使谈话
在开始使用Talk之前，您需要启用它，然后配置一些将适用于所有呼叫的设置。
开启通话功能
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择交谈和发邮件b>交谈． - 在Talk欢迎页面，单击开始．
- 在你的电话号码页面，查看您分配的号码，然后单击下一个．
如果你愿意，你可以购买额外的号码或将现有的号码移植到Talk中。如果您使用的是试用版，您可以只使用分配的号码或添加数字线．
注意:如果你在这个页面上看到一个号码列表，你可以从列表中选择一个号码，改变国家或号码类型，或者搜索一个特定的号码，如果你喜欢。 - 在谁来接电话页，选择哪些座席可以使用Talk。您可以选择:
- 每一个人:任何代理都可以使用Talk
- 只有我:只有你可以使用Talk
- 特定的用户:将打开一个新页面，您可以在其中选择将访问Talk的代理
- 选择完Talk用户后，单击下一个．
- 在我试试你的新号码页面，按照屏幕上的步骤模拟呼叫或单击跳过这一步．
- 如果模拟通话，单击检票要查看从呼叫创建的票证，请单击完成．
- 配置Configure Talk general根据需要设置，然后单击保存．
谈论一般设置
使用这些设置来配置Talk一般设置以满足您的要求。有关可以配置的其他Talk设置的信息，请参见配置通话设置．
| 讨论设置 | 描述 |
|---|---|
| 使谈话 | 打开或关闭Talk。 |
| 最大队列大小 | 您的呼叫队列大小决定了有多少来电将被保持等待可用的座席，无论是在保持中还是在回呼队列中，然后才被发送到语音邮箱(或者如果配置了溢出号码并且语音邮箱处于关闭状态)。 您可以从一系列队列大小中进行选择，包括0，2，5，10,或15．如果使用Talk Professional或Enterprise，还可以选择额外的队列大小，以5为增量20.和50． 最大队列大小为0可以防止最终用户在Web Widget (Classic)中提交回调请求。 |
| 最大排队等待时间 | 等待时间超过最大排队等待时间的用户将被转至语音邮箱。呼叫者可以随时拨打1直接转到语音信箱(如果启用)。如果语音信箱关闭，来电者会听到问候语，然后通话结束。呼叫转移后，忽略最大队列等待时间。 最大队列等待时间优先于要约要约期限设置。 您可以从一系列等待时间中进行选择1和20.分钟(或1和60如果您使用的是Talk Enterprise计划，则需要几分钟)。 |
| 新的现场通话录音是公开的? | 启用此选项允许请求者查看添加到票证中的实时呼叫记录。有关更多信息，请参见管理录音选项在Zendesk谈话亚博． |
| 代理确认何时转发? | 当座席将呼叫转接到他们的手机时，这个选项要求座席在接通呼叫之前按一个键，以表明有人正在接听呼叫，而不是自动语音邮件。这样可以防止呼叫在无人接听时被转接到座席的个人语音信箱。没有确认键的转接电话会被转到语音信箱并记录在票据上。 如果您的座席将呼叫转接到没有个人语音信箱问题的电话系统，您可以禁用此选项，以便座席在接听时立即连接到呼叫者。 |
12个评论
你好!我们注意到一个令客户不安的问题……当他们打电话时，他们被告知等待时间大约是2分钟，然后他们最终等待了大约12或13分钟，然后如果没有人可以腾出时间，他们就会被转到语音信箱。你建议我们如何配置ZD，以便a)在开始时宣布更准确的等待时间，b)鼓励更多的客户端使用回调请求功能，而不是VM，这样他们就不必等待那么长时间的帮助?我们经常比VM队列晚一天。c)在队列时间限制结束时，我们是否可以给他们回调选项而不是VM选项?似乎他们只在这一点上获得VM。
嗨,米歇尔!作为a和B的潜在解决方案，我建议在您的问候中添加额外的信息，以便客户意识到估计时间可能比估计时间长，并且您建议选择回调选项。有关问候的更多信息，请查看这篇文章:管理问候．
至于C，目前不可能改变这种行为。如本文所述:
我们正在更新我们的IVR菜单。我们将当前的最大队列大小和最大队列等待时间设置为2。
如果代理不在，我们将添加等待信息(您的来电对我们很重要)。消息会播放，然后在发送到语音信箱之前有一个最大保持时间。
如果座席不可用，则开始播放消息，录制10秒后，座席变为可用。
布兰登Tidd你有答案吗?
我们正在更新我们的IVR菜单。我们将当前的最大队列大小和最大队列等待时间设置为2。
如果代理不在，我们将添加等待信息(您的来电对我们很重要)。消息会播放，然后在发送到语音信箱之前有一个最大保持时间。
如果座席不可用，则开始播放消息，录制10秒后，座席变为可用。
嘿凯蒂·米克，
澄清一下——在呼叫者与座席连接后，座席将呼叫者置于保持状态以进行研究。这种问候语也会在呼叫转移时播放。
在IVR菜单选择之后，但在与初始Talk Agent建立连接之前的空间中播放的是等待问候语(默认情况下是音乐)。如果你想在一个呼叫被打补丁到一个特定的IVR选项之前播放一些东西，那将是在IVR路由设置下插入的可用代理问候。
因此，假设最终用户按下选项1，并且没有座席在线-他们将立即收到语音邮件。如果他们按了选项1，但所有座席都在通话或“离开”，在打包或其他方面，(可选的)可用座席问候语将完整播放(请稍等，我们将您的电话转到X部门)。你的来电对我们很重要)。此时，呼叫进入队列并等待(在您的示例中长达2分钟)代理可用。如果有座席空闲，则立即向其提供呼叫，但主叫方将继续听到等待问候语(音乐)，直到座席接受呼叫。如果没有可用的座席接听呼叫，或者超过了最大排队时间，则为呼叫者提供语音邮件。
许多客户选择不使用特定线路的可用座席问候语，而是录制音乐重的mp3，并在音频上方放置语音提示(所有可用座席仍在帮助其他呼叫者，而不是等待等待，您可以按1留下语音邮件)。在这种情况下，如果向代理提供(并接受)队列外的入站呼叫，这些提示将立即中断。
希望这对你有帮助!
布兰登
在呼叫保持消息中，只有当客户被座席置于呼叫保持状态或在呼叫转移过程中，才可以播放呼叫保持消息。我的建议是为“等待”或“可用代理”类型的问候语创建一个问候语。
一旦座席可用，设置的音乐或问候语将立即中断，最终用户/呼叫者将被路由到可用的座席。
关于问候的参考:Talk问候语是按什么顺序播放的?
嗨！
是否有可能为不同的客户在同一个电话号码上呼叫创建子部分?
如。客户用家里的固定电话打来电话，我们把客户的邮件合并到那个号码上。然后另一个家庭成员打来电话，出现的机票已经链接到第一个来电者的电子邮件。是否有一种方法可以将第二个电子邮件附加到该电话号码，而不需要将这两个不同客户的门票组合起来并逐个选择合适的电子邮件?
Talk通过电话号码来识别用户，而不是通过与帐户关联的电子邮件地址来识别用户。如果调用者使用的号码已经与现有的配置文件相关联，则将该配置文件设置为票据请求者。用户将不得不有不同的电话号码门票不被关联在一个配置文件。
你可以查看这篇文章 了解电话号码如何与最终用户档案相关联 了解更多信息。
希望这对你有帮助!
如何禁用通话而不收取任何费用?我已经打开了Talk b>设置页面上的启用Talk框，但我们仍然收到电子邮件并被收费。
嗨布莱恩麻省我要把你的请求写进罚单里，弄清楚发生了什么事。很快会有人联系你的。
我怎么加一个数字?这个网站怎么了??为什么一切都这么混乱?我原来的号码被切断了——这个号码我用了很多年了，因为我的信用卡过期了。我付了款，现在我发现我必须得到一个号码。他们给我发了一个链接!!创建新电话号码的页面在哪里?
我们很遗憾地听到，你目前正在经历这么多的问题与谈话。
我看得出来，你已经做到了用支持开了一张票，这样我的同事就可以进一步调查并协助你。
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