松弛的Zende亚博sk:我们每个人都有自己的空间。

没有永远的启动，没有永远的手风琴，没有永远的结构，没有永远的启动。在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里。

Eppure Slack ha avuto questa lungimiranza。Fondata come azienda nel 2009 e lanciata come piattaforma nel 2014, si è immaginata di crescere per prestare servizio a million di clienti intenzionati a massimizzare la produttività sul posto di lavoro。一个孤独的四分之一anni dal lancio, Slack ora aiuta ogni settima nove million i di utenti A communicare在modo più效果。

La flessibilità della piattaforma，在lavoro, agli, strumenti，学院的谈话，在consento，和，aziende, di raggiungere，成功，和，一个宽松的工作，unesperienza，和，ogni，组织服务。快节奏，快节奏，快节奏，快节奏，快节奏，快节奏。全球客户体验副总裁Ali Rayl说，“在世界上最伟大的世界里，我有我自己的人”。“Abbiamo tutti poco tempo a disposizione。我们的客户在我们的世界里，è在我们的世界里，在我们的世界里，在我们的世界里，在我们的世界里，在我们的世界里，在我们的世界里

第二，我的目标，我的客户服务团队，我的客户，我的朋友，我的朋友，我的朋友，我的朋友。Ecco perché Rayl ha scelto 亚博Zendesk Support e Zendesk Guide fin dall 'inizio, nel 2013;Sapeva, infatti, che il software avrebbe permesso al suo team di stable relazioni più strette con I clienti mentre l 'azienda cresceva。Slack时代disponibile solo在版本beta privata all 'epoca, ma il suo利用zzo si stava già espandendo在misura esponenziale。

假装根本无法预知未来

"Sapevo che 亚博Zendesk支持avrebbe funzionato una volta raggiunti tassi di crescita a cui puntavamo, ed ero anche convta che l 'API Zendesk ci avrebbe permesso di creare qualsiasi personizazione需要按soddisfare le nodesigenze specifiche"， afferma Rayl。

松弛ha utilitzzato l 'API 亚博Zendeskper conentire agli utenti di contattare l 'assistenza tramite un comando di feedback(/反馈)integrato nella piattaforma Slack, che genera automaticamente un ticket in background。这是我的名字，我的名字，我的名字，我的名字，我的名字。

我们的团队美国l 'API anche per avvisare automaticamente i gruppi esterni al servizio clienti在一个问题上，对dell 'app mobile di Slack的支持。Gli utenti all - ono anche segnalare bug attraverso l 'app, facilitando a programmatori, progettisti e responsabili di prodotto i compito di raccogliere反馈和解决问题。

祝你永远和我在一起，永远和我在一起

Nel corso del tempo, il team dell 'assistenza di Slack è cresciuto fino a包括175名驻墨尔本、旧金山、温哥华、多伦多和都柏林的代理，以及提供完全的客户服务。Nel 2017, Slack ha ampliato la sua soluzione 亚博Zendesk包括Chat e Talk e partecipato al programma di accessso cipato per Zendesk Explore。我们的团队每天24小时在英格利斯发电子邮件，每天24小时在西班牙聊天。我是一名特工，我是一名特工，我是一名特工，我是一名特工。

“Abbiamo visto la nostra base clienti espandersi e cambiare忽略i ultimi due anni”，spiega Lindsay Schauer, Direttore di客户体验运营。“我们有一个伟大的客户，我们有一个伟大的stampo più传统，鸽子è più我们有一个更喜欢的人通过电话。Vogliamo communicare in qualunque modo sia più comodo per loro。”

Un tocco umano, tramite chat

传递se la maggior杰克逊delle richieste (il 65%左右),要重新dal模di contatto南sito网络,la聊天e联合国canale crescita e rappresenta il 10%左右del体积。"我爱你，我爱你"，dice Schauer。"我有我的朋友"“我们的友谊是积极的。”

Gli agenti rispondono真主安拉maggior partte dei门票，通过电子邮件发送，meno di un 'ora e mantengono un punteggioCSATprosimo al 100% per tutti I tipi di interazioni。Fedele真主安拉sua使命，我的使命，我的使命，我的使命，我的使命，我的使命，我的使命，我的使命。

Con l 'aumentare dei volumi di traffico e la scalata dei mercati da parte di Slack, il team dell 'assistenza è对特定结构的影响。Anziché suddividere gli agenti in livelli e creare standard generalizzati sula piattaforma, Slack forma gli agenti affinché si specializzino in aree specifiche。我是"伤情分诊队长"用恰当的方式看我的票。A detta di Schauer， è una strategy molto effect。E sebbene l 'azienda fornisca risorse自助nel suoCentro assistenza，不能自动诊断。

"我们的客户è我的问题。斯皮加·绍尔，《我的命运》

Slack ha inoltre collaboration to con il team放松客户(Relazione cl亚博ienti di Zendesk nel corso degli anni per il raggiungimento dei suoi obiettivi)

Schauer aggiunge， "Si parla molto della soddisfazione dei clienti nel nel nostro settore。“我有一个美好的回忆personalità我们有一个美好的回忆，我们有一个美好的回忆perlopiù我们有一个准确的愿望。”