7种常见的客户需求类型(+如何满足)

人们通常不会在没有得到回报的情况下打开钱包花钱。即使是在捐款时，也会有一种激励，比如感觉良好或与一项事业建立联系。为了取得成功，企业需要挖掘未被满足的客户需求并提供解决方案。

听起来很简单，但你如何真正了解客户的想法呢?

在本文中:

1. 客户需求的定义
2. 客户需求类型
3. 如何识别客户需求
4. 如何满足客户需求

7种主要的客户需求类型

• 友好
• 同理心
• 公平
• 控制
• 选择
• 信息
• 时间

大多数客户在与企业互动时都有7个基本需求本Motteram，负责人，CX专家。

1.友好

这是顾客最基本的需求，与礼貌和礼貌有关。根据我们在《2021年趋势报告》中对客户的调查，友好的座席是良好客户体验的首要指标。

2.同理心

顾客需要知道组织理解并重视他们的需要和情况。事实上，在我们的调查中有49%2021年趋势报告说他们希望探员有同情心。

3.公平

客户必须感觉到他们得到了足够的关注和公平合理的答案。

4.控制

顾客想要感觉他们对结果有影响。你可以通过倾听客户的反馈来增强他们的能力，并利用这些反馈来改进。

5.选择

客户希望从客户服务中获得选择和灵活性;他们想知道有一系列的选择可以满足他们。事实上，高绩效的公司更有可能为客户提供客户服务渠道的选择。50%的高绩效员工采用了全渠道支持策略，而在低绩效员工中，这一比例为18%。

6.信息

客户希望及时了解产品和服务;过多的信息和销售可能会让他们反感。知识亚博官方app库是一种很好的方式，可以在现有客户需要时向他们提供所需的信息。根据我们的研究，高绩效的客户体验团队更有可能提供一个知识库。亚博官方app

7.时间

客户的时间是宝贵的，组织需要这样对待它。73%的客户表示，快速解决问题是良好客户体验的首要组成部分。为了实现这个期望，客户体验团队需要客户服务软件这就为他们提供了快速有效地响应客户的工具。

客户需求示例

确定客户需求的一个好方法是关注客户支持数据。你的客户服务团队是洞察客户的宝库。客户联系你的支持团队是因为他们有需要你解决的问题。

以下是客户需求的几个例子

快速、可靠的客户服务

获得帮助的便捷方式，例如通过消息传递渠道

与客户支持联系的选项

一个亚博官方app知识库，使客户能够自己解决问题，24/7

友好、善解人意的代理人

可持续产品和具有社会意识的品牌

无缝的回报

透明的价格

解决问题的功能性产品

正确的信息，在正确的时间

如何识别客户需求

为了确定客户的需求，有一些可靠的方法可以考虑，例如，焦点小组，客户调查和社交媒体倾听。

1.焦点小组

一个焦点小组是一群经过精心挑选的人，就某一特定主题参与讨论。这些小组由市场研究机构管理，并由版主协助，以鼓励每个人积极参与。

焦点小组对于了解消费者对你的品牌的感受和看法非常有用。他们还可以帮助你收集心理数据——关于一个人的价值观、兴趣和态度，以及是什么促使他们采取行动的信息。

2.客户调查

调查是从更大的人群中收集信息的传统方式。大多数调查都是问答形式，以提供指标。每年都会发出数百万份调查，现在大部分都是在网上完成的。

如果你想了解当前客户(或潜在客户)对你的产品或品牌的看法，调查可以帮助你收集这些见解。但是调查的好坏取决于他们的设计——关键是要清楚你想知道什么，你如何回答问题，你的目标人群是谁，以及调查是如何组织的。

3.社交媒体倾听

越来越多的企业意识到在社交媒体上露面对客户服务的重要性。数据显示，你的客户想要沟通和你在一起，就像他们和朋友和家人在一起一样——这通常意味着社交渠道。

通过客户喜欢的渠道与他们建立联系也有助于建立更有意义的关系。而且，这是一个很好的方式来听取客户的实时反馈，了解他们喜欢什么(不喜欢什么)。如果你开始看到同样的问题或问题随着时间的推移而出现，这是一个很好的线索，你有一个客户需要解决。

4.关键字研究

上次你想知道在哪里可以找到一双最好的登山靴时，你是怎么做的?最有可能的是，你在网上搜索建议。这就是关键字研究如此重要的原因——它可以帮助企业识别人们在搜索引擎中输入的热门搜索词和短语。通过“隐姓埋名”搜索你的行业或产品，看看你的公司与竞争对手相比排名如何。如果你不在第一页，你就不太可能被你的客户发现。这对小企业和大企业都是至关重要的。

人们根据他们在客户旅程中的位置寻找不同的信息。例如，“登山靴”会出现一个与“8码女士登山靴”截然不同的搜索引擎结果页面(SERP)。第一个是漏斗顶部信息搜索，而寻找一个特定的尺寸表明更大的购买意图。通过在关键词研究上投入一些时间，你可以优化你的网站，在搜索结果中排名更高，并深入了解你的客户在搜索什么。

5.客户旅程地图

为了满足客户的需求，你需要了解他们在寻找什么，以及他们处于从发现到购买的客户旅程的哪个阶段。客户旅程映射是创建客户与品牌互动的视觉表现的过程。它可以帮助你从客户的角度看问题，并洞察潜在的障碍以及如何改善体验。

Zendesk的客户成功主管Harry Wray说:“在客户旅程的每一刻，体验都很重要，客户会判断一路上的任何障碍。”亚博“从客户的角度考虑体验，了解他们的需求是至关重要的。”

数据显示，关注客户体验至关重要。根据Zendesk客户体验趋势报告亚博，大约一半的客户表示，只要有一次糟糕的体验，他们就会转向竞争对手。在经历了不止一次的糟糕体验后，这个数字会上升到80%。为了让你的客户满意并建立忠诚度，你需要优化你的客户体验。客户旅程地图是一种工具，你可以用它来找到创造这些良好体验的方法。

如何满足客户需求

1. 提供卓越的客户服务
2. 建立客户同理心
3. 预测客户需求
4. 了解你的客户
5. 关注购买模式

1.提供优质的客户服务

无数的研究将客户服务视为差异化的竞争优势，甚至超过价格，是客户忠诚度的关键组成部分。事实上,75%消费者愿意花更多的钱从那些给他们提供良好服务的公司购买。

提供快速、高效、无缝的客户支持是满足客户需求的第一步。

2.在你所做的每件事中都要建立对客户的同理心

近50%的客户希望座席具有同理心，54%的客户希望从优先考虑社区和工作场所多样性、公平性和包容性的公司购买产品。更重要的是，63%的人想从有社会责任感的公司购买。

客户同理心意味着从客户的角度看问题。作为一个企业，它是理解客户在使用你公司的产品或服务时的体验的能力。

3.利用人工智能预测客户需求

你不需要水晶球来预测客户的需求，但你需要数据。好消息是，您的客户正在创建并与您共享比以往更多的数据。每天产生2.5万亿字节的数据。为了正确地看待这个数字，1万亿加仑的水流过尼亚加拉瀑布需要大约21万年的时间。这是一个巨大的信息量。但大多数公司并没有使用他们的客户数据来做出商业决策。

预测分析和人工智能(AI)利用科学来预测未来可能发生的事情——从你的客户需求到大趋势。例如，Netflix根据每个用户的数据配置为他们量身定制观看列表——人口统计数据、收视率、观看历史和偏好都会影响算法的推荐内容。而且，对机器学习的关注已经被证明是有效的:在Netflix上观看的大约80%的内容是基于这些人工智能推荐的。

4.了解你的客户

这一点可能听起来很明显，但你到底有多了解你的客户呢?为了使需求预测有效，您需要收集和集成有关您的客户、您的产品和购买触发器的数据。然后，您可以为每个客户细分创建一个买家角色，并为每个客户细分制定营销和产品策略。

这从最基本的开始:人口统计客户数据，如年龄、位置、心理生活方式和收入。以前的购买通常是顾客下一步购买的一个很好的线索。这些数据通常更容易通过应用内购买或社交媒体点击等在线渠道收集。从线下渠道收集这些数据可能是一个更大的挑战——这就是忠诚度计划对追踪购买行为非常有帮助的地方。

除了培养更好的客户关系外，忠诚度计划还可以帮助企业更好地了解客户。这反过来又帮助他们创造更好的客户体验，这样循环就会继续下去。

5.了解目标客户的购买模式

这是至关重要的理解上下文当你试图预测客户需求时。你的客户喜欢怎样联系你?如果你没有出现在他们选择的渠道上(电子邮件、电话、社交媒体、应用程序)，你就错过了一个机会。其他因素也会影响顾客的需求，包括季节、经济状况，甚至是一天中的时间。如果你的产品是一种快速冲动的产品，比如糖果棒，那么你的计划就与钻石戒指等长期奢侈品不同。了解客户行为并计划满足他们的需求。

收集和分析客户、购买模式和上下文数据的公司可以提供更有针对性的服务。例如，一些公司可以根据购买模式预测你是否可能很快结婚，并根据这种情况量身定制营销方案。通过数据分析，我们还可以预测客户是否更有可能通过移动设备对某项优惠做出回应。

关注你的客户

了解你的客户需要什么，以及如何满足他们的期望意味着把他们放在第一位。围绕他们想要实现的目标来设计你的业务，并深入挖掘你的数据，以提供出色的客户体验。