以下是客户服务团队实际使用人工智能的方式

让我们花点时间来认识一下客户服务团队是如何努力工作来让客户满意的。即使在最好的时期，这也是一项艰巨的任务。如今，企业似乎比以往任何时候都要处理更高的门票数量和更多的客户问题。再加上供应链问题、人员短缺、招聘冻结以及假日旺季等不确定性，代理商面临着很多困难。你的客户可能在他们的体验中看到了比他们需要的更多的摩擦。

当我们谈论客户服务中的人工智能时，很多人马上就会想到像人类一样行动的聊天机器人。但事实并非如此。企业使用人工智能最强大的方式之一是让他们的服务团队更加敏捷，特别是在处理大量客户请求时。

服务队有很多事要处理

大量的票务和重复的任务让支持人员忙得不可开交。当出现客户问题时，服务团队可能会花费大量时间和资源手动对每个问题进行分类，以确保它到达正确的位置。亚博电脑端在实际的对话中，他们可能缺乏能够快速解决问题的关键见解。所有花在谈话中做重复任务的时间最终都可以花在更高价值的任务上。

当然，自动化并不意味着要取代人类。这应该会让他们的工作更容易。最重要的是，你的客户仍然想要人性化的体验。人工智能可以用来自动化重复和耗时的任务，以增强客户的体验，同时为您的代理创建更有效的工作流程，而不是用有感知的机器人取代整个服务团队。

自动化并不意味着要取代人类。这应该会让他们的工作更容易。

企业可以通过两种方式使用Zendesk的人工智能来提高服务团队的效率。亚博首先,有智能分类它可以根据客户的意图、情绪和语言自动对客户的对话进行分类和分类。它可以帮助服务团队自动划分优先级，并将对话路由到正确的座席。其次,有智能辅助这是一个面向座席的应用程序，它提供了关于客户的见解，可以帮助座席更有效地做出响应。

智能分类

当一个对话出现在一个代理的工作空间中时，他们需要弄清楚如何将它与其他对话区分优先级，谁能最好地解决问题，以及客户的感受如何。

一个有经验的特工可能一眼就能确定这些事情。不过，当机票堆积如山，客户迫切需要解决问题时，代理的时间可能会更好地花在实际解决问题上。

这就是人工智能是一个强大的朋友的地方——它可以自动分析请求，并找出客户的意图、情绪和语言，以便路由和优先考虑问题。这样，它就落在正确的代理人手中，谁能最有效地解决问题。

对于像Intelligent Triage这样的人工智能工具来说，要实现情感分析和路由等任务的自动化，它需要大量的数据作为基础。大多数公司没有时间从客户对话中构建这个数据集——这样做既耗时又昂贵。

为了解决这个问题，Zendesk已经做了很亚博多繁重的工作，使用我们自己的数据训练人工智能来理解重复的任务和常见的查询。为他们的服务团队推出智能分诊的公司可以很快看到价值。最终的结果是更加敏捷和高效的服务代理。

智能辅助

虽然Intelligent Triage在底层工作以路由对话，但代理人也可以使用人工智能来获得见解，并帮助他们以更理解、更有效的方式做出回应。一旦会话被路由并确定优先级，代理就可以使用智能辅助来收集关于客户的见解，并确定会话中的最佳行动方案。

在对话的同时，代理可能会看到一个建议，即自动响应客户，而无需手动工作。例如，零售代理可能会看到建议退款的提示，或订单状态的更新，或发送相关知识库文章的宏。亚博官方app通过显示意图、语言和情绪的洞察，它可以让代理商以最快、最有效的方式解决客户问题。

就像副驾驶一样，智能助手可以帮助代理人更有效地完成工作，消除猜测和重复的手动任务。它通过直观的工具和可访问的建议使与客户的交互更容易，这减轻了正在经历大量请求的代理和面临更复杂挑战的客户的压力。

人工智能加起来就是节约

平均而言，智能分诊和智能辅助可以为每个客户问题节省30到60秒。对于一个普通的企业零售商来说，人工智能每月可以节省120个小时的时间。它使服务团队能够通过使用大量数据自动化重复任务和请求来处理大量对话。

现代客户的旅程是复杂的不断发展的．许多企业在预测客户互动的地点、时间和方式方面感到压力。与此同时，对话也在不断累积。

平均而言，智能分诊和智能辅助可以为每个客户问题节省30到60秒，这相当于人工智能每月节省120小时的时间。

值得庆幸的是，人工智能极大地简化了客户体验。它有助于更快更有效地解决问题。更棒的是，企业比以往任何时候都更容易在瞬间推出，而不是几周或几个月。亚博Zendesk让它变得非常简单。

亚博Zendesk人工智能工具使公司能够将精力集中在真正重要的地方。这很容易实现，所以团队可以根据不断变化的客户期望来扩展他们的业务，并立即看到价值。随着时间的推移，它会随着代理的反馈而变得更加智能，节省时间和金钱，同时让他们专注于有意义的交互。

最棒的是，它已经在这里了。