亚博Zendesk al未婚妻di GitHub每创造一个新的piattaforma di assistenza uniificata

Se c ' è un ' azienda che può essere definita“nerd”(nell ' accezione migliore del termine)， è本体GitHub, una piattaforma utilizzata dagli sviluppatori软件per archiviare e modificare codici, gestire progetti e costruire软件insieme a una community di 50 million i di colleghi。

GitHubnasce nel 2008, quando il cofondatore Chris Wanstrath crea il primo提交di codicePer quella che sarebbe diventata la piattaforma leader mondiale Per lo sviluppo di软件。Oggi, aziende grandi e piccole di qualsiasi settore, compresa 亚博Zendesk, sfruttano i repository, le community, i workflow e molto altro ancora del core business di GitHub。

马焦雷libertà di concentrarsi sulle migliorie chiave

Inizialmente GitHub si affidava a soluzioni sviluppate international (come Halp) per gestire le richhieste di assistenza da part di clienti e dipendenti interni。我们的天堂，è我们的天堂，我们的天堂，我们的天堂，我们的天堂。L 'obiettivo di GitHub era di implementare una piattaforma di assistenza più gestibile，可伸缩的适应性affinché il reparto tecnico potesse concentrarsi sullo sviluppo dei prodotti core dell 'azienda。

Ciascun team di assistenza di GitHub利用zava uno strumento diverso, il che rendeva不可能的ottenere una vision coerente e全球operazioni。“Quando sono entrata a far parte di GitHub nel 2015, l 'assistenza era in realtà suddivisa in tre team frammentati”，ha dichiarato Barbara Kozlowski，全球支持高级总监。"C 'erano il documentazione团队，quello enterprise e la中队dedicata agli sviluppatori, chiamata anche。com。团队企业利用zzava亚博Zendesk支持dal 2012，在Halp的援助之门，在国际上的援助之门"。

在seguto真主安拉nomina di Kozlowski来负责的协助，“è在tutta l ' organizazione中，一个统一的决策模型的presa presa decision one di uniificare il model。L 'azienda si stava ampliando ec 'era la necessità di scalare rapidamente”。科兹洛夫斯基si，本，瞬变，瞬变，瞬变，瞬变，瞬变，瞬变，瞬变，瞬变，瞬变，瞬变，瞬变，瞬变，瞬变，瞬变，瞬变，瞬变，瞬变。

“我是我们的客户，我是我们的伙伴più我是我们的进口者，è我的基础，我的担保，我的协助，我的积分，我的财产”，哈迪希拉托·科兹洛夫斯基。considando che l 'intero team di assistenza GitHub lavora在remoto, l 'azienda ha anche riconosciuto在Zendes亚博k l 'opportunità di semplificare la comunicazione el 'assistenza non soltanto per i propri clienti, ma anche per tutta l ' organizazione GitHub, snellendo la collaborazione el 'inoltro dei ticket。GitHub ha实现支持每个i客户非企业nel 2019 e ha逐步完成la migrrazione dal sistema di ticketing Halp di altri团队，tra cui IT, HR, sicurezza e legale。

我的职业是不同的

Sebbene l 'organizzazione sia ancora in fase di uniificazione dei team e dei workflow dell 'assistenza，“la migrrazione da Halp亚博 a Zendesk è stata completata in tempi record”，ha dichiarato Kozlowski。GitHub aveva già tentato di avviare il progetto " alcue volte"， ha continuato， "ma senza mai raggiungere il traguardo sino ad ora。Il nostro团队è molto tecnico e, come tanti sviluppatori, ha un 'opinione ben precisa sugli strumenti che utizza e su come implementarli, quindi ciò di cui avevamo veramente bisogno era un项目经理dalle idee chiare e decise per portare a termine progetto senza aspettare di trovare la soluzione perfetta in assoluto”。

Ed è qui che entrano in gioco i servizi professionali di 亚博Zendesk。

"非saremmo dove siamo ora senza Zen亚博desk"， ha affermato Kozlowski。"Il progetto sarebbe andato a rotoli o avrebbe richito molto più tempo。È国家与他人合作的国家与他人合作的国家与他人合作的国家与他人合作的国家与他人合作的国家与他人合作的国家与他人合作的国家的国家。Molto meglio che sbucare dal nulla e senenziare ' Nel nostro team si fa così， quindi dovremmo farlo in questo modo in tutta l ' organizzione '。È stato davvero fantastico”。

Secondo Premila Anand，支持业务总监，l 'aspetto migliore della partnership con Zendesk è stato il coinvo亚博lgimento dei servizi professionali。"非c ' è在特定条件基础上的最佳实践" "在特定条件基础上的最佳实践" "在特定条件基础上的最佳实践"Un 'esperienza semplicemente fantastica”。

Il vantaggio dell 'integrazione

Essendo una società fondata da e per gli sviluppatori, GitHub ha fatto ampio uso delleAPI 亚博Zendesk每个被整合的多样化的funzioni所有'interno dell 'organizzazione。Data la natura profondamente tecnica dei clienti di GitHub, ad esempio，非sorprende che la prima linea di difesa del team di assistenza sia la vivace社区di sviluppatori sul论坛e su Twitter。“亚博Zendesk支持社区”，ha dichiarato Kozlowski。

"L 'integrazione più important riguarda le API per la creazione dei ticket"， ha continuato Anand。Entro metà 2020, tutti i ticket per i canali di assistenza enterprise e sviluppatori verranno creati utilizzando le API 亚博Zendesk。GitHub sfrutta inoltre l 'integrazione nativa di亚博 Zendesk con松弛，合作伙伴合作小组，不受影响的介绍，在办公空间，办公空间，办公空间，办公空间，办公空间，办公空间，办公空间，办公空间，办公空间，办公空亚博间，办公空间Conversazioni laterali．“我的团队di GitHub collaborano molto tra di loro, ma quando hanno bisogno di un 'opzione leggera per discussioni temporanee fanno largo affidamento su Slack。La funzione Conversazioni laterali ci permette di avviare le discussioni sia tramite un ticket 亚博Zendesk sia in Slack"， ha affermato Anand。

终极整合，包括，不，应用，个性化，同意，技术，和，协助，和，必要的文件HelpDocsdi GitHub，在GitHub上，在GitHub上，在GitHub上，在GitHub上，在GitHub上，在GitHub上，在GitHub上，在GitHub上，在GitHub上，在GitHub上，在GitHub上，在GitHub上，在GitHub上，在GitHub上，在GitHub上，在GitHub上，在GitHub上，在GitHub上，这是我的工作任务，我的紧急任务自动分配的首要操作ChatOps， GitHub开源软件Hubot， e API Zen亚博desk。

我的团队di GitHub stanno studiando I prodotti Zen亚博desk指南，说话，闲谈，聊天e阳光每一件事物都是统一的，在不同的年代，在不同的年代，在不同的年代。“In future ci piacerebbe verificare la possibilità di allineare In 亚博Zendesk i dati salo stato dei clienti di Salesforce e Gainsight e utilizzare oggetti personizzati per most strare queste information azioni nel ticket o nel profilo utente In Zendesk”，ha rivelato Anand。

L 'importanza delle basi

"这是我对你的尊重" "这是我对你的尊重"“在上帝的桌子上，最重要的是，伟大的诗篇dif亚博ficoltà在宇宙中，最重要的是，在宇宙中。”“与我合作，我有精心设计的钢琴，战略上，我有自己的想法”。

Secondo Anand, i dati di GitHub sono più facilmente interpretabili perché si trovano in un unico sistema: l 'assistenza è in grado di monitorare“unsacco di cose”in più rispetto al passato, e 'azienda può iniziare a comprendere le tendenze, scoprire le sovrapposizioni, analizare i tempi di replica e modificare le risorse destinate all 'assistenza in base al volume di ticket。

在GitHub中，GitHub中，GitHub中，GitHub中，GitHub中，GitHub中。

"Halp è statto creato准10 anni fa e ha funzionato perfettamente finché la nostra base di utenti è rimasta piccola。GitHub è cresciuta così tanto dal lancio di Halp che è diventato davvero difficile scalare e pianificare la crescita"， ha affermato Kozlowski。"不能与人共处，不能与人共处"Sebbene alccue funzioni specifiche di GitHub sianandate perdute nel passaggio a Ze亚博ndesk, abbiamo收购unsacacco di otimi strumenti per l 'esperienza clienti che possiamo siluppare uliormente senza unecessio coinvolmentento del reparto tecnico"。