对于数以百万计的Birchbox客户来说，没有什么比他们打开个性化美容产品包装的那一刻更美妙的了。无论会员是想买到颜色最完美的口红，还是想涂上味道很好的剃须膏，或者打电话给客户支持解决账单问题，我们都希望每个互动都像每月打开盒子一样个性化和令人满意。
作为世界上最大的美容美容订阅服务之一，Birchbox致力于为客户提供个性化的白手套体验。在我们的工具箱中，提供世界级体验的最强大的工具之一是卓越的客户服务和支持。今天，我想向您介绍一些多年来帮助我们取悦客户的技巧、工具和策略。
为我们的客户和代理商提供数据驱动的决策
亚博Zendesk允许我们的代理交付omnichannel支持从一个仪表板，因此代理可以拥有客户历史的完整图片。这使得客户能够以任何最方便的方式与我们无缝连接，无论是通过电话、电子邮件、聊天还是社交媒体。
亚博Zendesk还让我能够深入研究数据，了解客户的体验。我们特别关注票务数量和平均解题时间。这不仅可以帮助我们监控客户的体验，还可以让我们评估自己的代理的表现。随着代理商经验的增加，我们是否看到票务解决时间缩短，数量增加?如果没有，我们可以介入，帮助他们找到新的方法，让他们做得更好。
对于像Birchbox这样以客户为中心的企业，Zendesk这样的工具还可以帮助我们收集客户的反馈，了解他们对服务的亚博喜爱程度，以及我们可以在哪些方面做得更好。这有助于我们不断优化我们的工具，以提供更好的服务——无论是它们直接告诉我们一些事情，还是我们在不同类型的请求中看到它的异常峰值。
例如，我们最近发现在结账过程中联系的人数有所增加。我能够利用Zendesk的数据，明确促销代码字段的大小亚博。客户无法找到输入他们的促销代码的领域，而是向我们寻求回溯应用程序。我测量了一段时间内的门票数量，并能够将美元价值归因于糟糕的客户体验。这些数据帮助产品团队优先解决促销系统的问题，并改善结账流程以及整体客户体验。
依靠行业专家来引领潮流
我们还与亚博Zendesk的客户成功团队不断优化我们的客户支持体验。自2017年以来，我们一直在与成功团队合作，我们每个季度都会开会，以寻找提高客户服务水平的方法。Jillian是我们的客户成功主管，她对我们的业务了如指掌，但她对我们的日常挑战和重大战略举措都持中立的外部观点。
我们一直在学习和测试新的方法来取悦客户，通过他们喜欢的任何渠道。例如，在去年，我们与Zendesk和CSAT合作伙伴StellaConnect合作，推出了SMS作为一个亚博渠道，这使得Birchbox可以通过短信向客户发起调查。
结果非常棒，短信已经成为我们第二大最受欢迎的渠道。客户喜欢这种便利性，它让我们能够做一些事情，比如当我们收到差评时自动生成罚单。这使得代理可以快速、周到地解决客户的问题。这是一个难以置信的数据密集型过程，我们对我们的会员和他们的偏好的了解感到兴奋。为我们的客户提供更多的时间总是令人兴奋和有回报的。
您可以了解更多关于交付突出的客户体验的信息在这里．
有关的故事
Braze联合创始人Mark Ghermezian:“无论客户关系管理是什么，这都是我们需要建立的。”
以下是创始人的坚持和预测客户需求的能力如何帮助Braze主导开发者客户市场。