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零售和全渠道客户服务
随着消费者的购物渠道比以往任何时候都多，零售商被迫进行变革。这一切都是为了调整您的业务，以确保购物旅程尽可能无缝、快速和无麻烦。
不过，我们都知道，随着消费者从移动设备到实体店体验再到网络体验的转变，将会出现一些问题。这时，正确的全渠道客户服务计划就变得非常有价值。能够在客户选择的渠道中高效地为他们服务会让他们更开心，从长远来看会培养忠诚度。
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- 如何进行客户服务审核
- 执行和交付全渠道战略的步骤
- 优化全渠道服务水平的技巧
- 来自品牌的最佳实践