在大型组织中，从正确的人那里获得正确的信息说起来容易做起来难。真正的协作是扩大公司规模的工作流程的黄金标准，但有时看起来像一个白日梦。
为了填补空白，我们中的许多人倾向于通过转发电子邮件或抄送别人来包括别人——有时，过分地包括别人。但正如每个转发或抄送错误的人都能证明的那样，这并不总是(甚至经常)简化流程。今天细致入微的业务沟通涉及不同的团队和利益相关者，它们需要同样细致入微的工具，从一开始就将内部协作构建到等式中。
进入Side Conversations，这是Zendesk Support的协作附加组件的一部分，旨在节省时间并简化内部操作亚博。这意味着减少代理在解决问题时需要的来回次数，并巩固协作团队之间的沟通。根据Zendesk进行的一项TechValidate调查，我们80%的测试客户表示，Side C亚博onversations帮助简化了团队之间的沟通，确保代理人得到正确的答案，并更快地解决问题。
所有新的支持协作工具在设计时都考虑了企业级的、细致的用例。以全球市场为例，它们有大量的客户，每个人都有自己的客户。或者，考虑大型组织，其面向客户的问题和项目的利益相关者因职能而异。在这些情况下，整体的客户体验取决于多个团队，而不仅仅是那些客户支持团队。很长一段时间以来，我们都听说客户很难与不在即时支持团队中的业务团队合作;这可能是一个巨大的竞争损害，因为即使那些不面对客户的角色也会对客户体验产生影响。为了做到主动、参与和透明，客户服务不再是公司其他部门的孤立职能．
不幸的是，有问题的客户经常被转移到多个部门，导致体验脱节。代理人必须向不同的团队寻求专业知识，并且试图找到正确的人来提供正确的答案会减慢解决票据的时间。此外，票在来回传递时，细节往往会丢失。不同的，上下文相关的对话的结果是为您的客户提供更好的体验，更有效的解决方案的内部路径，以及加强团队之间的责任。
下面是Side Conversations的工作原理。代理可以在Support界面中包含的多个侧对话中与公司内外任何团队的人员协作。销售或营销部门的收件人不会试图消化一封多信息的电子邮件，他们只知道问题的相关部分。一旦代理从正确的人那里收集了正确的信息和背景，他们就可以只向客户回复最相关的细节和信息。
这对特工来说也是加分项。整个票证历史，包括所有的边聊，都包含在一张票证中——这只能帮助整个团队，并促进整个企业的责任。下面是它的工作原理:
尽管所有的对话都包含在Support中，但整个业务的协作者可以直接从他们的电子邮件客户端进行响应——不需要学习或下载新工具。而且，除了通过精简的工作流程更快地找到正确答案外，效率还有助于减少即使是最复杂的组织的第一反应时间(FRT)。
Fossil Group全球客户服务运营经理Zac Garcia表示:“它提供了一种无需离开机票就能与其他业务部门进行沟通的方式。“这将改变Support的游戏规则。”
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