当我们在一起的时候，谈话很容易，我们倾向于从闲聊过渡到恋爱。当我们可以依赖的时候，随意的关系会变得更持久。
这与商业没有什么不同。长期的客户关系不是一蹴而就的。它们从客户第一次与您的业务接触开始，并在每次交互中继续。这包括从恼人的重新定位广告到购买体验。幸运的是，您已经在客户的旅程中仔细考虑了这些交互。
在公司与客户的关系中，关键时刻是客户联系您寻求支持的时候。简单、出色的支持体验可以延长客户与公司的关系寿命。
更重要的是，满意度是回头客的良好预测指标。忠诚度调查显示，78%的客户满意宣传他们喜欢的品牌。54%的人甚至不会考虑转向竞争对手。但让人满意的关键是提供高质量、个性化的服务。
根据IDC在美国，企业有三种方法可以做到这一点。为了建立牢固的客户关系和品牌忠诚度，组织必须:
1.多渠道接触客户
客户偏好随着技术的发展而变化，企业需要跟上。你必须首先确定你的客户更喜欢使用哪些渠道，然后在那里与他们见面。让客户在你提供支持的每个渠道都能很容易地联系到你，但也要考虑客户从一个渠道转移到另一个渠道时的体验。从他们的角度来看，这个过程应该是无缝的。
2.了解客户
在我们的人际关系中，我们很容易在最后一次离开的地方与朋友交谈，无论是通过电话还是通过Facebook Messenger。那么，为什么客户的期望会降低呢?
例如，必须向多个特工重复一个订单号，这肯定会激怒任何人。这就是为什么为代理提供有关客户的背景信息是有帮助的。探员一开始就知道的越多越好。他们将提供更人性化的互动，并更快地解决手头的问题。
3.像对待人一样对待顾客
我们很容易沉迷于销售产品，而忘记把客户当成真正的人来对待。良好的人际关系建立在真诚的对话之上，良好的客户体验也是如此。透明度在你的企业和客户之间建立了一种开放的关系，让你的品牌建立信任。
所以与其观看客户交互作为事务性的，问问自己:正在进行的交互是什么，如何改进?
有关建立忠诚度和提供良好客户体验的更多信息，请下载IDC的研究报告。
