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可怕的实用程序

新的Ze亚博ndesk应用程序集成在这里。了解有关这些新集成如何减轻团队工作负载的所有信息。

作者:Eric Shen,市场运营经理

最后更新于2020年10月26日

以下是Zendesk最新的集成,可以帮助您的座席提供出色的客户体验,并帮助您亚博在今年10月保持怪异。

Celigo NetSuite for sale

Celigo NetSuite for sale通过在Zendesk Sell和NetSuite之间自动同步关键数据,为您提供客户的完整视图。亚博为最基本的用例(如NetSuite联系人向Zendesk销售人员联系人、NetSuite客户向Zendesk销售公司联系人、Zendesk向NetSuite客户销售公司联系人、Zendesk向NetSuite客户销售交易、Ze亚博ndesk向NetSuite联系人销售人员联系人、Zendesk向NetSuite联系人销售人员联系人)启动集成项目。

军队

军队(支持)是为人类设计的。这是一个收入通信平台,可以监控您的关键系统的变化,在特定情况发生时通知相关人员,并提供他们可以立即采取的行动列表,所有这些都通过您的消息传递平台。可以把“团队”想象成面向市场团队的中枢神经系统,它在正确的时间将正确的信息传递给正确的人。团队永远不会错过任何一个收入信号,这使他们能够迅速采取行动,共享情报,做出更好的决策。有了部队,人类就会变得见多识广、有目的性和高效率。

Digimind

Digimind(Support)是领先的社交媒体监测和竞争情报软件,专为希望通过洞察驱动的方法加速数字化转型的品牌和机构而设计。经Forrester和Gartner认可,Digimind一流的技术将社交和在线数据转化为可操作的商业见解,使营销人员能够有效地规划、执行和分析他们的营销策略。将Zendesk与D亚博igimind集成,识别关于您的品牌的负面在线提及,然后将它们转换为Zendesk门票,以便立即处理。

AutomationEdge

AutomationEdge(Support)是一家领先的机器人流程自动化(RPA)产品,提供自动化服务台票务、IT和业务流程的解决方案。Zendesk中出现的重复性日常任务、服务请求和事件可以使用AutomationEdge执行、完成和解决。亚博AutomationEdge附带了一个丰富的自动化库,用于常见用例,如员工入职和离职、访问管理、票证分类、事件解决等。AutomationEdge for 亚博Zendesk是一个集成适配器。亚博Zendesk充当了一个24×7服务店面,最终用户可以在这里获得几乎即时的请求解决方案,而无需手工IT工作的开销。

未来的票

未来的票(支持)允许代理安排任意数量的后续票。在任何一张机票上,在右侧的“应用程序”窗格中,你都可以选择创建未来机票的日期和时间。您可以设置一个注释,告诉自己为什么要创建票据。最后,您可以定义一个票证模板,该模板预设了未来票证的所有细节,包括能够从原始票证复制所有信息。创建票证模板就像创建Zendesk票证一样简单。亚博简单地说,给它起个名字,然后填写机票的详细信息。票据模板的一个不同之处在于,您可以设置任何字段,以便从创建未来票据的原始票据中复制其内容。

10月新增应用:

Flowset(支持)是一个工作流过程应用程序从Cloudset家族的扩展产品Zendesk。亚博设计和嵌入流程,使用Cloudset独特的可见工作流方法指导代理完成复杂的工作流。

(支持)通过集中和处理分散的知识来源,帮助企业自动化其企业需求,如电子发现、遵从性、信息治理等。Onna作为企业知识和流程的中心访问点,并为Zendesk中的所有票据和附件编制索引。亚博

Todoist(支持)可以很容易地保持跟踪您的Zendesk门票。亚博安装后,Todoist应用程序将出现在每个票证视图的右侧。只需登录到你的Todoist账户,点击一下就可以创建一个任务。该任务将允许您轻松地从桌面或移动设备上的Todoist主应用程序直接导航回Zendesk。亚博

进口程序(支持)帮助您导入用户,组,组织和票据到Zendesk支持。亚博这个应用程序为您提供了一个直观的视觉界面,您可以在导入单个记录之前安全地查看,编辑,排序和过滤数据,从而使过程变得容易。

反复出现的票(支持)可以帮助您轻松地管理无限数量的时间表,自动创建门票。您只需定义创建票证的时间间隔,然后设置票证的详细信息。

水手聊天机器人(Chat)可帮助您使用自动化代理自动化高达70%的客户对话。在客户与代理联系之前,Tars聊天机器人会弄清楚他们在寻找什么信息,如果查询足够简单,就会当场提供信息。如果用户对机器人的回答不满意,机器人可以将对话交给人工代理解决。

Auryc会话回放(Support)是一个客户端旅程智能平台,通过强大的视觉背景,为您的所有数字电子商务旅程提供实时洞察。Zendesk的Auryc应用程序允亚博许您观看提交门票的客户的会话。

SMSBump(支持)是一个面向电子商务企业的短信营销平台。结合SMSBump和Zendesk的优势,将允许您简化您的客户支持,确保您通过亚博短信收到的所有查询都自动转移到您的Zendesk票务系统,并从同一个地方进行处理。亚博

从表格到文本(支持)将表单转换为文本,您可以发送评论或侧面对话。每当创建新表单时,应用程序都会为每个表单生成两个宏:一个宏将所有表单字段添加到带有表单标签和值的注释中,另一个宏将相同的信息放入新的侧会话中(需要Collaboration Add-On)。

MaestroQA屏幕截图(支持)提供了票务处理方式的全面可见性,使管理人员能够解决以前未见过的影响客户的问题。Screen Capture应用程序使您能够了解座席如何利用Zendesk、内部资源和其他系统,识别和解决影响座席性能的关键问题。亚博电脑端亚博

Emtropy(支持)是为客户服务的人工智能QA。Emptropy专有的人工智能QA自动化取代了电子表格和人工审查,对100%的对话进行了无偏见的分析。熵提供个性化的代理洞察,帮助您采取行动并专注于代理指导。易于使用的仪表板、趋势和电子邮件提醒让您快速采取行动。

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