西门子+ Zende亚博sk: una partnership fondata su una visione condivisa

2020年的辉煌事迹è在所有重要的事情上，我们都有自己的想法，我们都有自己的想法，我们都有自己的想法，我们都有自己的想法。根据il gigante global Siemens, adattarsi alle avversità è una delle caratteristiche affinate nel corso dei 170 anni di storia del 'azienda。Quindi, quando la pandemic ha colpito tutti i ticket dell 'assistenza sono aumentati in modo esponenziale, Siemens poteva già contare苏拉朱斯塔mentalità e sugli strucumenti migliori per operare senza intoppi。

"我们的行动è我们的行动，我们的行动，我们的行动"史蒂文富兰克林，负责任的全球客户服务-西门子Essendo l 'azienda manifatturiera più大欧洲内settori戴尔'工业，戴尔'能源，德拉sanità e delle基础设施，西门子拥有多样化的客户。我的宝贝，我的宝贝，我的宝贝，我的宝贝，我的宝贝，我的宝贝。Questo è un valore che Steven Franklin，负责任的西门子金融服务(SFS)全球客户服务，西门子国际金融解决方案部门B2B, 2018年客户服务票务部门的需求。

这是一个决定，在一个新问题上，在一个新问题上，在一个新问题上，在一个新问题上，在一个新问题上，在一个新问题上，在一个新问题上。对个人的影响così对客户的重要影响，在相对的经济发展中，对解决问题的时间和对信息的隔离。

Inoltre, senza un hub centralizzato, il team non riusciva monitorare i dati del servizio clienti al fine di identificare e analizzare i picchi di ticket。我有一个问题的问题，富兰克林-我有我的灵感，我的灵感，我的灵感，我的灵感，我的灵感，我的灵感，我的灵感，我的灵感，我的灵感。亚博Il primo gruppo所有'interno della divisione SFS ha implementato Ze亚博ndesk在soli tre giorni。一份报告，一份报告，一份报告，一份报告，一份报告，一份报告，一份报告，一份报告，一份报告。亚博

亚博Zendesk合作伙伴

富兰克林团队hanno lavorato a stretto contatto con il responsabile di Relazione clienti Zendesk, Peter Es亚博hkeri，根据identificare gli obiettivi di business, capire come allocare le risorse ottenere il massimo da Zendesk。Ciò ha portato a una soluzione su misura basata su支持，指南，阳光艾德探索每rispondere al meglio alle esigenze esclusive di SFS。"Il lavoro che abbiamo svolto con 亚博Zendesk è statto uno dei punti salienti del progetto"， afferma Franklin。"我的团队，我的客户放松，我的专业服务，我的国家，我的行动，我的建议，我的解决方案"

Il successo della partnership è可能的感谢，富兰克林。"难辨的谈话中，没有被打断。自然的，主动的，语用的。来SFS, Zend亚博esk si concentra sull 'operatività;è在SFS的lo stesso tipo di approccio che seguiamo, dove siamo molto concentrati su fattibilità， energia del team e impatto sula clientela。“我们有一种独特的想法，perché我们有一种独特的想法。”亚博

Agilità在湍流期

关于COVID-19，我们有30%的订单，我们的团队有快速的订单报告，在modo condo prendendo decision, i basate sui dati的领导部门。L 'intera azienda è passata alle operazioni online nel giro di 48 ore. nel momento della transizione, Franklin e il soo team avevano già tutto il必要的每一个动作，我的富裕的援助，一个真诚的真诚的基础价值的loro valore, ossia的服务，每个ogni客户。

“亚博我有一个快速控制新数量的先机，在解决问题的最后时刻ciò有一个更好的机会，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻，在解决问题的最后时刻。”

感谢你们的合作più我的工作非常有效率，我的个人工作也非常有效率più我的工作非常有效率，我的个人工作也非常有效率。

Il risultato è statto sorprendente: nel corso di tutta la pandemia, Il tempo medio di prima risposta per i nuovi ticket è rimasto stable a 6-7 ore e Il tempo di soluzione è sceso da 24 ore a poco più di 8 ore。

SFS si adatta真主安拉realtà remota

Un altro vantaggio dell 'implementazione di亚博 Zendesk è stata la facilità con cui l 'intero team è potuto passare al telelavoro。第一笔笔，第一笔笔，第一笔笔，第一笔亚博笔，第一笔笔，第一笔笔，第一笔，第一笔，第一笔。现在的情况è行动的情况，20亚博20年的情况，2020年的情况è可能的数字情况，所有组织的行动的速度都在变化。

Nel frattempo, SFS有连续的trovare, modi, per, plplifica, esperienza, degli, agenti，和，conguenza, quella, dei，客户。Per migliorare ulteriormente l 'efficienza, in poco più di un mese，我们的团队addetto ai processi aziendali di SFS ha creato e implementato un 'app basata su Ze亚博ndesk Sunshine che mette a disposizione degli agenti le informazioni riguardanti i contratti dei client。

我是富兰克林代理人，我是上帝团队的合作者Servizi professionalidi 亚博Zendesk anche per creare un 'app personalizzataOpenText一个整体，一个姿态，一个文献，一个客户，一部分，一个SFS。首要的戴尔整合的api，一个记录的问题，一个客户的时代，一个复杂的过程，一个丰富的数字系统，一个艰难的姿态。Con l 'app personizzata che integra OpenText in Z亚博endesk, ogni interazione Con i clienti si trova in un 'unica e pratica posizione。Ciò让我们一起去più个人和客户的保护più多样化后的记忆。

“È我有一个伟大的荣誉，我有一个伟大的荣誉，我有一个伟大的荣誉，我有一个伟大的荣誉，我有一个伟大的荣誉，我有一个伟大的荣誉，我有一个伟大的荣誉。”"不重要的数量票，不同数量的意大利，意大利，意大利，必须和我的客户，意大利，意大利，西班牙，西班牙，西班牙，西班牙，意大利，西班牙，西班牙，意大利，西班牙，意大利，西班牙，西班牙，意大利，西班牙，意大利。“我是一个人，我是一个人，我是一个人。”

Dati migliori e migliore visibilità portano innovazione e dignità

亚博Zendesk si è rivelata una manna mandata dal cielo，非单独按la transizione allo智能工作按la operazioni dell 'assistenza clientelelcomplesso, ma anche按il monitoraggio dei dati ela generazione dei报告。在联合国唯一的luogo，我有客户的数据，我的团队有分析和创造设施的报告，我有未来的决定和信息的决定。

富兰克林认为，Zendesk是一个创新的企业，亚博是一个有尊严的企业。“在merito ciò我们的客户，我们的商业发展趋势，我们的新产品，我们的进口产品，我们的无纸化经营，我们的新产品，我们的新产品，我们的新产品，我们的新产品，我们的新产品。”

为客户提供服务的团队，我们为他们提供服务，我们为他们提供服务。"我的团队在所有的先锋和创新中找到了解决办法"，富兰克林先生。"用我的眼睛看我的脸看我的脸看我的脸"Per me è probabilmente la cosa di cui vado più fiero: cambiare culture e mentalità e guardare all 'esperienza clienti come a una competenza essenziale, una discipline ina fondamentale。潘索，我是吠陀，我是回答问题的人，我是回答问题的人，我是回答问题的人"