Deliveroo使用Zend亚博esk Support服务三个不同的客户群体

Deliveroo成立于2012年，通过提供自行车车队，将食物从厨房直接送到饥饿的顾客家门口，帮助顶级餐厅拥抱外卖。

Deliveroo为很多人服务:他们的客户、与他们合作的餐厅，以及他们的自行车车队。Deliveroo的运营经理裘德·克里瓦尔德(Jude Kriwald)负责其中一个群体——骑手——以确保送货顺利、没有问题。为了实现这一目标，如果车手在路上遇到了问题，或者跑得比计划晚了几分钟，他们需要一种简单的方式来联系运营团队。

克里瓦尔德是由一位同事介绍给Zendesk Supp亚博ort的，他免费试用了这个工具。不久之后，Deliveroo在他们的客户、骑手和餐厅支持团队中实施了支持。克里瓦尔德分享说，虽然他的团队一开始对这个变化感到犹豫，但他们很快意识到这个工具相当强大。“当他们意识到这可以节省回邮件的时间时，他们非常高兴，”克里瓦尔德说。

除了使运营团队更有效地处理电子邮件负载外，Support还提供了帮助Kriwald和他的同事在员工之间分配工作负载的见解。克里瓦尔德说:“了解乘客为什么要发电子邮件，以及他们就不同问题发电子邮件的频率，让我可以预测在今年剩下的时间里，我们办公室每个月需要多少员工。”“这太棒了。”