越来越多的公司使用聊天机器人来扩大规模。虽然聊天机器人是强大的互动工具，但它们在创造个性化的人际互动方面往往存在不足。品牌必须专注于让聊天机器人做他们最擅长的事情，这样人类才能做他们最擅长的事情:在新兴技术中创造真实、情感和个性化的支持体验。
在这本交互式电子书中，我们讨论了聊天机器人的能力和局限性，人工支持的重要性，以及如何从机器人支持到人工支持的清晰转换。
一些人机交接的最佳实践包括:
- 制造一个逃生口
- 自动回复
- 管理通胀预期
- 透明度
- 如何培训您的支持团队
要了解理想的人机消息传递环境，请阅读我们的聊天机器人指南在这里。
客户信息软件可以帮助企业以更人性化的方式在Facebook和Twitter等客户最喜欢的信息应用程序上吸引客户，请查看亚博Zendesk消息。
