您的客户可以通过对已解决的问题进行评级来提供关于他们在Zendesk Support中的体验的反馈。亚博当你使CSAT(客户满意度)评级在Zendesk Support中，最终用户会在票务亚博被设置为解决后24小时收到通知，要求他们简要评估他们的体验，如下所示:
该调查旨在通过快速和简单的方式最大限度地提高回复率，同时也收集必要的数据:积极或消极的评价。客户也可以提供评论，如果他们想。
在Zendesk Support中亚博启用CSAT还可以为Zendesk消息传递启用CSAT。看到关于Zendesk消息中的CSAT评级亚博．
本文包含以下部分:
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理解最终用户体验
终端用户不需要登录来评价他们的票。当最终用户通过电子邮件收到CSAT调查请求时，他们可以直接从电子邮件消息中对支持交互进行评级;它们不需要登录。点击调查邮件中的回复链接保存最终用户的评分，并打开带有提示的票子，如果他们愿意，可以添加关于评分的评论。在本例中，最终用户单击“Good, I'm satisfied”链接，因此Good按钮显示为蓝色阴影，以表明它是所选评级。可以添加评论，也可以更改评级。
如果您启用了满意的原因，那么选择“不好，我不满意”的最终用户将看到一个下拉菜单，其中列出了他们做出负面回应的可能原因。
选择响应是可选的，可以跳过。有关信息，请参见带着满意的理由工作．
如果最终用户登录到您的帮助中心，他们也可以在那里对他们的票进行评级。在帮助中心中，评级提示仅适用于自动化或触发器将票务满意度设置为“提供”的票务(请参阅了解如何发送调查请求）.
最终用户可以通过再次点击电子邮件链接或通过web访问门票来更改他们的评级我的活动页，然后重新提交他们的响应。评级可以更改，直到门票关闭。看到跟踪您的支持请求有关在帮助中心查看您的门票的信息。
- 最终用户不能选择不接受调查请求。
- 满意度评分是每张票，而不是每个顾客。最终用户会收到针对每个已解决的问题的调查请求。
- 一旦票据被设置为“关闭”状态，临时URL将不再工作。它会将用户重定向到一个通用页面。
通过电子邮件向最终用户询问满意度评级的时间和方式是可定制的。除了默认的24小时之外，您还可以设置发送邮件的时间。您还可以将调查请求添加到代理将票标记为已解决时客户收到的电子邮件中。您还可以使用业务规则更有选择性地选择(包括或排除)哪个票证生成调查请求。如果您在解决问题之前发送满意度调查，则最终用户需要登录才能访问它。
了解如何发送调查请求
当您启用客户满意度评级(参见使CSAT)，系统生成的自动化称为请求客户满意度评级添加到Zendesk支持亚博。该自动化系统在解决问题24小时后将调查电子邮件发送给购票者。你当然可以自定义这个。
你好{{ticket.requester.name}}，我们很想听听你对我们客户服务的看法。请花一点时间回答下面一个简单的问题:{{满意度。{{ticket. comments_格式化}}这里是关于您的票的提醒:
当客户收到电子邮件时，他们只需点击“好”或“坏”链接，并按照上面描述的步骤操作。
有关此自动化的详细信息，请参见关于请求客户满意度评级自动化．
了解座席如何接收客户满意度评价反馈
座席的客户满意度调查结果显示在座席的仪表板和一个名为最近7天的分级票．
代理看到，在他们的仪表板中(当他们点击Home图标时)
)在侧栏)，本周的好票和坏票的数量。他们还可以看到过去60天(包括当天)内该座席和所有Zendesk Support座席的总体满意度。亚博
整体满意度评分的计算采用以下简单公式:
这意味着该分数是过去60天内所有正面评价的平均值。得分为90%的代理意味着在过去的60天里，他们收到的评级中有90%是正面的。
代理、组和帐户都有分数。总体账户得分(在上面的例子中，95%)是Zendesk Support中所有座席的平均值。亚博这两种评级提供了关于个体表现和所有代理的平均表现的反馈。
景色(最近7天的分级票)为您提供了一个快速概述的评级活动，与满意度列包含好的和坏的评级。您可以克隆和修改此视图，也可以创建自己的视图。默认情况下，该视图是不激活的。
- 代理不能评价门票。
- 所有探员都能在仪表板上看到他们的评分。此功能在帐户级别启用，并适用于Zendesk帐户中的所有代理。亚博你不能排除个别代理人获得他们分配到的票的评级。
此外，评级不能被调节。所有的评级都显示出来。
73条评论
再确认一下，过去60天内的满意度评分，是基于满意度提交的日期，还是基于相关票证创建/解决的日期?
你好，有没有计划允许考生自动退出CSAT考试?
的过去60天内的满意度评分如本文所述主题是基于他们的评分吗收到了在过去的60天里。
希望这对你有帮助!
如何修复不工作的调查链接?
单击电子邮件中的调查链接将显示拒绝错误HTTP 403访问被拒绝。
电子邮件链接出现在电子邮件的正文中，来自自动化:{{satisfaction.rating_section}}中的代码
代码看起来是正确的，但是链接不起作用。
我希望一切都好!这个错误实际上与身份验证无关。票证满意度值需要更新为“提供给请求者”，以访问提供“满意度”等链接的CSAT占位符。Rating_url '在票务评论中。您可以使用自定义复选框字段并触发配方来设置要提供的满意度值。你可以试着跟上本指南为了实现它。
我希望这对你有帮助!
你好,
我们是否有关于用户何时可以提交CSAT调查结果的信息?(任何用户提交CSAT的持续时间)我在这篇文章中找不到这些信息，所以希望有人能回答这个问题。
谢谢,
莫妮卡
一般来说，CSAT调查是通过自动化发送的，在票的状态被设置为已解决的几个小时后。您可以配置发送调查问卷的条件，但默认情况下，它被设置为在解决问题后大约24小时。从那时起，直到票据的状态被设置为Closed，请求者可以响应调查，或者如果您的帐户配置允许，登录到您的帮助中心，并直接在其票据中设置CSAT评级(在帮助中心的My Activities部分中)。默认情况下，已解决的票据在票据解决后4天被设置为关闭状态，但这也是可配置的——参见为什么已解决的票变为关闭状态?
你好,
我相信这是存在的，但我没能找到它。如果一个票证是由代理人a解决的，并且得到了一个评级，然后又被代理人B重新打开并再次解决——是代理人a还是代理人B，还是两个都被分配了评级?
戴夫，谢谢你的快速回复!现在很清楚，直到门票关闭，用户可以评价CSAT调查(基于配置)。我很感谢分享这些信息。
你好!
发送给客户的满意信息可以用西班牙语吗?
嗨纳塔莉亚Numa欢迎来到我们的社区!:)
您可以通过在您的帐户中设置翻译并在CSAT自动化中使用动态内容占位符来发送西班牙语调查。
你可以在这里找到更多的信息和设置说明:
创建动态内容项
CSAT多语种调查
我希望这对你有帮助!:)
嗨，团队，打开CSAT允许最终用户查看票据中的私人笔记吗?
你负责内部笔记吗?如果是，它们只能由您的代理访问，请放心，启用CSAT不会将它们转换为公众评论。
我希望这对你有帮助!
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