CSAT(顾客满意度)评级调查让你衡量你的客户对你提供的服务有多满意。不可避免地，你会收到一个不那么热情的回复(可能很罕见)。你可以通过询问任何给出负面调查回应的客户选择他们不满意的原因来了解低满意度评级背后的问题。
本文包含以下部分:
使人满意的原因
满意度原因通过最终用户设置进行管理。
使满意的理由
- 在管理中心，按人图标(
)，然后选择配置>最终用户． - 单击满意度选项卡，选择允许顾客对票进行评分(如果它还没有被选中)。
- 在配置选项节中，单击要启用的复选框在评价不佳后问一个后续问题．这将打开满意度原因选择列表。
- 点击保存选项卡接受默认原因:
- 这个问题花了太长时间才解决
- 这个问题没有得到解决
- 代理人的知识不能令人满意
- 代理的态度令人不满意
你可以接受这些理由，也可以自定义理由。看到定制满意原因获取信息。
一旦启用，通过选择“不好，我不满意”来回应你的调查的客户会看到一个后续问题，问“你不满意的主要原因是什么?”，并有一个下拉菜单来选择他们的原因:
这个后续问题是可选的-客户可以跳过它，简单地忽略它并单击更新-而且只有选择“不好，我不满意”的客户才会看到。注意:对于短信会话评级，CSAT调查不包括此功能。相反，最终用户被邀请留下一个简短的评论，描述他们的体验。看到关于短信中的CSAT评分．
定制和本地化满意的原因
默认的原因解决了客户可能遇到的与服务相关的常见问题，但这些问题可能无法满足您的需求。当您启用满意理由时，您可以自定义提供给客户的理由，以更好地反映品牌和产品特定语言、独特的客户体验，甚至文化差异。您还可以本地化您的自定义理由，以多种语言接触客户。
定制原因列表
您可能需要定制提供给客户的理由有很多原因。也许你想要澄清客户的不满是对产品而不是他们所得到的服务，关注客户服务的不同方面，或者只是改变原因的语言来匹配你的公司风格。
您可以向默认列表添加额外的原因(最多允许5个原因)，并删除默认原因以为自定义原因腾出空间。但是，默认的还有其他原因不能从列表中移除。
再加上一个理由
- 在管理中心，按人图标()，然后选择配置>最终用户．
- 单击满意度选项卡。
- 点击右边栏中的“+”按钮，输入新的自定义原因的文本。
- 点击输入或单击离开文本字段，将新的原因添加到不使用的原因列。此栏原因未出现在客户调查后续问题中。
- 接下来，将原因移动到使用原因列，因此将其作为一个选项包含在调查后续问题中。
- 点击保存选项卡．你的新理由现在作为一个选项包含在你的调查中。
虽然不能删除默认原因，但可以将它们(以及任何自定义原因)移动到不使用的原因列，以便为更多自定义原因腾出空间，或者只是将它们从原因列表中删除。
消除一个原因
- 点击并按住原因使用原因要删除的列。
- 将原因拖到不使用的原因列。
- 点击保存选项卡．这个原因从调查中删除了。
编辑一个理由
- 将要编辑的原因拖到不使用的原因列。
- 将光标悬停在要编辑的原因的右侧。当光标符号变为手时，单击原因。
- 根据需要编辑原因文本。完成后，按enter。
- 点击保存选项卡．
本地化自定义原因
您可以自定义您的满意原因，通过将您的原因与动态内容．
定位一个原因
- 在管理中心，按工作区图标(
)，然后选择代理工具>动态内容． - 点击添加物品添加一个新的动态内容项。
- 为动态内容项添加新标题，选择默认语言，并输入该语言的翻译。
- 点击创建创建新的动态内容项。
- 点击添加变量为动态内容项添加新的翻译。
- 为您的项目选择一种语言并输入新的翻译。
- 点击创建保存新的翻译。在本例中，满意度原因被本地化为英语和西班牙语，并有一个新的动态内容占位符，{{dc.sat_reason_product_issue}}
- 导航回至>客户>满意度．
- 点击“+”按钮可以添加一个新的满意原因。
- 将新的动态内容占位符插入文本字段，并键入“Enter”或从文本字段中单击。在保存时，占位符将解析为帐户的语言，以使满意度原因更容易管理。
如果可用，翻译后的满意原因将以正确的客户语言显示。
在报告中使用满意的理由
如果您使用的是Zendesk E亚博xplore精简版、专业版或企业版满意度Zendesk支持仪表亚博板的选项卡为您提供了关于您的CSAT的丰富信息。
有关使用Explore查看CSAT的详细信息，请参见查看客户满意度评分和评分．
有关使用Explore的信息，请参见开始使用Zendesk Explore亚博．
将满意原因应用于票务视图
您可以创建一个票务视图，根据给出的满意原因来组织票务，或者查看有否定响应且没有给出满意原因的票务。
调查中包含的原因在视图构建器中显示为条件元素:
有关建筑物门票视图的信息，请参见使用视图管理票据工作流．
将满意原因应用到业务规则
您可以基于满意的原因创建业务规则(触发器和自动化)，以引起对具有特定响应的票据的注意。
您的调查中包含的原因显示为触发器或自动化构建器中的条件:
有关触发器和自动化的更多信息，请参阅以下文章:
7评论
你好!
1.在高考调查中，如果打分不好，但选择了“其他原因”，是否有可能强制进行评论?
“一些其他原因”在所有原因中占了很大一部分，它并没有真正理解出了什么问题。
2.csat调查是可定制的(=我可以在原因列表之前添加额外的文本行)?例如，用户选择了一个糟糕的评级，我想提醒他，如果他/她的问题没有解决，他/她可以通过链接(=链接到联系表格)联系客户支持，而不是评价我们不好。
谢谢
如果不可能强制执行后续问题，是否至少可以设置一个默认原因?我希望将空格替换为“请从此下拉菜单中选择一个原因”作为默认原因。
PS:我不希望整合任何应用程序，因为我们的团队已经在一个适当的CSAT结构工作。所以，在此期间需要一些东西。
嗨，有没有办法让后续问题成为强制性的，而不是可有可无的?如果不是，那最好的解决办法是强制执行吗?
谢谢你！
很遗憾，目前还没有。你能给这篇产品反馈文章投票并添加你的用例吗?需要一个占位符满足的原因
哈立德Mesbah嗨！不幸的是，目前还不可能在客户满意度调查中强制要求后续问题。
我查了一下，发现一个社区成员建议Simplesat附加选项，允许您根据需要设置后续问题。你可以点击链接了解更多信息:)谢谢!
满意度原因后续问题是可选的;没有办法让它成为必须的。我建议你在我们的反馈-票务系统(支援)亚博产品反馈话题，用这个模板，这样我们的产品团队就可以更好地理解您的用例。谢谢!
看满意的占位符是什么原因?我们想打开该功能，我想它包括在坏评级电子邮件通知。
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