为什么产品的亲身体验是最好的老师

这份工作的奉献精神是这样的:Maria Teresa Carmela Garcia，人称“桃子”，早上6点，她在澳大利亚墨尔本度假时接到了一个电话，接受了这次面试。peach是Zendesk的长期员工，她于2亚博012年9月以兼职身份加入Zopim，次年Zopim被Zendesk收购。在这一点上，她成为了一个全职的角色，现在是高级客户宣传员在Tier 1亚博Zendesk聊天产品。

peach目前保持着最多聊天服务的记录，并且一直是表现最好的人。她在马尼拉工作，因其对聊天计费流程的深入了解而被称为“计费女王”。至于她其他这个绰号很酷，是她大学时的同学给她起的，可能是因为她是《超级马里奥》里桃公主的粉丝。不管是什么原因，这个名字一直流传下来。

在进入科技行业之前，她教高中和大学年龄段的孩子生物和化学，她仍然兼职教高中生地球科学与研究。除此之外，她还完成了生物教育硕士学位的论文。如果她有空闲时间，她会和她的两只拉布拉多犬切尔西和芝士蛋糕一起度过，或者换掉它们弄坏的拖鞋和沙发靠垫……

在这里，peach分享了她如何将她的教学经验带到工作中，以及她如何提供快速、高效的实时聊天支持。

你通常处理多少次聊天?你提高效率的秘诀是什么?
平均来说，我一次可以处理7-9个聊天。要处理这么多，你必须非常了解产品。只有当你知道答案的时候你才能移动得那么快。打开所有资源也很重要，这样你就可以轻松地在选项卡之间切换。亚博电脑端

你如何平衡快速阅读和慢速阅读?
你必须“听”顾客想说什么。然后，你探查。探究是非常重要的，特别是当客户的问题不清楚时。当你试图接近正确的问题时，你试图引导客户走向你认为正确的答案。此外，我也有一些常用的快捷方式，但大多数情况下，我会花时间写下自己的回答，这样对话就会有个人的感觉，而不是机械的。

作为客户代言人，教学对你的工作有什么影响?
这两种经历相互作用。当你与客户互动时，你不仅是在帮助他们解决问题，而且通常你还在教育他们关于产品及其工作原理。

作为一名教师，你必须非常了解主题和课程计划，出于这个原因，我为了工作阅读了大量的在线博客和文章，并保持在Slack渠道的顶端。我总是尝试产品中的任何新功能，这样我就有了第一手的经验。目前，我还在与其他一些高级倡导者、团队负责人和经理一起为Zendesk聊天团队的1级和2级进行一系列培训。亚博我们现在正在做一个“该做和不该做”的聊天礼仪课程，之前我们创建了一个关于如何与客户使用情商的培训。

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