投资客户关系管理(CRM)软件是向管理良好的业务迈出的一大步。但是客户关系管理只有在你创造它的时候才有用。没有伟大的销售策略，即使是最好的CRM软件只能这样了。
在这篇文章中，我们将分解什么是CRM战略，为什么你需要一个CRM战略，以及强大的CRM努力如何为你的公司的CRM成功创造完美的计划。
什么是客户关系管理策略?
CRM战略是一种公司计划，旨在增加利润，降低成本，改善客户服务。这些计划可以包含系统、行动和技术的混合如何使用特定的CRM管理客户关系。
为什么需要客户关系管理策略?
CRM战略为您的公司获得成功提供了一个清晰的游戏计划。实施可靠的客户关系管理战略将:
- 通过客户旅程中的每一个环节培养出色的客户服务
- 跟踪你的潜在客户，因为他们在你的销售漏斗
- 专注并加强你的营销计划
- 组织你的销售管理战术
- 明确各部门之间的沟通和协作
- 减少过时的信息、错误和错过的机会
- 激发你的铅漏斗和增加铅一代
- 创建kpi，以清楚地预测未来的计划和计划
如果没有适当的策略，你的团队就很容易失去目标，陷入混乱。定义良好的CRM策略使每个人都有组织，专注，并能够管理潜在的问题，如果他们突然出现。
如何创建一个成功的客户关系管理策略
我们已经确定了6个销售过程建立自己的CRM销售策略的步骤。
步骤1。确定您的销售CRM战略目标
创建有效的销售CRM策略的第一步是确定目标。明确的目标明确你需要从客户关系管理中得到什么。一旦你知道你需要什么，就更容易弄清楚如何使用软件来实现特定的目标。
避免一些模糊的目标，比如“更长久地留住客户”或“改善沟通”。设定明确的目标。如果您知道您想要通过系统实现什么，那么您就能够将软件功能与您的需求相匹配。要制定销售CRM的目标，请遵循以下三个步骤。
明确销售部门存在的问题
确定CRM可以解决的问题的最简单的方法是向你的团队和潜在客户寻求反馈。
询问你的团队成员他们需要什么支持。例如，他们是否觉得管理任务让他们陷入困境?还是他们觉得太多的潜在客户是低质量的?对于潜在客户，评估他们对你的销售过程留下的负面反馈。注意这些反馈——来自潜在客户和你的销售团队——作为好的CRM策略可能解决的问题。
选择CRM可以解决的问题
为了弄清楚您的CRM技术可以解决哪些销售问题，请学习以下方法工具的特性．你越了解你的CRM，就越容易发现使用该工具改进的机会。以下是一些CRM可以轻松解决的销售问题的例子:
- 部门间的信息孤岛
- 杂乱的远景信息
- 太多的手工管理工作
回顾你的销售问题清单，看看软件在哪些方面可以弥补差距。把你的状态从“这很复杂”转变为“一切都很棒”。
根据您的关注点和CRM功能重叠的地方设定目标
基于你已经发现的问题，为你的团队的CRM使用设定具体的目标。比如说，你的问题是潜在客户转化率低，你希望使用你的客户关系管理目标客户列表增加度规。
有了对该特性的了解，您设定了一个CRM目标，即在3个月内将转化率提高20%。通过明确的CRM目标，你和你的销售团队就有了一个清晰的框架来评估你从这个工具中获得了多少价值。
步骤2。选择关键绩效指标
既然已经决定了要关注的目标，就需要关键绩效指标(kpi)来跟踪进度。首先回顾你在步骤1中设定的目标，并问自己哪些kpi与该目标一致。
例如，你希望在未来6个月内通过客户关系管理将每月经常性收入提高15%。为了评估该工具如何影响销售，您可以跟踪以下指标:
- 月销售增长:衡量每月收入增长的指标
- 销售目标:每个销售代表在一段时间内完成的销售总数
- 成交比例:成交的数量与收到的潜在客户总数的比较
瞧!在接下来的六个月里，您有三个kpi需要跟踪。
步骤3。自动化的任务
销售CRM的最大好处之一是，它可以自动执行通常给代表带来负担的管理任务，例如活动跟踪和收入报告。事实上,80%的自动化用户体验到潜在客户的增加77%的人认为转化率更高。
通过弄清楚当前销售部门的哪些任务可以通过CRM自动化来获得这些好处，例如:
- 报告:许多crm有分析,太。他们可以根据每月的销售电话数量、销售结业率和销售代表跟踪等数据创建活动报告。他们还可以自动生成每月销售报告，跟踪收入和销售预测，以及其他一些报告。
- 交流:除了安排会议，crm还会自动向潜在客户发送提醒邮件和短信。
自动化最显著的好处是在手工任务上节省了多少时间。而不是浪费宝贵的时间在多余的电子邮件和笔记，代表可以专注于高水平的活动，真正帮助他们实现目标。
步骤4。将接触点渠道与CRM联系起来
有那么多的电话、邮件和短信在争夺你的销售代表的注意力，很容易造成沟通上的滞后或空白。客户关系管理可以简化销售代表和潜在客户之间的接触点。
确定潜在客户在哪里以及如何与你的品牌互动
为了弄清楚你的CRM如何增强潜在客户的互动，首先列出代表与潜在客户互动的所有渠道。这些渠道可能包括社交媒体、电子邮件、电话、短信，甚至聊天机器人。
询问潜在客户他们更喜欢哪种沟通渠道。同时，考虑利用外部研究资源验证前景通信首选项．最后，根据他们在你的潜在客户群中的受欢迎程度对渠道进行排名。
探索crm集成
一旦你选择了你的潜在客户最喜欢的沟通渠道，看看你是否可以把它们与你的客户关系管理集成起来。
许多crm通过集成和插件与通信工具连接。这意味着销售代表可以通过社交、电话、文本，以及更多-从他们的客户关系管理仪表板。通过集中沟通，销售代表可以及时跟进，减少错过信息的可能性。
例如,亚博Zendesk出售提供以下服务:
- 自动电源拨号器:允许代表直接从销售呼叫前景，无需手动拨号号码。
- 聊天窗口小部件:使实时聊天与网站访问者从销售。
- 电子邮件:连接现有的电子邮件帐户跟踪电子邮件打开率和点击。
当你确定你的接触点销售漏斗与销售CRM重叠，更容易向销售代表展示CRM如何支持他们的流程。当你的团队在正确的时间通过正确的渠道与潜在客户建立联系时，潜在客户会更顺畅、更快速地通过销售漏斗。
第5步。协调各部门之间的沟通
CRM数据不仅对销售团队有用，对你公司的信息也非常有用市场及支援部门．同样，营销和支持团队拥有数据，可以帮助您的销售代表制定更有吸引力的推销方案，更快地完成交易。
通过CRM进行的跨团队沟通使您的销售团队可以轻松地与其他部门共享数据，反之亦然。
销售和市场
您的CRM有助于在营销和销售团队之间共享合格的潜在客户。对于Zen亚博desk Sell，这种连接通过与HubSpot集成来实现。当潜在客户与您的内容交互时——在一个CRM策略示例中，他们下载了一本电子书——营销合格线索(mql)自动发送到销售．销售同步并存储所有联系人、对话和跨部门的详细信息，以便您的营销和销售团队始终处于同一页面上。
销售和客户支持
与营销团队一样，销售团队通过CRM与支持部门共享数据也是有意义的。如果您的支持团队也使用Zendesk support，则此连接在Sell中有效。亚博支持代表分享开放门票与最初向客户销售产品的销售代表一起。然后销售团队向支持代表提供反馈和可能的解决方案。
步骤6。开发一个全面的销售CRM入职流程
创建销售CRM计划的最后一步是开发入职流程。建立培训，以便新团队成员在开始工作后不久就知道如何利用销售CRM。
创建入职手册
创建一份CRM销售培训手册，描述您的团队最常用的CRM功能是如何工作的。将手册分成章节，每个章节都专注于一个特性，这样销售代表就可以很容易地浏览指南并找到他们需要的信息。
录制培训视频
创建教程视频，直观地指导销售人员使用CRM功能。最好使用屏幕共享软件，例如肥皂盒，以记录这些视频，以便销售人员了解如何使用该工具以及如何解决问题。
保持视频简短。视频营销平台Wistia的研究表明交战持续了两分钟．超过这一点，销售代表可能会在匆忙中放弃视频。保留你的教程视频简短易消化通过在每个视频中只涵盖一个CRM学习主题。
利用客户亚博电脑端关系管理提供的资源
许多CRM系统都有一个在线资源页面。如果您的团队无法通过内部培训材料解决问题，请指导他们查看这些页面。
如果有功能升级，CRM的教育资源尤其有用。亚博电脑端与其不断更新培训材料，不如链接到CRM的资源，向销售代表传授新功能。亚博电脑端你甚至可以试试免费的CRM．
8种有效的客户关系管理策略，帮助您的业务增长
让我们来探索组织和加强销售过程的8种策略。
1.明确你的目标
如果心中没有目的地，你永远不会到达你要去的地方。在制定策略的一开始就设定明确的目标。目标必须是具体的和可实现的。将它们记录下来并清晰地传达给你的团队。当你的员工知道他们的方向时，他们就可以相应地计划他们的策略。
2.起草销售计划
一旦你设定了目标，定义实现目标的过程。分解你的销售管道并确定哪些团队和团队成员负责指导客户通过每个阶段。一个清晰的大纲可以简化你的渠道，并确保你提高销售的策略得到实施。
3.进行审计
审计是一个很好的方法，以获得一个清晰的画面，你的业务作为一个整体。回顾你所有的系统和流程，研究市场，评估竞争对手——尽你所能获得关键的洞察，你可以利用这些洞察为你的企业带来优势。好的信息能带来好的决策。
4.分析关键数据
一旦你编译了关键数据，就该分析它了。这是CRM软件将绝对证明其价值的一个地方。CRM软件组织客户数据，并让您的整个团队从一个集中的仪表板访问它，允许您轻松地分析趋势、失误和可能的改进信息。
5.使用预测分析
预测未来销售和业务趋势与结构化的审查过程提高25%的胜率．更准确的预测意味着更强的能力来指导你的业务前进，无论市场如何。同样地，能够预测你所在行业的趋势也可以转化为你在利基市场上的成功。
CRM软件提供数据并对其进行组织，因此您可以更容易地发现趋势，并在您面前有一个更清晰的预测。
6.个性化你的客户体验
你对潜在客户了解得越多，你就越能理解他们想要什么和需要什么。调整营销角度主要培养策略，以适应您不断增长的客户档案。个性化使客户感到更有价值，有助于整体上更积极的体验。这将转化为良好的评价，更高的销售额，提高品牌忠诚度和客户保留率。
7.授权给你的员工
对员工进行CRM软件培训可以让他们表现得更好。给他们提供捷径、清晰组织的信息和更少的日常管理任务，让他们专注于真正重要的事情——无论是销售、制定战略还是营销。相信你的团队会使用客户关系管理资源，并在改进公司流程方亚博电脑端面发挥积极作用。
8.跟踪并记录你的表现
当你采取所有这些伟大的步骤走向一个强大的CRM销售策略时，总是监控你的进展。你达到目标了吗?你的计划有效吗?你是否获得了预测成功之路所需的数据和kpi ?如果答案是否定的，请改变流程。跟踪和记录事情的进展将帮助你不断改进，并最终实现你的商业目标。
通过强大的销售CRM策略转化更多的潜在客户
你可能拥有多元宇宙中最棒的CRM软件，但如果你没有充分利用它的计划，你就不会发现它有多大价值。了解你的客户关系管理平台的来龙去脉，并阐明一个清晰的战略来整合你的新工具。多亏了你的客户关系管理，你将有一个有组织的，简化的销售过程，以吸引更多的潜在客户和完成更多的交易。
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