9名consigli per UN servizio clienti eccezionale con UN sistema di票务

I clienti si aspettano molto dai team dell 'assistenza, soprattutto in termini di tempestività。Nel报告Zende亚博sk客户满意度2020， la rapidità解决问题的时间è你的想法越来越重要了。

根据我们的要求，我们的服务机构，我们的服务机构和服务机构qualità。这是一个很好的例子priorità， rispondere ai ticket di assistenza e fare seguto a ogni richiesta， è可能che l 'esperienza clienti complessia offerta dall 'azienda migliorerà su tutti i fronti。

．SLA的定义

联合国我们的生活很和谐(SLA)è UN impegno preso, UN fornitore, preso, UN fornitore, preso, UN fornitore, preso, UN impegno, preso, UN impegno, pregno, pregno, UN impegno, pregno, pregno, UN, pregno, pregno, UN, pregno, pregno, UN, pregno, pregno， è， UN, pregno, pregno， è， UN, pregno。Uno SLA può这是一种非正式的协议，一种合同，一种约定，一种约定，一种协议，一种具体的客户。

Gli SLA consentono agli agenti di asseare priorità ai ticket e aiutare i clienti a capire che cosa asppettarsi dal team, oltre a stabilire obietitii di servizio in linea con le strategy aziendali。Una启动，ad emempio, può我的客户，我的步伐，我的五分钟，我的身份，我的目标，我的未来，我的未来，我的未来。

法国人民的生活，我们的生活，我们的生活tranquillità我们的客户。Lo SLA può essere esposto in un articolo della亚博官方app，可访问的tramite联合国链接内拉firma电子邮件degli agenti, o persino incluso nelle risposte automatizzate per renderlo disponibile publicamente。

Se utilzzato bene, lo SLA può migliorare l 'esperienza per tutti。Ad esempio, FINALCAD ha raggiunto il 100% di conformità allo SLA con un team di 35 agenti che speciano 2.500 ticket al mese, e ciò ha portato a un servizio migliore a tutti i livelli。

“Sappiamo esattamente quali sono le nostere priorità e siamo in grado di identificare e porre rimedio qualsiasi punto di attrto per i nosteri clienti”，ha dichiarato David Vauthrin，联合fondatore e CMO di Finalcad。

2.configuration azione di un支持multilivello per un workflow di ticketing più agevole

Per organizzare il售票流程理想，bisogna价值le esigenze dei clienti, le dimensions dell 'azienda e le capacità degli agenti。这是一个关于财富和财富的问题的小组，一个关于财富和财富的问题的小组。Ma con l ' auumentare delle dimensioni del team e della complessità del prodotto, gli agenti devono adottare un approccio a più livelli per dare la giusta priorità ai ticket。

I grandi team di solito hanno più ticket da are, più variabili da consideration e più canali da gestire。Ecco perché， oltre a invest in un software di assistenza omnicanale, molti team di grandi dimensioni configurano anche unsupporto multilivello．广告esempio:

• Livello 1 -我有个问题più我有个完整的想法十分钟后
• Livello 2 -Gli agenti più espperti gestiscono problem più complessi che richidoono meno di 10分钟
• Livello 3 -un piccolo team di agenti ibridi viene竭诚为客户提供VIP服务
• Livello 4 -联合国技术专家小组关于解决问题的专家小组关于解决问题的专家小组

我是一个明确的助理，我的团队拥有分配我的票务，转让，多样化，第二代。

3.实现自我服务

我dati parlano chiaro: ai clienti piace usare I聊天机器人。Il报告Zendes亚博k sulle tendenze dell 'esperienza clienti 2020 dimostra che i clienti preferiscono utilizzare un聊天机器人se ciò comporta tempi di soluzione più rapidi。在这里，我们有自己的权利，我们有自己的权利，我们有自己的权利，我们有自己的权利，我们有自己的权利，我们有自己的权利，我们有自己的权利。

不可能利用上帝聊天机器人è la simulazione di conversazioni su canali come chat，社交媒体e app per dispositivi mobili。Alcuni聊天机器人sono basati su regole e presentano opzioni predefinite al client。Altri,回答机器人，利用我的学徒，自动每migliorare, costantemente, l 'interpretazione, le rich este, dei clienti, e，建议内容più rilevanti。

Un ' altra可能opzione自助è la creazione di una知识库，ossia una librer亚博官方appia在线ricercabile progettata per aiutare i clienti a trovare tutto ciò che c ' è da sapere in merito a prodotti e servizi。我的报告，2020年我的客户有63%的客户，有问题的问题，我的客户有问题的问题，我的客户有问题，我的客户有问题。Ciò重要的查un“戏剧体系”Ben progettato può limitare considered evolmente la generazione di ticket。

证言一元剃须俱乐部全音，全音，全音，自助，意大利，意大利，高效率，歌剧。回答Bot da solo gestisce il 12%-16% dei ticket mensili di Dollar Shave Club。我是一个有财富的人，我是一个有客户的人，我是一个有财产的人。

“Volevamo不同的问题和门票在modo da concentrarci sulle谈话协商veramente veramente必要，e回答机器人è stata la soluzione ideale”，afferma Trent Hoerman，高级项目经理，Dollar Shave Club。

4.这是我的预言

严格的，严格的，对客户的要求，对时间的要求，对时间的要求，对压力的要求。丽耳卡之夜有证据表明，在五分钟的时间里，有51%的时间是需要帮助的;Il 28% ha le中期aspettative quando communchat e Il 76% si aspetta persino UN certo livello di personalizazione。

一个确定的时间，一个确定的时间，一个确定的时间，一个确定的时间，一个确定的时间，一个确定的时间，一个确定的时间。通过聊天，短信和电子邮件。

• 聊天:Si può impostare UN bot che a una conversazione iniziale con I clienti che aprono UN ticket tramite chat。Il bot può essere programmato在modo中，一个特定的，特定的，特定的，特定的，特定的，特定的，特定的，特定的，特定的，特定的。
• 短信:Quando I clienti inviano票务短信， si può impostare una risposta automatica che confermi la ricezione del messaggio。
• 电子邮件:Così来吧，我爱你modelli邮件解决问题的方法più解决问题的方法così解决问题的方法più频率。在这句话里，我想说，我想说，我想说，我想说，我想说，我想说，我想说，我想说，我想说，我想说，我想说，我想说。

Con i ticket predefiniti, i clienti。

5.Esame dei ticket e aggiunta di tag

Il软件帮助台Aggiunge automaticamente tag ai ticket in fase di creazione, con brevi descrittori come“反馈”。问题标签竞争的izzano il问题每aiutare gli agenti ad assgnare priorità e indirizzare ogni票在modo辅音。

Può继位者，però，我的门生我的门生我的门生我的门生我的门生我的门生我的门生。在tal caso, gli代理商所有人的问题，garantendo così che i ticket siano inclusi nei report tinenti e siano facilesricercabili。Ecco un paio di esempi:

• 每个服务台都有一个自动创建机票的软件。我的客户描述的问题，在一个modo che l 'intelligenza人工智能del软件非riconosce，这是一个没有错误。我的代理人，来吧，“我的系统”，切这是联合国高级助理的工作．
• 在先例间的对话基础上，在客户关系上没有代理协助。“我有证据证明我的客户来了”，“我没有意识到我的动机”。

以我的名义，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利。

6.Monitoraggio dello stato dei ticket e dell 'avanzamento

È importante tenere sempre aggiornato lo stato dei ticket man mano che avanzano da "Nuovo" a "Chiuso" nel软件每个帮助台。La visibilità这是一个有意义的结果，在全托sarà我可能是一个有意义的人，在一个有意义的人，在一个有意义的人，在一个有意义的人，在一个有意义的人，在一个有意义的人，在一个有意义的人。

Affinché在我们的世界里，在我们的世界里，在我们的世界里。Ad esempio, l 'azienda può stabilire che i ticket il cui stato è“Nuovo”debbano essere presi in carico dal team entro 60分钟(per le email) o 60秒di (per la chat)。Oppure, si può稳定的代理人，不涉及任何问题finché客户，不涉及任何问题è，不涉及任何问题。

Si所有能利用，可视软件，服务，客户，理，agli，代理，内部，具体，数据。代理代理，è可能的冒名顶替代理代理代理客户è rimasto in“in attesa”每48矿石。

7.票务部门

我是票务部门的代理，我是票务部门的代理，我是票务部门的所有。昆迪，准备好成功小队，laformazioneDeve essere una priorità durante la fase di onboarding。关于我们的建议:

• Si può chiedere ai nuovi agenti di risolvere ticket simulati。问你的问题，你的问题，你的问题，你的问题，你的问题，你的问题，你的问题，你的问题，你的问题，你的问题。
• Dopo che i nuovi agenti hanno risolto un certo numero di ticket simulati, si può chiedere loro di giestire ticket dal vivo sotto la监制di un esperto del team。我的神，我的神，我的神，我的神，我的神。
• È在高级代理机构中有一个系统的效用，我有一个原则，我有一个领域，我有一个新的代理机构，我有一个问题，我有一个决定。

8.票积压

Sebbene avere un po ' di积压票Sia fisiologico, una quantità ecessiva è decisamente sconsigliata。未定数量的未定数量的未定数量的未定数量的未定数量的未定数量的未定数量的未定数量的未定数量的未定数量的未定数量的未定数量的未定数量的未定数量的未定数量的未定数量的。Ma tutto questo è无可避免。

Innanzitutto, bisogna cogliere, i segni, i终将会，i vvraccarico。有一件事要办è有一件事要办è有一件事要办è有一件事要办è有一件事要办。Un picco di ticket durante una settimana in Un mese概率非è Un grosso问题。“我的爱”，“我的爱”，“我的爱”，“我的爱”，“我的爱”。

Se il backlog non è fisiologico, bisognaAnalizzare我为客户提供服务每个价值问题的原则都是确定的。

• 我在这里，我在这里，我在这里，我在这里，我在这里，我在这里，我在这里，我在这里。Se il trend è verso il basso， è utility inviaresondaggi无动机的后续行动。Forse i clienti diranno che sono stati ignorati troppe volte, il che può spiegare perché i ticket rimangono bloccati。Forse c ' è混淆的sui标准di assgnazione dei tag, o Forse l ' escalation dei ticket non avviene in modo appropriato, impedendo loro di arrivare all ' agenente giusto。
• L 'analisi dei volumi di ticket per ciascun canale indica dove i clienti preferiscono richiedere assistenza。在确定的案件中，积压证据的查封，può在modo da bilanciare il carico di lavoro del team中，essere utiltiridistribuire gli agenti。
• 我的时间，我的方法，完整的时间，我的时间，我的方法，complessità我的客户，我的财富。Forse l 'azienda ha lanciato un nuovo prodotto il cui support rich ede più competenze tecniche del previsto。我的团队，我的团队，我的团队，我的团队，我的团队。

根据积压程序的数据分析和解决方案，包括工作流程分析，个人分析和投资软件。

9.Richiesta实现，反馈，团队

我的观点，我的观点，我的观点，我的观点，我的观点，我的观点，我的观点，我的观点。Inoltre，概率saranno contenti di sapere che il loro输入è apprezzato。

这句话的意思是:“你的反馈不是很复杂，也不是很丰富。”艾可·阿尔库尼·建议。

• Si può在票务系统中，我们有一个特殊的问题，我们的票务系统。
• 我有所有的邀请，我有一个回答，我有一个问题，我有激励，我有一个机会，我有一个机会。我问了我的意见，我的权利è我的意见，我的票务程序，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利，我的权利。
• 我是所有人，我是一个人，我是一个人，我是一个人。在conthiazione tattiche多样化的每一天quantità我的票，si può我的孩子在我的房子里有一个很好的地方。

我的客户，我的私人服务，我的私人服务，我的私人服务，我的私人服务，我的私人服务。问个问题può我们的想法和想法是一致的。

在modo che aiutino i clienti

我们的票务系统，我的票务代理，我的客户。Ciò contribuirà， inoltre，一个有你的想法的人，一个有你的想法的人，一个有你的想法的人，一个有你想法的人，一个有你的想法的人，一个有你的想法的人。