快速路径:
Admin Center >对象和规则>票证>票证状态
当你激活自定义票据状态，您可以编辑票据状态，更改状态类别的默认票据状态，以及激活或禁用票据状态。
您必须是具有自定义角色的管理员或代理许可管理票据状态。
本文包括以下部分:
相关文章:
编辑票据状态
修改类别的默认票据状态
一旦在一个类别中创建了至少一个票据状态，就可以更改状态类别的默认票据状态。每个状态类别包括一个默认的票据状态。此默认票据状态由您的默认触发．
您必须是具有自定义角色的管理员或代理许可可以更改类别的默认状态。
查询指定类别的默认票据状态
- 在管理中心，按对象和规则图标(
)，然后选择票务>票务状态． - 单击选项菜单图标(
)，然后选择默认的．Default列出现，Default标签显示在每个类别的默认票据状态行中。
更改类别的默认票据状态
- 在管理中心，按对象和规则图标()，然后选择票务>票务状态．
- 在表的(第一个)标题行中，单击选项菜单图标()，然后选择状态类别设置．
- 在要更改的类别的默认票据状态下，使用下拉列表选择新的默认票据状态。
- 点击保存．
激活和取消激活票据状态
您的帐户最多可以有100个票务状态，但Zendesk建议您限制帐户中活动票务状态的数量，以使事情易于管理。亚博所有活动的票据状态都显示在票据界面的状态选择器中。
注意:取消激活票据状态与取消激活整个自定义票据状态体验是不同的。要禁用票据状态，请参见激活自定义票据状态．
如果您有超过10个活动票证状态，状态选择器将显示前10个活动票证状态。特工们需要向下滚动才能看到剩下的内容。
当机票状态被停用时，它将从状态拾取器中移除，代理将不再能够将该状态分配给机票。但是，取消激活票据状态并不会删除它，您可以在任何时候重新激活它。任何使用停用门票状态的门票仍将保留该状态。
的自定义角色中的管理员和代理许可可以激活和禁用票据状态。
激活或取消激活票据状态
- 在管理中心，按对象和规则图标()，然后选择票务>票务状态．
- 将光标移到票据状态上，单击选项菜单图标()，然后按一下激活或禁用．
4评论
我创建了一个自定义状态作为测试。可以删除吗?它没有被使用过，并且立即被停用了。
目前不能删除自定义状态。如果您停用了一个自定义状态，它将无法在状态选择器中使用，代理将无法使用它。你也可以编辑自定义状态并更改其名称、描述等。
谢谢二位的提问!我希望这能有所帮助!
你好!
我在年初写了一篇关于这个问题的文章，但我想我也会在这里问一下。有没有办法根据自定义状态对视图进行排序?现在，我只看到基于类别排序的选项。
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/5275450162970-Sorting-Views-by-Custom-Statuses
在Group by或Order by中，不可能精确地使用自定义票证状态来对当前的视图进行排序。
这是一个很好的产品反馈!感谢您让我们注意到这一点，并在我们的社区中提出建议。
我希望这能澄清!
请登录留下评论。