路由配置页允许您配置如何根据代理的可用性和容量跨通道将工作项分配给代理omnichannel路由。您可以定义,如果原始代理在一定的时间阈值内未接受消息,路由引擎是否会自动重新分配消息。在企业计划中,可以配置此时间阈值。
注意:在全渠道路由技能的电子邮件票的路由是目前在一个早期访问计划(EAP)。如果你感兴趣,你可以在这里注册EAP。
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在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中,然后选择全通道路由>路由配置。
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以下文章解释了如何使用和管理统一代理状态下的全通道路由:
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