服务水平协议(Service Level Agreements，简称sla)是对支持团队交付给客户的平均响应和解决时间的度量达成一致的。基于服务级别提供支持可确保您交付的是可衡量的和可预测的服务。
本主题包含有关sla的资源，包括文档、食亚博电脑端谱和社区技巧。
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10评论
试图了解SLA是如何计算的，因为似乎没有一个独立的SLA。
是的，这出现在我的(支持)票，但不知道如何/在哪里设置的值?
我试着去查“解决的人”，但在票证数据集中找不到。您能告诉我更多关于用例的信息吗?
啊，现在我找不到一个了——但是当你把鼠标悬停在SLA指示器上时，它出现了——这里应该有两个条目
这表示票证上的活动SLA目标。请参考查看和理解SLA目标．
我不相信那一页上有任何内容概述了如何计算解by。
这完全取决于您的SLA目标。
例如，您的第一次回复时间为24小时SLA目标，它将在徽章上显示“1D回复”。求解为目标。”工作时间”。如果您使用日历日，它将显示剩余的天数或小时数。如果你使用的是工作日，时间将会调整，因为它也会增加你不在办公室的时间。
假设你们的营业时间是周一到周五，早上6点到下午3点。周六和周日不用做手术。您的SLA代理工作时间设定为10小时(日历)。周五下午2点，一张新票被创建。罚单上会显示一个徽章“Solve in 10H”。
另一方面，如果您将目标更改为营业时间，它将计算日程安排上的剩余时间，将日程安排之外的总时间相加，最后将SLA目标的剩余时间相加。让我们看看同样的罚单，但这次你的目标是在营业时间。你已经在周五下午2点收到了。您的门票将显示“3D解决”(确切日期为下周一下午三点之前)。周五剩余工作时间为1小时，周五剩余工作时间为9小时，周六和周日为48小时，周一轮班前6小时，剩余SLA目标的一部分为9小时。
嗨。我有一个关于sla的问题:
我们的目标是在72小时内跟踪一组特定的票和任务:
我们需要SLA在ZenDesk票证有亚博受让人它被设置在开放或收藏地位“投诉”。它应该有一个条件，即受让人的每次更新，无论是带有公共评论还是私有评论，都应该重新启动SLA计数器(来自最终用户的响应/评论不应该重新启动计数)。SLA应该停止一旦票被设置为已解决或待处理状态，但如果它重新打开，SLA应重新启动再一次。如果票违反了72小时SLA，则应将其标记为FAIL。否则，它应该显示为PASS。
到目前为止，我只发现了这个条件，但我不能帮助我们考虑我们需要的格式:
大家好，我们的代理打开并分配了很多票给彼此。这些不仅仅是闲聊的门票。我们确实有一个SLA到位的第一次答复。我看到它被应用于我们的代理人开启的旁听席谈话，而不是家长票。我们是否可以创建一个OLA策略，以便将相同的首次回复SLA应用于代理打开的父票?谢谢
你好,和她,
我在我们的社区页面上发现了这篇文章，它已经被标记为“计划”:代理创建的票证的SLA
如果你有问题，我建议你关注这个帖子，或者在那里回复，因为产品经理正在积极地回复那个帖子。
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