全渠道可能感觉像是一种趋势或当今的技术话题，但毫无疑问:它是任何扩展支持操作的必备条件。
不是所有的客户都接近支持交互，或者支持的平台同样的方式。全渠道——一种由综合支持渠道驱动的无缝客户服务方式——是我们随时随地满足所有客户的方式。
你有没有说过下面这些话——或者类似的话?
- 全渠道只是一个流行词。我的客户并不期待它，我也不能仅仅因为一个新的平台就证明它是正确的。
- 不同的接触渠道应该各自为政，因为他们是不同的野兽。
- 更多的频道(尤其是直播频道)=更多的问题，更多的人员，更多的金钱。
- 没有可靠的方法来衡量多个无缝渠道的效益。
- 全渠道转换过于复杂;我都不知道该从何说起。
这份白皮书，包括来自最新的Zend亚博esk基准报告，将展示这些纯粹的神话是如何阻碍你的支持组织的。