2020年发生了很多变化，包括客户行为。他们不仅以创纪录的数量与公司取得联系，而且许多人选择的方式与他们在个人生活中的沟通方式完全相同——通过WhatsApp和Facebook Messenger等即时通讯渠道。
我们的专家团队审查了来自175个国家的90000家企业的数据，包括客户、代理商、客户体验领导者和技术买家的意见。亚博利用这些见解，我们确定了今年消息传递的主要趋势。
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