亚博Zendesk的区域数据托管政策解释了Zendesk服务数据可以托管给有资格的客户的位置。有资格的客户包括数据中心位置附加组件的独立购买者和包含数据中心位置附加组件的套件购买者。如果订阅者无权获得区域托管，或者没有通过选择区域来启用区域托管，Zendesk对订阅者服务数据的托管位置不做任何承诺。亚博就本数据托管政策而言，“托管/托管”指服务数据的存储、托管或复制，包括存档、备份和日志目的(以异常指出在此)．

本协议中未定义的所有其他大写术语均具有Zendesk本协议中规定的含义亚博主认购协议或双方另有约定。所涵盖功能的定义如下:

• 亚博票务系统功能:意味着亚博Zendesk支持、帮助台功能和电子邮件支持功能在Zendesk套件中可用。
• 实时聊天功能:指Zendesk聊天和Zendesk套件中与聊天亚博相关的所有遗留会话功能(无论是否在代理工作区中使用)，但不包括Zendesk消息传递。
• 帮助中心功能:指Zendesk指南和Zendesk套件中可用的帮助亚博中心功能。
• 社区论坛功能:指Zendesk Suite中可用的Zendesk Gath亚博er和社区论坛功能。
• 分析功能:指Zendesk Explore和Zendesk S亚博uite中可用的报告和分析功能。

覆盖功能

正如在数据中心位置附加文档数据中心位置附加组件和相应的数据托管位置承诺适用于票务系统功能、实时聊天功能、帮助中心功能、社区论坛功能和分析功能(统称为“承保功能”)。亚博数据中心位置附加组件不适用于或涵盖任何其他Zendesk服务或功能。亚博如果订阅者购买Zendesk套件或支持套件，则附加组件将亚博适用于构成Zendesk套件或支持套件的基础承保功能(视情况而定)。因此，本文未明确提及的Zendesk套件和支持套件(或任何亚博其他Zendesk产品)的功能不属于“涵盖功能”。本数据托管政策不适用于任何Beta、测试或抢先体验计划特性或功能中的服务数据。

所涵盖功能中的服务数据可以托管在哪里

下表提供了覆盖功能中某些类型的服务数据可以托管的地理区域。

亚博票务系统功能

业务数据类型	托管选项
票，用户和附件数据	可以托管在任何Zendesk区域(即，美国、欧洲经济区、日本亚博或澳大利亚)。
洞察力(Zendesk Support中的遗留分析)亚博	没有被覆盖到。仅可在美国托管。如果您的帐户仅使用分析功能进行帐户分析，则该服务数据可以托管在美国或欧洲经济区，如下所述。
净推荐值(NPS)电子邮件分发列表	没有被覆盖到。仅可在美国托管
已存档的屏幕视频(不再可用)	没有被覆盖到。仅可在美国托管

实时聊天功能

业务数据类型	托管选项
聊天数据和聊天用户数据	可被托管在任何Zendesk区域亚博
聊天头像和附件 在Agent工作区帐户中	可被托管在任何Zendesk区域亚博
身份验证访问者特性	没有被覆盖到。只能在EEA中托管
聊天历史记录，成绩单，转换和分析CSV导出	没有被覆盖到。只能在EEA中托管
聊天头像，附件在非代理工作空间帐户	没有被覆盖到。只能在EEA中托管
实时监控(Zendesk Chat中的实时监控功能和api)亚博	没有被覆盖到。只能在EEA中托管
聊天邮件报告	没有被覆盖到。仅可在美国托管

注意:实时聊天功能以前不包括在此策略中，因为此基础设施仅位于EEA中。对于在2021年10月4日之后创建的聊天帐户，Zendesk现在支持将此服务转移到所有地区，但有上亚博述例外情况。对于对美国或亚太地区本地化感兴趣的客户，请参考这些配置建议避免使用受本地例外影响的功能。如有疑问，请联系您的客户代表。

帮助中心功能

业务数据类型	托管选项
帮助中心内容	可被托管在任何Zendesk区域亚博
内容块附件 和图片	可被托管在任何Zendesk区域亚博
文章图片	可被托管在任何Zendesk区域亚博
文章的附件	没有被覆盖到。仅可在美国托管

社区论坛功能

业务数据类型	托管选项
社区论坛内容	可被托管在任何Zendesk区域亚博
图片	没有被覆盖到。仅可在美国托管

分析功能

业务数据类型	托管选项
应用程序数据和连接器数据	可在欧洲经济区或美国托管。关于托管在JP和AU的客户，不包括在内，并且只能托管在美国。
电子邮件活动数据	没有被覆盖到。可由Zendesk的第三方服务提供商Sendgrid亚博托管，仅在美国。

附加辅助业务数据异常，适用于JP和AU

业务从数据不支持托管在日本和澳大利亚地区。“辅助服务数据”是指用于操作和运行不在主服务器上托管的服务的服务数据数据存储其中，服务数据被托管并提供给用户，具体如下表所述。辅助业务数据包括的精确副本服务用于平台范围服务的数据。

TJP和AU区域在出现大范围可用性区域中断时充当彼此的备份。在这种情况下，数据将从备用区域临时托管，直到中断得到修复。

数据存储	异常
生产故障排除日志	不能在JP和AU托管。
平台和机器学习分析数据	不能在JP和AU托管

亚博Zendesk服务不包括在内

为明确起见，以下Zendesk服务不包括在涵盖的功能中亚博:

• 亚博Zendesk阳光对话(托管位置和选项的阳光对话描述这里)
• 亚博描述了Zendesk消息传递(代理工作区中的托管位置和消息传递选项)这里)
• 亚博Zendesk通话和语音功能:可在EEA、美国、日本或澳大利亚托管，但语音邮件除外，语音邮件托管在美国，并且语音和短信提供商子处理器Twilio的使用托管在美国。
• 亚博Zendesk出售
• 亚博Zendesk阳光
• 本数据托管政策中未明确包含的任何其他功能

定义

• 票数据:包括票据注释、标签、自定义字段和审计事件。
• 用户数据:包括代理和最终用户的身份、散列密码和名称。
• 附件:包括附在票或文章上的文件。
• 的见解:包括票务系统功能中的洞察功能中的所有数据。亚博
• 净推荐值(NPS)电子邮件分发列表:包括票务系统功能中NPS功能中使用的电子邮件地址。亚博
• 存档的截屏包括记录的屏幕录像，存储在票务系统功能中弃用的屏幕录像功能中。亚博
• 消息传递数据:包括所有可以在票务系统功能内启用的进入社交媒体消息传递渠道的内容。亚博
• 聊天数据:包括所有历史聊天记录和相关的元数据(如标签、用户代理)、访客(未经身份验证)和聊天功能/帐户设置。
• 聊天用户数据:包括身份、代理的散列密码和名称以及访问者的身份，但不包括经过身份验证的访问者的此类数据。
• 身份验证访问者特性能够在小部件和Web SDK上使用JWT对访问者进行身份验证。了解更多．
• 聊天头像和附件在代理工作区帐户:启用了Agent Workspace的帐户上的聊天徽章、礼宾图标和聊天附件(从Agent到访客或访客到Agent)。
• 聊天头像，附件在非代理工作区帐户:如上所述，在未启用Agent Workspace的帐户中。
• 聊天历史记录，成绩单，转换和分析CSV导出:所有从聊天仪表板请求的CSV导出。
• 实时监控和实时api: Chat仪表板中的实时指标仪表板和描述帐户/部门/座席性能的api。了解更多
• 聊天邮件报告:所有从聊天基础设施发送的交易和功能邮件:聊天分析报告;电子邮件管道，电子邮件聊天记录选项在Web Widget中，和通过电子邮件共享导出从Chat仪表板。
• 帮助中心内容:包括发布在订阅者帮助中心的数据，如文章和任何评论。
• 社区论坛内容:包括在订阅者的社区论坛帐户上发布的数据，例如帖子及其任何评论。
• 内容块附件和图像:包括附加或包含在内容块功能中的文件和图像。
• 图片:包括附在帮助中心功能和社区论坛功能中的文章、帖子或评论的图像文件。
• 应用程序数据:包括作为分析功能的一部分存储的数据，例如帐户、用户和度量/查询/仪表板元数据。
• 连接器数据:包括从其他Zendesk服务和Zendesk集成(如Suite或Support)的功能中摄取到分析功能的数据。亚博
• 电子邮件活动数据:包括在分析功能和电子邮件本身的内容中接收仪表板电子邮件的收件人的电子邮件地址。
• 生产故障处理日志:日志异常和生产日志数据，用于内部故障排除。
• 平台和机器学习分析数据: Zendesk内部用于趋势分析和机器学习模型训练的服务数据副本。亚博