指导客户关系管理程序

Vad är ett molnbaserat CRM-program?

Ett molnbaseratCRM-programär ett程序för kundrelationshantering som ligger på CRM-leverantörens servrar och används av kunderna通过互联网。Den här sortens program kallas även programvara som tjänst (SaaS)。De skiljer sig från lokala/installerade program, som medför större startkostnader och andra personalbehov。

Hur fungerar det?

Med ett molnbaserat CRM-system ägs och underhålls all infrastruktur som krävs för att köra programmet av programvaruleverantören。Företag som använderCRM-appenKör programmet på sina datorer via internetanslutningen。

男人det är CRM-leverantören som underhåller och skyddar företagets数据på sin egen anläggning。På så sätt behöver företagen inte betala stora startkostnader för att installera den sortens infrastrucktur som krävs för att lagra och skydda真主安拉dessa data。

Med ett lokalt/installerat program， å andra sidan， äger och underhåller företaget de/n/ servrar, nätverk, säkerhet och maskinvara som behövs för att installera och köra programmet。De resurser som krävs för att vara värd för och hantera så mycket data medför rejäla uppstartskostnader。Och det krävs vanligtvis en dedikerad IT-ansvarig för att underhålla programvaran på data acentret。

Varför använda ett计划?

真主安拉företag som vill ha nöjda kunder bör använda någon形式avcrm系统forsaljning。Det är ett fantastiskt verktyg för att hantera kontakter, samla värdefulla kundinkter och automatisera tidskrävande uppgifter。Det är dock inte真主安拉företag som har resserna som behövs för att bygga och underhålla den typ av infrastruktur som krävs för att köra ett lokalt crm程序。Det är därför så många företag väljer att investera i ett molnbaserat crm程序。

Att använda ett按需forsaljningsprogramFör att hantera din kundbas är ett kostnadseffektivt sätt att hantera真主安拉crm数据经Utan att behöva göra stora investeringar I början。

Molnbaserade CRM-plattformar för försäljning är utformade för att vara enkla att använda och det finns många leverantörer av Molnbaserade CRM-program som erbjuder flera supportfunktioner, inklusive telefonsupport dygnet runt, en omfattande kunskapsdatabas och chattalternativ för snabb hjälp。

Vem bör använda ett?

Företag i真主安拉storlekar och många branscher använder CRM-program för att bygga upp och underhålla en kundbas med nöjda kunder。Pa浅滩av startkostnaden ett lokalt项目passar en molnbaserad CRM-losning sarskilt胸罩直到foretag som vill ta del av fordelarna地中海en kraftfull plattform为kundrelationshantering utan att behova lagga pengar Pa窝infrastruktur som kravs att stodja窝。

Många av dagensforsaljningsapparerjuds按需och innebär att man betalar en avgift per månad eller år för att underhålla plattformens maskinvara och säkerhet。Molnbaserad CRM är ett användbart digitalt verktyg för småföretag, e-butiker, ideella organiser, säljteam och真主安拉andra som förlitar sig på en välunderhållen kundbas som kan bidra till en blomstrande verksamhet。

Fördelar med molnbaserad CRM

Fördelarna med att använda molnbaserad CRM påverkar真主安拉enheter som är涉事i kundvård。När det gäller allt från kundtjänst直到marknadsföring, från IT直到försäljning hjälper molnbaserade CRM-lösningar直到att spara tid och höja producktiviteten。Det erbjuder större tillväxtmöjligheter直到团队än någonsin。

Om du är på jakt efter en molnbaserad CRM-lösning för försäljning för att hantera företagetscrm process， kan du dra nytta av exempelvis följande fördelar我在verksamhet:

• Lagre startkostnad。Ett molnbaserat crm程序安装och hostas inte på företagets servrar。Det betyder att du inte behöver betala för maskinvaran, utrymmet och säkerheten som krävs för att installera ett lokalt CRM-system。Det enda du behöver för att köra ditt molnbaserade CRM-program är internet, en dator eller annan enet och rätt operativsystem - saker som de flesta företag redan har och vet hur man sköter。
• Smidiga upppdateringar och underhåll。Eftersom maskinvaran som driver plattformen inte tillhör ditt företag, behöver du inte hand om upppdateringar och underhåll för att allt ska flyta på。我stället är det leverantören av det molnbaserade CRM-programmet för försäljning som ansvarar för att åtgärda fel som uppstår, hantera datamigreringar, updatera programvaran och upprätthålla säkerheten för sina kunder och deras företag。
• En upppkopplad arbetsstyrka。När真主安拉CRM-data finns tryggt lagrade i molnet kan hela ditt team enkelt använda dem oavsett om de jobbar på kontoret, hemifrån på distans eller i farten。Dina团队håller kontakten och är ständigt upppdaterade med den senaste och mest korrekta kundinformationen, som de kan upppdatera och komplettera var och när de vill。
• Betrodd sakerhet。De bästa molnbaserade CRM-verktygen omfattar robusta säkerhetsåtgärder och certifieringar för att skydda ditt företags och dina kunders信息。杜坎också känna dig trygg med att informationen regelbundet säkerhetskopieras för att minimera risken för att data förloras permanent på grund av tekniska problem eller missöden。
• Utrymme för tillväxt。SaaS-baserade crm - platformar är utformade för att vara flexibla, så att de kan anpassas efter en rad olika företag oberoende av typ och storlek。Och de bästa CRM-plattformarna är byggda för att kunna skalas upp Och ner med ditt företag。我takt med att ditt företag växer kan molnbaserade CRM-verktyg enkelt kompletteras med fler funktioner och prokter för att hantera större kundvolymer。På så sätt riskerar du inte att växa ur kostymen, det vill säga programmets funktionalitet。
• Skapa kundresor som bygger lojalitet。Den främsta fördelen med att använda CRM är att bygga upp en stark kundbas som kan stödja företagets tillväxt。Med molnbaserade CRM-program kan företag i detalj välja var deras säljprocess behöver förändras, så att de kan utveckla en lojal kundbas som fortsätter att välja dem framför konkurrenterna。

Funktioner hos molnbaserade crm程序

Vissa CRM-plattformar erbjuder långa listor av användbara funktioner, medan andra bara har ett mindre urval。Nedan har vi samlat några av de viktigaste funktionerna hos molnbaserad CRM för att maximera produktiviteten och få ut mesta möjliga av din programvara:

• Kontakthanteringssystem：Lagra och ordna värdefull klient- och kundinformation samt kontaktuppgifter。De mer sofistikerade plattformarna kan även användas för att spåra kommunikation kopplad till dina kontakter, boka in tider och möten samt hantera document。
• Kontrollpanel för försäljning:En visuell helhetsöversikt över försäljningsdata i realtid。Visa尼克尔，spåra målsättningar och mät resultat jämfört med tidigare siffror för att behålla målen i sikte。
• 美孚atkomst:Använd molnet för att ställa om företaget直到en mobil verksamhet。Med ett mobilt CRM-system kan användare komma åt och lagra data på valfri mobil enhet， även i områden Med instabil eller obefintlig mobiltäckning。
• Säkerhetskopiering av数据:Regelbunden säkerhetskopiering ser till att dina kunddata alltid är skyddade och tillgängliga， även om olyckan är framme med maskinvaran。
• Programvara för försäljningspipeline:Spåra leads genom hela pipelinen, skapa en stegvis process för att konvertera leads till kunder, hantera säljaktiviteter och uppnå uppställda säljmål。
• 集成:Anslut till andra vanliga affärsappar som Gmail, Outlook och WordPress, så att du inte behöver hoppa mellan olika webbläsare när du använder andra plattformar。

De 15 bästa molnbaserade CRM-programplattformarna

亚博Zendesk出售

När det gäller de mest intuitiva och effektiva funktionerna på en平台för försäljningsspårningär 亚博Zendesk ett av de ledande alternativen på marknaden i dag。亚博zendeskmolnbaserade och anpassningsbara användargränssnitt är tillgängligt för både datorer och mobila enheter, så att team kan hålla kontakten med sina data och varandra, oavsett vart jobbet tar dem。亚博zendeskmobilapp kan till och med använda data i systemet där mobiltäckningen är dålig, så platsen utgör aldrig något阻碍。

Dessutom erbjuder 亚博Zendesk smidig appintegrering, så att du kan fortsätta användaCRM-kontrollpanel

Programvara för leadspårning

Automatiseringsverktyg

Sjalvbetjaningsportal

Leadgenerering

整合医学社会媒介

关系/分析器

Monday.com

Bildens upphovsperson

monday.com CRM-lösning utvecklades ursprungligen för projekthantering, men hablivit populär tack vare sitt okplicerade användargränssnitt。En funktion som sticker ut är dra-och-släpp-funktionen, som skapar ett enkelt redigeringsalternativ för att ordna leads i och mellan tabeller。

Större团队kan få问题med monday.com prissättningssystem。我varje paket ingår högst 200 användare och för planer som omfattar fler än 200 användare måste företaget kontakta monday.com och be om en offert av en säljare。

Viktiga funktioner:

• Projekthanteringsverktyg
• Handelseutlosta atgarder
• Aktivitetsplanering
• 分析/ ROI-sparning
• Spårning av hänvisningar
• Kanban-panel

Hubspot的

Bildens upphovsperson

Hubspot är populärt för sin kostnadsfria版本och samlingen med betalfunktioner och räknas som en av de största aktörerna på CRM-marknaden。Förutom CRM-funktioner för försäljning omfattar lösningen även saas - produckter för marknadsföring, kundservice och innehållshantering。

Hubspot är utformat särskilt för växande team, så det innehåller några av de mest grundläggande CRM-funktionerna som kontakt- och leadhantering。Det finns även funktioner för att spåra och mäta resultatsiffror, så att chefer kan coacha sina team till nya framgångar。

Viktiga funktioner:

• Kontroll av e-postsvar
• 汉特林av försäljningspipelinen
• Aktivitetsoversikt
• Malsidor / webbformular
• 整合医学社会媒介
• Sjalvbetjaningsportal

Zoho CRM

Bildens upphovsperson

Zoho CRM innehåller funktioner som pipelinehantering, en ai styrd samtalsassistant och upppgiftshantering。Några av de mest populära funktionerna i Zoho CRM är dess anpassningsfunktioner, som i princip låter användare skapa sin egen版本av Zoho。

恩安南中央funktion i Zoho CRM är CommandCenter, där användare kan skapa väldigt personliga kundresor。Användarna哈尔även tillgång直到kommunikationsstöd i真主安拉kanaler för att interagera med kunder på olika populära plattformar。

Viktiga funktioner:

• AI-styrd samtalsassistent
• Verktyg för kundutveckling
• Spårning av hänvisningar
• 实习生chattintegrering
• Samarbetsverktyg
• A / B-testning

Pipedrive

Bildens upphovsperson

Pipedrive哈尔斯提伦设计och ett视觉参与användargränssnitt。Därför föredras det av många användare som inte är kodningsproffs。Det erbjuder stora möjligheter till tredjepartsintegrering och innehåller funktioner som samarbetsverktyg, mobil åtkomst och hantering av försäljningspipelinen。

För den som behöver hjälp med installationer eller andra problem erbjuder Pipedrives个人生活支持dygnet runt。I管道billigaste prisplan saknas码头vissa centrala元素，直到示例spårning av öppnade meddelanden och grupputskick av e-post。

Viktiga funktioner:

• Hantering av samtalslistor
• Hantering av kundbortfall
• Samarbetsverktyg
• Kalender - / paminnelsesystem
• Spårning av interaktioner
• Tredjepartsintegreringar

铜

Bildens upphovsperson

铜crm系统är designat för hantering av försäljning och växande kundrelationer och är en ledande favorit bland småföretag。Det innehåller användbara funktioner som e-postmarknadsföring, försäljningsprognoser och整合med sociala medier。

铜byggdes speciellför G-Suite-användare, så om du är mer av en Outlook-användare är det här kanske inte plattformen för dig。Med den här kraftfullla G-Suite-integreringen kan användare automatiskt upppdatera新浪海报baserat på konversationer i Gmail, och synkronisera möten Med kontakter。

Viktiga funktioner:

• E-postmarknadsforing
• 汉特林av försäljningspipelinen
• 预测
• Uppgiftshantering
• Hantering av kanaler
• Samarbetsverktyg

Freshsales

Bildens upphovsperson

Freshsales används huvudsakligen av sälj- och marknadsföringsteam och är ett kraft - full CRM-program som lovar att effektivisera tillväxten och hantering av kundrelationer。Freshsales är mest känt genom sitt moderbolag Freshdesk, som erbjuder andra företagsprodukter som kan användas tillsammans med CRM-programmet。Här ingår tjänster för HR-team (Freshteam) och hantering av IT-tjänster (Freshservice)。

Freshsales erbjuder även en AI-styrd助理som heter Freddy, som hjälper直到att leverera insiter直到företag med databaserade推荐er och ger förslag på vad man bör göra härnäst。

Viktiga funktioner:

• AI-styrda insikter
• Kampanjhantering
• Leadhantering
• 裂殖体
• Sjalvbetjaningsportal
• 自动化av marknadsföring

Engagebay

Bildens upphovsperson

参与ebay är en helhetslösning för försäljning, marknadsföring och支持。我det här mångfasetterade CRM-paketet återfinns en rad administrativa funktioner。Lösningen backas upp av ett väldigt tjänstvilligt kundserviceteam, som ser till att felsökning och problem löses snabbt och smidigt。

我Engagebays平台ingår funktioner för hantering av kunskapsdatabaser, schemaläggning I realtid och konverteringsspårning。订婚ebay omfattar också en användbar ledartavla för att upppmuntra säljteamet att göra bra ifrån sig。

Viktiga funktioner:

• Stöd för onlinechatt
• Autosvar
• Progressiv uppringningsfunktion
• 关系/分析器
• Forsaljningsprognoser
• Leadgenerering

创造出来

Bildens upphovsperson

create atio hette tidigare bpm 'online och erbjuder en stor samling CRM-funktioner designade för flexibilitet och skalbarhet。Här ingår även funktioner för att skapa väldigt anpassade kundupplevelser utan några större kodningskunskaper。Medelstora till stora företag använder Creatio för att effektivt hantera hela kundresan。

创建erbatio erbjuder标准funktioner inom CRM som管道输送，自动输送marknadsföring，先导输送和分段进入。Ett minus med Creatios平台som dock nämns i监测仪är att sidorna inte upppdateras i realtid, utan måste upppdateras manuellt när en affärsprocess har slutförts。

Viktiga funktioner:

• 自动化av marknadsföring
• 整合医学数据程序
• Resultatmatt
• Kalender - / paminnelsesystem
• Pipelinehantering
• 裂殖体

Salesforce

Bildens upphovsperson

Salesforce har en dominerande ställning med närmare 20 procent av CRM-marknaden och är därmed en av de meest populära CRM-leverantörerna på marknaden。Salesforce omfattar ett enormt funktionsutbud, bland annat aktivitetsspårning, länkningsspårning och resultatmått。En av de meest populära funktionerna i Salesforce är爱因斯坦语音助手，som tar anteckningar under konversationer och ger personliga, dagliga lägesrapporter。

I likhet med många CRM-leverantörer har Salesforce en mobilapp som säljteam kan använda när de jobbar I farten。Funktionen Mobile Publisher används för att skapa varumärkeskonsekventa appar。De kan anpassa vilka färger, ikoner och namn medarbetarna ser。

Viktiga funktioner:

• E-postsparning
• Omfattande rapportering
• Forsaljningsprognoser
• 汉特林av möjligheter
• Prediktiv分析;
• Aktivitetsoversikt

扣留

Bildens upphovsperson

Keap hette tidigare Infusionsoft och är en CRM-lösning som fungerar bäst för e-handelsföretag。Den erbjuder populära funktioner som automatiserad marknadsföring, anpassningsbara mallar och ett visuellt engagerande kampanjskaparverktyg。Keap erbjuder även över 2 500 integreringar och är därmed kompatibelt med de flesta vanliga försäljningsappar。

恩安南populär funktion är剧本，där användare kan skapa ett helt ramverk för marknadsföring och försäljning med Keaps egen metodik。Det finns också ett effektivt, automatiserat schemaläggningssystem som synkar kalendrar mellan dator och mobila enheter för smidig åtkomst överallt。

Viktiga funktioner:

• Avancerad kundsegmentering
• Mallar
• Tidsinstallda kampanjer
• Spårning av关系
• Spårning av webbplatsbesökare
• Resultatmatt

Apptivo

Bildens upphovsperson

Apptivos styrka ligger i värdet av samlingen med affärsappar, som真主安拉erbjuds till ett konkurrenskraftigt pris。平台erbjuder ett komplett utbud av tjänster från försäljning och marknadsföring直到fakturering och支持，och utlovar 360- gradervy över kundbasen på ett sätt som främjar systemtäckande协同效果。

Apptivo erbjuder en uppsättning användbara CRM-funktioner, bland annat分段进入för att dela in olika kundgrupper och uppgiftshantering för att hålla koll på säljaktiviteter。Företaget har även制作人för att hantera säljuppgifter, bland annat rapportering av mobilutgifter, e-fakturering och projekthantering。

Viktiga funktioner:

• 汉特林av marknadsföring
• Offerter /预测
• Omradeshantering
• Leadkvalificering
• 实习生chattintegrering
• Kalender - / paminnelsesystem

SugarCRM

Bildens upphovsperson

Den här prisvärda och heltäckande CRM-lösningen erbjuder djupgående inkter om kundupplevelsen som kan hjälpa företag att skapa och underhålla脑膜芙拉kundrelationer。En av de bästa funktionerna i SugarCRM är den robusta funktionen för整合med tredjepartsappar。På så sätt kan du ansluta lösningen till fler av dina favoritappar för företag。

SugarCRM lovar att eliminera företagets blinda fläckar och ge dem tillgång till deras kunddata på ett nytt och insktsfullt sätt。

Viktiga funktioner:

• 整合医学数据程序
• Kundsupportportal
• Leadhantering
• AI-styrd automatisering
• Anpassningsbar bedomning
• 裂殖体

那么烦人

Bildens upphovsperson

更少烦人的har specialiserat sig på att tillgodose beven hos små företag。Lösningen är enkel att komma igång med och hjälper användare att utöka sin räckvidd och kundhantering。Den lever bäst up up till sit namn när det gäller det stora utbudet av anpassningar och det förenklade användargränssnittet。

不那么烦人的erbjuder många av de mest populära rm -funktionerna，乏味的annat hantering av säljpipelinen, en självbetjäningsportal och leadsegmentry。Dessutom erbjuds prisplaner per användare, så att du kan styra vem som har tillgång till vilka data när de loggar in。

Viktiga funktioner:

• Kontrollpanel
• Kampanjhantering
• Uppgiftshantering
• Spårning av关系
• 自动化av marknadsföring
• 汉灵av försäljning i fält

SAP

Bildens upphovsperson

Med sina kraftfulla funktioner för dataanalys, marknadsföring i sociala medier och kampanjer i flera kanaler är SAP en robust CRM-lösning för kundengagemang。CRM-plattformen används inom branscher som mode, konsumentproducer, avancerad teknik, försäkrings- och fordonsbranschen。

SAP lovar att hjälpa företag att få bättre kundinsikter, så att de kan skapa ännu mer personliga upplevelser som driver engagemang。Förutom CRM-plattformen erbjuder SAP även andra affärsrelaterade生产者，bland annat plattformarna供应链管理och人力资本管理。

Viktiga funktioner:

• Kontakthantering
• Hantering av kundavtal
• 整合医学数据程序
• ERP-integrering
• Dokumentproduktion
• 整合医学社会媒体

Hur väljer du det bästa molnbaserade CRM-programmet för försäljning?

Att lägga till ny programvara i en affärsverksamhet är inget litet beslut。Även om ett molnbaserat CRM-program innebär lägre startkostnader, behöver du ändå ta ställning till en månatlig eller årlig投资。

杜堪förstås alltid säga upp en prenumeration om det visar sig att en platform inte fungerar bra med ditt team。男士det är bättre att läsa på i förväg, så att du inte hela tiden hoppar mellan olika plattformar i hopp om att hitta den rätta。

Här är några steg som kan vara bra att använda när du väljer:

芬兰特遣队自动客户关系管理-平台，så den du väljer bör innehålla funktioner som hjälper dig att uppnå dina unika mål。Se över din nuvarande säljprocess och systemet för att hantera kontakter。Gör upp en lista med de CRM-funktioner som på bästa sätt skulle kunna effektivisera processen。

Om du driver ett nystartat företag och inte är säker på vilka funktioner du behöver, finns detCRM-leverantörer för småföretagSom erbjuder funktioner och producer designade särskilt för nya företag Som planerar att växa。

Tänk igenom hur och var ditt team arbetar。Om ditt företag har teammedlemmar som arbetar på distans eller i farten, kan en mobil CRM-app bli ett värdefullt verktyg。Många mobila CRM-lösningar kan användas även offline, så att data kan sparas och upppdateras även i områden med dålig täckning。

Ett intutivt gränssnitt är avgörande för att du snabbt ska komma igång med det nya programmet。Se om någon av de CRM-leverantörer du fundar på utlovar användarvänlighet。Annars tvingas du kanske ägna mer tid åt problem än åt att faktiskt dra nytta av CRM-lösningen。Enkla CRM-programBör vara smidiga att navigera I och erbjuda funktioner som inte slösar med din tid eller orsakar huvudbry。

Innan du väljer程序bör du sätta在i vilken typ av support företaget erbjuder om något går fel。Se om de erbjuder teleefonsupport med personal dygnet runt och har en omfatande kunskapsdatabase。CRM-leverantörer som erbjuder ett bra supportsystem är mer tillgängliga att hjälpa dig om du får问题med programvaran。

Det bästa sättet att reda på om ett按需CRM-system är rätt för dig är att provköra plattformen innan du köper den。Det är Det enda sättet att säkert få veta om du tyker om hur Det ser ut och fungerar。我synnerhet om du ägnar tiden åt att även göra en djupdykning I最佳实践för CRM．

香草frågor om molnbaserade crm程序