全渠道方法在运营指标和满足客户期望方面是无与伦比的。但问题仍然存在:你的公司应该采取什么步骤来采用全渠道的客户服务方法?
数据来自亚博Zendesk基准我们收集了4.5万名Zendesk客户的产品使用数据，在推出新渠道、整合现有渠道以及与合适的亚博技术合作伙伴合作等方面，我们总结了最佳实践。
观点包括:
如何加快推广步伐
公司应该利用他们了解到的常见客户问题和偏好，通过电子邮件、网络表单、自助服务和直播渠道为他们的推出策略提供信息。
关于票量有什么可期待的
在一个频道推出后，它往往会增加。然而，增加通道往往会通过减少票务解析时间来提高整体效率。
自助服务的敏捷方法是什么样的
我们分享了关于推出新渠道、整合现有渠道以及明智地选择合作伙伴的最佳实践的发现。
为什么合适的技术合作伙伴意味着更好的支持
与不使用集成的公司相比，使用集成的公司在票据解决时间上提高了10%。
B2C公司和渠道的推出
B2C公司推出五个渠道的速度比其他类型的公司快近一个月。