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  3. 票基础知识

亚博Zendesk支持搜索参考

安东·德·扬
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我的计划是什么?

套件中所有”class=所有计划”class=

本文包含列出和描述可用于缩小搜索结果范围的数据属性关键字和值的表格，以及常用的搜索操作符。还有一些章节描述了更高级的搜索方法和格式。

本文的目标读者是管理员和支持经理，他们可以完全访问Zendesk support中的数据。亚博如果你是一名特工，从在Zendesk Support中搜索数据亚博如果您想执行更高级的搜索，请参考这篇参考文章。

本文包括以下关于高级搜索方法的主题:

本文包括以下参考表:

注意:Zendesk Support可能需要几分钟的时间来索引新的亚博和修改的票据、用户和其他资源，因此它们可能不会立即出现在搜索结果中。亚博电脑端而且，即使有更多的结果，搜索也只返回前1000个结果。

搜索词和术语

搜索条件

搜索词是用户定义的词、短语或值。例子:

  • 3245227
  • Greenbriar
  • 序列号
  • “简”

搜索词不区分大小写。例如，“App”和“App”返回相同的结果。

如果单个单词搜索项在数据中出现，则返回结果如下:

  • 一个字
  • 一个较长的短语中的一个单词
  • 较长单词的前缀

如果搜索词以以下方式出现在数据中，则不会返回结果:

  • 在一个单词的中间
  • 在一个单词的末尾

例如，搜索词“top”将匹配“top”、“top tier”、“top Ten Trucking”、“Tip-Top Mops”、“Big top Entertainment”和“Dessert Toppings, Inc”。它无法与“桌面解决方案”或“一站式出版”相提并论。

搜索词可以由多个词组成。在搜索查询中有64个单词的限制。如果希望搜索只返回精确匹配，请将单词括在双引号中。例如:“Jane Doe”。您可以省略引号，在这种情况下，搜索将返回到AND匹配逻辑。换句话说，为了匹配，所有单词必须以任意顺序出现在记录中。例如，搜索以下短语只有在所有单词都以任意顺序出现的情况下才会返回结果。
请升级我的账号

属性关键字

你可以通过组合来缩小搜索范围属性关键字搜索词和运营商．例子:

地位<解决

属性关键字是票证、用户、组织或组中的属性名称。例子:

  • 受让人
  • 创建
  • 名字

有关所有属性和每个属性的详细信息，请参阅以下属性关键字引用:

属性搜索示例:

搜索 属性关键字 返回
优先级>正常 优先级 优先级高或紧急的票
主题:2足总 主题 在主题中搜索条件为2fa的门票
电子邮件:jdoe@example.com 电子邮件 电子邮件为jdoe@example.com的用户

有些属性具有预定义的值。例如，票证状态属性具有以下预定义值:新建、打开、挂起、保持、解决、关闭。您只能通过这些值进行搜索。搜索示例:状态:开放．有关每个属性的详细信息，请参阅property关键字参考。

其他属性接受用户定义的搜索条件。例子:主题:2足总．看到搜索条件．除了前缀匹配之外，相同的匹配规则也适用于属性搜索。如果搜索词作为较长单词的前缀出现，则不会返回结果。例如，搜索词“tier”将返回“tier 1”和“tier 2”的结果，但不会返回“layered”。

通过在查询中多次包含property关键字，可以搜索单个属性的多个值。例子:

标签:标签:银铜

在这种情况下，搜索使用OR逻辑进行匹配。前面的示例返回的结果要么包含标记“silver”，要么包含标记“bronze”。

示例搜索

以下搜索表达式查找2019年5月1日之前创建的任何带有“vip”标签的内容:

标签:贵宾创建< 2019-05-01
它是如何工作的:
  • 标签property关键字是否指示您仅在特定数据属性(在本例中为a)内进行搜索标签．
  • ：“等于”运算符是否表示标签属性值需要等于后续搜索项。注意，前面和后面都没有空格：．
  • 贵宾是搜索词。
  • 创建属性关键字是否指示您正在搜索创建相对于特定日期创建的项的数据属性。
  • <是“小于”运算符，指示您正在搜索在特定日期之前创建的记录。
  • 2015-05-01是一个搜索词，指示要使用的日期。

搜索不包含数据的属性

可以搜索不包含数据的属性以使用没有一个作为搜索词，还有集团，标签，通过，组织,或受让人关键字，如下例所示:
受让人:没有

这将返回所有未分配的票证。

按日期和时间搜索

日期属性关键字-创建，更新，解决了,到期日期)可以与搜索操作符组合以返回特定日期、特定日期之前和特定日期之后的数据。要在任何区域设置中搜索日期，请使用YYYY-MM-DD格式。您还可以使用特定于地区的格式，例如美国的MM/DD/YYYY。

要搜索某一日期之前的数据，请使用小于(<)操作符:
创建< 2011-05-01
要搜索某个日期之后的数据，使用大于(>)运算符:
due_date > 2010-01-10
要搜索特定日期，请使用等号(：)操作符:
解决:2010-01-10

你也可以用< =或＞=操作员指示小于或等于和大于或等于分别。

结合日期和时间进行搜索

可以使用指定组合日期和时间ISO8601语法：
创建> 2015 - 09 - 01 - t12:00:00喂饲< 2015 - 09 - 01 t12:00:00z更新

上面的第一个例子搜索2015年9月1日下午12:00(太平洋标准时间)之后创建的任何内容。

上面的第二个例子搜索在2015年9月1日中午12点(UTC)之前更新的任何内容。

在日期/时间范围内搜索

您可以在日期范围内搜索，例如，2014年8月2日至2014年8月4日，使用以下搜索语句:
创建> 2014-08-01 < 2014-08-05创建的

您还可以在搜索范围中包含特定的时间。下面的示例搜索在2014年8月1日晚上11:59 (UTC)和2014年8月4日午夜(UTC)之间创建的任何内容:

创建> 2014 - 08 - 01 t23:59:00z < 2014 - 08 - 04 - t23:59:59z创建

用相对时间搜索

您可以使用时间单位搜索相对于当前时间的时间小时，分钟，天，周，个月,或年．以下搜索返回在过去四小时内创建的所有内容:

创建> 4小时

排序搜索结果

您可以使用以下关键字短语按字段、升序或降序对搜索结果进行排序:
  • order_by:场
  • : asc或: desc
排序可用于以下字段:
  • 创建
  • 评论
  • 优先级
  • 状态
  • ticket_type

使用order_by和排序关键字相当于使用API参数sort_by和sort_order．

使用'type'关键字

对于API搜索，可以用来缩小搜索结果范围的工具之一是类型关键字。它用于显式声明您想要搜索以下类型之一:

  • 票
  • 用户
  • 组织
  • 集团

使用类型关键字意味着您正在显式地搜索您指定的类型。例如，您可以使用以下搜索语句搜索属于客户组织的所有用户:

类型:用户组织:客户

如果你搜索组织:客户您还将获得所有属于该组织的请求者的票。这是因为没有显式指定类型的搜索将返回所有类型的结果，包括门票(组织是门票属性)。

使用用户类型:，则搜索返回属于Customers组织的所有用户。所以你要把搜索范围缩小到用户类型而不包括门票。

虽然组织和组是用户对象的属性，但它们也有自己可以搜索的属性。下面的查询只允许您搜索组织标记，不包括可能在Zendesk Support实例的其他元素(如门票和论坛主题)中使用的相同名称的标记。亚博

组织类型:标签:溢价

使用“用户”关键字

要搜索用户的配置文件数据，您有以下两个选项。

使用用户关键字:
用户:艾米
或者，使用用户类型:关键字:
用户类型:艾米

有关的更多信息用户关键字以及它与用户类型:关键字，参见about一节用户和类型关键字在搜索用户、组和组织．

搜索常见问题解答

  • 搜索新数据的速度有多快?

    当您向Zendesk Support添加新数据时，亚博通常需要大约一分钟的时间才能对其进行索引和搜索。

  • 标点符号是如何影响搜索的?

    标点符号通常不包括在搜索中。

  • 通配符搜索有限制吗?

    您只能在与属性关键字(主题:照片*）.

  • 谁可以搜索什么?

    管理员可以在Zendesk Support中搜索所有数据。亚博特工可以搜索他们被授予访问权限的数据。最终用户可以对知识库进行全文搜索。亚博官方app

  • 支持哪些语言?

    对以下语言的搜索有特定于语言的支持:
    • 英语
    • 法国
    • 德国
    • 日本
    • 葡萄牙语
    • 西班牙语

    该支持包括针对日语的基于字典的标记化，因为在该语言中单词没有空格分隔。对于其他语言，特定于语言的支持主要是词干提取，它允许相同单词的不同形式进行匹配。特别是，一个单词的单数和复数形式通常是匹配的。

搜索操作符

您可以使用以下搜索操作符来构建搜索语句。

表1。搜索操作符
操作符 描述
： 冒号表示给定的字段应该等于指定的值。
状态:开放
< 不到。
<关闭状态
> 大于。
优先级>正常
< = 小于或等于。
< =状态等待
＞= 大于或等于。
优先级> =正常
”“ 双引号。在简单的关键字搜索中，这被称为短语搜索，并以精确的顺序返回精确的单词;但是，标点符号不包括在内。
“请升级我的账户”
注意:在日语版本的Support中，此功能不能像预期的那样工作。一个包含双引号的简单关键字搜索将返回结果，但结果并不是按确切顺序排列的确切单词。

在包含数据属性的搜索中，使用双引号执行包含与搜索，返回的结果包含所有属性。

标签:“超人is_awesome”
- 负号。从搜索结果中排除包含单词(或属性值)的项。例如，下面的语句搜索任何状态为“pending”的票据，但从搜索结果中排除任何包含“invoice”标签的票据:
状态:等待标签:发票
＊ 当您想要搜索一个单词的各种形式时，通配符操作符很有用。例如，搜索*照片返回包括photography, photographer, photograph和任何其他以photo开头的单词的结果。
但是，由于执行通配符搜索所涉及的性能问题，目前不支持不限定的通配符搜索。换句话说，您需要使用属性关键字使您的搜索特定于您试图定位的数据。
主题:照片*

票务属性关键词

您可以搜索以下票证属性。

有关票证搜索的更多信息，请参见搜索机票．

表2。可搜索票证属性
关键字 描述
票ID 票证ID没有属性关键字。相反，您只需按照以下格式按票号搜索门票:
233
创建 创建票证的日期或日期和时间。输入日期的格式为yyyy -mm-dd。
创建:2011-05-01

在日期或时间范围内搜索。使用ISO 8601语法。例如，要搜索2014年8月1日上午10:30到下午12点(UTC)之间创建的机票:

创建> 2014 - 08 - 01 t10:30:00z创建< 2014 - 08 - 01 - t12:00:00z

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参见按日期和时间搜索．
更新 最近一次机票更新的日期。
更新> 2011-05-15

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参见按日期和时间搜索．
解决了 开票的日期。
解决了< 2011-06-01

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参见按日期和时间搜索．
due_date 车票到期日。
due_date: 2011-06-01

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参见按日期和时间搜索．
受让人 指定代理人或其他实体。您可以指定“none”、“me”、用户名(全称或部分)、电子邮件地址、用户ID或电话号码(参见电话用户属性以电话号码查询)。
受让人:“苏珊。沃伦”
提交者 票提交者。如果票证是由代表请求者的代理提交的，这可能与请求者不同。您可以指定“none”、“me”、用户名(全称或部分)、电子邮件地址、用户ID或电话号码(参见电话用户属性以电话号码查询)。看到搜索票据用户角色．
提交者:我
请求者 购票者。您可以指定“none”、“me”、用户名(全称或部分)、电子邮件地址、用户ID或电话号码(参见电话用户属性以电话号码查询)。
请求者:amy@mondocam.com
主题 罚单主题上的文字。
主题:“升级账户”
描述 票证描述和评论中的文字。
描述:有缺陷的
custom_status_id 如果自定义票证状态被激活，搜索特定的系统或自定义票证状态。通过其数字ID指定状态，您可以在Ticket状态页面上找到编辑票证状态．
custom_status_id: 2393906
状态 可能的值:new, open, pending, hold, solved, closed。
<关闭状态
ticket_type 可能的值:问题、事件、问题、任务。
ticket_type:问题
优先级 取值范围:低、正常、高、紧急。
低优先级>
集团 输入组名或组ID。返回分配给作为组成员的代理的票。例子:
组:“二级”
群:20663166
组织 指定组织的名称或ID。返回作为组织成员的请求者的票。例子:
组织:客户
组织:22989442

您还可以指定“none”来返回非任何组织成员的请求者的票。

组织:没有
标签 指定已添加到票据的标记或“无”。
标签:保险费

要查找包含两个标签之一的门票，使用:

标签:标签:重要紧迫

查找包含两个标签的门票:

标签:“重要紧急”
通过 票证的来源，可以是以下任何一种:
  • 邮件(来自电子邮件消息)
  • get_satisfaction, get_sat，“获得满意”(来自get satisfaction)
  • close_ticket(来自后续的ticket)
  • ticket_sharing
  • dropbox(从Zendesk反馈亚博选项卡)
  • 聊天(来自聊天)
  • twitter_dm，“twitter dm”，“twitter direct”(来自twitter直接消息)
  • twitter_fav, twitter_favorite，“twitter收藏夹”(来自twitter收藏夹)
  • twitter_like，“twitter like”(来自twitter like;twitter_fav的别名
  • twitter(从任何twitter方法，包括直接消息和收藏夹)
  • 语音信箱(来自语音信箱信息)
  • Phone_call_inbound(来自呼入电话)
  • Phone_call_outbound(来自外呼)
  • 电话(语音信箱、CTI或呼入)
  • 短信，文本，“短信”(来自短信)
  • api(来自api调用或集成web服务)
  • logmein, logmein_rescue，“logmein rescue”(来自logmein)
  • facebook_post，“facebook帖子”(从facebook墙上的帖子到页面)
  • facebook_message，“facebook消息”(从facebook私人消息到页面)
  • facebook(从任何facebook方法，包括私人消息和墙贴)
  • Web，“Web表单”(来自Web表单)
  • mobile_sdk(使用Zendesk移动SDK创建的票据)亚博
  • “any_channel”(来自channel框架)
  • Native_messaging(来自消息传递通道)
通过:电话
评论者 给票添加评论的人。您可以指定“none”、“me”、用户名(全称或部分)、电子邮件地址、用户ID或电话号码(参见电话用户属性以电话号码查询)。
评论:“迈克”
cc 被抄送门票的人。您可以指定“none”、“me”、用户名(全称或部分)、电子邮件地址、用户ID或电话号码(参见电话用户属性以电话号码查询)。
答:amanda@mondocam.com
fieldvalue 在任何自定义票证字段中搜索特定值fieldvalue关键字。例如:
fieldvalue: 12345

这将返回具有值为“12345”的自定义字段的所有票据。

对于下拉自定义字段，搜索与您想要查找的字段值关联的标记。

对于复选框自定义字段，您可以搜索已选中或未选中字段的票据。例如:

custom_field_ <字段ID >:检查
custom_field_ {id} 搜索特定自定义票证字段的值。通过数字ID指定字段，您可以从管理界面中的Ticket Fields页面的URL或使用票字段API。语法是custom_field_<自定义字段ID>:．例子:
custom_field_455214213:鞋子

看到搜索自定义票证字段．
品牌 使用品牌名称或品牌ID搜索票券上的特定品牌。含有两个或两个以上单词的商标需要加引号。例如:
品牌:诺德斯特姆
或
品牌:“香蕉共和国”

或

品牌:<身份证号码>
has_attachment 搜索所有门票有或没有附件使用真正的或假．

搜索带有附件的门票:

has_attachment:真

查询所有没有附件的机票。

has_attachment:假
形式 搜索用特定票券形式创建的所有票券。

如果票名包含多个单词，请使用引号。例如:

表格:“默认票务表格”

如果票证表单的名称是一个单词，则不必使用引号。例如:

形式:法律
收件人 搜索与特定收件人创建的所有门票。
这只适用于Zendesk支持地址(最终目亚博的地)从外部地址转发的电子邮件。
收件人:support@yoursubdomain.亚博zendesk.com
评论 在票务评论中搜索文本。
备注:幻想

要在票证的注释中搜索精确匹配，请使用双引号。

评论:“这里的东西很花哨”
注意:只搜索票证中的前500条评论。

用户属性关键词

下面是可以搜索的用户属性列表。

有关搜索用户的详细信息，请参见搜索用户、组和组织．

表3。用户属性关键词
关键字 描述
名字 用户的部分或全名。
名称:“亚历克斯·安德森”
角色 用户指定的角色。
角色:管理员
电子邮件 指定用户的电子邮件地址，或不指定以搜索没有电子邮件地址的用户。
电子邮件:alex@mondocam.com
电子邮件:“没有”
使用双引号搜索电子邮件地址不会像其他关键字搜索那样返回完全匹配的结果。例如，如果您搜索以下结果，可能会返回任何以“dwight”开头的用户:
电子邮件:“dwight@mondocam.com”
提示:通配符不适用于电子邮件地址搜索。例如，下面的搜索没有返回任何结果:
电子邮件:德怀特*
集团 用户组名。这只适用于管理员和代理用户。
组:“二级”
组织 指定用户的组织名称或ID，或指定没有一个搜索没有组织的用户。如果用户属于多个组织，在其中任何组织上进行搜索都将返回其配置文件。
组织:mondocam
创建 用户被添加到Zendesk的日期。亚博
创建< 2011-05-01

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参见按日期和时间搜索．
笔记 用户配置文件中注释字段中的所有文本。
指出:“经理”
细节 用户配置文件中详细信息字段中的所有文本。
细节:“麦迪逊,wi”
external_id 指定用户的外部ID(如果使用)，或者指定没有一个查找没有外部ID的用户。
external_id: 0098884412
电话 指定用户的电话号码，或指定没有一个搜索没有电话号码的用户。
电话:+ 555-111-2222

按电话号码搜索时，必须在号码前加上加号(+)。当使用API按电话号码搜索时，必须在号码前包含%2B(+的url编码版本)(例如，/ api / v2 /搜索?查询=类型:电话:% 2 b555 - 111 - 2222）.
标签 在用户配置文件中指定标签，或者指定没有一个搜索没有标签的用户。
标签:溢价标签:批发
有关标记用户和组织的详细信息，请参见向用户和组织添加标签．
customfield 自定义用户字段。
plan_type:铂
有关更多信息，请参见搜索自定义用户和组织字段．
is_verified 是否验证用户的主邮箱地址。

  • is_verified:假萨尼塔返回所有名为Sunita的用户，其主电子邮件地址未经验证

  • is_verified:真返回具有经过验证的主电子邮件地址的所有用户
is_suspended 用户是否被挂起。

  • is_suspended:真萨尼塔返回所有被暂停的名为Sunita的用户。

  • is_suspended:真返回所有被暂停的用户。
whatsapp 根据WhatsApp的电话号码搜索用户。

有关更多信息，请参见通过WhatsApp号码搜索门票．

组织属性关键词

下面是可以搜索的组织属性列表。有关更多信息，请参见搜索用户、组和组织．

表4。组织属性关键词
关键字 描述
名字 组织的部分或全部名称。
名称:mondocam
创建 组织添加的日期。
创建< 2011-05-01

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参见按日期和时间搜索．
笔记 用户配置文件中注释字段中的所有文本。
注:EMEA
细节 组织配置文件中详细信息字段中的所有文本。
细节:伦敦
标签 指定已添加到组织的标记，或指定没有一个搜索没有标签的组织。
标签:保险费

有关标记用户和组织的详细信息，请参见向用户和组织添加标签．
customfield 自定义组织字段。
plan_type:铂
有关更多信息，请参见搜索自定义用户和组织字段．
external_id 组织的外部ID或指定没有一个查找没有外部ID的用户。
external_id: 00112345

组属性关键词

下面是可以搜索的组属性列表。有关更多信息，请参见搜索用户、组和组织．

表5所示。组属性关键词
关键字 描述
名字 组的名称。
名称:“二级”
创建 添加组的日期。
创建< 2011-05-01

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参见按日期和时间搜索．

满意度评级可搜索值

你可以使用满意度关键字与评级值搜索您的客户满意度评级。有关客户满意度的更多信息，请参见使用顾客满意度评价．

表6所示。满意度评价关键词
价值 描述
坏 被评为“糟糕”的票。
满意度:坏
badwithcomment 被评为“糟糕”的门票还包括来自门票请求者的评论。
满意度:badwithcomment
好 被评为“好”的票。
满意度:好
goodwithcomment 被评为“良好”的门票还包括来自门票请求者的评论。
满意度:goodwithcomment
提供 当您请求客户满意度评级时，票证满意度评级状态设置为“提供”。在ticket中添加如下通知:提供了客户满意度反馈。这意味着您已经请求了评级请求，但尚未收到对评级请求的响应。
满意度:提供
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    81条评论

    • 伊恩Pylvainen

      嗨，有没有一种方法来搜索门票，有特定的用户作为追随者?我以前可以使用“抄送:用户名”，但它似乎不能正确地为追随者门票工作。

      0
    • 博P。
      亚博Zendesk客户服务

      你好,伊恩,

      目前还没有针对关注者的搜索操作符，因此无法构造搜索语句来返回关注者信息。

      在这方面，您的选择在这里详细说明，并包括查看代理的关注门票直接在他们的配置文件，或让代理创建宏应用关注者标签，然后构建视图来查看这些标签门票:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360033389554-How-can-I-view-tickets-I-follow-

      如果您现在有任何其他问题，请告诉我们!

      博|客户代言人|support@亚博zendesk.com

      问我们的亚博Zendesk社区

      0
    • 马特️

      我们90%的业务都是通过Twitter的dm来完成的。有没有一种方法来搜索推特处理在Zendesk(即…亚博@twitterhandle) ?这将是一个巨大的帮助，我们的团队!

      先谢谢你，马特

      1
    • Kharlo Reboja
      亚博Zendesk客户服务

      你好,马特,

      谢谢你的帮助。目前还不支持通过Twitter句柄进行搜索，并且不属于Twitter集成的原生功能。

      最好的

      哈洛|客户倡导者
      support@亚博zendesk.com

      0
    • 索林Alupoaie

      @……我们一直在做一个亚博Zendesk搜索应用我们计划很快添加对Twitter处理程序的支持。
      该应用程序在Zendesk的应用程序市场上可用，亚博你可以免费试用在这里．

      1
    • 马特️

      @……

      我最近看了看你们的Zendesk搜索应用程序，我真的很希亚博望能找到Twitter处理搜索。如果这是实施，你可以标记我，让我知道吗?这将对我们团队的效率有很大的帮助!

      谢谢你！@……&@……对于回复和见解
      马特

      0
    • 索林Alupoaie

      @……现在实现了twitter句柄搜索。

      在这里注册试一试。

      0
    • 马特️

      @……

      谢谢你的提醒!我刚给你发了封邮件，我们可以在那边继续聊。

      一会儿聊！
      马特

      0
    • 玛丽亚·鲁伊斯

      如何搜索门票id的长列表(我尝试了id #:1234;ID号:2345;ID#:5678)和(1234;2345;5678)和(#1234;# 2345;#5678)以上都没有结果

      谢谢!

      0
    • 杰森·谢弗
      亚博Zendesk客户服务

      你好玛丽亚,

      在Ze亚博ndesk UI上，您不能通过id搜索或视图来显示多个门票，但是Zendesk有REST API来实现这一点，您可以通过门票id来获得如下结果

      https://subdomain.亚博zendesk.com/api/v2/tickets/show_many.json?ids= {}

      希望这对你有帮助!

      杰森·谢弗|客户代言人|

      0
    • 约翰

      是否有任何方法来搜索组织，其中shared_tickets =真?我试着

      / api / v2 / search.json吗?查询=类型:组织shared_tickets = " true "

      没有任何运气。

      我们试图确保在程序上没有共享组织，但在Zendesk中似乎没有办法做到这一点。亚博

      0
    • 拉
      亚博Zendesk客户服务

      嘿@……！Shared_tickets不是此时可以搜索的组织属性。但是，这些信息在组织数据的导出中是可用的。看到导出数据为JSON、CSV或XML文件有关导出的更多信息。

      如果您希望将来看到shared_tickets作为一个可搜索的属性，我鼓励您在我们的支持反馈社区页面!

      0
    • Yaniv达扬

      如何搜索自定义字段上没有数据的单行文本?

      例如，我有一个名为Company Name的自定义字段，我希望获得没有公司名称的所有门票。

      我试着寻找

      Custom_field_360015212345:none ==>给出零结果。

      -custom_field_360015212345:微软==>给出所有结果，但微软，我不能按自定义字段排序。

      0
    • 小罗纳德·苏普里多

      你好Yaniv,

      我试图使用“null”值来复制这一点，但也无济于事。我从我们的团队得到确认，包含空自定义字段的搜索参数将不起作用，因为当前的搜索功能需要查找值。

      0
    • Yaniv达扬

      嗨@……

      谢谢你的回复。我得到了答案@……在本页:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203663206-Searching-tickets?page=3#comments

      下面是如何搜索带有空白文本字段的门票(假设空白文本字段的ID为360015212345):

      -custom_field_360015212345: *

      作为奖励，请注意

      custom_field_360015212345: *

      将返回任何票，其中文本字段的值是不空白。

      而且它确实有效!

      1
    • 小罗纳德·苏普里多

      很好，谢谢你指出这一点。在您的情况下，我忽略了regex作为可能的解决方案。干杯!

      0
    • CJ约翰逊

      这是从Search API文档中链接到的，但是这些语法实际上在API调用中似乎都无效。是否有关于如何将其与搜索API一起使用的说明?https://developer.亚博zendesk.com/api-reference/ticketing/ticket-management/search/

      0
    • 彼得Hochstrasser

      @CJ约翰逊

      您是否对查询字符串进行了URL编码?虽然没有明确提到，但例子说明了这一点。

      0
    • CJ约翰逊

      我试过了，但有一半都不管用。然后，同样的功能在网站的实际搜索框中也不起作用。我最后开了一张支持票，因为似乎有什么东西坏了。

      0
    • 胡里奥H
      亚博Zendesk客户服务

      嗨CJ约翰逊，

      不幸的是，由于这是自定义代码，我们无法提供详细的语法说明，此外，根据您正在使用的程序，这可能会起作用，也可能不起作用。

      我建议使用Postman来验证搜索是否有效。

      这是一个搜索ORG的示例，名称为:办公室的城市洛杉矶/主楼/主厨房

      https://subdomain.亚博zendesk.com/api/v2/search.json?query=type%3Aorganization+name%3A%22Office%27%27s%20City%20LA%20/%20Main%20Building%20/%20Main%20Kitchen%22

      在邮递员，语法会有所不同，你可以使用:

      https://subdomain.亚博zendesk.com/api/v2/search.json?query=type%3Aorganization+name%3AOffice's城市洛杉矶/主楼/主厨房”

      如果您想搜索所有门票与自定义字段，那不是在空白中，我将建议创建一个探索查询在这里，您可以返回带有该字段的所有票据，并使用过滤器排除空结果。

      您可以提供不工作的查询来进行测试。

      我希望这对你有帮助!

      最好的

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    • CJ约翰逊

      嗨胡里奥,

      我觉得这里有些混乱。这不是自定义代码。这是您在本文中提供的属性。

      在您的示例中，两者实际上是相同的，您只是没有看到Postman在后端所做的URL编码将空格等内容转换为%20。

      我无法在Explore中做到这一点，因为Explore没有搜索字符串的所有门票的描述和评论的能力，而搜索字段确实如此。

      最后，如果这些不工作*在您的网站的搜索框*，当然不能被认为是“不支持自定义代码”?

      我确实为此开了一个罚单，到目前为止，代理已经同意，我在这篇文章中尝试的例子，确实不像写的那样起作用，现在已经升级了，所以希望这个问题会得到解决，事情会像这篇文章中写的那样很快再次工作。

      1
    • 胡里奥H
      亚博Zendesk客户服务

      嗨CJ约翰逊，

      谢谢你的更新!

      很高兴听到您与我们的支持团队有一个开放的票证，可以在内部为您进一步审查此问题，并希望了解问题所在。他们很快就会给你一个最新的消息。

      0
    • 特里·托马斯

      是否有一种方法来搜索多个组或多个形式?似乎每个字段只能搜索一个项目。在搜索API中似乎也是如此。任何帮助都会很感激

      0
    • 约书亚宾利

      在标签搜索中使用“none”返回零结果。我确认有~200个没有标签

      当我输入搜索词“exampledomain.com tags:none”时，“用户”下没有结果，当点击过滤器下拉菜单时，我被告知这不是一个有效的标签:

      这似乎在上周发生了变化，因为直到几天前我还在成功地使用同样的方法。

      0
    • 朱塞佩
      亚博Zendesk客户服务

      你好特里,

      当在查询中多次使用数据属性关键字时，将对指定的值进行OR搜索。例如:

      形式:01形式:02

      上面的查询将返回带有01起票或票务表格02．如果你有5票和票务表格01,7票和票务表格02，那么上面的查询将显示所有内容12门票。有关这方面的更多信息，请参见使用Zend亚博esk支持高级搜索

      嗨,约书亚,

      在我的帐户和搜索查询中测试了这一点标签:没有对我来说非常有效。

      即使我能看到和你看到的一样的信息

      这很可能只是一个接口警告，但底线是没有一个关键字应该仍然工作。

      另一种测试方法是使用搜索API:

      查询https:// <你子域名> .zendes亚博k.com/api/v2/search.json ? =标签:没有% 20类型:票

      如果你没有得到任何结果，很可能你没有0标签的票。你可以打开一张没有标签的票，仔细检查一下。还请注意，票字段也影响标签，即选择一个值为您的票字段将添加其等效的标签到您的票。有关这方面的更多信息，请参见理解标签和票证字段

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    • CJ约翰逊

      没有办法搜索“自定义角色”吗?

      0
    • 朱塞佩
      亚博Zendesk客户服务

      嗨CJ,

      根据我的测试，搜索自定义角色也可以工作，即使只使用角色关键字。如果自定义角色的名称中有空格，则可以将名称放在“”中。您也可以使用角色ID进行搜索。在下面的截图中，我有一个名为新角色这个角色的用户:

      使用角色ID:

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    • 卡兰沙玛

      嗨，我们可以在自定义字段中添加验证，就像有一个价格应该小于50在搜索查询中

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    • 朱塞佩
      亚博Zendesk客户服务

      嗨,卡兰,

      在使用语法进行高级搜索和自定义字段搜索时，可以使用搜索操作符custom_field_<自定义字段ID>

      例如，您可以尝试在查询中使用'小于'操作符来获取小于50的价格，可能是这样的:

      custom_field_36xxxxxxxxxx < 50

      有关更多信息，请参阅以下文章:

      搜索自定义票证字段

      搜索操作符

      0
    • 罗尔夫海耶斯

      你好,所有人

      抱歉，如果它已经讨论过了，但我想知道如何我可以添加自定义票字段的搜索视图。

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