在Zend亚博esk的支持下，LJ Hooker获得了99%的满意度

LJ Hooker是澳大利亚最知名和最值得信赖的房地产品牌。该集团在澳大利亚拥有700个办事处的特许经营网络，每年销售超过40,000个物业，价值超过150亿澳元。公司通过对品牌的持续投资、创新举措、卓越的培训和教育以及卓越的客户服务，非常重视客户。

LJ妓女是房地产技术和数字解决方案的最前沿，以满足当今精明的供应商和买家的需求。LJ Hooker拥有一个庞大且不断增长的特许经营所有者和房地产经纪人网络，能够分享知识、部署新工具、提供技术和运营支持是至关重要的——这对LJ Hooker的持续成功至关重要。

LJ Hooker支持中心经理Ian Iglesia表示:“LJ Hooker不仅希望成为房地产领域的第一品牌，我们还希望成为技术和数字领域的最佳品牌。”

这就是为什么LJ Hooker在2011年1月选择Zende亚博sk Support作为其基于云的客户支持系统。支持满足了公司对以客户为中心的系统的需求，并提供了创新、协作和可扩展性，以支持其采取最佳技术实践方法的战略目标。

LJ Hooker的支持中心位于悉尼，为其遍布澳大利亚的特许经营办事处提供服务。新西兰美国和亚洲。一个由8人组成的专门团队每月处理大约3300个支持查询，其中83%在2小时内得到解决，91%在24小时内得到解决。

与zendesk之前的支持相比，这是一个巨大的进步，当时LJ Hooker的亚博支持团队通过Outlook处理查询，这既耗时又提供有限的报告和跟踪功能。LJ Hooker的支持团队现在的工作效率大大提高，在相同数量的员工的情况下，每月解决的查询数量增加了20%以上，同时为客户提供了更多的自助服务资源。亚博电脑端

“当我在2014年底加入这个团队时，一切都很顺利，”伊格莱西亚说。“经过四年的使用支持，我们的员工对这个系统经验丰富，我们对结果和每个月解决的查询数量感到满意。自助服务、论坛和宏等功能节省了我们的时间，支持生成的kpi让团队保持积极性和生产力。”

然而，LJ Hooker并不是一家固步自封的公司。Iglesia解释说:“我们希望找到新的、更好的做事方式，所以我们已经开始使用Support的帮助台分类功能，采取更积极主动的方法来管理问题、解决问题和理解数据。”

支持报告让LJ Hooker更深入地了解公司在哪些地区正在处理哪些问题，并监控趋势，以便快速解决问题并减少正在发生的事件的数量。

多亏了“支持”，Iglesia最近注意到，在一个办公室发生的事件比平时高得多，所以他决定调查一下，而不是等待更多的门票通过。原来是办公室服务器超载了，所以很多人都遇到了同样的电脑问题和数据损坏问题。一旦服务器修复，所有其他问题都解决了。

伊格莱西亚说:“我们的支持团队通常不会参与每个办公室的个人技术需求，但在这种情况下，我们认为这是合理的。”“特许经营老板对结果非常满意，也很感激我们超越了他的IT问题，他给我的团队送了一篮子巧克力和葡萄酒!”尽管我们花费了额外的时间，但这对我们的团队来说是一个巨大的胜利，并表明我们正在正确的轨道上提供优质的客户服务。”

Iglesia总结道:“我们的办公室不只是得到了数字工具，然后就被遗忘了。”“LJ Hooker提供持续的IT支持，并在出现问题时解决问题，因此我们的办事处可以为客户提供最好的结果，并保持我们作为澳大利亚第一房地产经纪人的地位。”