最终用户(也称为客户)是要求支持的人。他们与Zendesk互动并提交门票。亚博无论最终用户使用哪种渠道请求支持，每个人都必须有一个帐户。最终用户的帐户包含必需的和可选的信息。
有几种方法可以添加终端用户:
- 最终用户可以通过提交支持请求来添加自己。
- 代理可以添加它们代表他们开一张票或者将用户的电子邮件地址包含在会话中。
- 座席可以在技术支持中手动添加。
- 管理员可以一次添加多个用户批量导入用户或使用Zendesk API导入用户亚博．
本文介绍了如何通过在Zendesk Support中创建新用户帐户来添加单个最终用户。亚博
注意:< / span >具有受限票证访问权限的代理(即，访问权限设置为除所有门票)无法使用本文中的步骤创建或编辑最终用户(请参阅关于代理特权和票证访问）.< / div >< / div >
本文涵盖以下主题:
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添加终端用户
您可以通过在Zendesk Support中手动创建新用户帐户来添加单个最终用户。亚博代理和管理员都可以执行此操作。例如，如果您正在与以前从未请求过支持并且没有帐户的客户通电话，则可能会使用此方法。通过创建一个用户帐户，您可以随后发送电子邮件。
在添加最终用户之后，还可以设置其他用户注册设置，例如访问帮助中心、电子邮件验证和支持请求设置。看到管理终端用户设置了解更多信息。
添加终端用户
- 在支持，点击客户图标(
)。< / span > - 点击添加客户．或者，将鼠标悬停在+添加选项卡，然后选择用户．
如果您有客户列表附加组件，请导航到客户列表，单击“所有客户，然后点击添加客户．
- 输入用户的名字和电子邮件．
- 点击添加．
- 当用户的配置文件打开时，为用户输入其他信息。
看到在Zendesk支持中查看用户的配置文件亚博有关默认用户字段的信息。
30的评论
是否有一种方法可以编辑最终用户的访问权限，使他们仍然可以访问帮助中心，但不能访问web小部件(基本上只能看到帮助中心的文章，但不能提交任何支持票据)?
嗨,曼迪,
Web Widget有两个访问级别。要使其仅提供帮助，请关闭“联系表单”。这给了你想要的吗?
谢谢你,艾米。实际上，我需要为以下场景设置它-我有一些人可以使用一套课程材料，为期8周。在这8周内，他们可以提交申请寻求帮助。在这8周之后，他们仍然可以访问帮助中心，但不再提交求助单。可以设置吗?
嗨,曼迪,
是的，我想是的。我也做过类似的事情。在我的配置中，帮助中心需要您登录才能查看任何内容。然后，我可以默认隐藏Submit a Request链接，然后仅向具有特定标签(超级终端用户)的用户显示它，因此用户段。我从其他帖子中借鉴了一些解决方案，并将其拼凑在一起。
这是我的配置规范。也许你可以改编它。我没有任何访问时间表。
实现
实现这个解决方案需要在Zendesk Support和Zendesk Guide中修改配置和代码。亚博
亚博Zendesk支持设置
设置>设置>客户
请注意，隐藏访问是在指南中管理的。见下文。
设置>经理>人>最终用户
组织和用户标签
管理帮助中心的可见性基于多个标准，其中之一是标记。为了控制可见性，必须应用/删除以下标签:
亚博ZenDesk指南设置
向导被配置为需要登录。
注册后，用户可以登录帮助中心。通过Support配置，提交请求链接对所有登录用户可见。然后自定义Guide代码以隐藏此链接。然后，它检查已登录用户的标记。如果找到标签super.end.user，则显示链接;否则，链接仍然是隐藏的。
下面的自定义代码被添加到CSS中，用于根据条件显示/隐藏自定义类;header.hbsto add the show/hide class to the link, and finally script.JS to perform the checks.
代码更改如下。
设置>引导设置>安全
主题>定制>编辑代码
//根据用户标签显示HC元素//首先检查用户是否是最终用户。如果没有，执行其他操作如果(HelpCenter.user.role==="end_user"){//获取用户标签var userTags=HelpCenter.user.tags;//检查是否返回任何标签。如果没有定义标记，打印到控制台。if (userTags && userTags.length>0){//如果找到标签，使用for循环开始迭代。For (var I = 0;i < userTags.length;i++){//如果用户是超级终端用户，则授予提交票据的权限。取消隐藏提交请求按钮if (userTags[i] === 'super-end-user'){//取消隐藏提交请求按钮$('a[href$="new_request"]').show();$ (' a.submit-a-request '),告诉(); } //If the user is tagged for no-support, then he is not permitted to see any content in the help center //nor post to the community. This code hides all of the New Post buttons else if (userTags[i] === 'no-support'){ //hide New Post button $('div.no_support').hide(); } } } }文章的权限
单个文章的权限可以使用标准的内置Zendesk功能来管理用户段。亚博可以根据标签、电子邮件域和个人用户设置权限。
用户段
你可能想要使用用户细分来确定谁可以看到课程
课程的可见性:组织标签课程．
谢谢!我试过允许和阻止列表选项但它并没有像我希望的那样起作用。我也可以跳过去问几个问题。再次感谢!
是否有一种方法可以将最终用户添加到系统中，仅使用电话号码和姓名，就像电话API机器人一样?
嗨,基督徒,
是的，当手动添加新用户时，您可以将电子邮件地址留空，然后单击“+添加联系人”，在自动添加到新用户的个人资料后添加电话号码。(显然，没有电子邮件地址的用户将不会收到来自他们门票的任何电子邮件通知。)
文章不是最新的(新管理部分)。
如何启用座席创建终端用户?
所有代理都可以通过执行上面提供的说明来创建最终用户，除了这些有门票限制。您的代理是否在创建终端用户时遇到问题?< / span >
你好,
有没有?自动如何添加用户，只要他们已经注册在我们的产品？
你好,
在能够添加用户之前，是否有可能使特定的最终用户字段(包括自定义字段)成为条件/强制性的?
链接在文章的底部
看到在Zendesk支持中查看用户的配置文件亚博有关默认用户字段的信息。
有几种方法如何在Zendesk中创建用户?亚博不幸的是，目前还不可能使自定义字段成为强制性的。但是，您可以通过API自动填写自定义字段
你好-我的代理不能再添加终端用户-根据上面的说明-有一个注意事项，具有受限票证访问权限的代理不能创建或编辑终端用户。-这是什么时候改变的，因为他们以前可以这样做，而且他们不能访问所有门票
注意:< / span >具有受限票证访问权限的代理(即，访问权限设置为除所有门票)不能使用本文中的步骤创建或编辑终端用户。
洛里·安妮·格拉齐亚诺我也有同样的问题，我也在寻找答案。
也许Zendesk的人可以确认如何允许代理亚博创建门票，但不能看到所有门票。我们有几个部门使用Zendesk，对于所有Zendesk用户来说，能够搜索亚博所有Zendesk门票并不合适
更正-创建门票给新的最终用户，而不能搜索所有门票
不幸的是，不可能限制对票据的访问并允许最终用户创建或编辑最终用户。正如文章所建议的那样，为了实现这一目标，代理商需要访问所有门票。
谢谢你的理解!
嗨,加布里埃尔,
我在接受洛莉和迪安德里亚提出的建议
具有受限票证访问权限的代理(即，访问权限设置为除所有门票)不能创建或编辑终端用户。”
这对我们来说并不理想。我们使用Zen亚博desk进行人力资源请求管理，我们在一个地区的人力资源人员不应该看到另一个地区的人力资源票，这可能会影响我们管理个人数据的方式。
对我们来说，代理创建新终端用户的功能与他们的票证访问无关。代理应该能够手动创建用户并为其组中的用户管理票据。
加布里埃尔，你能解释一下为什么终端用户的创建/编辑不可能被限制票证访问的代理，这是一直以来的情况吗?
谢谢你,马克
嗨洛里·安妮·格拉齐亚诺，科利纳保险有限公司,马克H- - - - - -
Support Enterprise和Suite Enterprise及以上订阅级别允许创建自定义代理角色，这将允许将代理限制为分配给其组的票据来创建最终用户。看到创建自定义角色并分配代理
你好——我多年来没有对代理商的访问级别进行任何更改，现在他们在增加最终用户方面遇到了问题。Zendesk改变亚博了什么?
您最近是否升级了Zendesk计划或偶然降级了?亚博由于计划更改，您可能获得了自定义角色的访问权限，或者如果降级，这些权限可能被删除。我建议查看一下您的自定义角色，并确保权限设置正确，如下所述:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832292506-Managing-custom-roles
如果您仍然无法正常工作，很高兴与您进一步调查。
随时通知我们!
没有，我们没有升级或降级我们的计划，也没有更改权限。我确实必须给代理访问所有票证作为一个解决方案，这样他们就可以执行他们的工作，并根据需要添加新用户，但这并不理想。谢谢
看起来你已经和我们的客户服务团队就这个问题开了一张票。他们将能够与您进一步合作，以回答您的问题:)
谢谢你让我们注意到这一点!
我们和洛莉·安妮·格拉齐亚诺有同样的问题。客户服务团队也没有帮助。
我们需要什么样的计划来让代理创建最终用户，但不能看到所有的门票?
你为什么要改?代理商必须能够访问所有门票，才能添加新的电子邮件地址，这是没有意义的。
根据上面的回应，他们似乎已经从较低级别的计划中删除了功能。在我看来，所有计划中都需要代理具有创建主动售票的能力，但我想他们目前的观点是不同的。希望他们能在将来复查并恢复功能。
嘿Jon Corbitsø，
我想进一步调查这个问题，我代表你创建了一个票，这样我们就可以一起解决这个问题。请查看您的电子邮件了解更多信息。说很快!谢谢!
你好,
有没有人知道，如果有任何方式为终端用户能够看到多个票-即那些他们的团队已经记录。不是所有组织的票
在客户门户中，只有您自己的支持请求被抄送，您的组织的支持请求目前可以被跟踪。
可供参考，请参阅本文:在帮助中心客户门户中提交和跟踪请求
我希望这能回答你的问题。< / div >
是否可以创建没有电子邮件地址或电话号码的最终用户?用例是他们只是帮助中心的用户，通过门户提出、审查和更新票据?
嗨蒂姆·巴雷特，
不幸的是,没有。只有在支持请求时，终端用户才能拥有没有电子邮件地址的配置文件通过Facebook/Twitter提交或者创建一个通用的游客记录)。但是，如果用户通过帮助中心web表单提交请求，则需要提供电子邮件地址。
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