在选择客户服务解决方案时，有很多因素需要考虑，让我们面对它-成本是其中很高的。Freshdesk表示，你可以在他们的低许可成本上省钱，这是总拥有成本的一部分，但也有很大的权衡需要了解。以下是你应该考虑的三件事。
1: Freshdesk不稳定的可靠性会损害你的品牌
您的客户和支持团队依赖于您的软件为他们工作。所以当它不可靠时，它会花费你的时间和金钱。聊天和通话中断会导致客户和代理失望。根据亚博Zendesk客户体验趋势报告，大约一半的客户表示，他们会在一次糟糕的体验后转向竞争对手。超过一次之后，这个数字会滚雪球般地上升到80%。因此，不能满足客户的需求可能会带来很高的成本。
亚博Zendesk是为可靠而构建的
我们的客户，如Airbnb、Slack、Zoom和Shopify，都有各种复杂的支持需求。拥有可靠的解决方案意味着您不必花费宝贵的时间担心软件问题和掉线。你可以专注于你的客户和你的业务，而不是把资亚博电脑端源投入到解决可靠性问题上。这让你有能力提供更好的客户体验。
Monese在使用Freshdesk时遇到了可靠性问题，这是他们转向Zendesk的主要原因亚博
这家金融科技公司提供了一款银行应用程序，让人们更容易在一个新的国家定居。任何地方的银行业务都需要客户服务无处不在。当公司刚刚起步时，它使用Freshdesk处理语音和电子邮件联系人。但很快就清楚了，该公司需要将联系人集中到一个解决方案中。Freshdesk不稳定的语音服务，再加上其他整合问题，让莫奈斯不满意。
“我们在Freshdesk呼叫方面遇到了一些困难，”莫奈斯的客户忠诚度主管劳里·哈夫(Lauri Haav)解释说。“我们在掉线、混合呼叫方面遇到了巨大的问题——呼叫会神秘地消失，从来没有真正到达座席。Freshdesk语音产品对我们来说还不够好。——lauri Haav, Monese的客户忠诚度主管
改用Zendesk后，Monese的C亚博SAT提高了10个百分点，整体响应时间缩短了59%。
2.Freshdesk的代理界面效率低，产生了糟糕的CX
在Freshdesk中，代理必须在多个浏览器选项卡和应用程序之间切换，以访问解决问题所需的内容，从而创造了一种“转椅”体验。
除此之外，在Freshdesk，代理必须学习三种不同的全渠道服务接口:Freshdesk用于电子邮件和网页提交，Freshchat用于聊天和社交消息，Freshcaller用于电话。所有这些系统都占用了团队更多的时间，而这些时间本可以用来创造出色的客户体验。
由于Freshdesk、Freshchat和Freshcaller的客户资料不同，代理必须寻找他们需要的东西来帮助客户，这导致了困惑和沮丧，客户和代理都需要更长的回复时间和解决问题的时间。如果顾客对你的服务不满意，他们就不太可能继续和你做生意。这是一种隐性成本，随着时间的推移会迅速增加。
亚博Zendesk在一个无缝界面中为您的代理提供所需的所有工具
有了Zen亚博desk，一切都集中在一个地方。我们为您的代理提供统一的客户视图，包括票务字段、宏、侧边栏应用程序等，而不必使用多个选项卡和应用程序。我们把所有这些都集中在一个客户档案中，您的公司和代理客户之间的沟通历史，无论渠道如何。这为代理提供了个性化每个客户体验所需的上下文。
此外，Z亚博endesk还减少了培训时间。Zendesk代理无需学习多个系统，只需在一个全渠道接口上进行培训，该接口装亚博载了一组客户数据和工具。无论渠道如何，拥有相同的工具和客户档案，可以让您的代理专注于为客户服务，而不是在各种应用程序之间争夺工具和数据。因此，代理能够更快地响应客户并更快地解决问题，从而产生更好的CX。
Showpo转而使用Zendesk，亚博因为Freshdesk的多种界面令人沮丧。
这家时尚零售商发现，使用Freshdesk很难实现并保持快速解决问题的时间。Showpo很难通过Freshdesk提供及时有效的服务，因为它的代理经验严重分散和脱节。代理经常浪费时间在大量浏览器选项卡中争夺工具和数据，导致更长的回复和解析时间，以及糟糕的CX。
瓦迪说:“我们在Freshdesk的时候，一个代理商会打开8、9、10个不同的标签，dhl、澳大利亚邮政、Magento，所有这些不同的标签。”“我们的目标是将这些集成到Zendesk中。亚博——Paul Waddy，运营主管
在切换到Zendesk之后，Showp亚博o能够将所有内容集成到一个统一的全渠道代理体验中，从而大大提高了效率。例如，Showpo的代理现在在26秒内回答聊天，比原来的KPI快了4秒。
3 . Freshdesk一刀切的报表并不能给你优化业务所需的深刻见解。
越来越多的企业通过出色的客户体验使自己与众不同。为了创造独特而出色的客户体验，你需要能够更深入地挖掘你的数据，以做出更好的决策和优化。如果你没有必要的洞察力来区分你的客户体验，很有可能，客户不会看到与你做生意的好处，他们可能会离开你去竞争对手那里。
亚博Zendesk的高级报告功能可以帮助您利用客户数据
我们的客户说他们喜欢我们卓越的开箱即用的分析能力，因为更好的洞察有助于他们做出更好的商业决策。使用Zen亚博desk，您将拥有快速识别趋势所需的数据，并做出更好的决策来优化您的运营:
- 统一的报告在一个统一的分析工具中对平台上的所有渠道进行分析
- 创建自定义指标\为您的业务提供更好的决策
- 可视化功能比如易于使用的报告和仪表板可以帮助你快速确定什么是有效的，什么是无效的，这样你就可以改变方向
- 数据发现意味着您不必导出到excel电子表格和手动挖掘数据，节省您的时间和精力
Zendesk的第一次回复时间热图就是一个很好的例子。亚博在几分钟内，您可以构建一个报告，将2个数据集(每天小时的FRT和一周的FRT)结合在一个易于理解的引人注目的可视化中，允许您快速确定何时需要配备更多或更少的代理和/或优化流程以提高回复时间。
尝试在Freshdesk中构建相同或类似的报告。剧透警告:你不能!
Thinkific不得不在Freshdesk的电子表格中手动跟踪代理的工作效率——这适得其反。
最重要的是，该公司发现Freshdesk在报告、可靠性和搜索功能方面存在限制，这引起了广泛的代理不满。代理不得不使用一个如此故障的界面，他们经常不得不清除浏览器缓存，导致时间损失和效率降低。
“不久前，Thinkific的座员生产率跟踪还需要手动将响应时间加载到电子表格中……从报告的角度来看，(Zendesk) Explore非常棒。亚博我们有很多我们需要的可用资源来构建报告。’”
-项目经理Katerina Graham
在切换到Zendesk之后，Think亚博ific计算了投资回报率(ROI)，确定代理每天可以多处理2.5张罚单，这意味着少一个员工。
看看与Freshdesk相关的所有费用
选择承诺“低许可成本”的客户服务解决方案的权衡可能会对您的业务产生巨大影响。尽管Freshdesk承诺低成本，但仅凭授权成本并不包括总拥有成本。由于新生的基础设施、碎片化的界面和过于基础的报告，Freshdesk会让你产生成本，在授权上的“节省”开始蒸发。确保你知道所有的隐性成本——并了解你可能会错过什么。
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