Usando 亚博Zendesk支持，Instacart può姿态175 mila机票al mese, con un livello di soddisfazione del 90%

在旧金山的giornata con sede a San Francisco的Instacart, unservizio di consegna di generi alimentari, sta rivoluzionando il modo在cui abbiamo fatto la spesa i ultimi 50 anni。拉苏亚任务?每到一顿饭，我就有一顿饭。

Instacart connette i clienti con i私人采购员che acquistano e generi alimentari dai negozi locali e poi li distribuiscono, facendo risparmiare ai clienti le lunhe file e reparti affollati di domenica poomeriggio。Inoltre, instacart agree ai clienti di abbinare più article i da diversi negozi in un unico ordine。Ordinare è semplice dall 'app o online, e clienti possession ono contact are ilcentro assistenza在真正的节奏中，所有的空间都是无限的。

Dal punto di vista del servizio, Instacart ha la necessità di supportare sia i clienti che gli shopper, ed è per questo che era真主安拉ricerca di sistema con varizioni di personalizazione che permettesse di segmentes le due basi di utenti in ununico strumento。

杰里米·弗拉纳根，Tools presso Instacart客户运营项目负责人，他的dichiarato che团队拥有多样化的opzioni prima di scegliere Zendesk支持。亚博弗拉纳根è负责任的degli strumenti利用dal团队幸福的真菌anche达punto di collegamento tra le operazioni dei clienti i team del prodotto。Nel对我的潜力系统，每一Instacart si è基础空间capacità di积分la固有的解决方案，di服务客户和结构的个性化，每一个公司quantità无限的di数据来源，达più utenti。

“每一件事，关于我的客户的权利è重要的关于我的信息的权利，关于我的数据的权利，关于我的信用的权利”，哈spiegato Flanagan。“与你同在，与你同在，快乐购物者è重要的人，有你相伴，快乐购物者è快乐的人。”

首先，我的幸福，我的幸福，弗拉纳根，我的幸福，nonché我的幸福，我的幸福。È在自由的空间里，自由的空间里，自由的空间里，自由的空间里，自由的空间里，唯一的前景。Maggiore è il contesto che un agency ha su uno shopper o un client, più semplice sarà l 'esperienza di assistenza di tale client o shopper。这是我的杰作，这是我的杰作，这是我的杰作。

Per questo, la capacità di 亚博Zendesk di integrare i dati di Instacart relative ciascun utente è stata il fatattore decision。"准的，我的，我的，rilevanti, provengono，我的，机票"，ha dichiarato Flanagan。信息的问题，非单独的，aiutano, il，团队，在modo，适当的，ma, migliorano, l 'esperienza, le, prestazioni, dell '代理商poiché，非deve, passare, da, unsistema, all 'altro, con, la stessa, frequenza。

每一个noi è基础，在grado di costruire esattamente ciò di cui abbiamo bisogno。亚博关于弗拉纳根，我们有一个完整的世界opportunità关于个人的，我们有一个完整的世界。来吧partte dell 'impegno di creare un 'esperienza di assistenza personalizzata, Instacart ha scelto l 'organizzazione per le relazioni con i clienti di亚博 Zendesk Come guida。

“在我的客户面前，我有一个特别的空间，我有一个放松的空间è在我的客户面前，我有一个放松的空间”，弗拉纳根说。亚博“杰夫è我想说的是，我想说的是funzionalità我想说的是。Ci ha anche aiuttato a gesture alcune important initiative per dimension e migliorare le nostre structure di assistenza。这是我的投资回报率，我为百分之百的收入做出贡献!”

Molte delle integrazioni e delle app che il team utizza sono mirate ad aumentare uliormente la produttività。Una delle应用程序首选del队è l 'appCinque più recentidi 亚博Zendesk, che mostra agli agenti gli ultimi cinque ticket che un utente ha inviato。“È在有财产的情况下，在有先例的情况下，有完整的权利”，弗拉纳根。

非importa se un client o un personal shopper effettua una chiamata, invia un 'email o utilizza i social media per contattare Instacart, il team ha tutto ciò di cui ha bisogno per dare la priorità ai ticket e risolvere rapidamente i problem。数据la natura dell 'attività e la frequenza con cui tutti abbiamo bisogno di generi alimentari, il volume del team rimane elevato。Le chiamate vocali rappresentano la partte più consistente dei contatti: il team, infatti, gestisce da 15.000 a 20.000 chiamate a settimana。Anche il volume delle email è sempre molto elevato, con una media di 20.000 contatti a settimana。

Esattamente come ha capito che poteva utilizzare 亚博Zendesk Support per fornire servizi a due不同的basi di clienti, Instacart ha implementato stanze interne奉献per forire una migliore assistenza真主安拉固有的基础di dipendenti。安奇团队delle Risorse ummane, della contabilità e IT利用率支持每一个立场的问题o rispondere的domande dei dipendenti全职或兼职。

独立的权利，自由的权利flessibilità di Zendesk支持同意权利的权利，自由的权利，自由的权利，自由的权利，自由的权利，自由的权亚博利，自由的权利，自由的权利，自由的权利，自由的权利。Inoltre, agree di raccogliere feedback positive in modo che l 'azienda sappiia cosa sta funzionando bene possa sfruttare i successi。

"有组织的日子，有自己的生活，有自己的生活è国家的基础。Possiamo integrare ogni singolo datto di亚博 Zendesk nel nostro数据库interno;inoltre, siamo在grado di analizare e riananalizare tali information, i unirle ad altri dati interni creare un quadro eccezionmente nitido percorso del client "， ha dichiarato Flanagan。