根据最新的CX趋势报告，70%的客户在与公司打交道时期望对话式的关怀体验。随着像WhatsApp这样的即时通讯渠道的爆炸性流行，并转向会话CRM作为现代客户体验的标准，企业和他们的客户都喜欢信息传递就不足为奇了:它方便、个性化、可扩展和无缝。
但是什么是对话式客户服务呢?
简而言之，对话式客户服务是现代支持渠道、软件和方法的结合。会话方法不是将客户交互视为一次性的交易票据，而是将这些交互视为更长期、持续的关系的一部分，其中每张票据实际上都是连接的、持续的关系的一部分。客户不必被迫重复自己的话，代理也有提供个性化体验所需的环境。
在本指南中，我们将演示如何使用对话工具创建最佳的客户体验。我们可以告诉你添加哪些渠道，何时部署机器人，跟踪的最佳指标，以及如何确保你的代理跟上速度。有关如何创建更好的对话式客户服务体验的更多信息，请下载下面的指南。