指导并执行crm程序

Vad är ett anpassat crm程序?安帕萨特勒安帕斯巴特

Ett anpassat crm程序är en programvaruplattform för kundrelationshantering som har designats specifikt för Ett visst företag。De byggs vanligtvis av内部程序varuutvecklare eller inhyrda专家。在anpassningsbarCRM-plattform， å andra sidan， är ett färdigt, masstillverkat programvaruverktyg som ger användare möjlighet att anpassa delar av programvaran utifrån sina behov。

杜坎瑟på det så här: Om Du ville ha en bil som designas och byggs bara för dig, skulle Du kunna anlita konstruktörer och ingenjörer och betala för allt material som krävs för att bygga bilen från grunden。杜头盖骨få迪娜drömmars比尔，男人prislappen头盖骨瓦拉雷纳拉玛skräckfilmen。我stället kan du välja att köpa en färdig bil och sedan välja ut vissa delar I den grundläggande konstruktionen som du vill anpassa。

导入av替代är bättre eller sämre，设置i ett eget perspektiv。Men om du sätter in dem i ett sammanhang som gäller för just din verksamhet, finns det för- och nackdelar med vart och ett som kan påverka hur du väljer。

Vem behöver en anpassad CRM-lösning?

芬兰旅游局företag för德国旅游局旅游局，skräddarsydd CRM-lösning。Den här sortens företag har vanligtvis komplexa försäljningsmodeller som helt enkelt inte passar in i en färdig lösning。Andra företag kan å Andra sidan ha en så otroligt enkel försäljningsmodell att de bara behöver ett fåtal CRM-funktioner för att fungera smidigt。Andra grupper som kan behöva en skräddarsydd lösning har stora kontaktbaser, men ägnar sig egentligen inte åt intäktsgenererande aktiviteter。Här tänker vi på exemplelvis skolor, universitet och trossamfund。

Färdiga CRM-lösningar - som ibland kallas开箱即用eller användningsklara - är designad för närmast universell användning。Det betyder att även om de rent generellt kan användas av de flesta företag, kan de vara svåra att implementera i helt unika försäljningsprocesser。Av den anledningen väljer vissa företag i stället anpassade CRM-lösningar。På så vis kan de bygga sin platform från grunden, så att den passar perfekt till derascrm process．

Vem behöver en anpassningsbar CRM-lösning?

Visst låter det bra att något passar perfekt?男人glöm inte vår tidigare jämförelse med bilen。Inte nog med att skräddarsydda, molnbaserade CRM-plattformar kostar mycket pengar att bygga inledningsvis, de kräver också en hel del arbete i form av underhåll och uppgraderingar。Färdiga CRM-lösningar， å andra sidan， är vanlittvis prenumerationsbaserade。Det innebär att kostnaden för underhåll ingår i den månatliga eller årliga prislappen。

Användningsklara CRM-lösningar erbjuder också stora möjligheter till anpassning, så att du kan utforma dem efter dina behov。Det är särskilt bra för småföretag som inte har råd att betala för skräddarsydda程序eller deras underhåll。Ett fardigtcrm程序för småföretagKan ändå anpassas för att passa ditt företags behov。Dessutom kan du börja använda det direkt。Medan det kan ta veckor, månader eller till och med år att bygga, testa och implementera en skräddarsydd platform。

Vilka är fördelarna med ett anpassat crm程序?

Om du har tillgängligt kapital att investera i skräddarsydd programvara， är det bäst att du vet vad du ger dig in på。内丹räknar vi upp några香草för- och nackdelar som upplevs av företag som använder ett anpassat CRM-system。

Fordelar:

• Programvaran基于“增大化现实”技术Designad för din unika verksamhet eller组织．Om försäljningsprocessen är väldigt特约分支机构，Om du inte arbetar med försäljning över huvud taget, kan en skräddarsydd platform användas för att anpassa varje asppekt av platform efter dina behov。Därmed behöver du aldrig kämpa med ett gränssnitt som inte riktigt passar din process。
• Du får bara de funktioner Du vill ha．Ett problem som vissa företag upplever med färdiga CRM-program är att de ibland upplever att de betalar för funktioner som de inte använder。Och samtidigt måste betala mer för funktioner de faktiskt behöver。Med en anpassad CRM-lösning bygger du bara in de funktioner du vet att du faktiskt kommer att använda。
• 杜betalar ingen prenumerationsavgift per månad eller år．En av de bästa sakerna med En skräddarsydd lösning är att när den väl är färdig och testad， är den helt och hållet din。杜måste förstås ändå betala en it专家för att underhålla och updatera programvaran。Så det är ju inte riktigt så att du bara betalar en gång och sedan aldrig mer。

Nackdelar:

• Hög inledande kostnad．Det är inte enkelt att bygga ett CRM-program, så Det kan vara extreme dyrt att anlita rätt programvaruutvecklare för jobbet。Du måste inte bara betala för kompetensen, utan också avsätta en del av budget till den faktiska infrastruckturen。Det kan kosta tiotals eller直到och med百元美元att bygga ett anpassat crm系统，och ibbland kan den ursprungliga预算spräckas。
• Det tar tid att bygga．Om du väljer att satsa på en skräddarsydd平台，kommer det att ta ett tag innan du faktiskt kan använda den。Under tiden får säljteamet fortsätta använda det gamla systemet för att hantera kontakter och spåra försäljningen。Det kan vara挫折när de vet att något bättre är på gång。
• Underhåll och upppdateringar är ditt ansvar．Företag som använder ett eget CRM-system behöver ha ett tillförlitligt team med it experter nära till hands om något går fel。Teknisk支持höjer kostnaden för att ha ett, och minskar fördelen med att slippa månatliga eller årliga prenumerationsavgifter。
• Det finns inga dedikerade utbildningsresser．Nar ditt crm系统val ar klart, ar侦破upp直到ditt团队att劳拉团体anvanda检波Eftersom programmet har byggts巴拉,呃,芬兰人节目搜寻里的侦破强度anvandbara videor, kurser埃勒utbildningsmaterial攻击力ta hjalp av。Om希拉foretaget bestar av it大师ar侦破har kanske inget storre问题。男士för många kan det vara svårt att lära sig en ny platform， även om den har designats exklusivt för dem。

Varför välja ett färdigt i stället för ett anpassat crm程序?

Det kan kanske låta fantastiskt att bygga ett programvarusystem speciellt för ditt företag, men ärligt talat är Det inte något realistiskt alternativ för de flesta。Småföretag har vanligtvis inte det capital som behövs för att investera i skräddarsydda program eller anlita it experna som krävs för att underhålla dem。

Den goda nyheten är att det finns många användningsklara och anpassningsbara cr -plattformar som erbjuder prisvärda och smidiga alternative。内丹哈尔vi samlat några av fördelarna med att använda en färdig平台i stället för en skräddarsydd:

• Fardigacrm程序för säljareKan börja användas från dag ett, och ofta medföljer det omfattande utbildningsmaterial。
• 真主安拉underhålls- och upppdateringskostnader ingår i prenumerationsavgiften, så du behöver inte bry dig om att lösa问题。
• startkostnadna är在我的世界里，在我的世界里，在我的世界里。
• 杜堪lägga直到funktioner i takt med att företaget växer, eller upppgradera till ett större paket när det lönar sig rent ekonomiskt。
• Användargränssnitten är vanligtvis utformade för att vara extremitintuitiva och användarvänliga, och kan därmed enkelt användas universselt。
• Färdiga plattformar innehåller beprövade funktioner somautomatiserad forsaljning，leadsparning哟Programvara för försäljningspipelinen．De hjälper dig真主安拉att höja producktiviteten, spara värdefulla arbetstimmar och öka effektiviteten i säljteamet。
• 杜坎恩克尔特byta平台om den Du valt inte blr rätt för挖。Något du defintivt inte kan göra om du har investerat 9万美元i att bygga ett crm系统。
• Användningsklara CRM-lösningar är vanlittvis molnbaserade, vilket innebär att ditt team kan använda plattformen var som helst där det finns internet。Det är särskilt användbart i nuläget, när många team fortfarande arbetar på distans。
• Med avancerade, anpassningsbara funktioner kan användare göra ändringar i gränssnitt, formulär, rapporter，管道Med mera。De flesta CRM-leverantörer förstår att säljare inte är it专家，så De har designat kodfria anpassningsalternativ som underlättar justeringar。

Dessutom är en av de främsta fördelarna med färdiga CRM-plattformar att många leverantörer erbjuder kostnadsfria provperioder。På så sätt kan användare provköra deras平台för at se om den passar eller inte。Det här kan du naturligvis inte göra med ett anpassat CRM-system, för när du väl använder Det har du redan betalat för Det。

Vad bör det bästa anpassade CRM-programmet kunna göra?

Det finns dussintals eller直到och医疗数百名funktioner som du kan inkludera i ditt crm程序。Men det finns vissa standardfunktioner som bör ingå i真主安拉CRM-lösningar för att effektivisera säljprocessen och hjälpa dig att leverera en förstklassig kundupplevelse。

真主安拉anpassade CRM-lösningar bör kunna:

• Lagra och hantera dina kontakter．Programvara för kontakthantering var CRM-lösningarnas vagga, och utgör fortfarande en av plattformens hörnpelare。Det kan låta som en enkel process att lagra, ta fram och ordna dina kontakter på samma sätt som i ett kalkylblad。Men ju fler kontakter du har, desto krångligare kan det bli att hantera så mycket information på egen hand。Då är det lätt att saker och ting börjar hamna mellan stolarna。
• Identifiera, bedöma och tilldela leads．铅加工手柄om att spåra leads när de rör sig genom din pipeline。Det är ett verktyg för att få fler leads att konvertera till betalande kunder genom att hålla ett vaket öga på真主安拉aktiviteter och interaktioner。På så sätt ser du till at ingen försvinner på grund av att ni inte har agerat vid rätt tidpunkt。
• Integrera微医疗ditt电子post程序．En stor del av säljaktiviteterna sker via e-post, så det är viktigt att du kan koppla CRM-programmet till e-posten。Med smidig积分kan du enkelt kontakta kunder, samarbeta Med andra teammedlemmar och dela data mellan avdelningar
• Hantera din försäljningspipeline．管道hantering ger挖ett fågelperspektiv över försäljningstratten。På så vis kan du spåra säljaktiviteter, flytta leads från ett stadium till ett annat och undvika att potentiella kunder trillar ut tratten。
• Hantera och dela文件．Dokumenthantering är en central funktion i CRM-program som används för att enkelt ladda upp, dela och använda viktiga文档。Utan det tvingas ditt团队skicka e-post fram och tillbaka med förfrågningar从att delaoch bifoga filer。Det korkar igen inkorgar och kan vara extreme tidskrävande。
• Automatisera单调tidskrävande uppgifter．人工智能och maskininlärning håller snabbt på att bli centrala verktyg i CRM。Automatiseringar sparar enormt mycket tid och arbete genom att utföra administrativa upppgifter som ofta tar upp en stor del av säljteamets dagar。exampleelvis e-post, schemaläggning och bedömning av leads。
• Analysera dina värdefulla kunddata．För att hålla昆德拉nöjda behöver du förstå vad de vill ha。Med ett CRM-program kan du analysera真主安拉data du har och förvandla dem till användbara insiter。Lärdomarna kan du använda för att skapa bättre kampanjer och tjänster som bidrar till att fler kunder är nöjda och stannar kvar。

Kan du bygga ett eget crm程序?

Självklart kan du det. Men det kräver mycket pengar, tid, utvecklarresser och löpande IT-underhåll。Om du har kapitalet som behövs för att investera i en anpassad CRM-lösning, behöver du vidta följande steg för att förverkliga din CRM-dröm:

• Fastställa exakt vilka mål du vill uppnå

Ett av de här målen bör naturligvis vara att du ska få ordentlig avkastning på din投资。男人förutom det bör du formulera tydliga affärsmål。

Vill du automatisera fler uppgifter i försäljningsprocessen?Skapa en kortare säljcykel?Vill du få djupgående inkter om kundernas beteende?Om något ska byggas specifikt för dig behöver du vara只是…

• Välj typ av crm程序

侦破芬兰人tre分类器av crm程序:撒玛贝斯baserade, operativa och analytiska。Vilken typ av CRM-program du ska välja beror på vilka mål du har公式för dig själv i steg ett。

Samarbetsbaserade CRM-program är förstahandsvalet för företag som vill riva informationssilor。De gör det genom att samla avdelningarna för försäljning, marknadsföring och support på en enda平台。På så sätt kan真主安拉se hur deras aktiviteter bidrar till det övergripande målet att generera leads och öka försäljningen。

操作crm程序är meest användbara för att effektivisera kundresor och automatisera rutinuppgifter。De sparar otrolit mycket tid för säljare, som De istället kan ägna åt kunderna。

Slutligen är analytiska CRM-program inriktade på att analysera de enorma mängder kunddata som företag samlar på sig下försäljningsprocessen。Genom att analysera dessa data får företagen inster om kundbeteende som kan användas för att finjustera säljcykeln och marknadsföringsstrategin。

• Välj de funktioner som behövs för att uppnå dina mål

恩av fördelarna医疗att använda ett skräddarsytt程序är att du inte betalar för funktioner du inte behöver - i teorin。我praktiken innebär detta att du på förhand måste veta exakt vilka funktioner du behöver, och inte。

Är du huvudsakligen intresserad av分析器och rapportering?Kontakthantering吗?Fildelning吗?För att veta vilka funktioner du faktiskt behöver, och vilka du kan vara utan, behöver du göra en hel del efterforskningar。Var beredd att hänsyn直到detta i in过程。

• Tänk igenom användargränssnittet och användarupplevelsen (UI/UX)

杜får möjlighet att välja hur gränssnittet ska se ut, men Du behöver hjälp av en UX-expert för att göra det användarvänligt。Det är ett viktigt steg i processen。Din programvara måste vara intuitiv om teamet ska använda den varje dag。Du behöver också bestämma vilka på företaget som ska ha tillgång直到vilka funktioner。

• Programmera och test

Oavsett om du har ett internet team med programvaruutvecklare eller väljer att anlita en extern underleverantör, vill du förmodligen testa funktionerna under arbetets gång。Det kommer garanterat att uppstå buggar och fel i kodningen och测试är Det enda sättet att hitta och åtgärda dem före分发。

• Distribuera och underhålla

När kodningen väl är avklarad och allt har testats för att upptäcka fel, kan du äntligen sjösätta lösningen。Som vi nämnde tidigare finns det vanligtvis inte något utbildningsmaterial för skräddarsydda CRM-program。Du bör därför ha en färdig plan för hur Du ska lära teamet att använda det nya systemet。

杜behöver också avsätta重铺器för att underhålla infrstrukturen och säkerheten i系统。活动sårbarheter kan innebära en katastrof om de inte snabbt åtgärdas。Tekniken inom人工智能och maskininlärning går också snabbt framåt, och det vill du inte missa。Därför behöver du ha utrymme för att undersöka och implementera sådana nya upptäckter, så att du inte kommer på efterkälken。

mycket kostar det att bygga ett anpassat crm系统?

杜kommer att få många olika svar när det gäller kostnader。Vissa webplatser upppger att startkostnaden är ungefär 5 000 US-dollar, medan andra säger att det snarare rör sig om 2 000 US-dollar。Därifrån kan kostnaden lätt stiga till över 10万美元，beroende på hur stort och complex projektet är。

桑宁根är att det inte finns något enkelt sätt att beräkna exakt hur mycket en anpassad CRM-lösning kommer att kosta dig。Allt beror på vilken kompetens du tar hjälp av, vilken infrastruktur som behövs och hur lång tid det tar att genomföra projektet。

Hur lång tid tar det att bygga ett?

På tal om tidslinje lär det inte komma som någon överraskning att den kan variera lika mycket som kostnaden。Att bygga en platform kan ta allt från en vecka till ett år, beroende på komplexitet。Att se till Att samtliga aspekter av plattformen fungerar perfekt är tidskrävande。Liksom att migrera真主安拉befintliga kunddata直到det nya systemet。

Förutom tiden det tar att bygga CRM-programmet tar det också tid att utbilda真主安拉i hur man använder det på rätt sätt。Vilket varierar beroende på hur tekniskt kunnight ditt team är。

Hur ska du välja teknikpartner för att skapa ett anpassat crm程序?

Om du tänker bygga ett eget program ska du vara noga med vem du väljer att samarbeta。En overfaren eller ostrukturerad utvecklare kan lätt överdriva de beräknade kostnaderna och försena distributionen。

Det finns många programvaruutvecklare där ute, så undersök dina olika alternativ noggrant innan du väljer en。Det bästa är kanske att välja ett etablerat företag som enbart syslar med anpassad CRM-utveckling。Eller så har du kanske en kontakt som är en duktig och pålitlig frilansare。Oavsett vilken väg du väljer ska du ta en ordentlig titt på deras portföljer och undersöka deras tidigare arbeten。

Lägg särskilt stor vikt vid utvecklare som har byggt CRM-plattformar直到företag som påminner om ditt。Be om detaljerade fallstudier för att få en upppfattning om vad du kan förvänta dig av processen。

Färdplan för anpassning med 亚博Zendesk出售

Som du kan se är det både kostsamt och tidskrävande att bygga en crm - platform från grunden。Vissa företag verkar på extreme nischade marknader。Då kan det löna sig att designa och bygga egna system för kundrelationshantering。男人för företag som följer en beprövad försäljningsmodell kan färdiga CRM-plattformar få jobbet gjort。

Med det sagt har utvecklare av användningsklara CRM-program märkt att företagsägare gillar att ha kontroll över vad de ser。Därför erbjuder många färdiga plattformar, som 亚博Zendesk Sell, olika anpassningsalternativ。På så vis får användarna mer att säga till om när det gäller hur CRM-programmet ser ut och fungerar。

亚博Zendesk出售är en molnbaseradenkel CRM-lösning som även fungerar som anpassat crm程序för att uppfylla dina behov。Med liten eller ingen kodningserfarenhet。Och till skillnad från skräddarsydda program kan det driftsättas på en enda dag。Dessutom medföljer omfattande utbildnings- och支持材料，så användarna behöver inte räkna ut hur det fungerar på egen hand。

Vanliga frågor om passningsbara crm程序