关于聊天机器人的简单指南

有聊天机器人吗?

En聊天机器人er et værktøj, der hilser kunderne velkommen og engagement og servicerer dem på En nem og venlig måde。Denne teknologi kan tilpasses, så den leverer øjeblikkelige svar og forslag tilhjælpecenter-artikler samt indsamler kundeoplysninger med indbyggede配方师。聊天机器人sasom亚博zendesk答题机器人Kan også videresende samtaler til en agent ogdistribuere塞奇Til den rette supportmedarbejder med al den kontekst, vedkommende behøver for at tage sig af opgaven。AI-bots kan implementeres i forskellige beskedapps eller kommunikationskanaler for sikre, at kunderne kan få svar med det samme 24/7。

聊天机器人的历史

聊天机器人更善于发现问题，更善于寻找问题，更善于解决问题。男人不喜欢交朋友。Den første聊天机器人blev udviklet af Joseph Weizenbaum, en forsker på MIT的ai实验室i 1966 - altså før Den første pc。Den blev kaldt伊丽莎．

ELIZA var en enkel聊天机器人baseret på beslutningstræer, der blev desnet til at fortolke nøgleord og give et svar baseret på et fast defineret regelsæt。Hvis du nogensinde har anvendt et automatiseret电话系统，kender du måske技术。

Den næste聊天机器人var帕里， et natursprogprogram bygget I 1972。PARRY blev testet på en variation af Turing-testen, en metode til at se, hvorvidt en computer kan ænke som et menneske。En anden tidlig聊天机器人Sbaitso博士．Dr. Sbaitso blev bygget i 1992 og betragtes som en af verdens første ai聊天机器人。

男人hvis聊天机器人er noget, vi har kendt til i årtier, hvorfor ser vi så først et boom nu?

聊天机器人是udviklet sig meget siden 1990'erne delvist pga。fremskridt i udviklingen af AI og maskinlæring。男性de seneste års stigning i brugen af消息传递har gjort bots直到en essentiel del af enhver kesservice - og engagementsstrategi。我takt med at kunder flokkes om de forskellige messingkanaler, forventer de også hurtig support så snart de har brug for det. I dag har næsten allemessaging-platformeAPI 'er, så virksomhederne kan tilbyde ubesværede message -oplevelser med en bot。

Hvordan fungerer en聊天机器人?

Bots bruger pre ædefinerede samtaleforløb eller人工智能(AI)直到在svare på spørgsmål og guide kunder gennem forskellige场景器såsom login- og betalingsproblemer eller bookinginstrucktioner -用于在nævne nogle的blot få。AI-bots kan også lære fra hver interaktion og justere deres handlinger for at give bedre support。

聊天机器人(Chatbots)的流行趋势是:spørgsmål。Medmindre teknologien er sæ rlight avanceret, kan bots typisk ikke håndtere svære spørgmål i flere niveauer, som en supportagent kan。

Hvordan kan en聊天机器人jælpe din virksomhed?

聊天机器人kan jj ælpe din virksomhed med在skalere kendupporten, forbedrekundeengagementetOg给en bedrekundeoplevelseoverordnet集。她的er nogle af de ting, som din virksomhed kan opnå med en bot。

• jælpe flere kunder hurtigere og øge kundetilfredsheden

  Ifølge gartner研究贝雷特organizationer om en reduktion på op til 70 procent på anmodninger via opkald, chat og/eller E-mail efter implementeringen af en virtuel kundeassistent。Mange virksomheder har en lille mængde spørgsmål, der re æsenterer en stor del af samlede supportvolume og dermed også omkostningerne。Disse hyppige spørgsmål har typisk lav værdi og er ofte også lette at løse uden menneskelig indblanding, hvilket gør dem sæ rlight egnede til en bot。

  ve at overtage disse basale, gentagne and modninger gør chatbots det muligt for支持团队在jj ælpe flere kunder hurtigere, hvilket også frigiver mere tid til at løse større problemer。昆德får kortere ventetid, hvilket øger tilfredsheden。Faktisk viser en麻省理工学院，在90 procent af virksomhederne ser store forbedringer我已经提了af klageløsninger efter implementeringen af en聊天机器人。

• Tilbyd jj ælp, når kunderne har brug for det, og foregrib deres behov

  Det er ikke læ ngerere exceptionelt at yde support døgnet rundt - Det er noget, kunderne efterhånden forventer。FaktiskForventer 43 procent af forbrugerne kundservice 24/7Ifølge en undersøgelse af e-handel。我在昆德涅斯接受了治疗。

  Kunderne ønsker ikke altid at tage det ekstra skridt med at foretage et telefonopkald eller følge med i en e-mailkorrespondance。De meest omstillingsparate virksomheder er der, hvor deres kunder er, og tilføjer nye kanaler, så kunderne har gode muligheder for få jj ælp, når De har brug for det。

  En bot kan også jj ælpe jer med at komme kundernes behov i forkøbet ved at give svar på de mest almindelige spørgsmål, før de bliver stillet。噩如果ølge GartnerBetyder proaktiv kendeservice en stining på et helt procentpoint på净启动分数(NPS)、顾客努力评分(CES)、kundetilfredshedsscoren (CSAT)g værdiforbedringsscoren (VES)。

• Forbedringer på bundlinjen

  Juniper研究Forudsiger，在chatbots I 2023 vil spare bank-， sundheds- og detailsektorerne为op直到11亿美元hvert år。Det erforskellen på en virksomhed med hhv。太过了。En聊天机器人kan med andre ord være den afgørende forskel mellem at skabe overkud og skulle forklare investorer og andre interessenter, hvorfor virksomheden kom til kort。

  Derudover kan det være op tilSeks gange biligere在洛øse通过社交媒介支持问题者，通过电话。Det skyldes, at messaging og chat-kanaler gør Det muligt for agenterne at jj ælpe flere kunder på én gang, hvilket øger deres overordnede produktivitet。

Hvordan bruger聊天机器人AI?

聊天机器人对hovedtyper af AI: naturlig sprogbehandling og maskinlæring。Naturlig sprogbehandling gør det muligt for bots at fortolke kundehenvendelser，她在俚语下，slåfejl og forkortelser, og maskinlæring给予他们mulighed for at forbedre sig over tid。Et godt eksempel er egen Answer Bot, der indeholder en omfattende læringsmodel for forstå konteksten i en凹陷，禁止spørgsmål med svar og lære, hvilke jj ælpecenter-artikler den bør anbefale en kunde。Den lærer også fra hver enkelt kundeinteraktion og træner sig selv til at levermere relevant og skræddersyet indhold for hver enkelt løst凹陷。ai聊天机器人fungerer bedst, når de kan lære fra tusindvis af serviceinteraktioner, som dem der allerede er gemt i virksomheders CRM-systemer。

Hvilke forskellige打字聊天机器人发现der?

• 机器人直到社交媒介
• 聊天机器人直到hjemmesider
• 聊天机器人，直到自助
• 聊天机器人baseret på beslutningstræer
• Opgavespecifikke机器人
• Generiske聊天机器人

聊天机器人是自动的，是自动的。Lad os begynde med de prime ære typer af聊天机器人opstillet efter kanal。

机器人直到社交媒介

丝芙兰farvematch-chatbot，《华尔街日报》nyhedsbot og胡闹billet-chatbotEr alle eksempler på聊天机器人直到社会媒介。聊天机器人，der kommunikerer med kunderne på sociale medier såsom Facebook Messenger, WhatsApp，微信og direkte beskeder på Twitter。

我2021 steg brugen af消息应用程序。Faktisk steg populariteten af社交信息alene med 110 procent sammenlignet med 2020。聊天机器人gør det muligt支持团队在yde hurtig支持på disse kanaler, hvilket er en af de hyppigste årsager til，在kunderne i det hele taget opsøger支持通过sociale medier。Og da der allerede er300.000聊天机器人på Facebook Messenger, jj ælper聊天机器人på sociale medier brands med at给予automatiseret支持på en måde, som kunderne kender。

聊天机器人直到hjemmesider

En聊天机器人på En hjemmeside gør det muligt for virksomheder at supportere be øgende på deres hjemmeside uden for normal åbningstid, når agenterne har fri, eller når de har travlt med at hjælpe andre kunder。Det er en mulighed at svare på kundehenvendelser med Det samme via enhver hjemmeside, indsamle vigtige kundeoplysninger på forhånd og/eller oprette en sag, som agenterne kan tage sig af, når de er tilbage på kontoret eller færdige med at hhjelpe en anden kunde。恩聊天机器人på jeres hjemmeside kan også være etVærktøj til在通用引线Og en måde at spørge efter en potentiel kundes kontaktoplysninger, når de vil tage kontakt。

聊天机器人直到hjemmesider fungerer typisk via et chatvindue, som kan se ud på forskellige måder。Det kan være et proaktivt chat pop op- vindut, der kommer frem på din kærm og spørger, om du har brug for jælp。Mange hjemmesider har også en knap (typisk placeret i nederste hø jrej ørne på hjemmesiden)， der giver kunderne mulighed for at starte en samtale ved at klikke for at oprette forbindelse til en agent。

Nu hvor vi har dækket de to mest almindelige typer af聊天机器人sorteret efter kanaler, er她的forskellige typer af聊天机器人beskrevet efter brugcase。

聊天机器人，der bebefaler artikler fra vidensbasen

kunderervice har ændret sig fra, at kunderne ringede for at få hjælp ved første tegn på problemer, til at de nu forser øger at“谷歌”sig frem til et svar。Undersøgelser viser, at kunderne gerne vil løse så mange problem mer som muligt med en virksomheds online resourcer og foretrækker at bruge selvbetjeningsløsninger。

聊天机器人kan lære af indholdet i dinvidensbaseOg anbefale de rette jælpeartikler for at斯瓦尔på ofte stillede spørgsmålPå din hjemmeside，我在mobilapp，通过E-mail eller注册的kommunikationskanaler．Da bots yder en- till -en-support, gør de indsatsen for at søge efter svar nemmere og mere personlig end ved at bruge en generisk søgemaskine。Fordelen ved en bot, der arbejder sammen med din vidensbase, er, at den bruger dine eksisterende resourcer til at aflede spørgsmål, du allerede har et svar på， for at opnå den hurtigste“time to value”，hvilket gør det nemt at komme i gang。

聊天机器人baseret på beslutningstræer

聊天机器人baseret på beslutningstræer gør det muligt for dig at designe skræddersyede samtaleforløb, der dirigerer kunderne til hurtige svar, foreslår vidensbase-artikler og indeholder tidspunkter for overdragelse til en agent。Virksomheder, der skal i gang med at bruge en sådan bot, bør kigge efter et værktøj som det, 亚博Zendesk tilbyder, der ikke k æver kodning og giver en visuel grænseflade til at jj ælpe med at oprette beslutningstræer。

Flow Builder, t æk-og-slip-værktøj til design af automatiserede samtaler - uden brug af kode

Opgavespecifikke机器人

Disse聊天机器人er design till hjælpe kunder med en bestemt opgive og er typisk meget avancerede。De k æver flere资源和资源预算，fordi De har behov仅仅是对自然的处理。opgavespecfikke bots forstår mange forskellige typer af spørgsmål og med adgang til den rette kundedata kan de levere skræddersyede svar。对于eksempel kan et rekrutteringsfirma bruge denne类型bot til at automatisere det første trin i en rekrutteringsproces og hjælpe potentielle medarbejdere med at indsende deres ansgning。Da 亚博Zendesk ikke laver opgavifikke bots, har gjort det nemt at integrere tredjeparts聊天机器人i dit支持系统为问题提供支持。

像Siri和Alexa这样的聊天机器人

Denne型AI-bots besvarer ethvert spørgsmål - uanset hvor åbent eller tilfældigt det er。Virksomheder bruger dem typisk ikke tilkundesupport例如，我有一个错误，一个错误，一个错误，一个错误，一个错误，一个错误。

Hvad er de vigtigste funktioner i en聊天机器人平台?

Der er fire vigtige funktioner, du skal kigge efter i en chatbot platform。她的er nogle spørgsmål, du skal overveje。

1. Kan den anvendes til flere kanaler?

   Erfarne virksomheder har længe vidst, at kunderne gerne vil kunne vælge mellem flere kanaler。Det er vigtigt，在din聊天机器人fungerer på tværs af alle de kanaler, dit team er afhængige af, uanset om Det drejer sig om tekstbeskeder, e-mail eller en bestemt side på din hjemmeside。Med en fleksibel聊天机器人平台kan du forbidden bot til enhver kanal uden den store indsats。亚博Zendesk giver virksomheder mulighed for at bygge én gang og implementere hvor som helst, Med andre ord kan du bruge den bedste bot-version på tværs af alle dine kanaler, selv dem uden indbygget bot-understøttelse。

2. Kan den indsamle oplysninger?

   聊天机器人只是kontekst fører til bedre我只是一个人。Kig efter en bot, der kan indsamle vigtige kundeoplysninger, sætte dem ind i eksisterende sagsfelter og videresende kontekst og samtalehistorik, når der er behov for en agent。Når en bot indsamler oplysninger fra dine kunder, jj ælper det dine agenter med at forstå problemet hurtigere og fjerner kundernes在skulle gentage sig selv。

   在videresende relevante oplysninger til agenter, skal du sikre dig，在din bot også kan videregive oplysninger til etcrm系统Eller anden软件公司。戴特gør det for eksempel多重光在:

   • forstå，在Rose har en halskæde i sin indkøbskurv og sende en besked til et automatisk markdsf ø ringv ærktøj, så hun modtager mere målrettede e-mailtilbud
   • vide, at IT-indkøberen Bob har bedt om en demo, hvilket kvalificerer ham som et kundeemne i etcrm系统

   直到denne形成另一个给予者食肉动物brugerdefinerebare beskedplatform在禁止alle dine forretningssystemer til samtalen, lige fra betalingssystemer til tredjepart-bots og AI。

3. Sikrer den problem overdragelse mellem bot og agenter?
   

   Det er altid vigtigt in have en måde for kunderne in bllive videresedtil en rigtig person。Når en kunde har brug for at tale med en agent, men ikke har mulighed for det, er det en ererende oplevelse, der kan føre til negative CSAT, eller endnu værre, churn-rate。

   Nogle gange kan en bot simpelthen ikke håndtere en kundes spørgsmål, eller der er tale om følsomme oplysninger, somskal via en agent。trigere, automatiseringer og arbejdsgange giver supportteams en måde at håndtere og prioritere indkomne sager på， hvor der er brug for en agent。Det åbner op for muligheder såsom at identificere VIP-kunder og videresende dem til en sælger for jj ælp - inklusive samtalehistorik。

4. Kan den integreres i din kendervice -platform?
   

   bot er kun så kraftfulde som det system, der understøtter dem。Sørg for grundigt at overveje denkundeservicesoftware， du bruger til din聊天机器人。胡斯克，在聊天机器人kun er en del af din større kundekommunikationsstrategi, så din supportplatform er ofte endnu vigtigere at overveje, før du vælger din bot。forstå hvem der rækker ud og hvorfor, hvor ofte de har brug for jælp og samtidig sikre, At deres problem bliver løst, når en bot ikke kan jælpe dem, kræver en robust backend kendesupport -platform。

   En聊天机器人，der forbinder til dine supportsystemer, betyder，在den kan videregive信息为自动操作系统，når der er behov for deres ekspertise。Når agenter tager fat i en kompleks henvendelse fra en bosssamtale, vil de allerede være i din support-platform, hvor de kan svare på en sag med oplysninger lige ved hånden。Denne sammenhængende oplevelse giver dig også en enkelt visning til at spore, hvordan din bot påvirker agentens ydeevne og dine supportmålinger。

   亚博Zendesk giver agenter en samtalefokuseret brugergrænseflade i realtid for problemfrit at kunne spore og administrere samtaler mellem agenter og bots。

   

你对人工智能聊天机器人有什么看法?

人工智能聊天机器人l rækkængere结束印迹øge effektiviteten og reducere omkostningerne - det er minimumskravene。机器人是有效的，når mennesker kan arbejde sammen med dem for at løse vigtige forretningsmæssige udfordringer。

1. Levér nem og bekvem 1:1-服务，24/7

   Kunderne er online hele tiden, og det har øget deres behov for øjeblikkelig支持。Kunder i dag forventer jælp med det samme på kanaler, der er praktiske for dem。Ved at implementere en AI-chatbot på tværs af kundernes foretrukne kanaler sikrer virksomhederne, at kunderne får problemfri support 24/7 - ingen grund til at kunderne sidder i kkø eller venter på， at en agent går online。

2. Servicér flere kunder

   我想干什么趋势报告Så vi, at mange kunderviceledere forventer at antallet af kundehenvendelser vil stige, men alligevel er det ikke alle, der kan udvide antallet af medarbejdere。她的聊天机器人jj ælpe。我在ansætte flere medarbejdere, kan bots jælpe virksomheens队med at blemmere多产。聊天机器人在sortere og prioritere spørgsmål og basale henvendelser浏览。

3. Øg dit teams indflydelse og输出

   促进agenternes producktivitet ved在fjerne banale foresp·rgsler fra dem给dem tid til komplekse spørgsmål。聊天机器人软件给予dig også mulighed for at indsamle oplysninger fra kunderne på forhånd og禁止他们直到den rette agent med det same。

   Den tid，自动给药直到agenterne, er uvurderlig。Det betød alverden到viksomheden一元剃须俱乐部， der tilbyder abonnement på barberblade。Virksomheden automatiserede 12 procent af dees supportsager med Answer Bot。“Vi ville gerne aflede denne型sager og有mere menmensfulde, rådgivende samtaler med medlemmer og her var Answer Bot svaret”，fortæller Trent Hoerman，高级项目经理hos Dollar Shave Club。

4. Se kundetilfredsheden stige vejret ved at supportere kunderne der, hvor de er

   ai聊天机器人可以在servicere kunderne der, hvor de er, og det er挖医疗på digitale kommunikationskanaler。Faktisk har beskedapps den højeste kundetilfredshedsscore af alle supportkanaler med en CSAT på98%．Kunderne vil gerne interagere医疗品牌på de samme digitale kanaler, som de allerede bruger i deres privatliv。Beskedapps til virksomheder såsomFacebook商务信使，WhatsApp业务，商业推特， LINE og苹果商务聊天(som kan integreres med iMessage) egner sig til mere praktiske og indholdsrige samtaleoplevelser - og kan være op tilSeks gange biligere以telefonsamtale结束。

5. Flere konverteringsmuligheder

   在线聊天机器人可以促进智能自我。En聊天机器人kan gøre det muligt for kunder at betjene sig selv udenom et hjælpecenter, f.eks。På en betalings- eller producktside, med indhold skræddersyet til deres behov。En bot kan også给出信息，kunderne ikke var klar over, de manglede, herunder nye生产者，særlige rabatkoder til følgere og virksomhedsinitiativer。s æ rlight i en verden, hvor størstedelen af salget online sker efter almindelig arbejstid -Mellem kl. 20.00 og 21.00- kan det at have bots, der står til rådighed for spørgsmål, jj ælpe med at sikre, at kunderne ikke forlader deres indkøbskurv på grund af dvælende spørgsmål og samtidig reducere agenterne behov for at arbejde uden for normal arbejdstid。Dette personlige touch kan gøre, at kunderne ikke blot kigger, men også foretager et køb。

   聊天机器人kan også automatisere kryds- og mersalgsaktiviteter, ud在yde support。对于eksempel kan virksomheder, der bruger WhatsApp API, bygge en bot henover platformen, der sender kunder proaktive beskeder。Automatisering af proaktiv kommunikation kan jælpe med at fastholde kundernes loyalitet og skabe omsætning, uanset om virksomheden gerne vil sende rabatkoder eller ny producktinformation til kunder, der ønsker at modtage salgsfremmende indhold eller skræddersyede beskeder baseret på kundernes pro æferencer og shoppinghistorik for at give en personlig oplevelse。

你有聊天机器人api吗?

API står用于应用程序编程接口。这是我的天梯。Virksomheder kan omdanne deres聊天机器人-samtaler直到支持票og bruge dem som datakilde og集成dem i deres crm系统。在sikre ubesværede overleveringer bot-til-menneske og samtidig benytte tredjepartsløsninger og -værktøjer团队的Dette gør det muligt。

有聊天机器人吗?

Den meste erhvervssoftware er ikke design net til at spille godt sammen med anden software, men derimod skabt til at være det eneste system, der skal interagere med slutbrugeren。Erhvervssoftware kommer typisk ikke fra de samme leverandører og er heller ikke leveret af aktører, der deler et partnerskab eller en integration。

在dele samtaler mellem bots og mennesker er sæ rlight udfordrende。Den mest almindelige配置系统的自动系统，自动系统的mest almindelige和modninger og videresender dem, Den ikke selv kan finde en løsning på。Resultatet er te kolliderende beskeder mellem agenter og bots。Bots skal ofte bygge (og genopbygge) afleveringsfunktioner til hver kanal og hvert erhvervssystem, som de integreres i. Virksomhedernes systemer skal herefter tilpass for at kunne samarbejde med Bots, især for at kunne undgå sammenstød og få konteksten af tidligere samtaler。

Først og fremmest skal en chatbot- api kunne gøre det muligt for jer at integrere jeres chatbot med jere kundervicesoftware, så I kan sikre en effektiv overlevering fra bot til agent。智能机器人kan skalere jeres kenderviceteam, men selv den skarpeste bot må indimellem videresende et problem till en agent。

亚博Zendesk tilbyder en ensaret måde at administrere samtaler og videresendelse til agent-applikationer på。地中海亚博zendesk交换机API：

• Samtaler kan synkroniseres mellem en bot og jeres agters arbejdsområde i realtid, og agenterne kan vælge, hvornår de vil tage结束
• Struktureret data indsamlet under samtalen kan føjes til den enkelte ticket og udløse arbejdsgange i realtid
• 过度杠杆滑板en ny tildeling af en ticket og slår også igennem i rapporterne

Hvordan kan du integral en API med en聊天机器人?

Integrationer er en måde at sende beskeder og andre hændelser til et tredjepartssystem og bots på。Det kan være oprindelige integrationer inlejret i jeres kunderervice esoftware eller CRM, tredjepartsintegrationer eller brugerdefinerede integrationer, der definerer webhooks。

为在integrere en API med en聊天机器人skal man i første omgang有en kendervicesofsoftware, der giver adgang til API。Med den rette udbyder kan processen gøres meget let, hurtig og rentabel。对于eksempel har Ze亚博ndesk oprindelige integrationer inkluderet iagenternes arbejdsomradeog tredjepartsintegrationer, der anvendes af bot- partere, men brugerdefinerede integrationer også kan pege på jeres eget system eller et anddet offentlight http -slutpunkt。

聊天机器人诞生之前，有没有框架?

Det kan være, du ønsker at bygge din egen聊天机器人，hvis du har en mere avanceret eller meget specifik brugscase samt udviklere til rådighed。De bedste API 'er og框架直到bygge din egen聊天机器人er灵活，skalerbare og gør det let at forbinde og få overblik over kundedata直到mere personlige samtaler。og灵活的crm平台gør det muligt为挖掘在禁止enhver bot til Zendesk - også dem, du selv bygger。亚博

Bedste fremgangsmåde为聊天机器人

Klar til at inkorporere en chatbot i jeres kundervicestrategi ?她的er nogle af de bedste fremgangsmåder til jj ælpe jer på vej。

1. Gør det tydeligt for brugerne, hvornår de interagerer med en bot

   Vi ved allerede, at kunderne er åbne over for - og sågar endda foretrækker - at løse mindre problemer med en chatbot。在在20øgelsefra金史密斯大学og det global mediebureau Mindshare viste, at 1 ud af 4 er mere villig til at betro deres følsomme oplysninger til en kundervice聊天机器人end et menneske。

   Men den samme undersøgelse afslørede også， at 48 procent synes, at det er " uhyggeligt "， hvis en chatbot giver sig ud for at være et menneske。布鲁热内要塞的急救侦察员，hvornår国际医疗机器人。Kunderne er åbne over for kommunikere med bots, men de ønsker ikke at blive ført bag lyset。

2. Inkludér altid muligheden for at tage kontakt til en agent

   亚博zendesk CX趋势报告viser，在de mest erende oplevelser med en chatbot er, når kunderne:

   • Ikke kan få et præcist svar
   • Er nødt til at startte forfra, når de får kontakt til en agent
   • 我能和你一起生活

   Det er ikke meningen, at chatbots skal kunne løse alle problem mer, så Det er vigtigt at have mulighed for at komme i kontakt med en agent。Det er også vigtigt at sikre, at jeres bot kan videregive kontekst og samtalehistorikken, så agenterne har alle de informationer, de skal bruge, så kunderne ikke skal gentage sig selv。

3. Lad bots håndtere mindre problemer

   亚博zendesk趋势报告viste også，在de problemer, som kunderne typisk foretrækker at løse med en chatbot，呃:

   • 按顺序运动
   • 我在你身边，你在我身边
   • Ændre en ordre

   男士når det kommer til at indgive en klage eller spørge om hjælp til et teknisk spørgsmål, foretrækker 40 procent af kunderne at tale med en agent。Kunderne foretækker bots til mindre problemer, men vil stadig gerne有muligheden for at tale med en agent, når det gælder mere følsomme og komplekse problemer。聊天机器人fungerer bedst, når deres opgave er klar og enkel。Et godt udgangspunkt er at se på de mindre tickets, som jeres agenter oftest ser。在聊天机器人上解决疑难问题。

4. Inkluder bots i jvbetjeningsstrategi

   如果ø教育法哈佛商业评论forser øger 81 procent af kunderne selv at finde en løsning på deres problem, før de kontakter en agent。Og i de mellemstore Og store virksomheder så man en stining på næsten40 procent我认为大流行下的basevisninger。Kunderne foretrækker在løse problem via en vidensbase eller enselvbetjeningsportal,Fordi det让og praktisk。

   En聊天机器人kan hjælpe jes kunder med at betjene sig selv mere effektivt ved at fremhæve jeres FAQ et anddet sted end i jeres vidensbase - feks。jeresbetalingside eller webstedets forside。I kan også inkorporere en chatbot I jeres vidensbase for at gøre oplevelsen mere personlig。En bot kan hjælpe kunderne med at finde de rigtige artikler til deres problem på et En -til- En niveau。

5. Brug聊天机器人直到indsamle vigtige kundeoplysninger på forhånd

   聊天机器人kan indsamle nøgleoplysninger på kunderne på forhånd såsom ordrenummer, e-mailadresse eller placering for at sikre, at agenterne har alle de informationer, de skal bruge for at personalisere samtalerne og løse problemerne mere effektivt。聊天机器人kan bruge denne information til at sende kunderne videre til den rigtige agent, som kan løse problem baseret på parameter som sprog, færdigheder eller kundetype。Det gør også chatbots til et godt værktøj til at generere kundeemner, fordi de kan indsamle kontaktoplysninger på kundeemner og sende dem videre til den rette sælger。

6. 布鲁格数据直到在forbedre jeresbot

   få din bot op At køre betyder ikke, At du er færdig med din chatbot-strategi。Du skal også孢子målinger for at forbedre din bot og få mest muligt ud af værktøjet。她的er nogle målinger, du bør hold de øje med:

   • Brugsprocent: Dette er procentdelen af kunder, der vælger at kommunikere med en bot, når de opfordres til eller får mulighed for det. Den kan jælpe dig med at finde ud af, om kunderne gerne vil bruge bots, om de responderer på opfordringer til at bruge dem, og hvilke kanaler, de bruger bots på for at få svar。
   • Antal: Dette refererer til antallet af spørgsmål, din bot har besvaret, hvilket giver dig mulighed at forstå， hvor omkostningseffektive og tidsbesparende dine bots er。
   • Manglende bot-svar: Dette er antallet af spørgsmål, dine聊天机器人ikke kan svare på， fordi de ikke forstår dem。Dette giver dig en idé om, hvad folk kigger efter, når de bruger selvbetjening, og hvor du kan forbedre dine bots。
   • Mest besvarede spørgsmål: Disse tal kan fremhæve typiske frustrationsområder og muligheder for at forbedre kundeoplevelsen。
   • Henvisningsdata: Disse tal indicator, hvor经常在交互作用中，直到在代理中。Henvisningsdataene kan hjælpe dig med at bestemme, hvordan bots integreres med agenters arbejdsgange og give dig indsight i, hvordan kunder griber komplekse supportspørgsmål an。
   • Kundernes vurderinger af dine bots: Bed dine kunder om at vurdere dine bots ' service efter brug, så du kan finde ud af, om de yder en god service。

Hvad kan聊天机器人bruges til?

她的er nogle enkle，男人有效måder在布鲁日聊天机器人på。

1. 斯瓦尔på ofte stillede spørgsmål

   Som tidligere nævnt er en af de meest有效måder在布鲁日机器人på在automatisere ofte stillede spørgsmål。Det er denne slags spørgsmål, som jeres team kan forudsige, og som agenterne nemt kan løse。Kunderne foretrækker ikke kun chatbots, fordi det er letter, men fordi det også giver agenterne tid til at løse større opgaver og tilbyde mere脑膜支持。

   Det giver som regel ikke mening at lade chatbots løse de mere følsomme og komplekse problemer med f.eks。Teknik eller betaling。Hvis en bank oplever hundredevis af opkald vedrørende sit viderestillingsnummer, eller en onlinebutik oliverlagt ned af spørgsmål om sin returpolitik, kan det give mening at omdirigere sådanne forespørgsler til en bot。På den måde skal agenterne ikke bruge tid på at svare på de samme spørgsmål igen og igen。

   Hvis jeres团队allerede har udarbejdet en FAQ, kan de være et godt udgangspunkt for udbygge jeres FAQ-bot。

2. Styrke selvbetjening

   Vi ved allerede，在de fleste kunder tjekker onlineressourcer først, hvis de oplever problem og gerne selv vil løse problem, hvis de kan。bot kan fremhæve dine selvbetjeningsløsninger ved at anbefale hjælpesider til kunderne i chat-vinduet。

   我stedet for at lede efter din FAQ eller supportside og gætte på， hvilken søgning der giver de oplysninger, de har brug for, kan kunderne stille spørgsmål, som bots derefter scanner for søgeord for at henvise til den rigtige side。Det betyder, at den enkelte kundes vej til en løsning bliver letter。我看placere selvbetjeningsbots I jeres vidensbase for at jj ælpe kunderne med at finde den rigtige artikel hurtigere eller uden for den, så de ikke behøver at afbryde oplvelsen。

   Det er nemt og omkostningseffektivt在bygge selvbetjeningsbots, hvilket gør dem til en god løsning为团队uden store udviklings预算，som gerne vil有聊天机器人hurtigt op在køre。

3. jj ælpe med在yde全球支持

   En af fordelene ved聊天机器人er，在de kan besvare kundernes spørgsmål på tværs af tidszoner og sprog。En聊天机器人kan pørge jeres kunder, hvilket sprog de foretrækker at føre samtalen på， eller selv finde ud af, hvilket sprog kunderne taler, baseret på de ting, de skriver i chatten。

   Det er ær en fordel为全球品牌。Det kan være, at du arbejder i en virksomhed, der opererer international eller overvejer at ekspandere。机器人在绿草地上空的霍尔德昆德等待全球支援队。

4. jælpe med stinging og udsving i antallet af sager

   Da聊天机器人aldrig sover, kan de supportere dine kunder, når dine agenter holder frii weekenden, sent om aftenen eller i ferier。Og eftersom kundernes køb på nettet svinger meget afhængig af sæson Og ferier, kan聊天机器人reducere virksomhedernes behov for konstant at bruge sæsonarbejdere til at håndtere travel tidspunkter。

   对于eksempel kan en聊天机器人betjene kunderne på黑色星期五eller i travel højtider。Det kan også tage noget af预置fra jeres支持团队efter producktopdateringer eller -lanceringer og under hændelser。Et godt eksempel er Spartan Race, en ekstrem sport-platform, der implementerede en 亚博Zendesk聊天机器人for jj ælpe deres lille team af agenter med在håndtere stigningen af kundehenvendelser under løb。斯巴达赛跑oplevede et fald i chatvolumen på 9,5%， hvilket udvidede teamets live chat-tilgæ gelighed med tre timer per dag。

5. 聊天机器人直到萨尔茨布鲁格

   Udover kendervice kan聊天机器人bruges til at genere kundeemner, hvilket gør dem til en vigtig hjælp for jeres salgsteam。En聊天机器人kan jj ælpe med在generere kundeemner ved at opfange dem på tværs af kanaler。Den kan også føre en potentiel kunde videre til det næste trin i salgsprocessen, uanset om det er en salgsagent, en e-mail eller et telefonnumber。

   En bot kan hilse be øgende på hjemmesiden velkommen og spørge, om de ønsker在komme i kontakt med En sælger。Potentielle kunder kan give deres kontaktoplysninginger og fortælle, hvad de er interesserede i, så botten derefter kan videresende oplysningerne til det rette团队。Desuden kan en聊天机器人stille spørgsmål som“Hvor stor er jeres virksomhed?”" eller " Hvad er din jobtitel " ?

   En bot kan集成医疗器械crm系统，ligesom det集成医疗器械服务软件。Dette sikrer også problemfri overleveringer mellem bots ogs æ lgel og giver salgsteamet den nødvendige kontekst og samtalehistorik。聊天机器人kan også planlægge møder automatisk, når de er integreret i din kalender og videoapps。

6. 营销前的聊天机器人

   En聊天机器人kan også generere kundeemner til jiles营销团队。På同样的måde som ved salg kan聊天机器人til营销skalere jeres kundehvervning ved在indsamle vigtige oplysninger og indsigter fra potentielle kunder。De kan også være strategisk placeret på hjemmesider for at øge konverteringsraten。

   Udover konverteringer og generering af kundeemner kan营销团队bruge聊天机器人som et værktøj til kundeengagement。Vi har eksem骨盆inkorporeret en聊天机器人i食信息传递的融洽状态，Så kunderne kan få mere at vide om historierne bag rapporten。

   Eller madrasbrandet, Casper, som skabte en chatbot til mennesker, der svært ved at sove og ønsker en ven at tale med sent om aftenen。Det eneste formål med Caspers bot var at skabe en tættere relation med deres kunder。

7. Forladt indkøbskurv / rabat-chatbot

   联机下的tilføjer vararer til deres indkøbskurv，在købe dem的男子为lader inmellem shoppen uden。På verdensplan forlader næsten 70 procent deres indkøbskurv, og tallet er kun steget de seneste år。Grundene until kunder forlader deres indk æ bskurv, er blanddet uventede leveringsomkostninger, en besværlig betalingsproces og manglende tillid。

   聊天机器人可以解决问题。De kan besvare kundernes spørgsmål og give dem den sikkerhed, De har brug for til at kunne gennemføre et køb eller opgradere deres konto。Faktisk er kunder tre gange mere tilbøjelige til at foretage et køb, når du indleder en chat med dem。Og selvom kunden ikke er klar til at få kontakt, opbygger det tillid at tilbyde en hurtig Og nem mulighed for det。

   En聊天机器人kan også tilbyde kunder med En fuld indkøbskurv En rabat for at give dem et incitament til at gennemføre købet。Chatbotten skal bruge adgang til vigtig kundekontekst, der fortress æller den, hvornår en kunde har en vare i kurven, så den kan give en rabat。

8. 聊天机器人直到实习生支持

   Virksomheder kan også bruge聊天机器人直到servicere medarbejdere。En聊天机器人er En智能tilføjelse til enhver策略为实习生提供支持，især når man kombinerer den med selvbetjening。

   管理IT- og HR-teams bruger en vidensbase til at reducere gentagne spørgsmål og jj ælpe medarbejderne med at betjene sig selv。En聊天机器人kan jælpe jer med at skalere jeres interne selvbetjeningsinsats ved at præsentere medarbejderne for artikler fra jælpecentret, hvilket kan være sæ rlit brugbart for nye medarbejdere eller ved virksomhedssændringer。Et IT- eller hr team kan også bruge en bot til at besvare faq over kanaler som Slack eller e-mail。Ligesom聊天机器人直到ekstern支持sørger聊天机器人直到实习生支持，在medarbejderne får hurtigere jælp døgnet rundt, hvilket gør dem til et brugbart værktøj for globale virksomheder og medarbejdere i forskellige tidszoner。

Hvilke聊天机器人-eksempler发现der?

Læs videre for at finde eksempler, der giver inspiration til, hvilken聊天机器人der kunne være relevant at implementere i jeres virksomhed。

1. Carousell

   caroussell er en af verdens største og hurtigst voksende markedspladser i Sydøstasien，台湾和香港。Størstedelen af de spørgsmål, som Carousells kesservice teams får, er direkte og nemme at besvare。看到她，Carousells聊天机器人Kommer I spil, fordi den kan servicere kunderne på恩格尔斯克，印度尼西亚。Den henviser kunderne til relevant artikler i jj ælpecentret, hvilket også nedbringer antallet af tickets。

   Denne investering i selvbetjeningsværktøjer har været en gevinst Carousells支持团队。Hjælpecentret får mere end en million visninger om måneden, og deres chatbot-svar har en klikrate på 22 procent。Det har betydet，在virksomheden kan aflede 24 procent af de indgående andmodninger og 7 procent af de samlede henvendelser。

   哥西登球队布鲁格的心tid på disse henvendelser, har de kunnet forbedre deres svartid betydeligt - 77 procent af 30.000票hver måned bliver besvaret på 24小时以下。

   这就是历史和旋转木马．

2. 不和

   不和谐是免费的，有一个伟大的故事，视频。Under pandemien blev antallet af unikke be øgende på deres kunderviceside fordoblet, og sidevisningerne steg med 70 procent, da overvæ lende mange nye brugere begyndte at bruge tjenesten。Virksomheden havde ingen problemer med håndtere denne hurtige tilvækst af brugere og supportandmodninger takket være en tidligere beslutning om at大规模投资自动化和人工智能．Disse værktøjer gjorde det muligt for Discord at give kunderne svar hurtigt og nemt, samtidig med at agenterne fik frigivet tid til at fokusere på de mere komplekse samtaler med højere prioritet。

   “自动化skalering er en høj prioritet for os, og vi vil altid gerne se på， hvordan vi kan gøre mere med mindre，”siger Danny Duong，客户体验和社区管理总监。“Vi fookuser på at give kunderne den jj ælp, de skal bruge, så hurtigt som muligt og uden at gå på kompromis med den menneskelige autenticitet。”

   通过聊天机器人，不和谐给了我100万美元，超过10万张票。Alene i 2020 havde teamet også brugt AI til at løse ca. 14 procent af alle e-mailhenvendelser。Samlet set har teamet en overordnet afledningsrate på 10 procent, hvilket betyder, at én ud af 10 kunder fik løst deres problem uden nogensinde at tale med en agent。

   这就是不和的历史．

3. Gametime

   游戏时间er en billet-app, der sælger“最后一分钟”-billetter until de mest populære begivenheder inden for sport, music and teater。Aflysningen af større sportsturneringer under pandemien skabte en driftsmæssig flaskehals for Gametime。kundupportteamet oplevede en tidobling af antallet af nye tickets på bare en uge, fordi kunderne overv ømmede indboksen med spørgsmål om annulleringspolitikker, nye datoer og refusionsanmodninger。

   Gametimefik lavet en tilpasset ai模型，Der udløste automatiske svar til de meest almindelige spørgsmål。Dette beroligede kunderne med rettidig信息om deres billetter inden få minutter og lettede også byrden for Gametimes kundererviceteam betydeligt i den svære tid。Ved at kade typen af and modninger, som Gametime fik, kunne deres AI-software automatisere brugscases baseret på visse forhold: den givne sportsbegihed og de forskellige typer af and modninger。Dette gjorde det muligt for teamet在håndtere de resterende andmodninger。

   这是游戏时间的历史．

4. LendingClub

   LendingClub sætter amerikanske låntagere og investorer i forbdelse med hinanden via en online-markedsplads, hvor der kan lånes penge på etiske og nemme måder。For at gøre artikler fra jælpecentret mere tilgæ ngigele og komme kundernes spørgsmål i møde har teamet tilføjet nogle af de meest læste artikler til automatiske svar medLendingClubs聊天机器人．

   Det har resulteret i store omkostningsesparelser og potentielt flere besparelser over en måned samt en løsningsrate på 12 procent。
   Chatbotten har været god直到give kunderne hurtige svar。“Vi er glade for at se, at kunderne får de svar, de skal bruge, når de skal bruge dem。(聊天机器人)peger dem i den rigtige retning, så de selv kan finde en l æ sning，”siger Alina Doyle, LendingClub专家。

   Læs hele historien om LendingClub．

5. Dashlane

   Dashlane er en førende tech-virksomhed, der tilbyder administration af adgangskoder B2B og B2C。Dashlanes hurtige vækst førte til en stingi kdeserviceandmodninger。男人爱爱，爱爱，爱爱，爱爱。Det betyder，在de har brugt meget tid på at håndtere henvendelser vedrørende mindre problemer, hvilket har taget meget af agenternes tid og demotiveret dem pga。Det gentagne arbejde。Dashlane havde forskellige mål for øje: at reducere antallet af tickets, reducere svartider ved at minimere agenternes涉及i gentagne tickets, gennem automatisering af ørste svar, reducere behandlingstiden ved at assistere agenterne med hurtigere og mere per æcise svar。

   Dashlane bruger AI og automatiseringer直到tilbyde automatiserede svar直到de meest almindelige and modninger, og en god and af dem blliver løst på denne måde。Det har betydet en redukdet i antallet af tickets og svartider, fordi agenterne ikke behover at blive involveret i løsningen på problem。Dashlane inddeler og分段器også automatisk kundeanmodninger i 128 kategorier, hvilket forbedreer og accelererer processen med在videresende和modningerne til de rette agenter eller团队。

   这就是Dashlane的历史．

Begrænsninger og ulemper ved fuld聊天机器人自动化

Kunder siger，在聊天机器人er mest nyttige, når de har brug for et hurtigt svar uden for almindelig åbningstid。男人når der opstår仅仅是komplekse问题仍然存在，kan disseautomatiske svarfrustrere民主党。

Hyppige spørgsmål har typisk lav værdi og er lette at løse uden menneskelig indblanding。Nogle eksempler inkluderer saldotjek og nulstilling af adgangskoder eller loginfjl - handlinger, som en bot nemt kan udføre med det相同。Virksomheder med en højere frekvens af disse gentagne tickets vil derfor få mest ud af at bruge bots。bot er gode til在reducere antallet af disse FAQs og samtidig给予en god brugeroplevelse, fordi de altid er tilgæ ngigele og给予svar med det same。En bot, der tilfører værdi, kan indsamle kundeoplysninger med det formål at give agenterne den information, de skal bruge til at løse komplekse problemer eller lande flere salg。

Generelt set查找的treslags案例，der haft mere succes med menneskelig支持:

• Genvinding:Agenter bliver trænet i at tale kunden til ro og udvise empati de sitationer, hvor en kunde er utilfreds med et produckt eller en service på en måde, der gør, at de vil annullere tjenesten。Hvis vi gerne vil有同情心的机器人，skal vi huske, at teknologi ikke er mere empatisk, end vi selv er。
• Mersalg:Når en kunde viser købsinteresse, kan en agent foreslå lignende producer, som kunden måske er interesseret i, hvorimod en bot typisk bare behandler transaktionen。Derudover ve et menneske, hvornår det er passende at tilbyde rabatter og opgraderinger。
• Kompleks fejlsøgn:Selvom bot er gode til at lave basal fejlsøgning, er en dygtig agent bedre til at håndtere antallet af variler og kompleksitetsniveauet i dybere, teknisk fejlsøgning。

Udover disse tre cases er der også sitationer, hvor det er nødvendigt at videresende en and modning til en agent。为eksempel er de fleste kunder, der kontakter支持，allerede挫折，i en eller anden grad。Hvis en kunde fortsat oplever utilfredshed i deres bot-oplevelse, er det bedst在sende dem videre til en agent så hurtigt som muligt - især Hvis en bot ikke forstår kundens spørgsmål。Hvis botten er desnet til at svare på almindelige, gentagne spørgsmål, vil der være nogle huller i det, den kan jælpe med. Hvis den ikke kan genkende et spørgsmål, er det ikke en god idé at fastholde kunden i et loop af spørgsmål, der ikke f æ rer nogen vegne。Når kunden har forsøgt at omformulere sit spørgsmål, er det bedste at tilbyde videresendelse til en agent for at undgå en dårlig kundeoplevelse。

Der er情境，hvor det er bedre at bruge en bot, men når det kommer til en række forskellige opgaver - fra enkelt og gentaget til sensit og komplekst - arbejder bots og mennesker bedst sammen。bot kan hjælpe dit brand med at skalere 1:1-kommunikation, men agenter bidrager med empati, og efftive overdragelser mellem Bots og agenter betyder, at kunderne ikke behover at gentage sig selv。

I blogindlæg kan du læse mere om, hvornår det er bedst at bruge hhv。聊天机器人将成为现实。

Sådan设计师杜聊天机器人-samtaler乌登柯达宁

她的er nogle vigtige ting, du bør overveje, når du bruger et visuelt botbuilder-værktøj。

1. 开始med nemme, ofte stillede spørgsmål

   Som tidligere nævnt fungerer聊天机器人床，når de skal svare på简单的ofte stillede spørgsmål。Når du opretter din bot-implementeringsplan, så start med at samle dine ofte stillede spørgsmål。Kig efter sager, der er blevet løst med et enkelt og hurtigt svar。Dette er kendt viden, som din virksomhed kan forudse, og som sandsynligvis allerede er beskrevet internet af dit producteller dokumentationsteam。De er opplagte在布鲁日直到机器人。

2. 福库泽på昆德耶森，og vælg de rette kanaler

   Når du skal placere bots på virksomhedens hjemmeside, så fokuser påkunderejsen．Hvor oplever kunderne problemer eller tøver - på producktsiderne ?Pa betalingssiden吗?Når de har preretet en konto?她的马力加得很好。

   Ud over din hjemmeside kan du implementere en bot på enhver kanal med den rigtige聊天机器人平台。De bedste kanaler til聊天机器人er der, hvor du har mange sager og lange sagsbehandlingstider。

3. Tilpas dine botsamtaler, og fasts aert tidspunkter, hvor botten skal overdrage sagen til en agent
   

   Det er en god idé at tilpasse bot-samtalen, så den matcher kommunikationen hos dit kondeserviceteam。Hvordan skal chatbottens velkomsthilsen vs ære?Kan du tilføje forskellige felter, karruseller og hurtige svar(自动的svar) for at gøre samtalerne mere interaktive og engagerende?Vær ikke bange for at give din bot lidt personlighed - bare fordi det er en robot, behøver den ikke at lyde som én。

   Når du laver dine samtaleforløb, så sørg for at fastsætte tidspunkter, hvor din bot skal overdrage sagen til en agent。Hvis kunderne ikke nemt kan komme i kontakt med en agent, kan det svække chatbot-oplevelsen。Inkluder felter for at bede om kundeoplysninger, så agenterne hurtigt kan komme i gang med sagen。



4. 集成med din kundervicesoftware og andre systemer

   Uanset hvilken slags AI-bot, du vælger, har du brug for en chatbot-løsning, der integrerer med din kundervice esoftware og andre相关系统。聊天机器人，der integreres din eksisterende supportsoftware, giver agenterne det fulde overblik over en kundes historik, når samtaler overføres。亚博zendeskbot -løsninger传递器问题frit ind i andre kendupportsystemer。Hvis agenter har brug for at tage fat et komplekst kundespørgsmål fra en bote -samtale, vil de allerede være i 亚博Zendesk-platformen, hvor de kan svare på sagerne med den relevante kontekst og samtalehistorik lige ved hånden。亚博Zendesk er også enudviklervenlig平台， der nemt integreres andre forretningv ærktøjer, lige fra Salesforce til Shopify。

5. Spor vigtige målinger for at forbedre din bot over tid

   få din bot op At køre betyder ikke, At du er færdig med din chatbot-strategi。Du skal også孢子målinger for at forbedre din bot og få mest muligt ud af værktøjet。她的er nogle målinger, du bør hold de øje med:

   • Brugsprocent:Dette er procentdelen af kunder, der vælger at kommunikere med en bot, når de opfordres til eller får mulighed for det. Den kan jælpe dig med at finde ud af, om kunderne gerne vil bruge bots, om de responderer på opfordringer til at bruge dem, og hvilke kanaler, de bruger bots på for at få svar。
   • Antal:推荐者spørgsmål, din bot har besvaret, hvilket giver dig mulighed at forstå， hvor omkostningseffektive og tidsbesparende dine bots er。
   • Manglende bot-svar:Dette er antallet af spørgsmål，吃饭聊天机器人ikke kan svare på， fordi de ikke forstår dem。Dette giver dig en idé om, hvad folk kigger efter, når de bruger selvbetjening, og hvor du kan forbedre dine bots。
   • Mest besvarede spørgsmål:Denne måling kan fremhæve områder med udfordringer og muligheder for en bedre kundeoplevelse。
   • Henvisningsdata:Denne måling indikerer, hvor ofte en bot overfører en interaktion til en agent。Henvisningsdataene kan hjælpe dig med at bestemme, hvordan bots integreres med agenters arbejdsgange og give dig indsight i, hvordan kunder griber komplekse supportspørgsmål an。
   • Kundernes vurderinger af dine bots:Bed dine kunder om at vurdere dine bots ' service efter brug, så du kan finde ud af, om de yder en god service。

Hvor er udviklingen af聊天机器人på vej hen?

她的er nogle ting, du kan overveje, når det gælder fremtidens聊天机器人。

• Øget brug af beskeder

  Der发现allerede30万个活跃的聊天机器人直到Facebook Messenger， og beskeder bliver kun en mere og mere central kanal for kundeengagement。

  Beskeder er blevet kundernes foretrukne måde在få support på， og74年procentAf dem, der I 2020 skrev med virksomheder for første gang, vil fortts ætte med det fremover。Antallet af支持票通过WhatsApp alene steg med 101 procent i 2020，通过Facebook Messenger og Twitter steg med 58 procent, efterfulgt af sms på 34 procent。Derudover tilføjede 53 procent af virksomheder, der lancerede en ny kanal i 2020, også beskeder。

  Virksomheder skal kommunikere på de kanaler, der er vigtigst for deres kunder。Det er internet下，在man blant både virksomheder og kunder har set en oget tilegnelse af beskeder, fordi Det er en hurtig, praktisk, personlig og sikker kommunikationsform。Kunderne kan få svar, når de skal bruge dem via apps, der allerede er installeret på deres telefoner。Og i modsætning til即时聊天behøver samtalerne ikke foregå i realtid, så kunderne kan fejles øge, men de laver andre ting såsom at gå tur med hunden eller klare et møde via Zoom。

• Brugen af聊天机器人vil stige

  聊天机器人就像en ny teknologii，人就像mange virksomheder er stadig ved at find ud af, hvordan de kan passe ind i deres overordnede战略家。男人我在AI fortsat forres, og聊天机器人blliver mere sofistikerede, vil flere virksomheder også tage dem til sig. og eftersom聊天机器人，如果ølge Gartner,“德国青年时代的一代，德国青年时代的一代，德国青年时代的一代，德国青年时代的一代på法国青年时代的一代，德国青年时代的一代få indflydelse på，德国青年时代的一代，德国青年时代的一代，德国青年时代的一代。”

  高级统计人员:

  • 聊天机器人市场有i 2018 en værdi af 1,2 mia。美元og spås在nå 7,5米。USD i 2024 med en CAGR på 34,75 procent i 2019-2024 (研究与市场）.
  • I 2024 vil AI blive den nye brugergrænseflade, fordi den redefinerer brugeroplelserne de steder, hvor mere end 50 procent af brugernes interaktioner forstærkes af计算机styret visning, tale, natursprog og AR/VR (国际数据公司(IDC)）.
  • I 2025 vil kunderviceorganiser, der integrerer AI I deres kanaler til kundeengagement, forbedre deres drifseffektivitet med 25 procentGartner）.
• Agenterne vil stadig være vigtige

  在en聊天机器人头骨kunne løse alle问题的og fuldstændig erstatte menneskelige agenter er en misforståelse。Det er slet ikke tilfældet。聊天机器人在超龄之前都很幼稚。De er snarere设计til at fungere som mellemmænd og gøre kendesupporten tilgængelig, når agenterne ikke er på arbejde, og frige øre tid til dem, så De kan håndtere svære opgaver。

  Selvom聊天机器人-teknologien hele tiden bliver bedre, bør bots ikke erstatte agenter, men derimod jælpe dem med at udføre deres arbejde endnu bedre。Virksomhederne får mest ud af AI med forstærket intelligens - kombinationen af menneskelig og computerstyret intelligens。

Den bedste ai聊天机器人软件og -apps

1.亚博Zendesk

En AI-chatbots evne til at være opmærksom på brugernes behov er En målestok for at bestemme dens intelligens, og亚博zendesk答题机器人Blev specifikt designnet til jj ælpe virksomheder med at levere bedre kendusupport。

Hvis din virksomhed allerede har ethjælpecenter，如果我在køre有事情要做，请在besvare kundernes spørgsmål回答我的问题。På denne måde får du en god udvidelse af dit team og et bedre支持系统直到din kunde。Hvis virksomheden ønsker mere control, giver bot-værktøj en visuel brugergrænseflade, der giver dig mulighed for at bygge indholdsrige, interaktive og skræddersyede samtaleforløb helt uden brug af kode。Dette gør det til en god mulighed for virksomheder, der skal implementere deres første bot。

Uanset om du gerne vil chatte med dine kunder通过电子邮件，en chat-boks på din hjemmeside eller via digitale kommunikationskanaler såsom Facebook Messenger eller WhatsApp, kan Answer Bot hjemmeside dig med at servicere dine kunder der, hvor de derved at give din virksomhed mulighed for at tilbyde kendervice 24/7。

Nøglefunktioner:

• Kan bruges på tværs af mange kanaler som chat, beskeder, e-mail og Slack
• OOTB (ingen kode) bot-værktøj
• Indsamling af oplysninger
• 问题是过度的
• Samtalestyring på omnikanal (case)
• 报告分析仪
• Artikelforslag, until self - betjening
• 兰斯på få分钟
• 蒂尔帕斯，så den matcher dit品牌
• Tilbyd support på flere sprog
• 给我一段历史
• Kortlæg og forudfyld oplysninger fra kunder i eksisterende ticket-felter
• Supportér在这里，我的心已经消失了，我的心已经消失了

Få mere at vide om 亚博Zendesk Partners

Hvis du har brug for en mere specialiseret bot på grund af din niche, harbot -partnere bygget integrationer, der gør det nemt at ban en række bot-løsninger til Zendesk。亚博De dækker en bred vifte af brancher, henvender sig til både små og store virksomheder og understøtter en lang række sprog。Disse partnere gør det nemmere at integrere med tredjepartsforretningssoftware og bygge interaktive, personlige self - betjeninplevelser。Få mere在vide på市场．

Få mere at vide om 亚博Zendesk-platformen

og灵活的crm平台gør det muligt为挖掘在禁止enhver bot til Zendesk, også dem, du bygger selv。亚博Du kan禁止alle virksomheens kundedata - uanset hvor de er -仅用于个人聊天机器人的交互。Få mere at vide

2.艾达

Billedkreditering

自动聊天机器人擅长自然语言处理。Den afleder gentagne tickets med en selvbetjeningsløsning, der lader kunderne ændre deres oplysninger, opgradere deres konti, aftale møder og foretage betalinger på egen hånd。Adas自动化平台处理程序på den enkelte kundes oplysninger，意图og interesser med skræddersyede svar, proaktive rabatter og relevante anbefalinger på超过100 forskellige sprog。

Ada kan整合了Zendesk for在g亚博øre det nemt at anvende Ada på populære kanaler som WhatsApp, Facebook Messenger med flere。Med 亚博Zendesk og Ada-integrationen kan teams overdrage kunder fra automatiserede samtaler direkte til en agent i én og samme brugeroplevelse。Dette mindsker kundens挫折gennem按需支持og自betjening og ubesværet adgang til mennesker, når der er brug for det。

Nøglefunktioner:

• En dedikeret account manager og automatisk kundeoplevelsessulent (ACX)。
• Lancér en bot på 30天。
• 市场的bedste NLP skræddersyet直到kendeservice。
• Handlingsklare indsigter。
• Personlig支持24/7 på超过100个种子。
• Integrationer med kundeoplelsessoftware og数据系统。
• 个人主义是beskeder med godkendelse og beingelsesbaseret logik。
• 个性化品牌og proaktiv聊天。
• 整合zendesk票务系统。亚博

Få mere at vide om 亚博Zendesk til Ada．

3.Netomi

Billedkreditering

Netomis virtuelle代理给予挖mulighed在løse kundervice门票på få sekunder。Den kan nemt集成med jeres eksisterende后端系统，så der kan opnås fuld problem øsning。For eksempel kan platformen tilgå kunde- og ordreoplysninger i jeres CRM-system For at bestemme og kommunikere ordrestatus til kunden。

Netomis平台understøtter komplet løsning af tickets på tværs af alle zendesk 亚博kanaler。Men den løser også problem mer via e-mail - noget kun få leverandører tilbyder。Den fungerer ligesom en live agent。Med 亚博Zendesk og Netomi-integrationen oliververt问题，der ikke kan løses automatisk Med AI, overdraget til en agent Med den fulde kontekst vedhæ fet。

Nøglefunktioner:

• Omfattende forståelse af hensigt, helhed og følelser。
• sell ærende AI, der bliver klogere og bedre med潮汐。
• Ubesværet集成med zendesk票务系统亚博og支持på alle zendesk kanaler og电子邮件。
• 支持på超过30个种子。
• 分析og报告i realtid med Netomi AI Studio-dashboard。
• AI-drevede anbefalinger til svar, der jj ælper jeres agenter med at arbejde hurtigere。
• 集成医疗系统，用于kunne løse ticket fuldstændigt的crm平台和lagerstyringssystem。

Få mere at vide om 亚博Zendesk til Netomi．

4.当然

Billedkreditering

当然，直到bygge bots sæ rlight udviklet直到e-handel。AI-assistenten kan anbefale producer, udføre mersalg, guide brugere til kassen og øjeblikkeligt løse kundens and modninger vedrørende klager, returneringer, reusioner og sporing af订单。Den samler også零派对数据fra samtaler med is øgende, som I kan bruge til at hypertilpasse shoppingoplevelsen og øge kundeværdien på sigt。

当然jj ælper alle typer virksomheder med在禁止jeres ai聊天机器人med Zendesk på bare få mi亚博nutter, hvilket giver en ubesværet overdragelse mellem聊天机器人og agenter。På den måde kan jiles聊天机器人åbne og lukke门票med det same。De har også flere API 'er og webhooks til rapportering, datadeling m.m.g k æver ikke kodning med tredjeparts CRM 'er, producer eller ERP-værktøjer。

Nøglefunktioner:

• En brugsklar数据库med 24.000 sætninger og 1千兆位变分器。
• En平台，der designnet til，在medarbejdere uden kodningserfaring kan bygge og drive En fuldt funktionel聊天机器人。
• Klar-til-brug-muligheder til alle 亚博zendesk planer og niveauer。
• Valgfri, brugerdefineret onboard, træning, dedikeret支持og SLA。
• it对GDPR、HIPAA FSA和SOC2的监管过于严格。

Få mere at vide om 亚博Zendesk til当然。

5.DeepConverse

Billedkreditering

DeepConverse benytter det nyeste indden为AI og tager din支持提供其他支持直到n ' ste niveau。Den hjælper virksomheder med at udvikle chatbots, der kan aflede tickets med løsninger i flere trin og pro æcise svar baseret på brugerens hensigt。

DeepConverse的聊天机器人在den får flere udsagn fra slutbrugerne。En ny fæ rded kan blive til ært på mindre end 10分钟。En intuitiv træk-og-slip-samtalebygger jælper med at definere måden, som chatbotten skal svare på。

DeepConverse har en ærk, AI-drevet自动化服务平台，der kan集成Zendesk。亚博Brug den til at bygge聊天机器人，der giver enkle svar og håndterer samtaler med flere trin。机器人看超速票直到agenterne uden问题，når der er brug的yderligere援助。Eller når agenterne ikke er tilgæ ngigige, kan der registreres en ticket。

Nøglefunktioner:

• Samtaler med flere trin med opfølgende spørgsmål for at få det svar, jeres kunde søger。
• 伤害的支持，直到那一刻。
• Hurtig支持til jes kunder på kanaler som WhatsApp, Facebook Messenger, sms og票证表格i samarbejde med Zendesk。亚博
• Detaljeret分析聊天机器人的表现，为团队分析聊天机器人的表现。

Få mere at vide om 亚博Zendesk til DeepConverse．

6.Mindsay

Billedkreditering

Mindsay gør det muligt for virksomheder at give 1-til-1-kundepleje med samtale-AI。mind说，ai聊天机器人可以整合zendesk的支持，通过实时聊天和opret亚博te门票，为开始和淫荡的samtaler考虑。

men botten automatisk håndterer de mest almindelige kundespørgsmål, kan agenterne fookusere på at l ose de noget mere komplekse problemer。Alle oplysninger fra botten gemmes som en ticket i 亚博Zendesk, så agenterne har alt, hvad de skal bruge for hurtigt at løse det give vne problem。

Nøglefunktioner:

• Bibliotek med brugscases: Fra enkle faq til komplekse handlinger - mind说Bibliotek med brugscases løser almindelige问题管理分支。
• Brugerflade uden kodning: Platformen er design til at lade både udviklere og virksomhedsbrugere bygge, vedligeholde og forbedre deres bots。
• Forbindelse:平台禁止通过API的nemt，直到navnebeskyteller分支指定的服务系统。
• Hurtig udvikling af jeres bot på tværs af enhver kanal eller平台med Mindsay og zendesk平亚博台

7.Solvemate聊天机器人

Billedkreditering

解决方案的聊天机器人，直到自动化的自助服务。Solvemates上下文对话引擎™️benytter en stærk kombination af自然语言处理(NLP) og dynamiske beslutningstræer (DDT) til præcist at forstå jeres kunder。Brugere kan enten skrive eller klikke på knapper - det er et dynamisk系统，der kombinerer den bedste beslutningste ælogik og natursprogs-input。Den er kontekstopmærksom på kanalen og Den enkelte bruger for at løse højt tilpassede and modninger。杜堪også tilbyde en flersproget serviceoplevelse med en bot for et hvilket som helst spprog。Om nødvendigt eren agent altid kun et klik væk, og der kan overdrages til jes eksisterende CRM- eller票务系统helt ubesværet。

地中海Z亚博endeskkan du nemt automatisere dine kdesamtaler på deres foretrukne kanaler såsom WhatsApp og Facebook Messenger i én serviceent -visning, herunder Solvemates聊天机器人。奥地利数据柏林også lagt ind i de rette felter i Zendesk, e亚博ller botten kan oprette en ny kundepost, hvis den ikke allerede findes。

Nøglefunktioner:

• Vær dér, hvor dine kunder er - sammen med 亚博Zendesk gør Solvemate det muligt for dit kundererviceteam at kommunikere med jeres kunder på deres foretrukne kanaler, helt automatisk。Kommunikér med dine kunder på Whatsapp, Facebook Messenger med flere。
• Svar automatisk på dine kunders henvendelser døgnet rundt。
• 降低药量，直到90分。
• 理解' tøtter alle spprog。
• Forbedrer sig selv og kræver meget lidt vedligehold。
• Automatisér svar for højt tilpassede and modninger。

8.好

Billedkreditering

Zowie er en sell ærende AI, der bruger data til at lære, hvordan den skal svare på jeres kunders spørgsmål。automatiseringv ærktøjer lærer at adressere kundernes henvendelser baseret på AI-drevet læring, ikke nøgleord。Zowie trækker信息fra adskillige数据apunkter, herunder samtalehistorik, vidensbaser, FAQs og igangværende samtaler。

Du kan koble Zowie til jeres kendupportsoftware, som for eksempel Ze亚博ndesk, og给automatiske svar på gentagne spørgsmål。Du kan installere Zowie som en 亚博Zendesk-tilføjelse, og inden for 24 timer kan Du vide, præcis hvor meget af jeres kundervice der kan automatiseres i et 1:1-opkald med Zowies eksperter。

Nøglefunktioner:

• Fungerer med jeres eksisterende teknologipakke - superlav vedligeholdelse: Det k æver ikke it jælp。管理af automatiseringer tager blot et par få klik og 30分钟om måneden - ikke et stort team og hundredevis af timer。
• Problemfri集成医疗Zendesk。亚博
• AI-baseret, ingen nøgleord: automatiseringv ærktøjer lærer at adressere kundernes henvendelser baseret på AI-drevet læring, ikke nøgleord。
• Skalering og vækst: Zowie tilpasser sig nemt 56 sprog og kan skifte mellem kanaler med ét klik。我在jeres virksomhed vokser, vokser Zowie med jer for håndtere den øgede trafik。

9.终极的。人工智能

Billedkreditering

Med NLP gør ultimate。人工智能s Intelligent Virtual Assistant det muligt for globale brands at automatisere kundesamtaler og gentagne processer, hvilket giver suveræne supportoplevelser døgnet rundt via e-mail, chat og sociale medier. ultimate.ai er bygget til jeres omnikanal-CRM og fungerer på platformen, hvilket sikrer en mere ensartet oplevelse for jeres kunder.

终极的。ai har en“一键式”-集成医疗Zendesk亚博og automatiserer 30-70 procent af supportanmodningerne på tværs af 亚博zendesk kanaler。Det giver kununderne en ensartet oplevelse med virtuelle agenter, der fungerer som bruge i 亚博Zendesk。Ingen tredjepartswidgets。

Nøglefunktioner:

• 流程自动化:Bygget，直到组织方做出决定。Automatisér 亚博Zendesk-udløsere og handlinger, forbind back-office-systemer, og synkronisér data på tværs af platform。
• Global skalerbarhed: Pioner af flersproget sam故事- ai med live implementeringer fra islandsk til mandarin。Den flersprogede omnikal -teknologi ladder jer implementere automatisering på tværs af alle marker og kanaler。
• 对话:在bygge de ideelle samtalflow为您提供全自动蒸汽。
• 对炉渣，直到svar:提高jeres的性能，在老虎机的AI-drevede，炉渣，直到svar i realtid。
• 后端api - forbinddelse: Automatisér processor helt med integrationer i de Backend -systemer, der kk æves for at løse andmodninger som at tjekke ordrestatus, download kvitteringer og nulstille adgangskoder。
• nlp分析:Spor ai resultater, agenternes tal, casetendenser, og få et 360- grades overblik over jeres kunderervice -performance。

10.Meya

Billedkreditering

Meya gør det muligt for virksomheder at bygge og hoste komplekse bots med forbindelse til jeres backend tjenester。Meya har et fuldt funktionelt web-IDE, der gør det nemt at bygge bots。Cloud-koden og den administrerede database, der følger med alle bots, ladder jer bygge jes egen bot til glæde for kunderne。

Når den er integreret med 亚博Zendesk， kan du tilføje en agent I loopet for at gøre jeres teams mere efftive og jes kunder mere tilfredse。Jeres bot vil læse alle indgående beskeder forbundet til 亚博Zendesk og svare, når den kender svaret。Botten kan sættes på pause, når den tildeles til en agent, og starte igen, når den ikke er tildelt。

Nøglefunktioner:

• Studio直到Web IDE-bots。
• Samtalestruktur。
• Nøglefærdig, skalerbar主持。
• Brugertilpasset cloud-kode禁止在gøre jeres bots bedre使用直到jeres backend-tjenester。
• Isoleret, administreret数据库per bruger，和modning eller på bot-niveau。
• 禁止使用前轮分析平台。

11.感激

Billedkreditering

感谢er en AI-drevet kdeservicesoftware, der kan forstå og fuldt ud løse kundehenvendelser på tværs af alle tekstbaserede kanaler。感谢AI omdirigerer, assisterer, over ætter og løser fuldt ud op til 60 procent af kundernes and modninger på tværs af kanaler, hvilket giver kunderne friheden til at vælge, hvordan de vil interagere。感谢AI leverer personaliseret og brandtilpasset skalerbar service med evne till at forstå， svare på og løse mere end 50 almindelige kundeanmodninger。

感谢整合Zendesk, hvilket før亚博 den nem在布鲁日på enhver tekstbaseret kanal。Med 亚博zendesk平台præsenterer dette partnerskab en ensaret kundeproffil på tværs af kanaler og Med enhver chathistorik。黛特给予jeres agenter hele kundens kontekst og sikrer en glidende overgang, så jeres kunder aldrig skal gentage sig selv。

Nøglefunktioner:

• Agenthjælp:杠杆AI-intuition til jeres团队med omdirigering, over ættelse，标签og optagelsestickets。
• 人工智能代理:自动服务50元，检票员50元，送票员50元。
• Indsigt:给予handlingsklar提供sviden med数据，rapporter og advarsler i realtid为jj ælpe dit品牌med at lære。
• Fremmer effektivitet ved at spare tid og agentressourcer med票据-prioritering og hurtig afj ælpning。
• 给予brandlignende svar, der matcher jeres brands基调。

12.Haptik

Billedkreditering

Haptik skaber智能虚拟助手(IVA)， der变压器kundeoplevelsen， øger salget og reducerer omkostningerne。Haptiks平台er设计med CX-professionelle øje。

Haptiks IVA er jeres første supportlinje og løser mere end 80 procent af de gentagne and modninger, hvilket frigr jeres agenters tid, så de kan fokusere på kundeproblemer med højere værdi og kompleksitet - og dermed løftes brugeroplevelsen og driver CSAT og NPS på alle trin af kunderejsen。

Nøglefunktioner:

• 按需支持，24/7:给jeres kunder den支持，de forventer, med en智能虚拟助理forrest i jeres kunderden服务。
• Uafbrudte brugeroplevelser: Kundeoverdragelser fra AI til live agent i realtid med ét klik, som inkluderer hele brugerhistorikken, chatudskrifter og kundedata i den samme brugergrænseflade uden at forstyrre brugeroplevelsen。
• Personaliserede oplevelser, der skaber relationer: Gør samtalerne autentiske med engagerende indhold, der timmet og skræddersyet til at opfylde jeres kunders unikke interesser og behov。
• 支持af omnikanal: Levér exceptionel支持til jeres kunder på deres foretrukne beskedkanaler såsom Facebook, WhatsApp, sms, Twitter og mange flere。
• 自动自动的af门票:kdesupport门票oprettet medHaptiks IVA同步器自动检测zendesk crm系统亚博
• 智能，互动元素:优化参与互动元素såsom karusseller, hurtigsvar, lokalitetsdeling, billeder osv。

13.Yosh。人工智能

Billedkreditering

Yosh。人工智能er en tech-virksomhed, der bruger AI til automatisering af kommunikation med brugertilpassede, virtuelle assistenter. Løsningen er baseret på avancerede AI-teknologier fra primært Googles talegenkendelse og NLP.

Yosh。人工智能’s virtuelle assistent er målrettet detailhandlen og kan føre en samtale med brugere samt svare på deres spørgsmål om produkter og i after market-situationen med understøttelse af kundesupport. Når virtuelle agenter først er udviklet og trænet, kan de bruges på mange forskellige kommunikationskanaler lige fra taleplatforme som Google Assistent, Alexa og telefoner i kundeservicecentret.

Nøglefunktioner:

• engage erende kommunikation mellem detailhandler og brugere。
• Tilgængelig på flere kanaler。
• Flersproget。
• 24/7的信息。
• Øget konvertering og loyalitet。
• 在søge efter生产者og butikker Mulighed。
• 为在tjekke klager og ordrestatus苦苦思索。
• Visuel søgn。

Hvilken聊天机器人软件er den rigtige for din virksomhed?

Den rigtige聊天机器人软件，用于din virksomhed afhænger af dine nuværende supportbehov og tilgæ ngigele资源。

Hvis du har en vidensbase, er det godt at startte med en bot, der foreslår artikler fra dit eksisterende jælpecenter og opsamler grundlæggende kundeoplysninger for den hurtigste“时间到价值”。Hvis du gerne vil有lidt mere control, så kig efter et bot-værktøj med en visuel grænseflade。在designe skræddersyede bot-samtaler uden brug af kode挖掘Det gør Det muligt。

Hvis du har brug for en bot, der er mere specialiseret til din forretningsniche, så sørg for, at din kundervicel øsning nemt kan inkorporere eksterne bots, uanset om du selv bygger den eller køber den af en tredjepart, så der sikres en strømlinet overdragelse fra bot til agent。

Svarene på disse spørgsmål kan jj ælpe dig med at finde den bedste chatbot-løsning til jeres supportteam。

• Hvilke problem mer vil du gerne løse, og Hvilke resourcer kræver det?

  Hvis du overvejer en bruge en bot, så sørg for at få defineret din virksomheds problemområde og de ressourcer, der kræves。我overv ømmet med and modninger og henvendelser?Kunne jeres agenter bruge deres tid mere effektivt?Det er lige så vigtigt at forstå omfanget af den bot, I måske skal implementere。Kan den afjj ælpe gentagne opgaver?Eller ved den meget om et bestemt product ?

• Er jeres聊天机器人fleksibel nok til at arbejde på tværs af forskellige kanaler?

  Kunderne forventer在kunne få support på deres foretrukne platform - uanset om de interagerer med en agent eller en bot。De forventer også在有muligheder。Derfor er det vigtigt, at din聊天机器人kan fungere på tværs af forskellige beskedkanaler。

• Hvilket kontekstniveau skal jeres bot bruge?

  聊天机器人只是kontekst fører til bedre我只是一个人。

• 我能不能管理一个聊天机器人?

  Virksomheder har brug for værktøjer til både at implementere chatbot-samtaler i前端og管理dem i后端。Dette sikrer, at agenterne kan forstå hensigten bag enhver samtale, og strømliner også overdragelserne mellem agenter og chatbots。

Ofte stillede spørgsmål来自聊天机器人