Una guida completa ai chatbot AI

Cosa sono i chatbot AI?

Un chatbot basato sull’intelligenza artificiale è un programma informatico in grado di simulare le interazioni umane utilizzando l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP, natural language processing) per comprendere il discorso e generare risposte simili a quelle umane.

Un chatbot AI funziona come uno strumento di prima risposta che accoglie, coinvolge e serve i clienti nel modo in cui sono abituati. Questa tecnologia può fornire risposte immediate e personalizzate 24 ore su 24, suggerire articoli dihelp centero raccogliere informazioni sui clienti con moduli itegrati nelle chat.

Quando necessario, i chatbot AI possono passare le conversazioni agli agenti umani,indirizzando in modo intelligentele richieste agli agenti più adatti. Non finisce qui, i tuoi agenti non perderanno mai un colpo, grazie alla capacità dei chatbot AI di registrare le informazioni sui clienti più importanti in database centralizzati, in modo che l’intera organizzazione possa accedere ai dettagli contestuali.

我聊天机器人AI ChatGPT e巴德utilizzano谷歌l’elaborazione del linguaggio naturale per alimentare un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM). Gli LLM possono essere utilizzati per generare qualsiasi tipo di contenuto, dalle immagini alla musica, sulla base di parole input. ChatGPT è una forma di intelligenza artificiale generativa, ovvero è in grado di raccogliere una grande quantità di dati e di crearne nuovi che potrebbero interessare all’utente.

In che modo i chatbot usano l’intelligenza artificiale?

I chatbot utilizzano due tipi principali di AI: l’elaborazione del linguaggio naturale e l’apprendimento automatico.

• L’elaborazione del linguaggio naturaleconsente ai bot di interpretare le richieste dei clienti, compresi slang, errori di battitura e abbreviazioni.
• L’apprendimento automaticopermette invece ai bot di acquisire maggiore esperienza per migliorare nel tempo, proprio come gli esseri umani.

Per illustrare questo aspetto, vediamo in che modo il bot Zendesk AI utilizza un modello di deep learning e la sua knowledge base per fornire un’assistenza clienti migliore. Una volta addestrato sfruttando l’NLP e l’apprendimento automatico, il nostro bot è in grado di:

• Comprendere il contesto di unticket di assistenza
• Associare domande e risposte
• Scegliere gli articoli del centro assistenza più adatti ad aiutare un determinato cliente
• Imparare da ogni interazione per offrire un servizio più pertinente e personalizzato
• Fornire agli agenti maggiori informazioni di contesto

I chatbot AI sono più efficaci quando possono imparare da migliaia di interazioni di assistenza (come quelle già salvate nei CRM aziendali), da algoritmi di apprendimento automatico e da script.

Panoramica sui chatbot AI più diffusi

I 22 migliori software e app per chatbot

Diamo ora un’occhiata più da vicino ad alcuni dei migliori chatbot AI presenti sul mercato.

1.亚博

La capacità di un chatbot AI di comprendere e soddisfare le esigenze degli utenti è un fattore chiave per valutarne l’intelligenza. A questo proposito, ibot di Zendesknon deludono mai. Aiutano le aziende a offrire attività commerciali e di assistenza conversazionali e ottimizzate, perché basate sull’intelligenza artificiale.

Le aziende che hanno già uncentro assistenzapossono automatizzare il servizio clienti con i bot di Zendesk, che riescono a estrarre le informazioni pertinenti direttamente dalla亚博官方appaziendale e usarle per rispondere alle domande dei clienti in maniera ottimizzata. La tecnologia costituisce un potente ampliamento del tuo team e del sistema utilizzato per l’assistenza ai clienti.

Alle aziende che vogliono acquisire un maggiore controllo, il nostro bot builder configurabile con pochi clic fornisce un’interfaccia visiva user-friendly che consente al team di progettare flussi di conversazione ricchi, interattivi e personalizzati senza uso di codice. Si tratta di un’ottima opzione per le aziende che vogliono creare un chatbot AI senza impiegare troppe risorse.

Integrazione di Zendesk e OpenAI

L’esclusivo approccio di Zendesk all’intelligenza artificiale rivoluziona le soluzioni di customer experience; grazie alla sua facilità d’uso e alla profonda esperienza nel servizio clienti, infatti, è in grado di offrire sempre risposte intelligenti alle domande dei clienti. L’unione tra le funzionalità leader del settore della Zendesk Suite e la potenza di OpenAl aiuta le aziende a offrire un’esperienza cliente più intelligente, risparmiando tempo e denaro.

Zendesk Suite offre funzionalità di CX basate sull’AI pre-impostate, come la messaggistica conversazionale, i bot, gli strumenti di produttività per gli agenti, la gestione della conoscenza, le analisi avanzate e gli strumenti di self-service.

Zendesk ora sfrutta OpenAl per offrire ancora di più. Alcuni esempi:

• Riassunto dei contenuti:Riassume istantaneamente i ticket più lunghi per aiutare gli agenti a ridurre le tempistiche di soluzione dei ticket.



• Creazione di knowledge base e macro:Si basa sul sistema proprietario di Zendesk che individua quali articoli di assistenza manchino, ne crea istantaneamente di nuovi e migliora la produttività consentendo agli amministratori di creare nuove macro.



• Ampliamento delle risposte degli agenti:Consente agli agenti di creare una risposta esauriente al ticket con un solo clic e digitando poche parole.

*Disponibile in Early Access

Funzionalità:

• Bot builder no-code (che non richiede codice)
• Distribuzione omnicanale
• Integrazioni con sistemi di terze parti per chiamate API
• Indirizzamento intelligente
• Intelligenza nel pannello del contesto
• Raccolta dei dati del cliente
• Riconoscimento dello scopo
• Priorizzazione dei ticket automatizzata
• Risposte automatiche disponibili 24/7
• Risposte contestuali
• Trasferimenti agli agenti ottimizzati
• Multilingue
• Progettato per la CX

Prezzi:

• Suite Team:55 USD per agente/mese
• Suite Growth:89 USD per agente/mese
• Suite Professional:115 USD per agente/mese
• Suite Enterprise:169 USD per agente/mese

Prova gratuita:14 giorni

2.ChatGPT

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ChatGPT è diventato virale nel 2022, stupendo gli utenti con le sue capacità di conversazione e di comprensione del contesto dei messaggi. È tuttavia importante notare che ChatGPT è tutt’altro che una soluzione pronta all’uso, in particolare se si intende utilizzarlo per le vendite o l’assistenza clienti.

Sebbene questa tecnologia vanti notevoli capacità di scrittura e parsing, infatti, è necessario che un programmatore si occupi di personalizzare il modellodisponibile nelle sue APIe sviluppare funzionalita di servizio性能规范ifiche per le esigenze aziendali.

D’altra parte, la personalizzazione del bot aumenta le opportunità di innovazione. Instacart, ad esempio, utilizza il software per fornire ai clienti risposte in grado di stimolare gli acquisti, mentre Shopify lo usa per offrire agli acquirenti un assistente basato sull’intelligenza artificiale in grado di dare consigli personalizzati.

È bene ricordare che ChatGPT non è in grado di estrarre le informazioni dal Web o dagli articoli della knowledge base. La sua formazione è inoltre interamente a carico di istruttori umani, il che significa che occasionalmente può generare risposte errate.

Funzionalità:

• Apprendimento per rinforzo basato su feedback umani (RLHF, Reinforcement Learning from Human Feedback)
• AI conversazionale
• Memorizzazione dei dati delle conversazioni
• Comprensione contestuale
• Apprendimento continuo
• Multilingue
• Servizio e assistenza 24/7
• Creazione di contenuti
• Scrittura di codice
• Risoluzione di problemi complessi

Prezzi:

• ChatGPT:Gratuito
• ChatGPT Plus:20 USD al mese

ChatGPT è gratuito in fase di anteprima della ricerca, ma questo potrebbe cambiare. OpenAI è impegnata nel perfezionamento del suo software, ma, nel frattempo, ne offre una versione gratuita in cambio di feedback che aiutino l’AI a imparare e fornire risposte sempre migliori.

Piano gratuito:Disponibile

3.Bing Chat

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Microsoft Bing ha recentemente lanciato il suo nuovo chatbot AI in collaborazione con OpenAI. Chi desidera provare questa tecnologia emergente, al momento può solo iscrivervi alla lista d’attesa.

In generale, la chat di Bing è una buona risorsa per chi cerca informazioni di dominio pubblico e assistenza strategica o per la pianificazione dei contenuti. Sebbenequalcuno sostengache sia meno creativa dal punto di vista conversazionale, rispetto ai suoi concorrenti, ha il potenziale per diventare una risorsa utile per i team del servizio clienti, grazie alla sua capacità di accedere a informazioni aggiornate da più fonti Internet, compresi siti web e centri assistenza delle aziende.

I contrattempi, tuttavia, non sono mancati neanche per questa tecnologia. Subito dopo il lancio, ad esempio, il bot si è erroneamenteidentificato come Sydneye ha iniziato a generareinformazioni imprecise,come cercare di convincere un utente che fosse il 2022 nel febbraio del 2023.

Fino a che i bug non saranno risolti, quindi, è sconsigliabile utilizzare questa tecnologia per il servizio clienti.

Funzionalità:

• Capacità di effettuare ricerche complesse
• Risposte conversazionali
• Generazione di immagini

Prezzi:

• Gratuito

4.Google Bard

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Google ha rilasciato Bard, il suo nuovo chatbot alimentato da LaMDA, concedendone l’accesso a un limitato gruppo di utenti in Gran Bretagna e negli Stati Uniti.

Attualmente, Bard è utilizzabile per fini informali, come la stesura di bozze e post per blog o la generazione di nuove idee. Google lo definisce un “trampolino di lancio per la curiosità”. Finora, la nuova tecnologia sembra funzionare molto bene con le domandematematiche e logiche.

反对ogni probabilita, gli utilizzi aziendali miglioreranno con le iterazioni future, ma al momento la tecnologia non è pienamente pronta per i clienti. Dobbiamo tuttavia dare atto che Bard si impegna a non diffondere informazioni false. Tuttavia, non fornisce agli utenti sempre la stessa risposta,mostra dei biased è ancora in fase sperimentale.

Come ogni nuovo chatbot, ha alcuni difetti perché sta ancora imparando, ma Google non lo nasconde.Googleafferma, infatti, che questa tecnologia potrebbe fornire informazioni imprecise e che non dovrebbe essere utilizzata per consigli legali, finanziari o medici. Nel tempo, e una volta acquisita una maggiore coerenza, questa tecnologia emergente potrebbe diventare un ottimo strumento per le aziende.

Funzionalità:

• Distillazione delle informazioni
• Brainstorming di piani e soluzioni
• Creazione di bozze per diverse tipologie di contenuti
• Riassunto
• Co-editing

Prezzi:

• Gratuito

5.Einstein GPT di Salesforce

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Einstein GPT unisce l’AI proprietaria di Salesforce con la tecnologia di OpenAI per offrire agli utenti un nuovo chatbot. Si tratta dell’ultima iterazione del precedente chatbot di Salesforce, Einstein.

Sebbene爱因斯坦GPT新航uno strumento di venditabasato sul cloud, può essere una risorsa anche per i team di assistenza. I casi di utilizzo di questo bot sono diversi, dal perfezionamento delle email redatte dagli agenti alla generazione di risposte a domande frequenti.

I team del servizio clienti possono utilizzare questo strumento per raccogliere, ottimizzare e unificare tutti i dati dei clienti. È inoltre in grado di fornire contenuti e assistenza a diversi team, tra cui vendite, IT e marketing.

Funzionalità:

• Articoli suggeriti
• Risposte consigliate
• Classificazione dei casi e indirizzamento
• Analisi del servizio
• Generatore di previsioni

Prezzi:

• Starter: 25 USD per utente/mese
• Professional: 75 USD per utente/mese
• Enterprise: 150 USD per utente/mese
• Unlimited: 300 USD per utente/mese

Prova gratuita:30 giorni

6.Ada

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Ada è un chatbot automatizzato basato sull’AI e sull’elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Il sistema devia i ticket ripetitivi grazie a una soluzione self-service che consente ai clienti di modificare le informazioni, aggiornare l’account a un livello superiore, fissare appuntamenti ed effettuare pagamenti.

La piattaforma di automazione di Ada agisce in base alle informazioni, alle intenzioni e agli interessi del cliente con risposte personalizzate, sconti proattivi e raccomandazioni pertinenti in oltre 100 lingue.

Funzionalità:

• Messaggistica ricca
• CRM per dispositivi mobili
• Insight e suggerimenti per la formazione AI
• Creazione e trasferimento dei ticket
• KPI del bot
• Test A/B

Prezzi:

• Core: Contattare per un preventivo
• Advanced: Contattare per un preventivo
• Pro: Contattare per un preventivo

Prova gratuita:Non disponibile

Ulteriori informazioni su Ada per Zendesk.

7.Netomi

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L’agente virtuale Netomi consente di risolvere i ticket del servizio clienti in pochi secondi. Si integra facilmente con i sistemi di back-end esistenti per consentire semplici soluzioni self-service, aumentando la soddisfazione dei clienti.

La piattaforma può, ad esempio, accedere alle informazioni sui clienti e sugli ordini presenti nel sistema CRM per determinare lo stato di un ordine e comunicarlo al cliente.

Netomi vanta un NLP di alto livello e include chatbot per il servizio clienti e per le e-mail. Questa tecnologia consente di automatizzare specifici workflow, guidare le risposte degli agenti e risolvere i ticket utilizzando strumenti già noti e apprezzati dal team.

Funzionalità:

• AI conversazionale
• Messaggistica ricca
• Messaggistica proattiva
• Ricerca integrata delle basi di conoscenza

Prezzi:

• Contattare per un preventivo

Prova gratuita:Disponibile

Ulteriori informazioni su Netomi per Zendesk.

8.Certainly

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当然e una piattaforma / la creazione di bot nata specificamente per aiutare i team di e-Commerce ad automatizzare e personalizzare le conversazioni del servizio clienti. L’assistente AI può consigliare prodotti, fare upselling, guidare gli utenti durante il checkout e risolvere le domande dei clienti relative a reclami, restituzioni di prodotti, rimborsi e tracciamento degli ordini. Raccoglie inoltre i dati zero-party dalle conversazioni con i visitatori, che possono essere utilizzati per personalizzare ulteriormente le esperienze di acquisto e aumentare il valore del ciclo di vita del cliente.

Certainly aiuta le aziende di qualunque dimensione ad aprire, aggiornare e chiudere i ticket grazie a funzionalità predefinite. In più, dispone di diverse API e opzioni webhook per la creazione di rapporti, la condivisione dei dati e molto altro ancora.

È possibile distribuire Certainly rapidamente sfruttando integrazioni e modelli predefiniti, in modo che sia il team che la dirifenza ne riconoscano immediatamente il valore.

Funzionalità:

• Modalità predefinita e personalizzabile
• Assistenza omnicanale
• SDK web conversazionale

Prezzi:

• Starter:Contattare per un preventivo
• Pro:Contattare per un preventivo
• Premium:Contattare per un preventivo

Prova gratuita:14 giorni

Ulteriori informazioni su Certainly for Zendesk.

9.DeepConverse

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DeepConverse aiuta le aziende a implementare chatbot in grado di deviare i ticket attraverso flussi di soluzione in più fasi e di fornire risposte precise in base allo scopo dell’utente.

I chatbot di DeepConverse sono in grado di acquisire nuove competenze grazie a frasi esemplificative dell’utente finale e possono essere addestrati a nuove competenze in meno di 10 minuti. L’intuitivo generatore di conversazioni drag-and-drop aiuta a definire il modo in cui il chatbot deve rispondere per consentire agli utenti di sfruttare i miglioramenti del servizio clienti offerti dall’AI.

Utilizzando DeepConverse e le sueutili integrazioni di assistenza, è possibile creare chatbot in grado di fornire risposte semplici ed eseguire conversazioni in più fasi. Quando è necessario, i bot passano i clienti agli agenti umani in maniera ottimizzata.

Funzionalità:

• Follow-up automatizzati per le conversazioni in più fasi
• Addestramento rapido dell’AI per rispondere a domande ricorrenti
• Piattaforma没有代码(非uso richiede di配置)
• Differimento dei ticket
• Supporto interattivo avanzato

Prezzi:

• Basic:Contattaci per conoscere i prezzi
• Professional:Contattaci per conoscere i prezzi
• Enterprise:Contattaci per conoscere i prezzi

Prova gratuita:14 giorni

Ulteriori informazioni su DeepConverse per Zendesk.

10.Laiye

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Laiye, precedentemente nota come Mindsay, consente alle aziende di fornire un servizio di assistenza clienti one-to-one su ampia scala sfruttando l’AI conversazionale. Grazie alla sua piattaforma low-code e no-code (che richiede poco e nessun sviluppo di codice), l’azienda semplifica e rende più efficiente l’utilizzo delle conversazioni basate sui chatbot anche da parte di utenti non tecnici.

I chatbot AI di Laiye includono funzionalità di automazione dei processi robotici (RPA, robotic process automation) e di elaborazione intelligente dei documenti (IDP, intelligent document processing). Utilizzano le integrazioni di assistenza in maniera ottimizzata, consentendo agli agenti umani di entrare e uscire facilmente dalle conversazioni via chat e di creare ticket.

Lasciando la gestione delle domande più frequenti ai bot, gli agenti possono concentrarsi sulla risoluzione dei problemi più complessi e che richiedono un tocco umano.

Funzionalità:

• Generatore di flussi
• Integrazione API
• Feedback degli utenti

Prezzi:

• Contattare il reparto vendite per conoscere i prezzi

Prova gratuita:30 giorni

Ulteriori informazioni su Laiye per Zendesk.

11.Dixa

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Solvemate è il chatbot di Dixa progettato per il servizio clienti, le attività e i team IT dei settori retail, servizi finanziari, SaaS, viaggi e telecomunicazioni.

Solvemate Contextual Conversation Engine™️ utilizza una combinazione di NLP e alberi decisionali dinamici (DDT) per formare la sua AI conversazionale e comprendere i clienti.

Gli utenti possono scegliere di digitare o utilizzare i pulsanti con selezioni predefinite, dal momento che Solvemate utilizza un sistema dinamico che combina la logica dell’albero decisionale e l’input del linguaggio naturale.

Solvemate è consapevole del contesto di canale e del singolo utente e ciò lo rende in grado di gestire richieste altamente personalizzate. Grazie alla possibilità di creare bot che parlano qualunque lingua, inoltre, è possibile offrire un’esperienza di servizio multilingue. Se necessario, un agente umano è sempre a portata di clic e i passaggi di consegne avvengono in maniera ottimizzata.

Utilizzando il generatore di automazione di Solvemate, è possibile semplificare i processi del servizio clienti, come l’indirizzamento dei ticket, la risposta alle domande più frequenti o l’esecuzione di altre attività di routine.

Funzionalità:

• Cronologia della conversazione
• Indirizzamento intelligente
• Ricerca avanzata
• Registro delle attività
• Integrazioni

Prezzi:

• Essential:39 USD per agente/mese
• Growth:89 USD per agente/mese
• Ultimate:139 USD per agente/mese
• Personalizzato:Contattaci

Prova gratuita:14 giorni

Ulteriori informazioni su Solvemate per Zendesk.

12.Zowie

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Zowie è un’AI ad apprendimento autonomo che usa i dati per imparare a rispondere alle domande dei clienti, vale a dire che sfrutta il machine learning per migliorare le proprie risposte nel tempo.
Questa soluzione è particolarmente apprezzata dalle aziende di e-commerce che offrono un’ampia gamma di prodotti, come cosmetici, abbigliamento, beni di consumo e altro ancora.

Gli strumenti di automazione di Zowie imparano a risolvere i problemi dei clienti grazie all’apprendimento basato sull’intelligenza artificiale, non su parole chiave. Zowie estrae le informazioni da diversi data point, compresi storico delle conversazioni, knowledge base, pagine di FAQ e conversazioni in corso. Quanto migliore è la knowledge base e quanto più estesa è la cronologia del sevizio clienti, tanto più efficace e rapida sarà l’implementazione di Zowie.

Funzionalità:

• Integrazioni pronte all’uso
• Reportistica dei dati di automazione
• Distribuzione intelligente dei ticket
• Test A/B e analisi del servizio
• Apprendimento basato sull’intelligenza artificiale

Prezzi:

• Contattare per un preventivo

Prova gratuita:Non disponibile

Ulteriori informazioni su Zowie per Zendesk.

13.Ultimate

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Utilizzando la NLP l 'agente virtuale di终极consente ai marchi globali di automatizzare le conversazioni con i clienti e i processi ripetitivi, fornendo un’eccellente esperienza di assistenza via chat, email e social 24 ore su 24. Sviluppato per le attività di CRM omnicanale, Ultimate si distribuisce all’interno della piattaforma, garantendo un’esperienza clienti unificata.

È largamente adottato da aziende di settori come healthtech, telecomunicazioni, viaggi, servizi finanziari e commercio elettronico.

Quando un’azienda inizia a utilizzare Ultimate, il software crea un modello AI esclusivo basato sui dati storici del software esistente. Questo consente di individuare i processi da automatizzare e aiuta l’AI a imparare a parlare con il tono e la voce dell’azienda.

Funzionalità:

• Rilevamento della lingua
• Flussi di conversazione avanzati
• Integrazioni
• Assistenza omnicanale
• Reportistica multilingue

Prezzi:

• Contatta il reparto vendite

Prova gratuita:Non disponibile

Ulteriori informazioni su Ultimate per Zendesk.

14.Meya

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Meya si presenta come una piattaforma di automazione fatta da tre componenti: Grid, Orb e Console.

Grid è il back end di Meya, dove è possibile codificare flussi di lavoro conversazionali in diverse lingue. Orb è essenzialmente un chatbot predefinito, ma personalizzabile e configurabile a seconda delle esigenze; è inoltre possibile incorporarlo in app, piattaforme e siti web. Console è il componente in cui il team può progettare, creare e attuare le esperienze conversazionali dei clienti.

Meya consente alle aziende di costruire e ospitare bot complessi che si collegano ai loro servizi di back-end. Offre un IDE web dotato di tutte le funzioni necessarie per la creazione semplificata di bot. Il codice cloud e il database gestito vengono forniti con ogni bot e permettono di personalizzarlo per servire al meglio i clienti.

È inoltre possibile utilizzare le integrazioni per migliorare l’efficienza del team. Il bot monitora tutti i messaggi in arrivo collegati al CRM e risponde quando ne è in grado. È possibile impostarlo modo che si metta in pausa quando un cliente viene assegnato a un agente e rimanga attivo in caso contrario.

Funzionalità:

• Editor di flussi visivi
• Interfaccia utente della chat personalizzabile
• Integrazioni di CRM e processi
• Analisi avanzata

Prezzi:

• Dev:99 USD al mese
• Pro:999 USD al mese
• Partner:3.000 USD al mese

Prova gratuita:14 giorni

15.Thankful

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Thankful è una soluzione per il servizio clienti basata sull’AI pensata per le aziende di e-commerce. Grazie a funzioni quali indirizzamento, assistenza per agenti e traduzione, il software è in grado di risolvere ampi volumi di domande attraverso i vari canali con cui i clienti scelgono di interagire.

L’AI di Thankful offre un servizio personalizzato e allineato al brand su larga scala, con la capacità di comprendere, rispondere e risolvere oltre 50 richieste comuni dei clienti. Può inoltre assegnare automaticamente tag ai ticket per facilitare l’automazione su larga scala.

Funzionalità:

• Elaborazione del linguaggio naturale (NLP)
• Funzionamento interno all’help desk
• Raccolta dei ticket di assistenza in arrivo e intervento
• Risposte personalizzate

Prezzi:

• Contattare per un preventivo

Prova gratuita:Non disponibile

Ulteriori informazioni su Thankful per Zendesk.

16.Haptik

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Haptik utilizza assistenti virtuali intelligenti (IVA) per creare un’esperienza clienti trasformativa. La piattaforma è progettata specificamente per i professionisti della CX nei settori dell’e-commerce, della finanza, delle assicurazioni e delle telecomunicazioni. Oltre a semplificare il servizio clienti, Haptik aiuta i team di assistenza a monitorare le conversazioni in tempo reale e a estrarre informazioni utili per ridurre i costi, favorire la crescita dei ricavi e migliorare i processi automatizzati.

Haptik IVA funge da prima linea di supporto per i brand, deviando i ticket di assistenza in entrata e consentendo agli agenti di concentrarsi su problemi complessi e di alto valore per i clienti, elevando l’esperienza dell’utente e incrementando CSAT e NPS in ogni fase del customer journey.

Funzionalità:

• Messaggistica omnicanale
• Assistente commerciale focalizzato sull’acquirente
• Dati e rapporti sul comportamento
• Flussi di lavoro intelligenti predefiniti
• Trascrizione della chat

Prezzi:

• Contattare per un preventivo

Prova gratuita:Non disponibile

Ulteriori informazioni su Haptik per Zendesk.

17.Forethought

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Forethought, basata du SupportGPT™, è un’azienda leader nell’AI generativa che fornisce servizi di automazione del servizio clienti. Grazie a una suite incentrata sul chatbot, consente ai team di assistenza di massimizzare efficienza e ROI.

La suite di prodotti di Forethought consente di offrire un’esperienza clienti ottimizzata sfruttando l’AI generativa, basata su modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), in ogni fase del percorso di assistenza clienti: risoluzione immediata di problemi comuni con un bot, previsione e definizione delle priorità dei casi, assistenza agli agenti con informazioni pertinenti e scrittura delle risposte e fornitura di insight, il tutto da un’unica piattaforma.

Funzionalità:

• Bot builder basato sull’intelligenza artificiale e sugli insight
• Assistenza omnicanale automatizzata
• Basato sulla comprensione del linguaggio naturale, non su parole chiave
• Risposte personalizzate del chatbot basate sui dati storici dei ticket e sul rilevamento degli scopi
• Capacità di creare flussi di lavoro complessi in modo automatico
• Differimento e triage intelligenti dei ticket
• Assistenza multilingue

Prezzi:

• Contattaci per un preventivo

Prova gratuita:Non disponibile

Ulteriori informazioni su Forethought per Zendesk.

18.Fin

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Fin è l’ultimo chatbot AI di Intercom. Attualmente, è possibile iscriversi alla lista d’attesa. Il programma è stato realizzato con ChatGPT ed è rivolto ai team del servizio clienti.

Fin è in grado di comprendere domande complesse, porre domande per chiedere chiarimenti e scomporre argomenti di difficile comprensione. Ricava informazioni esclusivamente dalla knowledge base dell’azienda, in modo da evitare le “allucinazioni”, ovvero le informazioni inventate che l’AI genera quando non conosce la risposta corretta, che si verificano con altri famosi bot.

年青一代Questo chatbot aiutare gli agenti戴尔'assistenza clienti a fornire un servizio migliore raccogliendo informazioni cruciali e indirizzando le domande più complesse a un membro dello staff qualificato.

Funzionalità:

• Installazione semplice
• AI conversazionale
• Riferimenti alla knowledge base esistente

Prezzi:

• Starter:74 USD al mese
• Pro:Contattare per un preventivo
• Premium:Contattare per un preventivo

Prova gratuita:14 giorni

Ulteriori informazioni su Intercom per Zendesk.

19.ProProfs

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ProProfs migliora il servizio clienti e le vendite creando conversazioni simili a quelle umane che aiutano le aziende a entrare in contatto con i clienti. Il software semplifica la costruzione da zero di un bot personalizzato con funzioni drag-and-drop che non richiedono l’impiego di un programmatore.

ProProfs privilegia la facilità d’uso rispetto alle funzionalità avanzate. Ciò significa che se da una parte è semplice creare chatbot senza uso codice, dall’altra le funzionalità più avanzate e i flussi di lavoro sofisticati potrebbero non essere disponibili.

I chatbot AI possono fornire risposte automatiche, effettuare passaggi di consegne agli agenti, raccogliere informazioni sui clienti e prenotare riunioni senza l’intervento umano.

Funzionalità:

• Accesso da dispositivo mobile
• Risposte predefinite
• Capacità di white-label
• Reportistica e analisi avanzate

Prezzi:

• Pacchetto Team:19,99 USD per operatore/mese

Prova gratuita:15 giorni

Piano gratuito:Disponibile per 1 operatore

Ulteriori informazioni su ProProfs per Zendesk.

20.HubSpot

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HubSpot è nota per gli strumenti di CRM, assistenza clienti e marketing che fornisce a team di tutte le dimensioni in molti settori, ma è meno conosciuta per il suo chatbot. Per le esigenze di base, in particolare per chi è già utente di HubSpot, il suo chatbot è tuttavia un ottimo modo per iniziare a utilizzare questa tecnologia.

Tra le altre cose, il chatbot di HubSpot consente ai team di vendita di qualificare i lead e prenotare riunioni, ai team di assistenza di facilitare il self-service e ai team di marketing di scalare le conversazioni one-to-one. È inoltre dotato di flussi di conversazione basati su modelli e obiettivi e di risposte predefinite. L’editor visuale è facile da usare anche per gli utenti non tecnici.

Vale la pena notare che le funzioni più avanzate del chatbot di HubSpot sono disponibili solo nei piani Professional ed Enterprise. Nei piani gratuito e Starter, il chatbot può solo creare ticket, qualificare lead e prenotare riunioni senza una logica di ramificazione personalizzata. I piani Professional ed Enterprise includono la logica di ramificazione personalizzata e il targeting avanzato. Tuttavia, anche con tutte le sue caratteristiche, il chatbot di HubSpot è limitato rispetto alle funzionalità avanzate che si possono trovare in molti altri chatbot AI.

Funzionalità:

• Qualificazione dei lead
• Pianificazione
• Generazione di ticket di assistenza
• Chatbot personalizzati senza uso di codice

Prezzi:

• Starter:18 USD al mese (include 2 utenti)
• Professional:450 USD al mese (include 5 utenti)
• Enterprise:1.200 USD al mese (include 10 utenti)

Prova gratuita:14 giorni

Piano gratuito:Disponibile

Ulteriori informazioni su HubSpot per Zendesk.

21.Virtual Agent di Zoom

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Il Virtual Agent di Zoom, ex Solvvy, è una piattaforma di chatbot e automazione di nuova generazione che consente migliorare l’esperienza dei clienti. Grazie all’AI avanzata e al NLP, Zoom offre un self-service intelligente che consente di risolvere i problemi dei clienti in modo rapido, accurato e su larga scala.

A differenza dei chatbot tradizionali, Zoom offre ai clienti esperienze personalizzate e in linea con il marchio su più canali. In questo modo, i clienti fruiscono di un’esperienza coerente ovunque incontrino un chatbot di Zoom: su Facebook Messenger, sul sito web aziendale o altrove.

Zoom offre inoltre un ottimo ROI e bassi costi di manutenzione, non richiede l’impiego di ingegneri, impara e migliora nel tempo dalle interazioni con i clienti.

Funzionalità:

• Elaborazione intelligente del linguaggio naturale
• Analisi e reportistica operative
• Flussi e messaggistica personalizzati

Prezzi:

• Contatta il reparto vendite

Prova gratuita:Non disponibile

Ulteriori informazioni su Zoom per Zendesk.

22.Boost.ai

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Boost.ai ha sviluppato la piattaforma di AI conversazionale di più facile utilizzo sul mercato, per consentire ai team di assistenza clienti di automatizzare il supporto; ha inoltre implementato più agenti virtuali di qualsiasi altra azienda.

Boost.ai ha collaborato con più di 200 aziende, tra cui oltre 100 organizzazioni pubbliche e numerosi istituti finanziari quali banche, cooperative di credito e compagnie assicurative in Europa e Nord America. Oltre alla funzionalità di agente virtuale per i team di assistenza clienti esterni, Boost.ai offre anche bot di assistenza per team interni, come IT e risorse umane.

Il software semplifica la creazione, l’avvio e la manutenzione degli agenti virtuali. Grazie alla sua piattaforma di AI conversazionale di facile utilizzo, è possibile offrire esperienze di qualità ai clienti, su larga scala e senza limitazioni, riducendo al contempo i costi di assistenza e coinvolgendo i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Funzionalità:

• Builder no-code (non richiede uso di codice)
• NLP (Natural Language Processing) e NLU (Natural Language Undertanding)
• Analisi delle conversazioni

Prezzi:

• Contattare per un preventivo

Prova gratuita:Non disponibile

Caratteristiche del software dei chatbot AI

In ultima analisi, i chatbot AI sono strumenti di conversazione costruiti per semplificare la vita degli agenti e garantire che i clienti ricevano l’assistenza di alta qualità che meritano e si aspettano. Se sei alla ricerca di un software di chatbot AI adatto alle esigenze dell’azienda, ti consigliamo di prendere in considerazione bot con le seguenti caratteristiche.

1. Strumento bot builder

Sviluppa bot miglioriper soddisfare i clienti sin da subito e senza necessità di scrivere codice (a meno che tu non lo voglia). I bot builder no-code (che non richiedono sviluppo di codice) sono strumenti comodi, mentre altre soluzioni sul mercato richiedono l’esperienza di uno sviluppatore. Prima di scegliere un bot, quindi, è bene identificare chiaramente le esigenze aziendali. È possibile utilizzare i chatbot AI per:

• Agire da primo punto di contatto per i ticket di assistenza in entrata
• Deviare i ticket di assistenza che non richiedono conoscenze specialistiche
• Ottimizzare我flussi di lavoro interni
• Fare il triage delle richieste di assistenza
• Rispondere rapidamente ai clienti con risposte preimpostate
• Consigliare articoli in maniera automatica
• Capire lo scopo dei clienti

È inoltre possibile addestrare l’AI a rispondere in modo articolato alle domande più comuni e ad analizzare le metriche delle conversazioni.

2.Implementazione omnicanale

Fornisci un’assistenza clienti eccezionale e incrementa le vendite su tutti i canali implementando un chatbot omnicanale.

Quando è implementato su più canali di comunicazione, come gli SMS, il sito web e i social media, il chatbot AI è in grado di aprire e ampliare i ticket e persino di indirizzarli all’agente appropriato, se non può risolverli autonomamente.

Il vantaggio principale dei bot che supportano l’implementazione omnicanale è che conoscono i clienti e possono contribuire a fornire un’esperienza coerente su tutti i canali. Molti chatbot possono dedurre il contesto del cliente effettuando una conversazione con lui o accedendo ai dati interni dell’azienda per ottimizzare il servizio.

I chatbot omnicanale creano inoltre una visualizzazione unificata del cliente, consentendo una migliore collaborazione interfunzionale tra i diversi reparti dell’organizzazione. I chatbot, infatti, possono raccogliere informazioni sui clienti e memorizzarle in una posizione centralizzata, in modo che tutti i team possano accedervi e fornire un servizio più rapido.

3. Integrazioni con sistemi di terze parti

È possibile utilizzare un chatbot AI per offrire una chat sul proprio sito web o collegarlo a sistemi di terze parti per estrarre dati durante le conversazioni.

In questo modo, quando un cliente inizia a conversare con il bot, questi può guidarlo verso la risposta più pertinente in base alla sua domanda. Utilizzando le integrazioni, il bot può accedere a informazioni quali:

• Dettagli dell’ordine e tracciamento
• Cronologia dei pagamenti
• ID utente
• Aggiornamenti dei ticket di assistenza
• Dati sulla localizzazione

Alcune funzionalità di AI generativa possono inoltre collaborare tra loro alla creazione di esperienze dei clienti più intelligenti. OpenAI, il laboratorio di ricerca privato che ha sviluppato ChatGPT, si integra con Zendesk, aggiungendo alla potenza dei modelli di base proprietari di Zendesk le sue capacità.

4. Indirizzamento intelligente

Quando un cliente invia una richiesta di assistenza, il chatbot AI può aprire un ticket, assegnargli un tag per migliorare le regole di indirizzamento e inoltrarlo all’agente più adatto: questo si chiamaindirizzamento omnicanale. Anziché limitarsi a inviare le richieste di assistenza al primo agente disponibile, i bot di Zendesk indirizzano i ticket sulla base di:

• Competenze dell’agente
• Stato di attività
• Capacità
• Priorità di conversazione

Vantaggi dell'utilizzo di un software di chatbot

I vantaggi offerti dai chatbot AIvanno oltrel’aumento dell’efficienza e la riduzione dei costi, questi sono solo i benefici di base. I bot sono più potenti quando gli esseri umani possono lavorare con loro per risolvere le principali difficoltà aziendali.

1. Fornire un utile servizio 1:1, 24/7

La tecnologia dei chatbot consente alle aziende di essere costantemente connesse e di soddisfare il desiderio di assistenza immediata dei clienti.

Oggi i clienti si aspettano di essere aiutati non appena ne hanno bisogno e attraverso i canali a loro congeniali. Quando si distribuisce un chatbot AI sui canali preferiti dai clienti, è bene assicurarsi che i clienti abbiano accesso a un’assistenza ottimizzata durante l’implementazione e ogni qual volta gli agenti non sono online.

2.Aumentare la soddisfazione del cliente

I chatbot AI possono aiutare a offrire assistenza ai clienti ovunque si trovino… e di solito si trovano sui canali di messaggistica. Le app di messaggistica hanno infatti ottenuto il punteggio di soddisfazione del cliente più alto rispetto a qualsiasi altro canale di assistenza, con una valutazione CSAT del98%. I clienti vogliono interagire con i brand usando gli stessi canali digitali che usano nella vita privata.

Le app di messaggistica aziendale si prestano a esperienze di conversazione più comode e ricche, e possono essere sostanzialmente più economiche di un’interazione vocale. Possono anche essere più convenienti per i team di assistenza, in quanto la messaggistica via web e app mobile consente agli agenti del servizio clienti di rispondere ai clienti da remoto in qualsiasi momento. Alcune di queste applicazioni includono:

• Facebook Messenger per le aziende
• WhatsApp for Business
• Twitter per le aziende
• Apple Business Chat(che si integra con iMessage)
• Messaggistica su web e app mobile

Gli strumenti di intelligenza artificiale generativa, tra cui la tecnologia che alimenta ChatGPT, possono anche migliorare la soddisfazione dei clienti aiutando gli agenti a fornire un’assistenza più rapida. Con l’integrazione tra OpenAI e Zendesk, gli agenti possono creare una risposta esauriente al ticket con un solo clic, basandosi su poche parole digitate.

3. Scalare e ridurre i costi allo stesso tempo

IlZendesk Customer Experience Trends Reportha rilevato che molti responsabili del servizio clienti si aspettano un aumento delle richieste, ma non tutte le aziende sono pronte ad assumere altri membri per i loro team.

Questa lacuna rappresenta un punto debole a cui i chatbot possono ovviare.

Invece di assumere nuovo personale, i responsabili dell’assistenza possono infatti sfruttare i bot per aumentare la produttività. I chatbot possono fungere da rappresentanti dell’assistenza extra, gestendo domande semplici e richieste ripetitive.

4. Aumentare l’impatto e i risultati del team

Aumenta la produttività degli agenti eliminando le richieste più semplici dal loro carico di lavoro, in modo che possano concentrarsi sulle domande più complesse. Il software di chatbot consente inoltre di raccogliere informazioni sui clienti sin da subito, per metterli immediatamente in contatto con l’agente più adatto al loro problema.

Il tempo che l’automazione restituisce agli agenti è inestimabile. È stato fondamentale per il servizio di abbonamento alle lametteDollar Shave Club, che ha utilizzato i bot di Zendesk per gestire gli aggiornamenti degli abbonamenti. Le attività legate agli abbonamenti rappresentavano inizialmente il 20% delle richieste di assistenza di Dollar Shave Club; grazie all’AI, l’azienda è riuscita a risparmiare tempo e a fornire una migliore esperienza ai clienti.

“Volevamo deviare questi tipi di ticket in modo da concentrarci sulle conversazioni consultative veramente necessarie e [Zendesk bots have] è stata la soluzione ideale”, afferma Trent Hoerman, Senior Program Manager di Dollar Shave Club.

5. Sbloccare più opportunità di conversione

I chatbot online possono aumentare le conversioni grazie a un self-service più intelligente. Un chatbot può consentire ai clienti di utilizzare un centro di assistenza e di trovare articoli della knowledge base adatti alle loro esigenze.

Un bot può anche:

• Fornire ai clienti informazioni sui nuovi prodotti e sulle iniziative aziendali.
• Automatizzare le attività di cross-sell e upsell.
• Assistere i clienti in caso di problemi e domande semplici.
• Inviare messaggi proattivi ai clienti per mantenerne la fidelizzazione e aumentare le entrate.
• Condividere coupon e codici sconto speciali con i clienti in base alle loro preferenze e al loro storico acquisti.

Quali sono alcuni dei casi di utilizzo dei chatbot?

È vero che le applicazioni di intelligenza artificiale come ChatGPT e Google Bard promettono di cambiare il nostro modo di lavorare, ma, nonostante alcune funzioni lavorative possano essere automatizzate, gli esseri umani continueranno a essere fondamentali, soprattutto nei ruoli di assistenza ai clienti, dove competenza ed empatia non possono essere sostituite dall’intelligenza artificiale.

Ecco alcuni casi d’uso semplici ma efficaci per i chatbot.

I chatbot possono rispondere alle domande frequenti

Un bot è particolarmente utile per automatizzare le domande di base e ripetitive, quelle che il vostro team si aspetta e che può risolvere in un instante.

I clienti preferiscono utilizzare i chatbot per i problemi più semplici, il che restituisce agli agenti il tempo necessario per concentrarsi sulle attività più importanti e per offrire un’assistenza più significativa.

I bot non sono pensati per gestire ogni problema, ma per collaborare con gli esseri umani, indirizzando i clienti e fornendo dati di contesto agli agenti, i quali possono intervenire e risolvere i problemi più rapidamente sulla base di tali informazioni.

我聊天机器人possono rafforzare选取f-service

La maggior parte dei clienti consulta innanzitutto le risorse online, quando si trova in difficoltà e vuole risolvere i suoi problemi autonomamente. I chatbot AI possono evidenziare le opzioni diself-serviceconsigliando ai clienti le pagine del centro assistenza nell’interfaccia della chat.

Anziché passare al setaccio un enorme catalogo di articoli di assistenza, i clienti possono porre una domanda al chatbot, che scansiona la knowledge base aziendale alla ricerca di parole chiave correlate a quella domanda. Una volta trovata la risorsa più pertinente, il chatbot la comunica al cliente.

Nel corso del tempo, man mano che il chatbot effettua più interazioni e riceve più feedback, diventa più bravo a servire i clienti. Per gli agenti umani, questo si traduce in più tempo a disposizione per gestire le richieste complesse dei clienti, anche nei momenti di picco.

Upwork, un popolare marketplace per freelance, può confermarlo. Brent Pliskow, VP dell’assistenza clienti di Upwork, afferma: “L’integrazione di Forethought con Zendesk ha risolto il 58% delle nostre interazioni via chat, lasciando che solo il 42% venisse gestito dal nostro team di assistenza”.

I chatbot possono aiutare a fornire un assistenza a livello globale

È possibile integrare i bot nelle attività di assistenza globali e ridurre la necessità di assunzione e formazione di personale internazionale. Si tratta di un modo economico per fornire assistenza immediata in ogni fuso orario.

I chatbot AI possono anche fornire ai clienti risposte in più lingue. Un chatbot può chiedere al cliente quale lingua preferisca all’inizio di una conversazione o determinare la lingua del cliente in base alle sue frasi di input.

Questo è particolarmente vantaggioso per marchi globali comeFútbol Emotion, un rivenditore di articoli sportivi specializzato che opera in Spagna e Portogallo. Utilizzando Zendesk Suite e Sunshine Conversations, l’azienda fornisce un’eccellente assistenza conversazionale su larga scala. Fútbol Emotion ha anche introdotto un’esperienza multilingue per servire un pubblico più ampio, il che è essenziale per l’espansione in Africa, nel resto dell’Europa e in Medio Oriente.

“La combinazione di canali sincroni e asincroni in Zendesk ci ha permesso di ridurre la curva di apprendimento degli agenti perché abbiamo diviso la complessità del lavoro per canali e lingue”, spiega Daniel Hsu, responsabile dell’e-commerce di Fútbol Emotion.

I chatbot possono aiutare a gestire i picchi e le fluttuazioni dei ticket

Poiché i chatbot non dormono mai, possono assistere i clienti anche quando gli agenti sono fuori servizio: nel fine settimana, a tarda notte o durante le vacanze. Le abitudini dei clienti nel settore dell’e-commerce fluttuano fortemente a causa delle tendenze stagionali. I chatbot possono attenuare la necessità per le aziende di assumere lavoratori temporanei per far fronte a volumi elevati di ticket.

Ad esempio, un chatbot può aiutare i clienti durante il Black Friday o altre festività caratterizzate da alto traffico. Potrebbe anche alleggerire il carico di lavoro del team di assistenza in seguito ad aggiornamenti o lanci dei prodotti e durante gli eventi.

Prendiamo l’esempio diSpartan Race, una piattaforma di wellness estremo che ha implementato un chatbot Zendesk per aiutare il suo piccolo team di agenti a gestire i picchi di richieste dei clienti durante le gare. Spartan Race ha registrato una diminuzione del 9,5% del volume di chat, aumentando di tre ore al giorno la disponibilità della chat del team.

Chatbot per le vendite

Oltre al servizio clienti, è possibile utilizzare i chatbot per la ricerca di prospect.

Un chatbot può contribuire alla generazione di lead acquisendo contatti su più canali. Può anche far passare un potenziale cliente alla fase successiva del processo di vendita, sia tramite un agente di vendita umano che tramite l’acquisizione di email e numeri di telefono.

Ad esempio, un bot può accogliere i visitatori del sito web e chiedere loro se vogliono contattare le vendite. I potenziali clienti possono lasciare le loro informazioni di contatto e una nota sulle loro esigenze e il bot può trasmettere i dettagli al team adatto.

Un chatbot può porre domande qualificanti come:

• Quanto è grande la tua azienda?
• Qual è il tuo ruolo?
• Di quali funzioni hai bisogno?
• Quale problema sta riscontrando l’azienda?

È possibile integrare un bot nel proprio CRM di vendita nello stesso modo in cui lo si integra nel software per il servizio clienti. In questo modo, si garantisce un passaggio di consegne ottimizzato tra bot e rappresentanti di vendita e si forniscono ai team di vendita il contesto e la cronologia delle conversazioni.

Chatbot per il marketing

Analogamente ai chatbot per le vendite, i chatbot per il marketing possono intensificare l’acquisizione di clienti raccogliendo informazioni chiave e insight dai prospect. Possono anche essere posizionati strategicamente sulle pagine del sito web per aumentare i tassi di conversione.

I team di marketing possono utilizzare i chatbot anche come strumento di coinvolgimento dei clienti. Il marchio di materassiCasper, ad esempio, ha creato un chatbot per le persone che hanno problemi a dormire e vogliono un amico con cui parlare a tarda notte. L’unico scopo del bot è quello di avvicinare le persone al marchio Casper. E poiché i chatbot basati sull’intelligenza artificiale sono in grado di acquisire la voce del marchio, conversano con i clienti in un modo che sembra familiare.

Chatbot per i carrelli abbandonati

L’abbandono del carrello avviene quando gli acquirenti online aggiungono articoli al carrello ma lasciano il sito prima di acquistare. Iltasso di abbandono del carrelloa livello mondiale è di quasi il 70% e questo numero, nel corso degli anni, ha registrato una continua crescita. I clienti abbandonano il carrello a causa di costi di spedizione imprevisti, di un processo di checkout complicato o di mancanza di fiducia.

I chatbot possono rispondere a tutte le domande dei clienti, in modo da migliorare la loro fiducia e portare a un acquisto o un aggiormanto dell’account a un livello successivo. Anche se un cliente non è pronto a entrare in contatto, fornire un’opzione rapida e comoda per farlo crea fiducia.

Un chatbot per i carrelli abbandonati può anche offrire ai clienti uno sconto per incentivare l’acquisto. A questo proposito, al chatbot basta avere accesso al contesto del cliente per sapere chi ha degli articoli nel carrello e quando è il momento opportuno per offrire uno sconto.

L’intelligenza artificiale fa avanzare il flusso di lavoro relativo al carrello abbandonato con consigli intelligenti e personalizzati. Invece di limitarsi a cercare di salvare una vendita, quindi, un chatbot AI può contribuire ad aumentare il valore totale del carrello di un cliente.

Chatbot per l’assistenza interna

Le aziende possono utilizzare i chatbot anche per offrire assistenza ai dipendenti. Un chatbot è un’utile aggiunta a qualsiasi strategia di assistenza interna, soprattutto se abbinato al self-service.

Molti team di IT utilizzano una knowledge base per far diminuire il numero di domande ripetitive ricevute e consentire ai dipendenti di trovare risposte autonomamente. Un chatbot può aiutare a scalare le attività di self-service interno indirizzando i dipendenti agli articoli del centro assistenza, il che può essere particolarmente utile durante l’onboarding dei dipendenti o i cambiamenti a livello aziendale.

Il reparto IT o gli altri team interni potrebbero utilizzare un bot per rispondere alle domande frequenti attraverso canali di facile utilizzo, come Slack o l’email. Analogamente ai chatbot per l’assistenza esterna, i chatbot per l’assistenza interna assicurano ai dipendenti un aiuto rapido 24 ore su 24, il che li rende utili alle aziende internazionali e ai team che lavorano da remoto e in fusi orari diversi.

Quali sono le tendenze dei chatbot AI?

Se la tua azienda non utilizza ancora i bot AI per aiutare il team del servizio clienti e semplificare l’assistenza, è ora di iniziare a pensarci. Dalla nascita di ChatGPT, la tecnologia dei chatbot ha continuato a progredire e i clienti si aspettano soluzioni sempre più rapide e convenienti. Si può dire che l’intelligenza artificiale è qui per restare.

Tutto questo non ti convince? Ecco alcune statistiche, tendenze e previsioni sull’AI che potrebbero farti cambiare idea.

• I progressi compiuti da ChatGPT nel 2022 in merito alla creazione di testi che appaiono scritti da persone in carne e ossa hanno dato il via ad altri importanti progressi dell’AI, come Bing AI di Microsoft, che utilizza questa potente tecnologia. (CNBC)
• Google sta testando “Apprentice Bard”, un nuovo chatbot AI sviluppato in risposta al grande successo di ChatGPT dello scorso anno. (CNBC)
• Il 65% dei dirigenti aziendali ritiene che i bot stiano diventando più simili agli esseri umani. (亚博)
• Il 67% dei clienti ritiene che i bot forniscano informazioni per lo più corrette. (亚博)
• 联合国机器人AI e级di condurre e chiudere una有限公司nversazione con un cliente in sei messaggi o meno. (Tido)
• Si prevede che il mercato dei chatbot avrà un valore di 5,9 miliardi di dollari entro il 2032. (Precedence Research)
• Il 77% dei clienti ritiene che i bot AI siano utili per risolvere problemi semplici. (亚博)
• Il 62% dei clienti preferisce utilizzare un servizio bot per un’assistenza più rapida piuttosto che aspettare un rappresentante del servizio clienti. (Tidio)

Quale chatbot AI è più adatto alle tue esigenze?

Per individuare il software di chatbot più adatto a ciascuna azienda, occorre prendere in considerazione alcuni fattori. In primo luogo, le attuali esigenze di supporto e le risorse disponibili dell’azienda.

Per ottenere un bot in grado di soddisfare sia l’azienda che i clienti, è bene assicurarsi che la soluzione per il servizio clienti scelta offra funzioni di personalizzazione user-friendly, che siano predefinite, integrazioni di terze parti o programmabili.

Per trovare una soluzione basata su chatbot che soddisfi le esigenze operative del team di assistenza, quindi, occorre porsi le seguenti domande.

Quale problema sta cercando di risolvere l’azienda e di quali risorse ha bisogno per risolverlo?

Prima di utilizzare un bot, è necessario identificare le difficoltà interne all’organizzazione e fate il punto sulle risorse già a disposizione per risolverle. Ecco alcuni elementi a cui prestare attenzione:

• Il numero di richieste di assistenza ricevute giornalmente
• Domande ricorrenti e attività ripetitive
• Efficienza dei dipendenti e tempi di inattività
• Capacità attuali del bot
• Tempi di attesa per gli agenti con abilità speciali
• Motivi dei lunghi tempi di attesa

A questo punto, è possibile determinare quali sono le lacune di risorse e selezionare un chatbot con le funzionalità necessarie per colmarle.

Il chatbot dell’azienda è abbastanza flessibile da funzionare su diversi canali?

我性能si aspettano di ricevere assistenza attraverso i canali che preferiscono, che stiano interagendo con un umano o con un bot. Inoltre, vogliono avere più opzioni di scelta.

Per questo è importante che il chatbot funzioni su diversi canali; l’implementazione omnicanale per i chatbot AI è quindi un must-have.

Idealmente, il bot dovrebbe essere in grado di comunicare su tutti i canali digitali utilizzati dai clienti, tra cui:

• Siti web
• App per dispositivi mobili
• SMS
• Slack
• WhatsApp
• Facebook
• Instagram
• Twitter

Di quale livello di contesto avrà bisogno il chatbot?

Se il centro di assistenza è relativamente piccolo o non gestisce volumi elevati di richieste, il bot non avrà bisogno di molti dati per fornire soluzioni.

I contact center e i reparti di servizio clienti più ampi, tuttavia, dovrebbero scegliere chatbot dotati di apprendimento automatico e in grado di imparare e migliorare nel tempo. Occorre tenere presente che è necessario addestrare il chatbot su base continua, per assicurare risultati accurati.

“Mentre le tecnologie AI diventano sempre più ‘intelligenti’ nel comprendere gli input dei clienti, ciò che si dice al bot di produrre è proprio come qualsiasi altro contenuto gestito dall’azienda: deve essere monitorato, mantenuto aggiornato e revisionato frequentemente per verificarne le prestazioni e la pertinenza”, afferma Madison Hoffman, director of self-service and automation di Zendesk.

Una componente fondamentale di qualsiasi soluzione di intelligenza artificiale sono i dati: più dati si hanno, più velocemente il chatbot AI può imparare e migliorare. In breve,con un contesto più completo si ottengono chatbot migliorie conversazioni più personalizzate.

Come saranno gestite le conversazioni tra chatbot e agenti?

Se l’azienda sta già pensando a come migliorare il flusso di informazioni contestuali
tra i rappresentanti delle vendite e dell’assistenza, è bene prendere in considerazione i bot AI, che possono garantire la raccolta e la registrazione accurata dei dati dei clienti.

Le aziende hanno bisogno di strumenti per implementare le conversazioni con i chatbot sul front-end e gestirle sul back-end. Questo aiuta gli agenti a capire l’intento di ogni conversazione e a semplificare i passaggi di consegne tra agenti e chatbot.

L’azienda dispone già di risorse che il bot AI può consigliare ai clienti o utilizzare per imparare?

Se si dispone di una亚博官方app, un buon punto di partenza è un bot che suggerisce articoli del centro assistenza esistenti e identifica il contesto di base del cliente per ottenere il time to value più rapido possibile.

Se si desidera maggiore controllo, è consigliabile cercare un bot builder dotato di interfaccia visiva. Ciò consente di progettare conversazioni personalizzate senza dover sviluppare codice.

Un bot non è nulla senza la sua knowledge base. Implementando un bot in un flusso di lavoro privo di knowledge base, infatti, si rischia di fornire agli utenti informazioni errate.

I sistemi che non possono attingere informazioni da Internet, inoltre, non avrebbero alcun dato su cui basare le loro decisioni o conversazioni.

Domande frequenti sui chatbot