你知道现在的求职者首要考虑的是什么吗?令人惊讶的是，它不是现金;这也不是好处。这是文化契合。
根据Glassdoor的数据，56%的人认为在选择工作时，找到合适的组织文化比金钱更重要。拥有一种激励员工的文化也是长期留住员工的关键。
但公司文化因行业而异，在客户支持领域，你需要围绕客户建立企业文化。
客户服务职位的求职者想知道他们所做的工作能让人快乐。通过建立一种以客户为中心的文化，向他们展示你的组织致力于实现同样的目标。
培养正确的组织文化对于吸引合适的员工至关重要，而以客户为中心的文化对于保持买家满意和员工敬业至关重要。
什么是以客户为中心的文化?
文化=信念+规范+行为+实践
对组织文化的刻板定义可能是这样的:“组织中个人共有的一套价值观、行动和信仰。”但实际上，这是贵公司的氛围。重要的不仅仅是你说了什么，还有你做了什么以及你怎么做。你的文化是让你的公司与众不同的秘密武器。
Zendesk人才与组织发展副总裁Fidelma Butler说:“文化是你公司的个性。亚博“它渗透到人们彼此之间的关系，如何做出决定，完成什么工作，如何完成，以及在那里的感觉。”
在以客户为中心的组织文化中，公司的价值观、行动和信念直接与客户满意的最终目标联系在一起。一个以客户为中心的公司往往会超越让客户满意。想想Zappos这样的公司，他们甚至更他们以客户服务闻名比他们卖的还要多。
为什么以客户为中心很重要?
拥有一种独特的文化来激励你的员工并吸引顶尖人才是一个崇高的目标。而是把这种文化集中在客户体验上而不是快乐时光或办公室布局对你的团队和买家的长期幸福更有影响。
以下是以客户为中心的公司所享有的两个主要好处。
更高的员工敬业度
研究表明，当你的公司文化以客户为中心时，员工会更投入，反之亦然——他们觉得自己的工作更有意义。此外，更敬业的员工会更努力地为客户工作，从而提高客户满意度。这是双赢。
巴特勒解释说:“当员工更投入时，客户也会更投入。”“这是合乎逻辑的——你的员工越快乐，与客户的互动就越好，客户就越有可能感到满意，并对公司保持忠诚。”
更灵活的公司模式
你的公司文化可以决定你的团队与时俱进的能力。以客户为中心的文化本质上比不以客户为中心的文化更灵活，因为以客户为中心的组织必须不断发展以适应客户不断变化的期望。
巴特勒说:“如果你所在的行业在快速变化中要求灵活性，但你的组织却僵化，不愿意持续改进，你就会遭殃。”
今天，许多公司不得不调整他们的程序和模式，以支持remote-first工作．来自以客户为中心的组织文化的敏捷性可以使这种转变比传统的、不那么灵活的文化更容易。
底线?文化会直接或间接地影响你的客户。
最常见的组织文化类型是什么?
在你把以客户为中心的理念融入企业文化之前，你需要确定你的公司目前拥有什么样的文化。
的组织文化评估量表(OCAI)是一个流行的研究模型，它将职场文化分为四种类型。类型基于竞争性价值观框架．你的公司将这四种价值观的独特组合与相应的文化类型相匹配。
不管你认同哪种文化模式，你都要知道:任何一种模式都有可能以客户为中心。
类型1:创建文化
“创造”文化具有激情、创新和创业的能量。你可能会在市中心的时尚咖啡店或商业区的联合办公空间看到这群人。
这种类型的文化具有创造性和灵活性。公司鼓励员工想出下一个巧妙的点子，并鼓励他们去冒险。管理者通常是企业家或有远见的人。他们的目标?成长和发展下一个大的东西。
“创造”文化经常出现在SaaS组织、初创企业和尖端技术企业中。
以客户为中心:在一种重视站在创新前沿的文化中，把这种精神运用到为客户服务中去。把你的创造力投入到以客户为中心的新技术或与客户沟通和联系的新方法中去。想想亚马逊对顾客一心一意的奉献精神，以及这种奉献精神是如何克服巨大的物流障碍，为低价和闪电般快速的配送创造了一个新标准。考虑一下如何将这种精力运用到自己的行业中。
类型2:协作文化
“合作”文化是商界的赫奇帕奇。想想:一个友好的工作环境，一个有凝聚力的、家庭般的团队。这些企业靠团队合作和忠诚蓬勃发展。
公司领导通常被称为导师。他们经常介入员工的生活。与此同时，员工之间往往在个人和专业方面有很多共同点。这种文化不利于冲突，主要基于同理心。最终目标是发展长期合作伙伴关系。
“合作”文化在小公司、家族企业、教育机构和非营利组织中很常见。
以客户为中心:把客户放在团队的中心。不要把你的团队视为“我们”，把你的客户视为“他们”，而是邀请买家加入这个家庭。努力通过社交媒体和支持经验与客户建立个人联系。想办法回馈他们，为他们的成长和发展投资，就像他们是你公司的一员一样。你用来让你的员工感到被理解和被关心的原则，也会让你的客户感到被重视，产生忠诚感，让你的员工为之鼓掌。
类型3:控制文化
当你想到“控制”文化时，想想公司。这是最正式、最有组织、最有结构的工作环境。它本质上是非常程序化的，组织就像运转良好的机器，每个人都扮演着自己指定的角色。
“控制”文化自然是厌恶风险的，而是注重效率和可预测性。管理人员根据定义良好的政策和程序手册进行领导。员工被期望表现出色——但要在他们所定义的角色范围内——尽可能保持高效。
这些环境不一定是严格的，但它们是可预测的。拥有“控制”文化的公司知道什么是最有效的，他们会不断重复，以获得最大的成功。你会经常在军队、政府和银行业发现这种文化。
以客户为中心:“控制”文化是流程驱动的，因此以客户为中心的关键是在你的价值观和流程中记录客户的关注点。以客户为中心作为公司记录，它应该像所有其他政策一样容易被采纳。
类型四:竞争文化
“竞争”文化是高能的、专注的、痴迷于胜利的。这些工作环境竞争激烈，变化迅速，以结果为导向。强烈的获胜欲望经常导致内部团队之间的竞争，以及外部竞争对手之间的竞争。
在“竞争”文化中，领导往往是强硬的，推动他们的团队取得成功，超越他们过去的目标。员工们通常和他们的管理层一样有求胜的动力，他们积极进取，目标明确。这种文化一心一意地专注于超越收入并赢得市场。你会经常在销售、营销和咨询业务中发现这种文化。
以客户为中心:“竞争”文化在有明确目标的情况下蓬勃发展。要让这种组织为你的客户工作，让他们成为你目标设定的中心。无论你的目标是“成为业内顶级的客户服务机构”，还是“在上个季度的基础上增加10%的净推手分数”，都要利用你团队的竞争精神来创造卓越的客户体验。
如何在不断变化的时代保持以客户为中心的组织文化
2020年发生了很多变化，包括企业文化。许多企业正在适应完全远程办公，这通常是第一次，并努力在网上传播实体文化。好消息是，你并不孤单。
巴特勒说:“我们正在重组我们的工作方式，因为我们的大量员工正在变得完全远程。”“其中一部分就是重新构想Zendesk的文化和员工体验，这样我们就可以继续招聘和留住优秀的人才。”亚博
这些挑战影响着我们所有人。幸运的是，我们有一些专家建议来帮助你过渡。
用额外的同理心对待客户
面对疫情，做好适应客户不断变化的需求的准备。这可能意味着提供额外的支持时间，为您的团队提供额外的支持远程培训支持客户需求，或为陷入困境的企业寻找创造性的支付解决方案。
为了让这段时间对你的客户来说是一段积极的经历，要加倍投入同理心。积极地寻找方法来支持你的买家。
巴特勒说:“我们的许多客户现在都处于可怕的财务状况中。在Zen亚博desk，我们组建了一个特殊团队，为这些客户提供优惠的付款条件。”
其他客户，特别是那些已经提供远程软件的客户，在疫情期间经历了前所未有的增长。关心这些客户不断增长的业务也同样重要。
在前所未有的时代，拥有一家能够快速应对客户不断变化的需求的公司至关重要。
巴特勒说亚博:“在Zendesk，我们几年前就意识到，敏捷性是我们需要培养的关键能力。“在2020年，我们真的看到了这一目标的实现。”
支持员工，这样他们就能继续支持你的客户
定期对你的员工进行调查职工参与在大流行期间。这是远程版的把头伸进他们的办公室，检查他们的健康状况。
如果员工自己的个人和职业生活首先没有得到照顾，他们就无法为客户提供卓越的服务，也无法对客户的需求感同身受——这是大流行后世界面临的挑战。密切关注员工的健康和发展，这样他们就可以为客户做同样的事情。
在Ze亚博ndesk，我们每八周对员工进行一次调查，以确保他们在个人生活和职业生活中都得到适当的支持，从而解决这个问题。这是一种简单的方法，让你对自己的员工投资负责，它也为员工提供了一种私密的方式来开始对话。
巴特勒补充说:“我们已经利用员工的反馈来评估我们引入的举措，我们正在为支持和福利提供额外的资源。”亚博电脑端
亚博Zendesk还推出了一个24/7的内部反馈平台，使远程工作时无需进行绩效评估。有了这个平台，管理者和员工可以就奋斗和成功的领域进行持续的双向对话。了解员工的绊脚石可以帮助你在影响客户体验之前解决问题。
建立你想要的以客户为中心的文化
在Ze亚博ndesk，我们推崇同理心文化。我们投资于我们的员工，因为这是确保我们的员工投资于我们的客户的最佳方式——客户是我们所做一切的中心。
你的组织有什么样的文化?它对你的员工，最终对你的客户是否有利?
无论您的团队最认同哪种OCAI文化，都有一种方法使其以客户为中心。做到这一点的一个好方法是确保你使用的软件是为实时客户反馈和分析而设计的。如果您想查看以客户为中心的支持解决方案，从今天开始．
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