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来自世界各地的人们通过Facebook进行不同的互动。他们可以与家人保持联系，与朋友分享照片，并与他们最喜欢的品牌互动，而无需电子邮件或电话号码。许多公司不得不重新考虑如何处理他们的Facebook客户服务影响客户体验．仅仅在Facebook上有一个账户，并声称它是一个技术存在是不够的，尤其是当这个账户突然成为用户表达某个问题或问题的温床时。
公司不能通过在他们的账户上只列出一个电话号码来规避这个问题。Facebook的用户并不会通过拨打电话号码来让别人听到自己的声音。现在很容易在Page的时间轴上或通过直接信息表达一个问题或问题。Facebook客户服务的需求不能通过鼓励用户拨打公司的Facebook客户服务电话来满足。
想想看:爱迪生研究公司(Edison Research)调查的47%的受访者表示，在所有社交网络中，Facebook拥有最大的优势对他们的购买行为影响最大．Facebook页面在这方面发挥了重要作用。强迫用户搜索Facebook客户服务号码或任何电话号码都不会产生积极的影响。
由于Facebook是一家大型科技公司，现在有大量的研究可以帮助代理商完成提供出色的Facebook客户服务的艰巨任务。我们整理了一份提示表，为您提供Facebook客户支持(不仅仅是提供电话号码)。我们提供了以下建议:
- 如何防止代理商忽视品牌时间轴上发布的有效支持问题(这样他们就不必不断地搜索问题)
- 利用诸如Page Insights、Messenger和Facebook客户支持的其他集成功能
- 添加支持应用程序或客户反馈标签来优化你的Facebook客户服务
- 和更多!
当然，你仍然需要提供一个Facebook客户服务号码来超越技术存在(有时一个电话号码和与支持代表的聊天是无与伦比的)。尽管列出电话号码和联系方式，但要记住:Facebook客服还有很多需要利用的地方。我们的提示单是一个伟大的地方开始提供伟大的Facebook客户服务。