如果企业在大流行之前没有展示他们的敏捷性，那么他们现在肯定在展示他们的敏捷性。在过去的一年里，大公司做生意的方式发生了翻天覆地的变化。虽然登上顶峰并非易事，但要保持高度警惕，愿意抛弃过时的策略，并坦然面对变化带来的不确定性。
亚博Zendesk调查了近4000名客户体验和客户服务业务负责人、经理和代理，编写了这份敏捷性手册。我们还分析了来自175个国家9万多家Zendesk公司的顶级敏捷能力数据，以帮助企业做好准备，无论接下来会发生什么。亚博
通过以下方式学习如何变得更加敏捷:
更容易听到客户在说什么
设计团队以在变化中保持生产力
投资于支持客户体验目标的灵活技术