亚博Zendesk宣布与Sunshine CRM平台建立新的合作伙伴关系和整合
2019年5月22日
纽约- 2019年5月22日- Zendesk, I亚博nc.(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布扩展至亚博Zendesk阳光其开放而灵活的CRM平台建立在亚马逊网络服务(AWS)上。这些扩展包括新的合作伙伴关系和集成，这将使连接竖井数据变得更容易，并提供深入的客户洞察，以提高主动的客户体验。
亚博Zendesk还宣布收购了Smooch，这是一个连接企业与客户的平台，可以促进更加个性化和人性化的对话。此次收购标志着Zendesk的下一步行动，即亚博通过连接企业和客户在任何消息渠道(从网站和移动应用程序到WhatsApp和Facebook Messenger等全球领先的消息应用程序)上的对话，提供最佳的全渠道体验。
使用Sunshine，企业能够连接和了解所有客户数据，无论这些数据位于何处，从而构建最佳的客户体验。Sunshine是完全基于开放标准为开发人员构建的，其核心是AWS的安全性、可伸缩性和可靠性。通过与Narvar和Domo等公司的新整合，Sunshine将开始为制造业和零售业等行业提供新的、强大的定制产品。
Zendesk产品总裁Adrian McDermott表示:“推出开放、灵活的客户关系管理平台Sunshine，对我们来说是一个重要的里程碑，因为我们可以帮助企业更深入、更全面地了解客户。”亚博“我们的新合作伙伴关系使公司能够通过Sunshine更快地构建和部署应用程序。这种灵活性是创造客户今天想要的体验的关键。”
系统集成商提供规模和运营效率
随着大中型企业开始数字化转型之旅，他们经常寻求值得信赖的IT顾问和集成合作伙伴来识别和理解新技术，这些技术不仅可以帮助他们扩大规模，还可以实现运营效率。亚博Zendesk正与一系列系统集成商(si)合作，帮助企业在复杂的云架构中设计、构建和部署Sunshine。
一个典型的例子是AWS首席咨询合作伙伴ClearScale，该公司致力于建立Zendesk业务，并利用其才华横溢的工程师和开发人员团队部署Sunshine解决方案。亚博
ClearScale首席执行官Pavel P亚博ragin表示:“我们与Zendesk的合作是为了扩大Sunshine CRM平台的功能。“我们作为亚马逊网络服务首席合作伙伴的专业知识，加上Zendesk将Sunshine与AWS紧密集成的决定，为Zendesk的客户提供了几乎无亚博限的集成可能性。这一战略合作伙伴关系提高了Zendesk与客户有效解决新复杂问题的能力，并在Sunshine生态系统中提供亚博更多原生功能。我们很高兴能为这样一个精心设计的平台做出贡献。”
合作伙伴计划推动阳光在各行业的采用
亚博Zendesk的技术联盟计划和系统集成合作伙伴关系提供量身定制的产品，以满足其客户群在关键垂直领域和用例中的需求，包括电子商务、零售、制造业、物联网和事件管理。使用Sunshine，客户可以用更少的开发人员资源更快地启动和运行。亚博电脑端这些合作伙伴关系允许客户利用开放api并创建最佳解决方案，能够轻松集成其他应用程序，而不是被锁定在一个封闭的系统中。
其他合作伙伴包括Qualtrics、Atlassian Opsgenie、Vidyard、PagerDuty、Zaius、Moltin、special、CloudSet、Envoy和Magento(一家Adobe公司)都致力于在不久的将来与Zendesk合作构建Sunshine集成。亚博这些合作伙伴将加入Pendo、Segment、Stella Connect和Oomnitza等目前基于Sunshine的公司。
Narvar是一家为全球零售商提供购后体验的软件公司，它可以通过连接订单详细信息、发货状态和退货数据，帮助企业在Zendesk内全面管理客户体验，并主动解决客户要求，缩短响应时间，提高客户信任。亚博
Narvar创始人兼首席执行官Amit Sharma表示:“无论是在我们自己的平台上，还是通过整个生态系统的合作，我们一直在寻找提高商业公司运营效率的方法，以简化客户体验。”“我们知道客户服务是这种体验的关键部分，与Zendesk Sunshine的集成有助于满足支持团队和他们所服务的消费者的需求。”亚博
Purple首席执行官Joe Megibow表示:“与Narvar和亚博Zendesk Sunshine的整合将使我们的团队能够更好地与客户互动，更多地了解每个客户的体验。“我们努力将客户置于我们所做一切的中心，并很高兴继续寻找新的解决方案，在他们旅程的各个接触点提供世界级的服务。”
Domo是一种基于云的操作系统，允许整个企业通过手机运行，与Zendesk和AWS合作，使企业能够以更有效和主动的方式管理其物联网解决方案。亚博最终用户获得了更好的、主动的服务体验，公司也能够降低服务成本。
“将Domo IoT云与AWS IoT Core和Zendesk Sunshine连接起来的美妙之处在于能够接收来自世界各地设备的实时亚博警报。通过这种端到端数据和设备管理网络，Domo平台使客户能够洞察单个连接的设备，同时极大地减少了解决问题的时间，”Domo首席战略官Jay Heglar说。例如，SharkNinja的机器人清洁系统会单独报告数据，出现任何问题都会立即通知AWS IoT Core和Sunshine系统，主动创建修复请求。”
Sunshine的这些新合作伙伴关系和集成将使公司能够轻松预测客户需求，并在整个体验中更好地与他们互动。Sunshine的扩展是在今天在纽约举行的为期一天的客户体验活动Zendesk Showcase上公布的。亚博
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最好的客户体验是建立在Zendesk。亚博我们的客户服务和客户参与产品强大而灵活，可满足任何企业的需求。亚博Zendesk为数百个行业的企业提供服务，拥有超过145,000个付费客户账户，以30多种语言提供服务和支持。亚博Zendesk总部位于旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美设有17个办事处。更多信息请访问www.zendesk亚博.com。
