以信任为导向:来自Shopify的Marcie Murray的建议

编者注:我们将国际妇女节延长到整个三月，在这个由四部分组成的采访系列中庆祝支持领导的女性。

Marcie Murray和她的团队的做法有点不同。Murray管理支持团队的方法是通过理解团队能为客户带来的价值，而不是制定一套要遵守的规则。穆雷自己并不是一个循规蹈矩的人，也许这是她成功的原因之一。

作为支持主任Shopify作为一家全球电子商务公司，Murray的团队位于加拿大渥太华的公司总部，她领导着一支在世界各地有1000多人的支持团队。她的领导风格呢?与其说是铁拳，不如说是伸出的手。

Murray总结了她最看重同事和团队成员的三个C:沉着、同情和创造力。“沉着是一种一致性和可靠性;同情心是与他人相处的关键;创造力意味着伸展自己和抱负的弹性，”她解释道。

在她温暖可爱的外表背后，是一个好斗的问题解决者，有着不懈的、目标驱动的雄心壮志。她的成功秘诀是混乱的，建立在冒险的基础上，并愿意公开邀请失败。

开始在Shopify

和大多数拥有鼓舞人心的成功故事的人一样，穆雷在大约七年前申请Shopify的导师职位时，并不知道自己会遇到什么。她只是遵循了被证明是敏锐的本能。

“在加入Shopify之前，我主要是一名婚礼策划师。当我休产假时，我在这个平台上开了一家商店，出售婚礼请柬设计。”

在她温暖可爱的外表背后，是一个好斗的问题解决者，有着不懈的、目标驱动的雄心壮志。她的成功秘诀是混乱的，建立在冒险的基础上，并愿意公开邀请失败。

她不知道这家公司就在她的家乡，直到一个朋友提到，她才做了一些调查。这家公司只有不到100名员工，只有10名员工支持，这对默里来说是一个很有吸引力的选择。

她解释说:“Shopify的价值观与我的绝对一致。“我们建立在培养更多企业家的基础上，这是根植于我DNA中的东西。我的父母、丈夫和兄弟都是企业家。我认为我的成功很大一部分要归功于我血管里流淌的创业精神。”

作为一线客户支持人员，穆雷很容易与她的客户产生共鸣，但随着公司不断发展壮大，她也因为身兼数职而茁壮成长。她很快就开始参与招聘和培训，并通过组织一次会议来展示自己的规划技能。

很快，她领导了将支持团队远程化的倡议，横跨加拿大和爱尔兰。2016年，刚休完产假的她被提升到目前的职位，领导加拿大、美国、新西兰、菲律宾、爱尔兰和立陶宛的团队成员。

这是一个迅速而稳定的增长，这在很大程度上要归功于她的智慧。“真实的故事:我所受的最多的教育是成功地从两所大学退学。但你上学不是为了成为支持主任，”默里说。“我的角色是与人们以及他们作为客户的依恋紧密相连。这不是教出来的，不过也许有一天会的。”

信任是管理远程团队的关键

她庞大的团队中有98%的人在世界各地远程工作，穆雷的方法建立在一个简单而深刻的基础上:信任。

“我相信信任不是挣来的特权。当你管理一个远程团队时，你必须从它开始。这让很多人非常不舒服，但我们的团队从第一天起就建立在信任和沟通的基础上，”她说。

她和她的团队领导没有使用记分卡或排行榜来衡量质量，而是主要通过谈话来衡量。毫不奇怪，穆雷打算与Shopify的客户建立一种与员工品牌大使一样的开放感。

“我们建立中心社区，因为我的基本信念是，你需要一个人们归属的地方。我们寻找那些宜居、人流量大、人口足够密集的城市，这样你就有机会遇到更多你的Shopify社区的人，”她说。

建立一支繁荣的远程团队是她的骄傲，她从不认为这是理所当然的成就。她说:“有1000多名聪明、有抱负的人愿意为我们建立的公司冒险，这让我感到非常失望。”“大师们告诉我们，即使在家工作，我们对他们的信任也是显而易见的。这种感觉真好。”

谁在统治世界?妈妈。

作为两个女儿的母亲，穆雷深知平衡母亲和事业的挑战。以平衡工作和生活为例:“我真的不擅长这个。不幸的是，有时我的孩子们正坐在餐桌旁吃卡夫晚餐，而我却在电脑前回复电子邮件或Slack信息。但是，其他时候，我保护自己的时间。在我的职业生涯中，我越来越擅长区分关键和紧急。”她继续解释说:“我丈夫和我都有很忙的工作。一年前，他放弃了自己的工作，好让我去追求我的。他大部分时间都在家陪女儿们。我们牢固的伙伴关系是我成功的重要因素。家人和朋友也帮了很多忙。 It truly takes a village—and a supportive partner, to say the least.”

尽管障碍重重，但她的经历让她得出了一个惊人的结论:母亲在职场中拥有一种无法复制的超能力。“我相信妈妈们比任何人都更能重塑自己的大脑。我对他们换挡的能力深表赞赏。

“想想看，产假结束后，你必须在工作场所重新学习和调整，同时还要处理离开孩子的情绪压力。我向你保证，母亲是你团队中最坚强的人之一。”

穆雷打算为Shopify培养未来的女性高级领导者，提醒她的领导，他们的工作是招聘有潜力的人。“我非常喜欢投资女性，尤其是母亲，因为我认为她们是未来出现更多女性领导者的途径。5年或10年后，会有人指望我雇用他们，这样他们就可以尝试一下那个理想的职位。”“我对团队中的男性领导者也很有信心，也会参与到女性领导者的成长中来。我在Shopify的一些最好的导师和支持者都是男性。我们经常遇到关于女人和男人的争论;创造更多的女性领导者并不意味着减少男性领导者。每个人共同努力促进领导层的性别多样性至关重要。”

“我非常喜欢投资女性，尤其是母亲，因为我认为她们是未来出现更多女性领导者的途径。——玛西·默里

为什么失败是一个选项

默里12岁的时候，她父母的生意破产了。有两年的时间，她没有薪水，除了她母亲在她父亲试图从头开始重建生意时做的打扫房间的工作。这是她人生中决定性的一章。

“不是每个人都能看到自己的父母失去一切。它给你韧性和信念，只要你努力，一切都会好起来的。而且要明白，没有某种形式的风险，你就无法到达你要去的地方。”

看着父母在一次失败后重新开始，穆雷有能力承担自己的风险，尝试新事物，在没有保证成功的情况下寻找机会——就像任何具有惊人的风险容忍度的人一样，她也经历过失败。虽然她善于从错误中吸取教训并继续前进，但她是第一个承认每一次错误都会留下一点疤痕的人。这些伤疤很有价值，因为它们为她的前进提供了指引，提醒收看节目。

“作为领导者，你必须很好地代表你所处的环境，包括倾听、感受和运用你的直觉。如果你不是，任何机器人都可以做你的工作，”她说。“任何失败的事情都可以归结为忽视蜘蛛侠的感觉。相信我，已经有很多了。”

经验教训和成就

如果Shopify的专家想赢得穆雷的好感，他们可能会考虑提出一些建设性的批评。最近的一次演讲结束后，一位导师找到她，指出她的一张幻灯片“难以理解”，这让她很高兴。

“这对我来说意味着整个世界，因为他觉得我很容易接近。当有人在第一线与我交谈并给我反馈时，这对我来说意义重大。”

毫不奇怪，Shopify客户对她帮助创建的解决方案的信任也让默里感到特别有成就感。“我明白，当你建造一件东西时，你的身份、鲜血、汗水和泪水都倾注其中。当他们来找我并要求我支持它时，我很高兴，因为我觉得他们信任我所建立的东西，可以帮助他们建立他们正在做的事情。”

穆雷坚信，应该给团队成员机会，让他们掌握自己的工作。作为一个完美的问题解决者，在将每个挑战交给团队成员处理之前，她总是会为每个挑战制定一个策略。但她逐渐认识到，处方解决方案并不是长期有效的。

“人们需要能够识别问题、参与的参数、时间表和所有变量。通常情况下，团队成员比他们的领导更接近挑战，可以迅速而创造性地采取行动。我喜欢一起创造条件，然后让他们从那里开始。我们通过谈话来了解成功是什么样子的，以及他们是否觉得自己正在走向成功。”

实话实说

作为一个有着巨大成长欲望的领导者和专业人士，也有它的阴暗面。默里认识到，不断的杂耍会导致在各个方面都感到不足。她承认她是自己最严厉的批评者，常常对自己苛刻。但她想出了一种策略，帮助她摆脱自我怀疑的恶性循环——像对待大女儿一样同情自己。

“我想象着我的女儿长大后站在我的位置上，有能力以某种方式管理世界。我绝对不会对她说我对自己说过的话，比如‘你做得很糟糕’、‘你不够好’、‘你分不清轻重缓急’、‘你让所有人都失望了’。”

虽然她善于从错误中吸取教训并继续前进，但她是第一个承认每一次错误都会留下一点疤痕的人。这些伤疤是有价值的，因为它们在她前进的过程中提供了指引，提醒她调整自己。

她的坦率和务实可能是她在2018年11月Zendesk的Relate会议上大受欢迎的原因。亚博她在两个小组上发表了演讲，其中一个是“女性领导力”小组，在那里她与Stephanie Dorman建立了即时联系Mediaocean．

“我们穿着一样的衣服，所以我们不得不讨论我们的夹克和鞋子是从哪里买的，”她开玩笑说。“我们俩都是直言不讳的人，都很诚实。我觉得她很容易接近我，就像一个志趣相投的人，她寻找切实可行的方法来改变世界，享受家庭时光，保持健康，获得充足的睡眠，并找时间做头发。”

她欣赏的女人

穆雷很快指出，如果她没有见过你，她就不太可能尊敬你。当被问及鼓舞人心的女性时，我立刻想到了三位:

• 她女儿的日托员是一位单身母亲，有着她渴望拥有的那种冷静、善解人意的态度。“她教会我的孩子们如何处理和理解他们的感受，后来他们用我作为成年人所没有的语言教我。我从她身上学到了很多关于如何成为一个更好的父母。”
• 苏珊娜是她在Shopify的教练，她保持着令人钦佩的镇静、好奇心和同情心。“表达直觉的能力是她帮助我培养的最好的技能之一。她非常擅长简明扼要地描述，找到一个行动点，然后继续前进。”
• 肖娜是我的老朋友，她“太厉害了”。她找了一份运动品牌的工作，她连篮球和曲棍球传球的区别都不知道。她做任何尝试都毫无畏惧。她的工作方式是一个很好的榜样。没有什么能把她打倒。”

在她自己的时间

像大多数忙碌的专业人士和母亲一样，“空闲”时间对穆雷来说是难以捉摸的。她努力腾出时间从事烹饪和园艺等爱好。她笑着说:“我喜欢把自己想象成一个业余厨师和园艺师，但这太有抱负了。”当谈到减压时，她会寻找最近的水源，然后潜入水中——她非常喜欢游泳、划独木舟或任何与水有关的户外活动。她说:“最终，作为一个家庭，我们能做的任何事情都将是我的首选。”

未来的商业目标是什么?“我真的很喜欢道德、可持续的制造业。我很乐意让企业家也能接触到这一点。这是我下一件想钻研的事情。”

有她的记录，一切皆有可能。