问题
当呼叫进入我的Zendesk Talk帐户时，默认路由是什么?亚博
回答
注意:如果您的帐户启用了全通道路由，则路由会发生不同的情况。有关更多信息，请参阅本文:关于统一代理状态下的全通道路由．
亚博Zendesk将传入呼叫路由到座席，基于以下两种方式:
- 自上次应答呼叫以来时间最长的座席。
- 代理是可用接一个新电话。
如果座席漏接或拒绝呼叫，Zendesk将呼叫路由到下一个可用的座席。亚博如果所有可接通的座席都未接或拒绝呼叫，则该呼叫将转至语音邮箱。请注意，出站呼叫会影响座席上次应答呼叫后经过的时间。
呼叫从一个座席路由到下一个座席的默认等待时间是30秒。谈企业客户可以调整要约要约期限．有关可用通话号码设置的详细信息，请参阅文章:管理通话线设置．
如果来电者超过最大排队等待时间在您的帐户设置中设置，呼叫可能路由到语音邮件，然后提供给所有座席。有关Talk设置的更多信息，请参阅文章:启用Talk并配置常规设置．
最后，Zendes亚博k不会在同一时间将呼叫路由到所有座席。Talk遵循上面列出的路由规则。包括IVR在内的所有路由选项都是如此。路由选项可以通过路由入站呼叫到座席组以及路由呼入与IVR．
23日评论
我遇到了Shawn上面描述的同样的问题。我们有一个代理，可以在线40分钟左右，没有收到任何呼叫(我们有呼叫等待)，所有呼叫都被路由到其他代理，跳过这一个。所以我有三个特工疲于奔命地跟上进度，还有一个什么都没做。
这个特工会做些什么让这一切发生吗?在这种情况下需要检查哪些东西?
嗨,珍珠,
我们强烈建议您联系我们的客户支持团队，以便我们可以查看呼叫，并查看发生此事件时系统中有哪些可用性。
问候,
迪翁
看到Shawn遇到的同样的问题，一个最近从离线切换到在线的人将是下一个接到来电的人，尽管其他人已经在线30到40分钟，没有离开或转移模式，并且到目前为止没有接到任何电话。
你好,艾琳,
确实很奇怪，这些呼叫似乎没有得到正确的路由。
因此，我为你开了一张票，以便找出发生这种情况的原因。
你好
根据以上内容，我是否也可以得到同样问题的帮助?我的一个探员总是接大部分来电。从我阅读各种可用文章后的理解来看，我无法将呼叫重新路由到同一组织的代理。
如果您需要任何进一步的信息，请告知
非常感谢
你好,
我有同样的问题，上面的那些。我们的一个座席往往接到最多的电话，而坐在网上的其他座席则一个电话也没有。我们已经完成了测试，并且呼叫将在队列中等待，直到顶级代理可用。
谢谢,
山姆
我猜我的评论被删除或老化，所以只是重新发布，即使现在仍然是一个问题。我们发现，将自己设置为离线而不是离开往往会在一定程度上缓解这个问题。但我们仍然会看到这样的例子，有些人离线一段时间后，当其他人已经在线时，他们马上就会接到一个电话。我仍然说，知道哪个Agent当前在队列中是下一个是很好的，无论是在应用程序中还是通过API。
您可以在Talk Dashboard中看到您的座席活动，它将显示您的座席状态和他们处于上述状态的时间。这将使您了解如何期望您的呼叫路由:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831823514-Analyzing-call-activity-with-the-Talk-dashboard#topic_vqs_vgx_fv
我还可以将其标记为产品反馈，以便您能够通过API查看此内容，或者可能以简化的方式确定下一个要为哪个代理提供呼叫服务。
谢谢!
大家好，我们想在接下来的一到两周内开始演讲。
但有一个问题:为了测试，我们上传了一个8分钟的等待问候(每隔几分钟就有一些语音台词的音乐)。
当我通过IVR呼叫并选择座席组时，会听到等待问候语。小组中有两名特工活跃。第一个座席没有回应，第二个座席没有回应，等待一分钟后，等待问候语被切断，语音信箱非活动问候语播放，通话结束。
我们想要围绕这个呼叫，一次又一次地尝试代理，而不是在每个人第一次都没有回答时结束呼叫。我们怎么做呢?
显然，已经错过或拒绝电话的座席将不再收到该电话，因为Talk不会再为他们提供电话。我看了一下，发现其他用户也在讨论类似的需求:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409222622106-Call-Routing-to-Agents-more-than-once
您可以为原始帖子投票，并将您的详细用例添加到对话中。具有高参与度的线程最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
具体的例子，关于影响的细节，以及你目前如何处理事情是最有帮助的东西，可以分享给我们的产品团队，帮助他们在解决方案时了解需求的全部范围。
我们非常重视客户的反馈，您在社区的产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
你好,亚博
当我们接到电话时，你能告诉我们如何让所有团队成员“zendesk talk”响起，并让可用的人接听电话吗-类似于聊天的工作方式?亚博
你能建议一下吗?
谢谢你,凯蒂。
亚博Zendesk Talk使用了一个循环周期的呼叫，这意味着它不可能振铃所有有Zendesk Talk访问的座席。您可以查看这篇文章了解更多信息:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408881889562-Can-I-route-Talk-calls-to-all-agents-at-once-or-to-specific-individual-agents-
本文还讨论了将传入呼叫路由到自上次呼叫以来经过时间最长的代理。
希望这能说得通。
问候,
迪翁
“最后一次呼叫出席”是否仅指入站呼叫，或者座席发起的出站呼叫是否会影响呼叫是否路由到特定的座席?
考虑到这一点，“aN个入局呼叫将提供给距离上次呼叫已经过最长时间且可以接听新呼叫的座席。
假设一个代理是队列中的下一个，并且必须进行出站呼叫，因此，该代理将退出，而自上次呼叫参与以来经过最长时间的下一个代理将是队列中的下一个(处于在线状态的代理)。
当呼出结束并且Agent重新在线时，应该重置所经过的时间，Agent将返回到“队列的末端”。
希望这些信息对你有所帮助。
最好的
我也有这个问题，但我没有看到一个可行的解决方案。有人想明白了吗?
我可以通过你的支持请求看到我们一直在讨论这个问题。
我会把我的回复通过邮件发给你。
祝你一天愉快!
请澄清第1段第2句:“如果座席错过或拒绝呼叫，则呼叫将被路由到下一个可用的座席。”
这是否意味着呼叫被路由到下一个“自上次呼叫以来经过最长时间并且可以接听新呼叫”的代理?或者它路由到真正的下一个可用代理，这意味着没有哪个代理的运行时间最长?
嗨,沃恩,
该呼叫将以循环循环的方式路由到下一个可用的代理。新呼叫首先路由到可用时间最长的代理，并且从上次应答呼叫到现在经过的时间最长。如果被拒绝或未接，则呼叫将被提供给自上次接听呼叫以来可用时间最长的座席，并将继续这样做，直到呼叫被接听或结束。你也可以看到这个在这里．我们希望这能澄清!
我们有一个独特的场景，我们正在尝试解决，不知道是否有任何方法与Zendesk或第三方集成来解决这个问题。亚博我们有一些企业客户可能会热转呼叫给我们，我们希望找到一种方法来提醒座席，其中一个呼叫是入站呼叫，并且基本上跳到呼叫队列的前面。如果这是不可行的，是否有任何可能的方法使所有入站呼叫提醒所有可用的代理，以便任何可用的代理都可以尽快抓住它。
嗨保罗•施特劳斯，
对于一个调用会跳到队列前面的工作流，你可以创建一个工作流，其中你的一个号码将被设置为“优先号”&仅用于那些优先级调用。
可以找到更多信息在这里．具体来说，这一节:
您还可以为您的Talk代理设置一个状态为“仅传输”代理。这样他们就不会收到正常呼叫的通知，只会收到那些转移的呼叫的通知。我强烈推荐大家看看这个文章也
Dainne Lucena这是个好消息。我不知道这是一个功能。
最后，呼叫不会同时路由到所有代理，而是遵循上面概述的路由规则。包括IVR在内的所有路由选项都是如此。路由选项可以通过路由入站呼叫到座席组以及路由呼入与IVR．
你有改进的计划吗?我们真的需要让所有的座席在打进电话时都知道。否则，我们的顾客就得排很长时间的队。
你有任何计划启用狩猎，我有一个默认组，然后两个或更多的额外组，但我需要系统先尝试默认组，然后第二个组，然后第三个组，等等…不是默认组，然后是其他组的人。
对我来说，这是Zentalk的一个特性，许多组织将从中受益。
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