问题
为什么我不能使用消息传递?
先决条件
- 确认你有适当的阶段和计划级别并有迁移到Agent工作区。有关更多信息，请参阅文章:我如何更新我的旧聊天帐户?
- 启用Agent工作区。
- 提供聊天访问至少一个支持聊天的代理。
- 检查准备迁移指南。
回答
确认接入后，在账户中进行准备先决条件在上面，您应该能够访问消息传递。
启用消息传递涉及三个主要组件:
帐户启用
- 开放管理中心。
- 去渠道>消息和社交>消息。
- 单击管理设置按钮。
- 选择复选框为您的帐户启用消息传递。
品牌支持
启用品牌消息传递想要使用消息传递的地方。
- 回到你的消息传递第一步中描述的设置部分。
- 单击管理设置按钮。
- 定位该部分打开这些Web Widget (Classic)品牌的消息传递。
- 单击下拉菜单。
- 加入你的品牌。
小部件支持
- 回到你的消息传递第一步中描述的设置部分。
- 单击添加通道下拉按钮。
- 选择Web部件。
- Web Widget将被添加到这个可用的品牌中。
- 完成激活您的消息传递Web Widget。
视频指南
请参阅视频，了解如何在您的帐户中打开消息传递:
验证
单击下面的部分，了解每种类型的用户如何确认启用了消息传递。
管理员
代理
游客
管理员将知道消息传递已打开，因为:
- 管理员可以检查管理中心看看新添加的消息传递设置部分，看看启用消息传递。迁移到消息传递会影响您的设置。
- 管理员会注意到一个不同的机器人制造经验在机器人的部分管理中心。
- 管理员将看到机器人有更多的功能，因为您可以使用机器人制造者。
代理将识别到消息传递的转换，因为:
- 代理人将能够提供支持无需切换仪表盘并将看到它们处于代理工作区中的消息传递对话中。
- 代理将能够在不离开工作区的情况下发送电子邮件或发送消息。
有关更多信息，请参见亚博Zendesk消息代理培训课程。
额外的资源亚博电脑端
有关更多信息，请参阅以下文章:
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