。
Strac自动检测和编辑敏感信息，如SSN，驾驶执照，护照，身份证件，银行号码，信用卡，以及任何敏感的东西横跨zendesk评论。亚博它也适用于图像，截图和任何附件，你可以在这里查看:https://www.strac.io/integrations/亚博zendesk了解更多详情。
关于能够从侧面对话中编辑信息/附件有任何更新吗?
嗨格兰特,
在侧面对话的修订正在开发中，但还没有一个正式的发布日期。
太好了，谢谢你的更新，丽莎!
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