从女性引领潮流开始，零售业正在发生怎样的变化

女性推动了大部分的消费支出在美国。这听起来很有力量，也许对我的许多女性同胞来说，确实如此。

但作为一名女性和疯狂的零售消费者，这往往感觉像是一种讽刺的恭维。信息似乎是:我们知道你已经为争取公平竞争而疲惫不堪了，但你可以通过在家里或衣橱里多买一些这样、那样、那样的东西，让他们知道谁才是老大。标题是，"向女性营销时要知道的20个事实和数据并没有帮助改变这样一个事实，即针对女性的信息往往比他们清晰、简洁和诚实的信息更居高临下。

虽然我对针对女性的信息持保留态度，但在今年的全美零售联合会(National Retail Federation)大展览(Big Show)上，我对这个行业的发展方向感觉良好。我宣称，无论是在员工方面还是在客户方面，现在都是零售业女性的好时机。零售商似乎正在倾听各种各样的消费者，包括女性和性别不一致的个人，并通过以客户为中心的解决方案来满足一系列需求。领导人坦率地谈到了执行这一切所需的迟来已久的组织变革。

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当然，自从我参加了2020年1月的大展览以来，这个行业、经济和世界都被迫进行了戏剧性的重新调整——毫无疑问，更多的变化即将到来。然而，随着女性历史月即将结束，我们仍有理由庆祝零售业的前瞻性举措，正如其女性领导人所承诺的那样。

女性角色已经过时了;真人都在

拓宽我们对女性作为领导者、消费者和人类的概念，对零售业的运作方式产生了影响。

S 'well的品牌副总裁杰西卡•劳伦表示:“没有所谓的单一人群。“我们生产优质的水瓶，但这并不意味着顾客不想要优惠券或从中获得价值。她可以在同一天去内曼·马库斯、塔吉特和全食超市。”

当这些购物都发生在网上时，判断一个品牌的“类型”客户就变得更加困难了。

这就是直接面向消费者的企业正在加紧响应这一号召的地方。Sabeen Mian，销售执行副总裁IPSY是一家化妆品订阅服务公司，他描述了这些挑战是如何在美容行业体现出来的。例如，该公司正在摒弃“抗衰老”等含混的术语，这些术语暗示只有一种人是目标，而其他所有人都在争分夺秒地努力赶上。相反，米安表示，该公司信奉“不老”或“希拉里“美。为此，该网站及其帮助中心明显没有“女性”一词，这表明该公司关注所有客户，无论他们是谁。

单词;他们有权力以牺牲其他人为代价排除一些人，即使是无意的。一些公司似乎正选择密切关注这一问题。

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导师很好，但我们需要的是赞助

香农•斯凯勒，普华永道首席目标与包容官首席执行官多元化与包容性行动零售业正在寻求围绕多样性和包容性做更多的事情，这是一个令人难以置信的承诺。”缓和一个面板在这次展会上，斯凯勒将女性零售业领导者召集到一起，深入探讨了这在她们公司中的表现，以及需要在哪些方面做更多的工作。

一个值得注意的领域是导师对赞助的看法。Rent the Runway的首席人事官塔米•谢弗(Tammy Sheffer)表示:“男性得到赞助，女性得到指导。”“这对我们的职业来说是非常不同的。”

谢弗解释说，师徒关系是关于技能培养，并就如何更好地展示自己或沟通提供指导。这很重要，但不一定会改变你的职业生涯。相比之下，赞助者，无论男女，都有能力通过愿意支持他们所信任的人来影响某人的职业生涯。卡地亚北美总裁兼首席执行官梅塞德斯·阿布拉莫对此表示赞同，并指出赞助商通常会花费自己的一些政治资本来赞助某人。

梅西百货(Macy 's)首席多元化官肖恩•奥特勒(Shawn Outler)也参加了这个小组讨论，他说:“作为女性，我们有机会相互促进。”“人们对女性领导人有一些负面和不准确的看法，我们有机会通过讲述和分享我们的故事来改变这种看法。”

在另一个名为“群体的力量:女性创始人如何相互鼓舞”的小组讨论中，这些观点得到了呼应。Christina Carbonell, the主要的，一个儿童和婴儿服装品牌，鼓励女性大胆地帮助其他女性，而不用担心她们“走在你前面”。伸出手来推动他们前进。

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无论何时何地，都要找到需要解决的问题

公司创始人兼首席执行官妮可•吉本斯建议说，如果你满脑子都是自己的想法，那么是时候放手去做了克莱尔是一家直接面向消费者的涂料公司。虽然这对每个有领导抱负的人来说都是正确的，但作为一个寻找解决方案的潜在消费者，沉浸在一个问题中，对女性来说是一种开辟自己的利基市场的有益方式。

阿丽亚娜•戈德曼(Ariane Goldman)在没有获得风投资金的情况下，凭个人经验创建公司或产品，是她的动力。创始人兼首席执行官孵化这家公司提供孕前、孕期和产后的服装、服务和社区，戈德曼的热情驱使她创造了一个支持结构，而不是强迫她在怀孕期间穿自己觉得不舒服的衣服。即使这不是每个人都亲身经历过的问题，最好的盟友也能感同身受，并帮助围绕女性的这些特定需求建立和发展整个业务。

这就是黏糊糊的东西创始人兼首席执行官格温妮丝•帕特洛在大会闭幕主题演讲中表示，确实如此。作为一家“情境商务公司”，帕特洛表示，goop提供女性想要的内容，然后从这些内容中产生产品。

她说:“我想帮助消除这样一种观念，即女性应该被压制，或者不能谈论她们想要什么或渴望什么。”

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跨过这个坑

正如一位领导者所说，有意地“跨过坑洼”可能是一种成功的策略。埃森哲(Accenture)全球行业董事总经理吉尔•斯坦迪什(Jill Standish)在一个深入探讨多元化和包容性倡议的小组讨论中解释了这一比喻。

斯坦迪什在一家餐厅等待一个重要会议开始时，一名男子向她走来，要求喝一杯，以为她是员工。她说她“本可以做那个贱人的事”，并指责他做出了这样的假设。相反，她给他端来了饮料，直到两人坐在桌旁开会时，他才尴尬地意识到自己的错误。

斯坦迪什说，一个坑出现了，她可能是踩进去了，也可能是跨过了。这是“选择你的战斗”的另一种说法。尽管许多人认为这是任何人在工作(和生活)中都可以使用的好策略，但女性更有可能有这样的经历，因为她们通常需要提供更多的证据来证明自己的能力，或者比男性同行更频繁地质疑自己的判断一项研究由麦肯锡和LeanIn.Org提供。这是一个系统性问题，因此不可能只局限于零售业。

时间会证明一切

所有这些行动的结果为消费者描绘了一幅美好的画面:零售商努力争取多样化的领导者、意见和想法，以及与更广泛的消费者对话的营销和产品。虽然这听起来可能违反直觉，但这很可能导致产品和服务实际上反映了消费者的需求和愿望。如果要猜测谁会成功地利用女性巨大的消费能力，那很可能是当今和未来零售业的女性领导者，她们利用同理心和第一手经验推动自己的业务向前发展。