什么是客户关系管理?

CRM代表什么?

CRM代表客户关系管理。这是一个缩略词，你可能会在“软件”、“平台”或“解决方案”之前看到。

但是一个简单的CRM定义并不能解释整个情况。

客户关系管理技术使您能够发展和培养有意义的客户关系。这个工具简化了您跟踪和使用的方式客户信息．它可以作为您业务的真相来源，捕捉销售、支持和营销方面的所有交互。把所有这些都集中在一个地方。当然，这样做的好处是，每个人都在同一页上，对客户有一个单一的视图，并可以看到他们的旅程和销售管道．

如今，即使是最有组织的团队也无法跟踪客户在您的组织体验期间积累的所有数据。如果球在客户生命周期的任何一点掉下来，客户很容易就会把你扔下去。

这就是为什么一个有凝聚力的CRM系统对客户至上的企业如此重要。通过收集、存储和分析重要的客户指标，如购买历史、行为模式和个人偏好，您的代理可以更深入地了解客户的动机。

个性化的、相关的、有主题的交流使客户满意。满意的客户对生意有好处。

什么是客户关系管理?

最基本的是，CRM软件作为一个联系人管理应用程序。你可以了解更多联系人管理软件在这里。它是一个存储电话号码、电子邮件、社交媒体账号、地址、购买历史，甚至是首选沟通方式的平台。利用所有这些数据，客户关系管理技术就会优先考虑你的潜在客户，自动为你建立与最有可能上钩的潜在客户的联系。

即使接触点没有带来销售，软件也会记录在一系列渠道上的每一次互动。这将你的代表从手动数据输入中解放出来，并为他们提供了许多有用的内容，可以用来个性化未来的信息传递。

它还带来了许多自动化的可能性，摆脱了许多涉及营销、销售和客户支持的重复性工作，为您的团队节省了宝贵的时间。

CRM系统通过一个集中的仪表板过滤所有这些任务和数据。由于所有信息都集中在一个地方，各部门可以轻松查看和共享最新信息。仪表板也可以定制，并与其他业务和集成销售应用程序以满足您组织的独特需求。

客户关系管理系统的最终目标是吸引新客户，并让现有客户满意。这是一个建立和维护信任的系统，与那些保持你的业务运行和增长的人。还有额外的好处吗?它可以让您的代理放弃繁琐和浪费时间的任务。幸福无处不在。

客户关系管理的特点是什么?

如果你把它想象成一个覆盖整个客户旅程的大脑，它的特征是不同的神经通路，所有这些神经通路都连接并返回到中央处理中心。一些路径有助于工作流和销售自动化，其他人提供报告和分析，其他人提供呼叫中心解决方案。无论您需要什么，它的功能允许各个部门处理那些高度专业化的任务。

让我们来看几个。

• 主要培养从领导管理软件让销售代表在每一个阶段培养和发展积极的客户关系销售漏斗．
• 分析帮助你的团队弄清楚客户对什么感兴趣，如何联系他们，以及他们什么时候需要个性化的推动。
• 销售预测允许代理商查看过去的销售数据，确定有影响力的趋势，并比较行业标准，以便做出更好的预测。
• 性能指标从销售跟踪器让你知道你是否正在实现你的目标，或者你的管道是否需要调整。
• 有些平台甚至提供了一些服务导联生成软件功能性，帮助您增加需求生成。

客户关系管理系统的一个关键要素是它是高度可定制的。您的公司可以添加对您最有用的功能销售过程，放弃那些你的特定组织不需要的。

以下是一些有用的功能，您可以选择包括在您的CRM系统:

• 电子邮件跟踪和通知
• 点击呼叫自动拨号器
• 亚博
• 消息传递＆即时聊天
• 报告和分析
• 管道管理
• 数据导入/导出
• 自助服务门户
• 社交媒体整合
• 勘探工具

客户关系管理的好处

CRM功能为您和您的团队带来了巨大的好处。销售、市场、客户支持当使用它时，项目管理可以节省时间，保持组织和获得更深入的销售洞察。

以下是整合客户关系管理可以为您的业务做的事情。

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不再有乱七八糟的电子表格，也不再依赖人类记忆的极限。将客户数据组织在一个地方，可以让您更好地了解业务的运行情况，使您能够检测模式并抓住管道中的瓶颈。

设定目标并跟踪他们的进展

用容易实现的分析工具设定高水平的目标。跟踪代理的进度，并在任何人落后或偏离轨道时及时通知。掌握大局可以让你看到谁在处理什么，以及在哪里最需要你的努力，让每个人都能按计划完成季度目标。

个性化客户交互

客户知道你有产品要卖，但这并不意味着他们想要像普通的买家一样。CRM为您提供了收集个人信息的工具，以便制作最有可能与目标客户产生共鸣的消息。当顾客觉得自己被视为有独特需求的个体时，他们更有可能成为并长期保持忠诚。

瞄准你的客户群

当您能够查看现有客户基础的所有数据时，您开始注意到模式。了解谁从你这里购买，可以让你寻找相似的潜在客户，从而减少你在撒一张广泛的大网上花费的精力。

留住现有的客户(让他们更开心)

如果一个顾客总是回来，了解原因很重要。一旦你确定了让客户回到你的家门口的组织方面，你就可以在你的成功的基础上让更多的客户在更多的时间里感到满意。当买家知道他们对你的产品或服务的体验对你来说和他们花在上面的钱一样重要时，他们会提供CRM无法提供的东西:口碑。

推动业务增长

没有了失去客户的恐慌，你会对扩大业务有信心。提高客户保留率意味着你可以计划扩张，而不必担心在引入新产品或服务时底线会受到影响。

增加团队之间的协作

当每个人都在同一页上使用你的最新信息销售仪表板，团队可以轻松协作。营销人员和销售人员使用相同的数据来制定一致的信息，所以没有人会对谁在做出什么承诺感到困惑。

提高盈利能力

当你知道你的客户是谁以及他们想要什么时，追加销售就更容易了。就像酒保知道常客喜欢点什么一样，营销和销售也可以有策略地考虑何时以及如何采取行动，而不是把所有东西都扔到墙上，希望有什么东西能奏效。你的销售团队也可以花更多的时间实际销售，而不是重复的任务，如数据输入。

客户关系管理的例子有哪些?

客户关系管理就像一个好的餐厅服务员——食客几乎不会注意到他们，但水杯总是满的。

虽然这可能是你第一次深入了解客户关系管理定义的本质，但事实是，只要你是消费者，你就可能一直在接触它。

例如，智能手机用户在使用应用程序、将问题输入搜索引擎和购物时，不断提供大量有关他们消费习惯的有用信息。所有这些数据都被用于个性化服务和目标营销。社交媒体应用上的广告商并不是灵媒——他们只是利用客户关系管理来了解客户最有可能对什么感兴趣。

不仅仅是科技公司使用客户关系管理来与客户建立私人关系。如今，几乎每个零售连锁店都使用它来进行促销，跟踪客户忠诚卡和积分，处理客户满意度问题，并在社交媒体上与目标消费者互动。

摘掉企业家的帽子，看看你的个人消费习惯。你可能会发现，你使用的许多产品和服务都不是偶然出现在你面前的，而是经过战略规划的。

什么是客户关系管理在销售和营销?

什么是销售中的CRM ?

销售人员必须涉及很多领域。一个强大的CRM系统可以让你的代理商沿着整个销售渠道跟踪客户，并看到什么时候需要更多的参与。由于客户关系管理自动化了许多日常工作流程所需的重复任务，您的销售人员有更多的时间以富有成效的方式与客户打交道。

它还提供无缝销售管理带有最新转换和活动概述报告的工具。实时了解销售人员的不足之处可以帮助经理知道哪些地方可能需要更多的培训，从而形成更强大的整体销售队伍。

什么是市场营销中的CRM ?

CRM平台让营销团队深入了解他们的目标受众。有了个性化的信息，a营销客户关系管理提供所需的洞察力，建立共鸣的活动。客户关系管理系统收集的数据——包括喜欢、不喜欢、兴趣和人口统计细节——为你的客户提供了一个清晰的画像，从中你可以制作出有力而有效的广告。

此外，crm还提供活动执行情况的实时报告。A/B测试可以让营销人员看到哪些活动有最多的客户参与，与销售人员的实时沟通可以让他们知道合格的潜在客户何时会变成买家。有了这些信息，营销团队可以进一步确定他们的工作，使用数据驱动的技术来吸引更多的客户。

客户关系管理在客户服务中是什么?

客户关系管理在创造一流客户服务和支持方面的作用不可低估。一个好的客户关系管理可以让你的企业随时随地与客户见面。这意味着随时随地提供支持。对话通过短信、实时聊天、社交媒体、电子邮件或语音始终保持联系和持续进行。

正确的软件还可以帮助客户自助。集成的帮助中心和论坛允许客户在自己的时间，以自己的速度解决问题。这还有助于减少支持代理的解决时间。

说到您的代理，正确的CRM可以从前到后简化支持工作流程。所有响应都从统一的地方进行管理和发送。代理在使用路由和销售情报技术时变得更加高效。而且，重要的是，所有这些都允许您的公司大规模地提供客户支持。所以你可以停止担心客户，开始把所有的努力都放在增长上。

要阅读更多关于扩展业务的工具，请查看我们的文章ERP vs CRM．

如何创建一个成功的客户关系管理策略?

要充分利用客户关系管理平台并不是选择一个外观漂亮的软件并安装它那么简单。像所有技术一样，客户关系管理解决方案需要采用特定于您的需求的策略。

首先，你应该有一个明确的目标，你希望你的CRM为你做什么。客户关系管理对你的业务具体意味着什么?与跨部门的团队成员协商，以真正了解谁在以何种方式与客户打交道。找出客户关系中任何习惯性的缺陷——这些缺陷是制定计划的关键，以便最好地实施CRM软件。

你还需要创建一个详细的买家简介。问问自己你的理想是什么客户的旅程看起来就像他们通过你的销售漏斗。您可能会发现，某些特性会比其他特性使用得更多。

最重要的是，确保你与你的团队沟通你为什么考虑使用CRM系统。他们可能会问你一直在问的问题——这是什么?为什么要用它?a呢?免费的CRM审判?让他们清楚地了解你的实现是什么样子的，以及它将如何使他们受益，以确保他们接受。

让他们知道，科技可以让他们的生活更轻松。客户关系管理的目标是简化，而不是压倒。当每个人都被告知并在同一页面上时，您的公司将处于最佳位置，以充分利用您的CRM系统。

你如何知道你的CRM系统是有效的?

一旦你开始使用CRM软件来简化你的日常工作流程，你就会想知道它是否真的在工作。

首先，确保你设定了具体的、可衡量的目标。然后，保持敏锐的目光销售数据．成交率、追加销售率、新净收入和销售周期的长度都会告诉你，你的方向是正确的，还是做得不够。如果你发现你的客户获取成本(CAC)停滞不前，你可能不得不为你的团队投资额外的CRM培训。

请记住，客户关系管理的真正力量在于你使用数据的方式。任何CRM系统都可以为您提供数据和分析，但您必须知道如何解释它们，以及在哪里支点才能最大限度地利用您的客户关系管理经验。

CRM常见问题