中小企业在采用新工具和流程以支持其规模扩张时，处于有利地位，可以利用其较小的规模。这包括战略性地将人工智能和自动化纳入业务，构建强大的知识管理和自助服务引擎，并为代理提供支持工具，使他们能够为最棘手的问题提供人工一线服务。
Zendesk中小企业和创业公司高级副总裁克里斯汀•达勒姆表示:“中小企业希望创造一种身临其境的体验，在这种体验中，员工不被视为一张门票，而是通过个性化的对话体验，与高价值的客户互动。”亚博
尽管76%的中小企业领导者认为，在经济低迷时期提供优质的客户服务变得更加重要，但只有18%的领导者认为他们公司的CX服务比核心竞争对手要好得多2023年亚博Zendesk客户体验趋势报告。
是时候改变了。与TechTarget企业战略集团(TechTarget Enterprise Strategy Group)合作编写的这份白皮书将探讨:
- SMB组织中CX的市场状况
- 中小企业CX的经济和战略现实
- 通过AI实现更强大的CX功能
此外，深入研究中小企业如何通过以下方式实现构建和利用沉浸式CX的目标:
- 专注于CX
- 跟上人工智能的发展
- 倾向于个性化
- 建立对话经验
- 关注客户情绪
- 打破藩篱