在2020年，由于COVID-19的影响几乎在一夜之间改变了客户的期望和工作场所的动态，公司在经营方式上发生了翻天覆地的变化。在许多情况下，数字化优先和仅数字化意味着公司必须迅速获得新技术，以接触客户并连接远程团队。
- 98％的中型到大型公司实施了新的工具或流程
- 89％中型企业的领导者91％企业企业表示，疫情加速了技术的采用
虽然企业必须在其资源范围内采用新技术和新流程，但随着客户期望的提高，企业也有落后于表现亚博电脑端更好的同行的风险。
幸运的是，大多数人预计2021年有更大的预算灵活性。
57%的中型公司和65%的企业公司预计在2021年将对CX技术进行更多投资
投资于你的客户是有回报的，但是优先考虑什么可能有点棘手。我们创建这个报告是为了帮助指引方向。
你将学习:
- 清晰，全新的数据来自中型和企业公司使用Zendesk全球亚博
- 在2021年交付成功的CX的最佳实践
- 高绩效CX团队的首要投资重点
- 数据支持的策略，在下一次正常情况下超越您的CX目标
- 详细的见解，如何使事情更容易为客户，支持您的支持团队，并保持您的业务同步
忘掉数字化转型的多年计划吧，现在就是行动的时候。