隐私通知
更新:亚博Zendesk正在更新其隐私通知,自2022年12月30日起生效。请浏览新通知点击这里.
有效的: 2022年7月12日
最后更新日期: 2022年7月12日
有关之前版本的隐私声明,请单击在这里.
有关Zendesk事件策略的先前版本,请单击亚博在这里.
目录:
- 简介
- 个人资料来源
- 我们收集的个人资料类型
- 我们如何使用您的个人资料
- 我们向谁披露您的个人资料
- Cookies及追踪技术
- 安全性和保留
- 孩子们的隐私
- 外部链接
- 使用条款
- 联系信息
- 您的资料保护权利
- 加州居民补充条款
- 欧洲经济区、瑞士和英国的补充信息
- 其他地区补充信息
- 英文版本控制
1.简介
本隐私声明(“声明”)适用于Zendesk, Inc.及其相关关联公司(“Zende亚博sk”、“我们”、“我们”或“我们的”)。亚博Zendesk是一家服务至上的客户关系管理公司,开发旨在改善客户关系的软件。亚博除非另有规定,Zendesk是本通知中所述个人数据的控制者。如果您位于欧洲经济区、瑞士或英国,请参阅本通知第14(a)条,以了解有关哪些特定实体作为您个人数据的控制者的更多信息。
我们的服务旨在供企业使用。如果我们的服务是通过Zendesk的订户向您提供的,则该订户是您个人数据的数据控制者,您应就有关您个人数据的问题或要求与该订户联系。亚博亚博Zendesk不对我们的订阅者的隐私或安全实践负责,这可能与本通知不同。
在本通知中,“个人资料”是指与个人有关、描述或可用于直接或间接识别个人的任何信息。此处未定义的大写术语(如网站、服务、订户、代理、代理联系信息和其他术语)具有主订阅协议中规定的含义:https://www.亚博zendesk.com/company/agreements-and-terms/master-subscription-agreement/
适用性:本通知适用于Zendesk作为控制者的个人数据,这些个人数据可能包括:亚博(i)通过Zendesk.com网站、Zendesk移动应用程亚博序、Zendesk市场、Zendesk开发者门户网站、我们的品牌社交媒体页面以及我们运营的其他网站收集的数据(统称为“数字资产”),(ii)在我们发布本通知的直接链接时收集的数据,例如与数字通信、纸质表格、面对面互动(可能包括营销和外联活动,如调查、竞赛、促销、抽奖、会议、网络研讨会和活动);(iii)代理人联系方式;及(iv)访问我们办事处或与我们进行商业交易的个人的资料。
本通知不适用于以下信息:
- 有关Zendesk员工和候选人以及担任类亚博似角色的某些承包商和代理的个人数据。
- Zendesk代表我们的订户处理的个人亚博数据。
变化:本公司可不时更新本通知,以反映法律、监管、营运要求、本公司惯例及其他因素的变化。请定期查看本通知以了解更新情况。如果您无法接受任何变更,您应停止与我们互动。当适用法律要求时,我们将通过在我们的网站上发布更新(并更新本通知开头的“最后更新”日期)或以其他适当方式通知您本通知的任何更改。
2.个人资料来源
我们通过以下几种方式收集有关您以及您如何与我们互动的信息,包括:
- 您直接提供给我们的信息.我们收集您直接提供给我们的信息。这包括您直接通过我们的数字资产注册并与我们沟通,访问我们的办公室,参加我们的活动,或参加我们的营销和外联活动(包括调查、竞赛、促销、抽奖、会议、网络研讨会和活动)。
- 从您的雇主、同事或朋友处收集的信息.我们可能会收集和处理有关这些公司的当前、过去和潜在客户、供应商、投资者和业务伙伴的代表(例如员工)或这些公司的其他员工的个人数据。作为推荐的一部分,我们也可能从朋友那里收到您的姓名、地址、电话号码和公司名称。
- 从您与我们的互动中自动收集或推断的信息.我们会自动收集有关您与我们的数字资产交互的技术信息(如IP地址、浏览首选项、购物车和购买历史)。更多信息可在下面的第6节(“Cookie和跟踪技术”),我们的Cookie政策发现在这里.
- 来自公共来源的信息.我们可能会向获得公共记录的政府实体收集信息,以及您在公共论坛上提交的信息,包括在社交媒体网络上公开提供的信息。
- 来自其他第三方的信息.我们从其他第三方接收有关您的信息,如第三方服务和内容提供商、与我们合作销售或推广产品和服务的实体、电话和传真公司、身份验证服务提供商、数据代理和社交媒体网络(包括与此类网络相关的小部件,如“Facebook赞”按钮)。您与社交媒体功能的互动受提供这些功能的公司的隐私声明约束。
我们可将本通知中所述的各种来源(包括第三方来源和公共来源)收到的信息合并,并将其用于或披露以下目的。
3.我们收集的个人资料类型
我们收集的个人资料类型包括:
- 标识符,例如您的姓名、别名、邮寄地址、唯一个人标识符、在线标识符(例如各种广告标识符)、即时消息ID、互联网协议(IP)地址、电子邮件地址、帐户或用户名、电话号码、社交媒体标识符(例如Twitter名称、Instagram名称等)或其他类似标识符。
- 客户记录,例如信用卡资料。例如,如果您注册了一个免费试用帐户,您不需要输入您的信用卡信息,除非且直到您决定继续付费订阅我们的服务。如第5节所述,我们可能会使用第三方处理器来处理这些信息。
- 商业信息和偏好,包括信誉记录,购买、获得或考虑的产品或服务,或其他购买或消费历史或倾向。
- 因特网或其他电子网络活动和设备信息,例如您的浏览历史、搜索历史、有关您的设备、操作系统、移动运营商、位置的信息,以及有关您与我们的数字财产或产品和服务、电子邮件、移动应用程序或广告互动的其他信息。其中一些信息可能会使用Cookie和其他跟踪技术收集,详见第6节和我们的Cookie政策在这里
- 地理位置信息,例如您的IP地址或移动设备位置的经度和纬度;城市和州通过一个网络表单。
- 音频、电子、视觉和其他感官信息,例如我们处所的录像/照片或录音(例如,如果你出席活动或参观我们的办事处);您与我们的销售、宣传和支持团队互动的记录(例如,根据适用法律,用于质量保证、培训和分析目的);或者客户支持聊天记录。
- 专业或就业相关的信息,例如你的公司或雇主、公司网站、你的职位和职位、培训和认证活动、公司信息或业务地址。
- 推论从我们收集的任何信息中提取,以创建关于您的个人资料,反映您的偏好、特征和行为。
4.我们如何使用您的个人资料
我们可能会以以下方式使用上述每一类信息:
- 为您提供互动及我们的服务.我们可能会使用您的个人数据来创建、维护、定制、管理和保护您的帐户;使您能够访问和使用网站和服务;签订、管理并履行我们与您或您的雇主签订的合同;提供、操作、维护、改进和推广网站和服务;处理并完成您的联系和支持请求,并向您发送相关信息,包括购买确认书和发票;通知您我们提供的附加功能和其他服务;诊断、维修和跟踪服务和质量问题;促成订单、下载、到期或终止;向您发送事务性消息、提供安全警报和更新,并就我们的数据实践与您沟通; manage and promote conferences, webinars, and events registrations; manage and promote surveys, contests, promotions, and sweepstakes; personalize and improve our Digital Properties and your Services experience; deliver content information relevant to your interests; install and configure changes and updates to programs and technologies related to interactions with us; authenticate those who interact with us; and to respond to your requests, complaints, and inquiries.
- 完成转诊请求.如果您选择使用我们的推荐服务向您的朋友介绍我们的服务,我们将使用您提供给我们的姓名和电子邮件地址与您的朋友联系。只有在您有理由相信您的朋友不会反对Zendesk与他们联系时,您才必须提供他们的姓名和电子邮件地址。亚博
- 为了我们自己的商业目的.我们可能会使用您的个人数据来评估或审计与我们互动相关的程序和技术的使用和性能;评估并改善您与我们、我们的服务和网站以及与我们互动相关的程序和技术互动的质量;设计新的服务;处理和分类您对调查或问卷的回复(例如,客户满意度评论);根据适用法律记录电话和/或视频会议,用于质量保证、培训和分析目的(包括获得同意或法律要求的反对机会);进行技术开发和演示的内部研究;进行数据分析和测试;信贷和付款催收,会计和其他类似业务职能;保持正确的业务记录和其他相关记录。
- 出于法律、安全或保障的原因.我们可能会使用您的个人数据来遵守法律要求,如出口管制和了解您的客户;建立、行使或抗辩我们可能对您/与您一起追究的法律主张,无论是在法庭诉讼或行政或庭外程序中;保护我们的财产(如我们的数字财产、服务、数据库和其他技术资产)的安全、保障和完整性,以及与我们或他人互动的人的权利;审查适用使用条款的遵守情况,调查欺诈交易、未经授权访问我们的数字财产和服务、内容以及违反政策的行为以及非法活动(遵守适用法律下的法律义务);以其他方式检测、防止和响应安全事件或其他恶意、欺骗性、欺诈性或非法活动。这些安全目的还可能涉及收集和处理特殊类别的个人数据(即健康数据),用于出于公共健康利益的理由或适用法律要求的必要办公室访问和活动。
- 对市场营销.我们可能会使用您的个人数据来营销我们或第三方(如我们的业务合作伙伴)的产品或服务。这可能包括向您发送有关我们或第三方服务、促销活动、新闻和事件的营销通信、产品推荐和其他非事务性通信(通过电子邮件、电话或其他在线和离线通信)。当您参与营销调查、问卷调查、促销活动、奖状、在线评论、产品反馈、活动、抽奖或其他竞赛时,我们可能会使用您的个人数据。我们可能会对广告印象的某些方面进行审计。我们可能会将您的个人数据用于上下文广告定制。你可以选择退出营销传播https://go.亚博zendesk.com/unsubemail并提供您的电子邮件地址或点击我们营销通讯底部的退订链接。您还可以管理您的电子邮件首选项在这里请注意,我们的一些营销材料和信息可能会使用跟踪技术和分析工具来帮助我们了解您的偏好。如需进一步信息,请参阅第6节(“Cookies及追踪技术”)和我们的Cookie政策发现在这里
- 企业交易.我们可能会在公司交易、销售、合并、收购、重组、破产和其他公司事件中使用您的个人数据。例如,我们可能会使用您的个人数据,以满足对我们公司和其他资产感兴趣的潜在或实际买家的要求,或与我们可能或实际购买公司或资产有关的要求。
- 同意.我们可能会将您的个人资料用于您同意的任何其他目的。
- 以去标识的、匿名的或聚合的格式.根据适用的法律,当数据转换为去识别、匿名或聚合格式时,数据可能不再构成个人数据,我们可以将这些信息用于法律不禁止的任何目的。
EEA的个人我们收集及使用上述个人资料的法律依据将视乎有关的个人资料及具体情况而定。我们将在以下情况收集您的个人数据:履行与您的合同(向您提供服务)所需的个人数据;处理符合我们的合法利益,且不被您的数据保护利益或基本权利和自由所覆盖;或我们已获得您的同意(该同意可随时撤回)。在某些情况下,我们也可能有法律义务向您收集个人资料。欲了解更多信息,请参阅第14节(“欧洲经济区、瑞士和英国的补充信息”)。
5.我们向谁披露您的个人资料
我们可能会与以下类别的收件人共享您的个人数据:
- 附属公司及附属公司.我们可能会在我们的公司集团(称为“Zendesk集团”)内共享您的个人数据,包括母公司和我们的最终控股公司、关联公司、子公司、业务部门以及我们在未来收购的亚博其他公司,这些公司将用于本通知中所述的目的。
- 服务提供商.我们可能会与代表我们的服务提供商共享您的个人数据,如托管服务提供商、IT提供商、操作系统和平台、互联网服务提供商、数据分析公司和营销提供商。我们还可能与公司签订合同,提供某些服务,如身份验证、电子邮件分发、市场研究和促销管理。我们只向这些公司提供他们执行服务所需的信息,并与他们合作以确保您的隐私得到尊重和保护。合同禁止这些公司为自己的营销目的使用这些信息,或与我们以外的任何人共享这些信息,除非我们在提供服务时指示或经您同意。
- 在您的指示下或完成交易所必需的第三方.我们可能会向协助我们履行您的订单和要求的实体披露您的个人数据,例如可能为您提供部分订单的信用卡处理商和合作伙伴。我们也可能将您的个人数据披露给您可能指导的第三方(例如,如果您选择参加与第三方联合提供的活动、优惠或促销活动)。
- 业务合作伙伴.我们也可能出于业务合作伙伴自身的目的向其提供您的个人资料,例如:
- 发送给活动赞助商,在这种情况下,您的信息将受赞助商隐私声明的约束。如果适用法律要求,我们将在与活动赞助商共享数据之前获得您的同意。
- 发送给我们的订阅者,例如共享有关订阅者帐户的代理的信息时。
- 渠道合作伙伴(为我们推广和销售产品和服务的第三方组织或个人),以便我们的渠道合作伙伴向您通报我们的服务。我们要求我们的渠道合作伙伴在与您的通信中提供退出选项。通过选择退出,您将选择不再接收我们的渠道合作伙伴的未来通信。
- 用于在第三方平台和网站上进行营销和广告的第三方网络和网站。
- 专业顾问.我们可能会与律师、会计师和审计师等各种专业顾问共享您的个人数据。
- 出于法律,安保和安全的目的.我们可能会分享您的个人资料,以回应执法部门或其他政府机构根据我们的规定提出的合法要求政府资料要求政策.如果我们认为有必要就非法活动、涉嫌欺诈、涉及任何人人身安全的潜在威胁的情况进行调查、预防或采取行动,我们也可以共享此类信息;执行或应用我们的主认购协议,用户内容和行为政策,及其他协议;以及保护我们的权利和我们的用户或第三方的财产或安全;或以其他方式确立、行使和抗辩法律主张(包括与诉讼的对方或其他关联方及其专业顾问共享数据);法律另有规定。
- 与公司交易有关.如果我们出售/收购部分或全部资产,合并或被另一个实体收购(包括通过出售或与破产有关),或从事其他类似形式的公司变更,我们将与该实体共享您的个人数据。
- 公众.您可能有机会就我们或我们的产品发表公开评论。如果您提供推荐信,我们可能会在您同意的情况下将您的姓名与推荐信一起发布。如果您提供反馈,我们可能会在您同意的情况下将您的姓名与反馈一起发布。我们可能会在未经您同意的情况下发布匿名推荐和内容反馈。我们的网站可能提供可公开访问的博客、社区论坛、评论区、论坛或其他互动功能(“互动区域”)。您应该意识到,您在交互区域中发布的任何信息都可能被访问它的其他人阅读、收集和使用。
- 同意.在您同意的情况下,我们可能会向其他第三方披露您的信息。在法律允许的情况下,我们也可能出于任何目的去身份化、匿名化或聚合个人数据与第三方共享。
6.Cookies及追踪技术
Cookies,像素,和类似的跟踪技术使用:我们和我们的授权合作伙伴还通过cookie、网络信标、像素、标签、嵌入式脚本、会话回放工具、sdk、本地存储(如HTML5和本地共享对象(“LSOs”))收集信息。或其他数据检索和跟踪技术(“跟踪技术”),例如您的互联网服务提供商和IP地址、设备标识符、浏览器类型、操作系统、您设备的WiFi MAC地址或蓝牙MAC地址、您访问我们的数字资产的日期和时间、您在访问我们的数字资产时访问的页面,以及您访问我们的数字资产的互联网地址。Cookies是一种技术,当用户访问网站时,它会在用户的计算机或其他设备上安装少量信息。例如,cookie允许网站识别使用该计算机或设备的未来访问。有些cookie只在单个会话中存在,而有些则随着时间的推移在多个会话中持久存在。我们和我们的合作伙伴使用这些跟踪技术来确保我们的数字财产的基本功能;记住用户的偏好(包括您对跟踪技术的偏好);最大限度地发挥我们的数字财产和服务的性能;为您提供您可能感兴趣的报价; measure the effectiveness of our Digital Properties, marketing campaigns, and email communications; and to personalize online content. These Tracking Technologies may be used to track you over time and across devices, websites, and Services.
此外,我们可能直接或通过第三方使用跟踪像素。跟踪像素是具有唯一标识符的微小透明图形,功能类似于cookie,用于提供有关用户体验的分析信息,以及支持为我们数字资产的用户进行自定义营销活动。与存储在用户电脑硬盘上的cookie不同,跟踪像素是隐形地嵌入在网页上的。我们的数字财产可能会使用跟踪像素来帮助我们更好地管理内容,例如通过改进用户界面或改进我们的营销计划或我们的关联公司、业务合作伙伴和其他第三方的营销(包括下文所述的基于兴趣的广告)。数字资产可使用信息创建关于用户人口统计、流量模式和购买的汇总跟踪信息报告。我们还可能将跟踪信息与个人数据联系起来。
第三方公司:为了向您提供更相关、更有趣的体验,我们可能会与第三方公司合作,在我们的数字资产上或通过其他沟通渠道显示广告或自定义内容。这些公司可能会使用本通知中所述的跟踪技术来收集有关您的信息,其中可能包括您的精确位置、您对数字资产的访问以及您在互联网上其他地方的访问。这些公司还可能使用这些信息向您提供更相关的广告,即基于兴趣的广告,其中可能包括在您离开我们的数字资产后在另一个在线服务上向您发送广告(即重新定位)。
你的选择:你可以选择是否接收一些基于兴趣的广告。如果位于欧洲经济区、瑞士或英国,则必须始终使用基本cookie以提供您所要求的服务。但是,您将有权选择是否同意使用并随后处理通过非必要cookie(即功能cookie、分析cookie、目标cookie和社交媒体cookie)收集的数据,在您首次访问Zendesk网站时。亚博您可以随时通过点击每个网页页脚中的“Cookie设置”链接来更新您的决定(包括撤销任何先前给予的同意,并在未来生效)。点击该链接还将为您提供有关所使用的不同类型的cookie以及使用它们的特定第三方的进一步信息。如果您位于欧洲经济区,您也可以通过点击选择使用cookie在这里.数字广告联盟(“DAA”)和网络广告倡议(“NAI”)还提供了一些机制,让您可以选择退出由参与成员在网站上发布的基于兴趣的广告http://www.aboutads.info/choices/而且optout.networkadvertising.org.你也可以参观http://www.aboutads.info/appchoices查阅有关DAA针对移动应用程序的退出计划(包括第三方广告使用精确定位)的信息。选择退出基于兴趣的广告并不意味着您退出所有广告,而是仅退出我们或我们的代理商或代表发布的基于兴趣的广告。此外,必须在您希望选择退出的每个设备和浏览器上执行基于cookie的选择退出。例如,如果您在计算机浏览器上选择退出,则该选择退出在您的移动设备上不一定有效。如果您的浏览器被配置为拒绝cookie,如果您随后删除了cookie,或者如果您使用了不同的设备或web浏览器,基于DAA/NAI浏览器的退出选项将不起作用或可能不再有效。我们不对这些或任何其他第三方的退出选项或计划的有效性负责。
不要跟踪:一些浏览器已经加入了禁止跟踪(" DNT ")首选项。当这些功能打开时,大多数会向您正在访问的网站发送信号,表明您不希望收集和使用有关您的在线搜索和浏览活动的信息。由于关于如何解释DNT信号还没有一个共同的协议,我们目前不尊重来自网站浏览器的DNT信号。但是,您可以拒绝或删除cookie。如果您拒绝或删除cookie,我们网站的某些功能可能会受到影响,或者向您提供的某些广告可能不再与您相关。如果您更改计算机、设备或浏览器,或使用多台计算机、设备或浏览器并删除cookie,则可能需要对每台计算机、设备或浏览器重复此过程。请参考您的浏览器的帮助说明,以了解更多关于如何管理cookie和使用其他跟踪技术。您还可以在网站上找到有关管理cookie的更多信息所有关于cookie -管理cookie.
有关在我们网站上使用cookie以及如何管理您的cookie设置的更多信息,请阅读我们的cookie政策在这里.
第6节不适用于产品内Cookie,我们的产品内Cookie政策可以在这里找到在这里.
7.安全性和保留
我们保持合理的安全程序和技术和组织措施,以保护您的个人数据免受意外或非法的破坏、丢失、泄露、更改或使用。
在Zende亚博sk为个人数据控制者的情况下,您的个人数据通常会被保留,只要我们在本通知第4节中概述的目的是必要的。这包括保留您的数据,以便向您提供所要求的服务并与您互动;使您能够参与活动,与您/您的公司保持业务关系;随着时间的推移改善我们的业务;根据我们的内部保留程序,确保我们的服务和关系的持续合法性、安全性和安全性。
一旦您/您的公司终止与我们的合约关系或以其他方式终止与我们的关系,我们可能会在我们的系统和记录中保留您的个人资料,以便:确保充分履行已终止合同中的剩余条款,或出于其他合法商业目的,例如为了证明我们的商业惯例和合同义务,为您提供有关我们产品和服务的信息,或遵守适用的法律、税务或会计要求。同样,我们将在适用的诉讼时效期间保留您的个人数据,以用于建立、行使或辩护潜在的法律索赔。
当我们没有持续的合法业务需要或合法的法律依据来处理您的个人数据时,我们将删除、匿名化或汇总这些数据,如果不可能(例如,因为您的个人数据已存储在备份档案中),则我们将安全地存储您的个人数据,并将其隔离,不进行任何进一步处理,直到可以删除为止。如果您想了解更多有关适用于您特定情况的保留期的信息,请使用下面第11节提供的详细信息与我们联系。
8.孩子们的隐私
我们的网站和服务不针对16岁以下的儿童,我们不会故意直接从儿童收集在线个人数据。如果您是未成年子女的家长或监护人,并认为该子女已向我们披露网上个人资料,请与我们联系privacy@亚博zendesk.com.
9.外部链接
在与我们互动时,您可能会遇到外部网站或其他在线服务的链接,包括嵌入在第三方广告中的链接。我们不控制也不负责此类第三方网站和服务的隐私和数据收集政策。如果您对这些第三方的做法有任何疑问,您应咨询这些第三方及其各自的隐私声明以获得更多信息。
10.使用条款
主订阅协议、最终用户许可和与我们互动的其他适用条款可在以下地址找到:https://www.亚博zendesk.com/company/agreements-and-terms/
11.联系信息
如果您对本通知或Zendesk集团的隐私实践有任何问题或投诉,请通过电子邮件与我们联系:亚博euprivacy@亚博zendesk.com或privacy@亚博zendesk.com或:。
亚博Zendesk公司。
联系:隐私团队和DPO
市场街989号
美国旧金山,CA 94103
如果您有未解决的隐私或数据使用问题,且我们未能令人满意地解决,请联系我们位于美国的第三方争议解决提供商(免费)https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
12.您的资料保护权利
某些司法管辖区的法律可能为个人提供与个人资料有关的权利,例如下面所列的权利。我们将在法律要求的范围内尊重这些权利。
- 访问.如果您正在处理个人数据和相关信息,您可能有权向我们索取确认;以及在处理过程中获取您的个人资料副本的权利。
- 整改.您可能有权要求更正不准确的个人资料,并要求填写不完整的个人资料。
- 反对.您可能有权出于与您的特定情况相关的令人信服的合法理由反对处理您的个人数据,除非法律条款明确规定了此类处理。您也有权通过点击所收到的电子邮件营销通讯底部的“退订”链接或发送电子邮件至privacy@亚博zendesk.com.
- 可移植性.您可能有权以结构化、常用和机器可读的格式接收您向我们提供的个人数据,并有权不受阻碍地将其传输给其他数据控制者。这项权利仅在处理基于您的同意或合同,并且处理是通过自动化方式进行的情况下才存在。
- 限制.在某些情况下,您可能有权要求限制处理您的个人数据。
- 擦除.在以下情况下,您可以要求删除您的个人数据:(i)我们收集个人数据的目的不再需要该等数据;(ii)您已撤回同意,且不存在其他处理的法律依据;(iii)您已提出反对,且不存在凌驾于此的处理的合法理由;(iv)处理是非法的,或需要删除该等数据以履行法律义务。
- 提出投诉的权利.您也有权向您所居住国家的监管机构提出投诉。欧洲经济区(EEA)、瑞士和英国数据监管机构的详细联系方式可供查询在这里
- 拒绝或撤回同意的权利.如果我们要求您同意处理,您可以自由拒绝同意,您可以随时通过使用上述联系方式与我们联系,撤回您的同意,而不会产生任何不利的负面后果。在撤回同意之前对您的个人数据进行的任何处理的合法性将不受影响。
- 自动化决策.我们特此通知您,GDPR第22(1)和(4)条中提到的自动决策类型不会发生在我们的网站或我们的服务中。如果这一情况发生变化,我们将通知您,您有权不受仅基于自动处理的此类决定的影响,并获得有关做出此类决定的原因的更多信息。
为了行使您的权利(或您在当地数据保护法下可能享有的其他权利),请使用我们的webform或者给我们发邮件privacy@亚博zendesk.com.我们尽量在收到请求后一个月内或根据适用法律另有要求对所有合法请求作出回应。如果回复需要更长的时间,我们会通知您。如果我们对您的身份有合理的怀疑,我们可能会要求您向我们提供额外的信息以验证您的身份。
13.加州居民补充条款
根据《加州消费者隐私法》(“CCPA”),本节适用于Zendesk作为“业务”所收集的有关加州居民的某些个人数据,并补充我们上述通知的其余部分。亚博本节不适用于以下信息:
- 非加州居民的个人信息;
- 关于我们自己的雇员、承包商、代理人和求职者的信息。此类信息受我们将向个人提供的单独隐私通知的约束;
- 我们从仅与我们进行企业对企业通信和交易的个人收集的信息,例如关于我们业务合作伙伴和客户的员工的信息;而且
- 我们作为“服务提供者”向业务客户处理的信息。在这种情况下,我们在处理您的个人数据时会遵循与我们合作的企业的指示,您应联系该企业以获得有关如何处理您的个人数据的更多信息。
个人资料来源:参见上文第2节。
个人资料的使用:我们收集个人资料的业务及商业用途详列于上文第4及6节。
披露个人资料:我们的数据披露做法详见下图,并与上文第3节(收集)、第5节(披露)和第6节(cookie和跟踪技术)中提供的信息保持一致。我们不出售(根据CCPA的定义)个人数据,包括16岁以下个人的个人数据。
个人类别 我们收集的信息 |
我们出于商业目的向其披露个人信息的第三方类别 |
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标识符 |
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客户记录 |
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人口统计信息 |
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商业信息和偏好 |
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互联网或其他电子网络活动信息和设备信息 |
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地理位置信息 |
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音频、电子、视觉和其他感官信息 |
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推论 |
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你的权利:
受限于法律限制,某些加州居民可以通过使用我们的网站行使以下权利webform或者给我们发邮件privacy@亚博zendesk.com.
- 知情权.你有权要求我们提供有关我们收集有关你的个人资料的类别、我们收集个人资料的来源类别、收集个人资料的目的、我们向哪些第三方披露你的个人资料,以及我们披露你的个人资料的目的(“类别报告”)。您也可以要求我们提供有关您的特定个人数据的信息(“特定数据报告”)。
删除权.您有权要求我们删除向您收集的个人资料。
选择退出的权利.我们不出售个人信息。
我们不会以适用法律禁止的任何方式歧视您行使这些权利。
验证:为了处理有关要求,我们需要根据要求的性质获取资料,以便在我们的记录中查找您的位置或核实您的身份。在大多数情况下,我们会要求您提供有关您的信息,其中可能包括您的姓名、电子邮件地址或其他信息。如果您提交了一份“知情权具体报告”,我们也可能要求您签署一份声明,以证明您是您所说的那个人,否则将被处以伪证罪。我们可能会在某些情况下要求您提供替代信息和/或使用第三方帮助验证您的身份。
授权代理:授权代理人可以代表加州消费者行使权利,但我们保留上述直接验证消费者身份的权利。授权代理人必须通过我们的webform并表明他们是作为代理提交请求的。代理人必须提供代理人的身份证明,在加州州务长的注册证明(如果代理人是一家企业),以及至少一份以下文件证明代理人代表个人消费者的合法权力:(i)我们可以合理验证的授权书;或(ii)消费者签署的许可。
时机:我们将在45天内回复删除请求和了解请求,除非我们需要更多时间,在这种情况下,我们将通知您,并可能总共需要90天时间来回复您的请求。
14.欧洲经济区、瑞士和英国的补充信息
以下条款是本通知关于我们处理欧洲经济区(即欧盟成员国、冰岛、列支敦士登和挪威)、瑞士和英国个人数据的补充。在适用的范围内,如果本通知的其他部分与本第14条的条款之间存在任何冲突或不一致,第14条将管辖并以第14条为准,涉及EEA、瑞士和英国个人数据的处理。
- 数据控制器:与您有主要亚博关系的Zendesk实体(例如与您签订销售/服务/供应合同的实体);向您提供营销和促销材料及通讯的实体;您访问本网站所在地区的主要实体)是本通知范围内从个人收集的个人数据的控制者。在大多数情况下,这将是Zendesk, Inc.,除非我们另有特别通知您。亚博在某些情况下,多个Zendesk实体可能作为独立控制者处理您的个人亚博数据。如果您对控制器有任何疑问,请联系我们(联系方式见第11节)。
- 处理的法律依据:我们基于以下法律依据收集、处理和使用您的个人资料:
- 该处理对于履行您作为一方当事人的合同或在订立合同之前按您的要求采取步骤是必要的.这包括我们需要实现您与我们之间的互动并向您提供服务的情况;当我们需要促进与作为我们投资者、供应商及其他业务伙伴的阁下/公司的业务关系时;当我们与客户签订并履行我们的合同时。
- 该处理是遵守我们所受的法律或法定义务所必需的.这包括各种商业法律要求我们执行与我们的客户、投资者、供应商和其他业务合作伙伴相关的各种合规性检查(例如出口管制)的情况。它还可能包括我们因业务运营而必须遵守的各种本地税务和会计合规义务。
- 处理是为了我们或第三方追求合法利益的目的所必需的.这包括我们出于内部业务改进目的处理您的个人数据、我们可能进行的某些调查和问卷,以及我们的营销活动(例如,向您发送与我们向您提供的类似产品/服务相关的数字直接营销),除非根据适用法律需要您的同意。我们也可能基于我们的合法商业利益为我们的服务提供一些辅助支持,即使我们的合同没有要求我们这样做,包括通过我们在与您的业务/服务关系过程中提供的各种数字通信和其他工具。
- 您同意我们为一个或多个特定目的处理您的数据.这包括在法律要求您同意的情况下进行的数字直接营销传播,或在我们为了收集和处理您的个人数据而要求您同意的其他情况下(我们将在每次此类情况下通知您)。
- 出于公共卫生领域的公共利益考虑,处理是必要的.这可能包括在大流行或相关健康威胁情况下,我们在收集和处理办公室访客或活动参与者的健康数据方面的合法利益和法律义务,以保护个人免受严重的跨境健康威胁或确保高标准的医疗质量和安全;
- 处理是我们建立、行使或辩护法律主张的合法利益所必需的无论是在法庭程序,还是在行政或庭外程序中。
- 个人资料的国际转移:由于我们业务的全球性,本通知第5节中提到的部分收件人可能位于欧洲经济区、瑞士或英国以外的国家,这些国家没有提供欧洲经济区、瑞士和英国数据保护法所定义的足够水平的数据保护。欧洲经济区、瑞士和英国当局已正式承认某些第三国提供了足够的保护,不需要进一步的保障措施。以下概述了我们在将您的个人数据转移到这些国家以外时如何保护您的个人数据。
- 集团内的:集团内部的国际转移将转移到Zendesk实体所在的国家,特别是美国。亚博将您的个人数据从欧洲经济区、瑞士和英国以外转移到我们集团位于第三国的公司,与欧洲经济区、瑞士或英国隐私标准相比,这些国家没有提供足够的保护水平,将基于以下保障措施:
- 亚博经欧盟数据保护机构授权的Zendesk约束性公司规则,使我们能够合法地将个人数据从EEA成员国转移到世界各地的其他Zendesk集团公司。关于我们约束性公司规则的更多信息(包括副本)可在这里获得,我们的约束性公司规则批准的证据可在欧盟委员会的网站上获得在这里;或
- 英国标准合同条款,如适用。我们也可能使用特定国家的附录和其他数据传输协议。
- 第三方:与我们共享个人数据的一些第三方也位于欧洲经济区、瑞士或英国以外的第三国,这些国家没有提供欧洲经济区、瑞士或英国数据保护法规定的足够水平的数据保护。向位于这些第三国的第三方转移使用可接受的数据传输机制,如欧盟/英国标准合同条款、批准的行为准则和认证,基于允许的法定减损,或欧洲经济区、瑞士或英国当局发布的任何其他有效数据传输机制。如果您想获得进一步的信息或相关数据传输机制的副本,请使用上面的联系方式与我们联系。
亚博Zendesk, Inc., FutureSimple Inc.和Smooch Technologies US Inc.遵守并已证明遵守欧盟-美国的原则。以及瑞士-美国。美国商务部制定的隐私保护框架;但是,我们不依赖隐私盾作为从欧盟、英国或瑞士转移个人数据的合法机制。有关Privacy Shield框架的更多信息,以及Zendesk认证的范围,请访问亚博https://www.privacyshield.gov/list.
- 集团内的:集团内部的国际转移将转移到Zendesk实体所在的国家,特别是美国。亚博将您的个人数据从欧洲经济区、瑞士和英国以外转移到我们集团位于第三国的公司,与欧洲经济区、瑞士或英国隐私标准相比,这些国家没有提供足够的保护水平,将基于以下保障措施:
- 资料保障主任:以下是我们欧盟和英国数据保护官员的联系方式。
亚博Zendesk公司。
联系:隐私团队和DPO
市场街989号
美国旧金山,CA 94103
privacy@亚博zendesk.com
euprivacy@亚博zendesk.com
15.其他地区补充信息
澳大利亚:如本通知所述,Zendesk集团收集、存储、使用和/或处理的个人数据是根据《1988年澳大利亚隐私法》(联邦)和《澳大利亚隐私亚博原则》收集、存储、使用和/或处理的,详见此处。如果您对我们对投诉的处理不满意或不同意我们提出的解决方案,您可以通过其网站上列出的联系方式向澳大利亚信息专员办公室(“OAIC”)提出投诉http://www.oaic.gov.au.或者,您也可以要求我们将您的投诉细节直接传递给OAIC。
巴西:如本政策所述,Zendesk集团收集、存储、使用和/或处理的个人数据是根据Lei Geral de Proteção de D亚博ados(“LGPD”)收集、存储、使用和/或处理的。使用或访问我们网站或服务的个人明确同意我们为本通知所述的目的收集、使用、存储和处理他们的个人数据。
加拿大:《个人信息保护和电子文档法》(“PIPEDA”)中定义的个人数据将由Zendesk集团按照《个人信息保护和电子文档法》项下的义务收集、存储、使用和/或处理。亚博
日本:如本通知所述,Zendesk集团收集、存储、使用和/或处理的个人数据是根据日本《个人信息保护法》(“APPI”)收集、存储、使亚博用和/或处理的。
内华达:我们现时不出售个人资料。如果您是内华达州居民,您仍然可以使用上述信息向我们发送电子邮件,根据内华达州修订法规§603A et seq行使您选择退出销售的权利。
新西兰:如本通知所述,Zendesk集团收集、存储、使用和/或处理的个人数据是根据新西兰2020年隐私法及其13项信息隐私原则(“NZ亚博 IPPs”)收集、存储、使用和/或处理的在这里.
新加坡:如本通知所述,Zendesk集团收集、存储、使用和/或处理的个人数据是根据Zendesk集团在2012年《个人数据保护法》(“亚博PDPA”)项下的义务收集、存储、使用和/或处理的在这里.
联合王国:如本隐私声明所述,Zendesk集团收集、存储、使用和/或处理的个人数据,是根据Zendesk集团根据《2018年英国数据保护亚博法》(经修订、取代或取代的《2019年数据保护、隐私和电子通信(修正案等)(欧盟退出)条例》修订的《英国数据保护条例》(“英国GDPR”)所承担的义务收集、存储、使用和/或处理的。
16.英文版本控制
本通知的非英文译本仅为方便起见。如果翻译之间出现歧义或冲突,以英文版本为准。
亚博Zendesk公司及其附属公司:
亚博Zendesk, Inc., Zendesk巴西软件公司,Zendesk英国有限公司,Zendesk国际有限公司,Zendesk APS, Zendesk Pty。,Ltd, Kabushiki Kaisha Zendesk, Zendesk Incorporated, Zendesk GmbH, Zendesk Singapore Pte. Ltd., We Are Cloud SAS, Base sp. z o. o. (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością), Zendesk Technologies Private Limited, FutureSimple Inc., Zendesk Korea LLC, Smooch Technologies ULC, Cleverly, Unipessoal, LDA., ZD Sub Holdings (U.S.), Goldcup 30290 AB (Sweden), Smooch Technologies US Inc. (U.S.), Zendesk S. de R.L. de C.V. (Mexico), Zendesk Technologies Spain S.L.U. (Spain)