假设你的电子商务网站出售独轮车维修工具。你每个月销售大约600个套件，你的网站有大约25000个访问者——这大约是2.4%的转化率。即使你可以提供即时聊天为了实时与客户联系，你的在线业务仍然必须与当地的独轮车维修商竞争，你想知道如何增加维修工具包的销量。
同时添加一个实时聊天频道即可将网站转化率提高29%，你可以进一步优化你的聊天渠道，提高转化率聊天转换跟踪。转换跟踪使您能够看到600个转换中有多少是受到聊天的影响，甚至是哪个代理参与其中。用…的力量聊天分析，你可以更好地满足客户的需求，从而增加销售额。
定义和跟踪目标
聊天转换跟踪帮助您跟踪哪些聊天影响了客户完成业务目标，无论是销售转换，产品注册还是反馈表单。例如，假设你想知道你的客户是否购买了独轮车维修工具包或注册了你的“Uniquecycle”通讯，或两者兼而有之。
通过聊天转换跟踪，您可以将客户完成购买的页面设置为“uniquecycle.com/thanks”作为目标。每当客户登陆此URL时，它就被视为成功转换。你可以设定和监控的其他目标包括有多少客户注册了解更多关于你的维修套件，哪些客户开始和完成了你网站上的调查。通过创建业务URL目标，您可以识别和跟踪哪些网页、聊天和代理创造了转换机会，哪些领域需要改进。
爬坡作业
一旦你有了正确的信息，优化你的网站转换渠道，奖励高绩效的代理，最终增加销售和潜在客户就变得更容易了。
以下是如何使用的一些例子亚博Zendesk聊天：
主动吸引客户
如果客户似乎在某个特定的网页上卡住了，你可以通过聊天主动联系他们来帮助他们。首先接触客户可以帮助减少购物车放弃，同时也使您的支持团队提供个性化的客户服务体验-所有这些都有助于提高转化率。你可以创建触发器在聊天中主动吸引你的客户，并帮助他们购买漏斗。
优化网站流量
聊天转换跟踪可以帮助您衡量哪些页面表现更好，以及客户对哪些问题提问最多。当你看到一个较弱的转换区域时，你可以改进你的网站，创造一个更流畅的客户体验。例如，假设客户在结账时在一个特定页面上花费了大量时间。通过实时聊天，你可以看到犹豫是什么，是基于产品还是客户在浏览你的网站时遇到了麻烦。
改进座席培训
与聊天转换跟踪，您可以监控哪些代理表现最好，转化率最高，因此，您可以使用这些代理作为模型来培训团队的其他成员。这样你就可以确保你提供了最好的支持体验——和当地的独轮车修理工一样好，如果不是更好的话。
根据最近的一项研究亚博Zendesk / Forrester“在销售过程中使用聊天工具的组织发现，客户更愿意参与其中，转化率也提高了。”斯巴达的比赛Zend亚博esk的一位客户报告说，实时聊天帮助他们的转化率提高了27%，并补充说:“客户更喜欢使用聊天来立即回答简单的问题。”添加实时聊天渠道可以帮助增加销售额，但跟踪实时聊天转化率可以帮助你在更大范围内改善和发展你的业务。
要了解更多有关使用Zendesk产品实施实时聊天如何增强客户服务团队的能力并节省成本的信息，请下载完整的亚博Forrester报告:Zendesk的总体经济影响亚博
准备好衡量您的业务目标了吗?开始进行转换跟踪在这里。
